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  • 客服中心還有未來嗎?

    穆瑞瀾(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否壽終正寢?這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來,已經(jīng)過了足足20年。但現(xiàn)在,這種預(yù)測終于因為新冠肺炎疫情而成為現(xiàn)實。根據(jù)市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報告,在接受調(diào)查的...

  • 安全中心

    Anne VanderMey 2011-11-02 08:00

    911事件之后,美國成立了負責抓捕恐怖分子的國土安全部。但八年來,它的職責有所增加。國土安全部部長珍妮特·納波利塔諾(Janet Napolitano)不僅要保障航空安全,還必須應(yīng)對攻擊政府網(wǎng)站的黑客、掌握毒品運輸情況和驅(qū)逐非法移民。正如小布什總統(tǒng)在2011年所說:“我們的反恐戰(zhàn)爭始于基地組織,但不...

  • 雷曼的未解難題

    Colin Barr 2008-06-11 06:30

    這家經(jīng)紀公司希望外界“不要再指指點點”,但現(xiàn)在仍很難弄清楚雷曼的資產(chǎn)負債表究竟埋藏著多大風險。作者:Colin Barr雷曼兄弟公司(Lehman Brothers)近來一直備受困擾,公司首席財務(wù)官艾林?卡蘭(Erin Callan)希望外界對這家投行的財務(wù)狀況“不要再指指點點”。但除非投資者能更全...

  • 三星中國:從制造中心到市場和品牌中心

    周展宏 2004-07-01 08:00

    作者:周展宏2003 年 2 月,李相鉉出任三星集團在中國的最高主管──中國總部社長兼三星電子大中華區(qū)總裁。他上任伊始,就在總部成立了三星社會公益團,在他的倡議下,三星在中國的所有 30 多個機構(gòu)都成立了相應(yīng)的公益組織,并開始活動。比如三星在北京的員工每周去香山參與環(huán)境美化工作;三星在惠州的工廠為肢...

  • 客服要講規(guī)定更要講人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    應(yīng)對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂。從根本上來說,流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟,如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對待。通常情況下,這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時候,員工個人通常都與客戶熟識,所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...

  • 蘋果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華

    精選 2023-09-18 05:00

    近日有網(wǎng)友爆料,蘋果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實,該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在,美國、日本、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。...

  • iPhone夜間自動關(guān)機?客服回應(yīng)

    精選 2023-10-12 01:00

    10月11日,“iPhone被曝夜間自動關(guān)機”的話題登上熱搜。諸多網(wǎng)友反映,iPhone即便處于充電狀態(tài),在夜間會出現(xiàn)自動關(guān)機,用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應(yīng)稱,iPhone沒有夜間自動關(guān)機的功能,如果需要重新輸入密碼有兩種情況,一是近期手...

  • 不交錢就“霸屏”?奧迪客服回應(yīng)

    精選 2024-05-25 03:30

    三年前,沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車,根據(jù)雙方的買賣合同,奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯(lián)網(wǎng)服務(wù),該項服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后,他不準備續(xù)費,但每次啟動車輛就會顯示“續(xù)費彈窗”??头貜?fù)稱,該彈窗是廠家設(shè)計的,車主無法自行關(guān)閉。...

  • “總部并非一切的中心”

    高德思 2011-10-04 08:00

    6月,一個周五的下午5點半,陽光燦爛但天氣悶熱,從三環(huán)路到北京國際機場的路上車流滾滾,大家只能緩緩向前挪動,即使用北京糟糕的交通標準來衡量,這也算得上擁堵不堪了。我收到一條短信:喜達屋酒店集團(Starwood Hotels Group)CEO陳盛福(Frits van Paaschen)的航班將提...

  • 代表建議對應(yīng)檢未檢和疫苗未全程接種者賦“藍碼”

    精選 2022-08-01 07:00

    對于省人大代表劉世興提出的“對未履行疫情防控個人責任如核酸應(yīng)檢未檢人員、疫苗未全程接種人員的健康碼賦予藍碼管理”的建議,廣東省衛(wèi)生健康委答復(fù)稱,按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組印發(fā)的有關(guān)規(guī)定,健康碼作為便利化出行措施,各地要嚴格健康碼功能定位,不得擴大應(yīng)用范圍,切實防止“碼上加碼”。廣東省衛(wèi)健委表示,建...

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