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Facebook改名,實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)危機(jī)管理?

2021-10-29
蘇牧野

在Facebook Connect 年度大會(huì)上,F(xiàn)acebook宣布公司更名為Meta,這體現(xiàn)出Facebook堅(jiān)定地希望甩掉問世以來就被牢牢貼在身上的標(biāo)簽——社交媒體,轉(zhuǎn)而著力開拓元宇宙(metaverse)。改名之際,F(xiàn)acebook也面對(duì)著一場(chǎng)重大的輿論危機(jī)——一位前員工在離職后將數(shù)千頁公司內(nèi)部文件曝光,引發(fā)美國上下對(duì)它將盈利置于用戶安全之上的討伐。

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Facebook此舉雖早有伏筆,但發(fā)生在此刻且如此高調(diào),還是讓人們驚訝——這是一種公關(guān)危機(jī)管理嗎?

Facebook在美國正面對(duì)成立以來的最大一場(chǎng)危機(jī)。一位女性前員工在離職前,從公司內(nèi)部拷貝了數(shù)千頁內(nèi)部文件,離職后立即曝光給了媒體。這些文件顯示,這幾年來,F(xiàn)acebook明明知道自己平臺(tái)上的信息和言論有煽動(dòng)負(fù)面情緒、造成社會(huì)意見持續(xù)極化的效果,但為了持續(xù)挑逗受眾神經(jīng),讓他們?cè)谄脚_(tái)上待更久,好賣出更多廣告,經(jīng)常性地選擇了不作為或者少作為。

爆料一出,美國上下嘩然。傳統(tǒng)媒體開始逐字逐句地解讀這些內(nèi)部文件,拿出了當(dāng)年“水門事件”中的勁頭。扎克伯格在社交媒體上被猛烈攻擊和調(diào)侃,用“流年不利”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以形容他遇到的麻煩。

就在這時(shí),F(xiàn)acebook高調(diào)宣布改名,確有轉(zhuǎn)移公眾焦點(diǎn)之嫌。當(dāng)然,也可以解釋為,既然是“社交”屬性讓Facebook在近年來麻煩不斷——從涉嫌壟斷、隱私泄露、被用來操縱大選,到最新被爆料,那索性就把“社交”這面大旗放倒,代之以更玄乎、更未來感的“元宇宙”。不過,F(xiàn)acebook聲譽(yù)堪憂已成事實(shí),也影響到了人們對(duì)新公司名稱Meta的解讀。網(wǎng)上段子已經(jīng)層出不窮,有人說,Meta是 “manipulating everyone through advertising(用廣告來操縱每個(gè)人)”的首字母縮寫,還有人說Meta等于“make everything terrible again(讓一切再次可怕起來)”,都飽含“脫了馬甲也認(rèn)得你”的戲謔。

嘲諷歸嘲諷,改名還是顯示出Facebook投身元宇宙的決心,對(duì)全球的互聯(lián)網(wǎng)界也將有著引領(lǐng)作用。再回看中國,雖然“元宇宙”的概念在這里也炒得很熱,但如果我們繼續(xù)禁止虛擬貨幣,繼續(xù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)監(jiān)管,我們是否就在構(gòu)建一個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“平行宇宙”?

今天朋友圈里看到的一個(gè)段子,其實(shí)頗能說明問題:幾個(gè)大媽在一個(gè)電梯里討論起元宇宙,其中一人說:“那不就是另立中央嗎!”

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