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泰勒·斯威夫特的成功,遠(yuǎn)超出演唱會(huì)本身

2024-03-13
王磊

泰勒·斯威夫特的演唱會(huì)基于場內(nèi)和場外多維度地塑造產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)演唱會(huì)現(xiàn)場采用世界頂級的舞美設(shè)計(jì)、音影像效果,都是為客戶創(chuàng)造卓越和令人難忘的體驗(yàn),這就是商業(yè)實(shí)踐中活生生的“以客戶為中心”的案例。而且這種體驗(yàn)不僅僅是在演唱會(huì)本身,也是在體驗(yàn)新加坡這個(gè)國家。

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3月2日,泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)的The Eras Tour(“時(shí)代之旅”)——新加坡站正式開始。3月2日—9日,她在新加坡國家體育場連開六場演唱會(huì),每場可容納5.5萬名觀眾。泰勒有望從她的“時(shí)代之旅”全球巡演中賺取41億美元,創(chuàng)造史上藝人單次最賺錢的巡演。

“泰勒·斯威夫特,行走的GDP”。一些媒體如此描述其演唱會(huì)票房和對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的拉動(dòng)程度,其中直接帶動(dòng)包括酒店、餐飲、旅游收入、飛機(jī)和汽車交通、購物等等,間接拉動(dòng)包括國家、城市在全世界的知名度和影響力。

如何看待現(xiàn)象級的斯威夫特?個(gè)人認(rèn)為,可以從產(chǎn)品價(jià)值塑造、客戶體驗(yàn)創(chuàng)造和商業(yè)運(yùn)營管理這三個(gè)角度來分析。

首先,我們?nèi)绻唵握J(rèn)為斯威夫特的演唱會(huì)就是一次現(xiàn)場演唱會(huì),就是最大的誤解。這不僅僅是一個(gè)演唱會(huì),而是為客戶塑造的一次難忘的旅途,或者說是多種維度的產(chǎn)品價(jià)值塑造。

一次令人向往、記憶深刻的演唱會(huì),不僅關(guān)注演唱會(huì)場內(nèi),更關(guān)注會(huì)場之外;因?yàn)檫@是一個(gè)“產(chǎn)品客戶旅程”。在這個(gè)過程中,其團(tuán)隊(duì)會(huì)和當(dāng)?shù)卣⑸虉?、交通、酒店等各種可以接觸到的觸點(diǎn)聯(lián)合起來,為遠(yuǎn)道而來的歌迷塑造多角度的體驗(yàn)點(diǎn)??偨Y(jié)出來就是“現(xiàn)場氛圍好,場外氛圍更好,整個(gè)新加坡走到哪里都是她的歌”,甚至在商場購物結(jié)賬的時(shí)候都會(huì)問一句“Taylor Swift ?——Discount”

而回頭看看我們的演唱會(huì),有沒有如此多維度的產(chǎn)品價(jià)值塑造思維?很多著名的華語藝人也去新加坡感受斯威夫特的演唱會(huì)了,或許也是過去學(xué)習(xí)取經(jīng)的。

其次,卓越的客戶體驗(yàn)是真正的“以客戶為中心”。斯威夫特的演唱會(huì)基于場內(nèi)和場外多維度地塑造產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)演唱會(huì)現(xiàn)場采用世界頂級的舞美設(shè)計(jì)、音影像效果,都是為客戶創(chuàng)造卓越和令人難忘的體驗(yàn),這就是商業(yè)實(shí)踐中活生生的“以客戶為中心”的案例。

更重要的是,這種體驗(yàn)不僅僅是在演唱會(huì)本身,也是在體驗(yàn)新加坡這個(gè)國家。而且這種關(guān)于用戶的體驗(yàn)深入于心,而不是浮于表面。比如在演唱會(huì)的現(xiàn)場,如果客戶的座位因?yàn)楣ぷ鞑贾玫慕嵌仍騽偤帽粨踝∫暯?,現(xiàn)場工作人員會(huì)主動(dòng)咨詢客戶的感受和意見,并盡可能地為客戶升級位置,讓客戶有更好的體驗(yàn)。

最后,斯威夫特的成功其實(shí)是來自于不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營能力。

有人說斯威夫特是一個(gè)才華橫溢的藝人,有人說她是一個(gè)會(huì)做生意的商人,還有人夸她是一個(gè)精通商業(yè)的管理者,甚至還有人夸她是一個(gè)“金融家”。所有這些聚集到一點(diǎn),就是斯威夫特所具有的不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營能力。

這在其2021年后就越發(fā)地體現(xiàn)出來了,無論是其唱片的管理、演唱會(huì)的運(yùn)營管理以及演唱會(huì)電影的創(chuàng)新,都無不透露出她和其團(tuán)隊(duì)卓越的商業(yè)運(yùn)營能力。而這種商業(yè)運(yùn)營能力,就是我們所謂的“將戰(zhàn)略思想付諸行動(dòng)”和“思行合一”——有時(shí)候我們看到了一個(gè)人,其實(shí)她是一個(gè)團(tuán)隊(duì);有時(shí)候我們看到了一個(gè)熱點(diǎn),其實(shí)熱點(diǎn)本身就是為了激發(fā)出熱點(diǎn)。(財(cái)富中文網(wǎng))

作者王磊為財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,資深營銷顧問

本內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表財(cái)富中文網(wǎng)立場。未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。

編輯:劉蘭香

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