財(cái)富全球科技論壇于2018年11月29日-30日在中國(guó)廣州召開(kāi)，創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻出席《財(cái)富》中國(guó)創(chuàng)新大賽第二賽：教育、媒體、娛樂(lè)及消費(fèi)品，聯(lián)想創(chuàng)投總經(jīng)理宋春雨，熊貓資本合伙人李論擔(dān)任評(píng)委。
以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：
楊辰韻：各位嘉賓、評(píng)委大家下午好，非常有幸在這里分享創(chuàng)略科技。我們創(chuàng)略科技是一家數(shù)據(jù)技術(shù)及AI公司，通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)采集、打通、分析處理及應(yīng)用，助力到大型B2C企業(yè)解決一些問(wèn)題。我們?cè)趦?yōu)酷土豆、搜狐、淘寶、數(shù)據(jù)挖掘以及客戶(hù)反饋等等一些業(yè)務(wù)線的同學(xué)一起來(lái)做這樣一個(gè)事情。現(xiàn)在用到數(shù)據(jù)和用到AI解決這個(gè)問(wèn)題還非常的差，我們碰到一些最大的五大行的信用卡中心，現(xiàn)在還在給所有人打電話問(wèn)這個(gè)月帳單要不要分期，實(shí)際我們自己也會(huì)接到這樣的電話，當(dāng)月已經(jīng)還過(guò)款了，是因?yàn)閿?shù)據(jù)沒(méi)有打通而存在的問(wèn)題。
實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)孤島沒(méi)有打通，而導(dǎo)致做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候有很大的問(wèn)題。我們提供的這個(gè)方案就包括幫助這些企業(yè)，在自有觸點(diǎn)上面打通它的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，通過(guò)打通的ID來(lái)做客戶(hù)分群，以及跨觸點(diǎn)做到觸達(dá)，最終營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果再反饋回來(lái)持續(xù)訓(xùn)練這當(dāng)中的模型。我們用經(jīng)濟(jì)學(xué)算法在轉(zhuǎn)化率提升，忠誠(chéng)復(fù)購(gòu)、沉睡喚醒等等。
我們這一塊預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率達(dá)到94.7%，95%左右，提升它的外呼預(yù)約成功率，超過(guò)100%，提升整體的營(yíng)銷(xiāo)效率差不多34%。另外零售行業(yè)，幫助打通多個(gè)系統(tǒng)，提升它的食品和飲料的相關(guān)個(gè)性化推薦的轉(zhuǎn)化率，包括航司幫助一家最大航空公司來(lái)提升它的航線預(yù)測(cè)，之前的轉(zhuǎn)化率在1%，通過(guò)我們的機(jī)器學(xué)習(xí)算法達(dá)到98%的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，提升了14倍這樣一個(gè)轉(zhuǎn)化率。在銀行業(yè)提升了手機(jī)銀行里面每個(gè)人推薦不同產(chǎn)品的這樣一些個(gè)性化推薦的一個(gè)情況。所以在我們這么多年來(lái)積累的情況下，也累計(jì)服務(wù)，今年也是每季度的一個(gè)訂單翻倍的增長(zhǎng)。
陶女士：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是太多公司在進(jìn)入，你這么多客戶(hù)有多少是重復(fù)或者是一直在使用的？
楊辰韻：我們是國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的一個(gè)處理，第二個(gè)核心技術(shù)壁壘是基于一個(gè)行業(yè)，對(duì)于汽車(chē)行業(yè)、旅游行業(yè)相關(guān)的一個(gè)場(chǎng)景，比方說(shuō)購(gòu)車(chē)意向，或者我們說(shuō)航班的預(yù)測(cè)這樣一些意向當(dāng)中來(lái)做到95%甚至98%這樣一個(gè)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，這樣一個(gè)模型，這實(shí)際上是我們核心的從技術(shù)壁壘上面的一個(gè)很關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，所以一方面是產(chǎn)品的推出，以及在模型上的一個(gè)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，在行業(yè)和在具體場(chǎng)景上深耕。
李論：怎么完成在不同行業(yè)之間的轉(zhuǎn)變，所有行業(yè)之間差別還是很大的。
楊辰韻：我同意，所以我們做這樣一個(gè)事情的時(shí)候，是選擇我們想做而且要去深耕的，包括零售或者在旅游，這里面我們做了十年汽車(chē)行業(yè)解決方案的同時(shí)，和做應(yīng)用的科學(xué)家，達(dá)95%以上的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。我們希望避免定制化程度太高的局面，在汽車(chē)行業(yè)，已經(jīng)形成行業(yè)模式化的解決方面。
陶女士：平均一個(gè)訂單有多大價(jià)值？
楊辰韻：在目前來(lái)講的話，最大的客戶(hù)差不多在三五百萬(wàn)一年。平均在100萬(wàn)左右。相對(duì)來(lái)講我們是面向中大大型企業(yè)為主，很好的一個(gè)點(diǎn)是我們推薦客戶(hù)這個(gè)事情做得非常好。剛才提到汽車(chē)行業(yè)，我們對(duì)客戶(hù)做的事情是讓他們非常滿意的，這也是最關(guān)鍵的價(jià)值。
聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱。
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