????10年前，曾有個“8秒鐘規(guī)則”，指的是訪問者愿意用于等候網(wǎng)頁載入的最長時間為8秒鐘。調(diào)查顯示，現(xiàn)在這一時間不足3秒鐘。

????如果有的高管認為，短短幾秒鐘的等候時間，根本不會損害業(yè)務(wù)，那就大錯特錯了。技術(shù)研究機構(gòu)阿伯丁集團（Aberdeen Group）2008年發(fā)布了題為《贏得或丟掉客戶，就在一秒之內(nèi)》的調(diào)查報告。該報告顯示，1秒鐘的延遲，可能導(dǎo)致全年銷售額下降7%。對于日銷售額10萬美元的電子商務(wù)網(wǎng)站，損失的年營業(yè)額會高達250萬美元。

????只要你知道從何處下手，便能在客戶發(fā)現(xiàn)問題前及時改善網(wǎng)站性能。以下幾點尤其值得關(guān)注：

????? 網(wǎng)站復(fù)雜性：客戶既渴望高速度，又想體驗圖片和視頻等豐富功能，而這些功能會降低網(wǎng)站速度。因此，在這些功能上線之前，要對其影響進行測試；上線之后，還要繼續(xù)進行監(jiān)測。

????? 地域差異：當(dāng)客戶遠離主機服務(wù)器時，網(wǎng)站速度會隨之下降，這也是內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）盛行的原因所在。在這類網(wǎng)絡(luò)中，復(fù)制服務(wù)器被安放在客戶附近的位置。但是，即便部署了CDN，你仍然需要按地區(qū)，甚至按城市，逐一對網(wǎng)站速度進行監(jiān)測。

????? 瀏覽器不兼容：過去，IE一統(tǒng)瀏覽器天下，IT部門可以輕而易舉地進行優(yōu)化。現(xiàn)在，一方面，多版本IE并行，另一方面，大大小小諸多瀏覽器瓜分了市場。這些瀏覽器處理網(wǎng)站代碼的方式各不相同，網(wǎng)站速度也會受此影響。

????? 第三方內(nèi)容：現(xiàn)在，大多數(shù)網(wǎng)站都有些不在自己服務(wù)器上運行的內(nèi)容，比如聯(lián)網(wǎng)廣告、視頻流、分析標簽等。但如果這些內(nèi)容影響了網(wǎng)站速度，客戶也會怪罪到你頭上。

????? 移動應(yīng)用：最近有調(diào)研表明，58%的手機用戶希望，網(wǎng)站在手機上的載入速度能與家用電腦媲美。因此，企業(yè)還需要測試網(wǎng)站在其他設(shè)備上的載入速度。

????要是你的公司想避免上述問題，不妨來看下行內(nèi)領(lǐng)先者的最優(yōu)方法：

????? 參照競爭對手：首先，調(diào)查競爭網(wǎng)站的速度并作為參考。但你的參照對象不能局限于此，因為在多數(shù)用戶眼里，他們的參照對象是谷歌（Google）和亞馬遜（Amazon）等大型網(wǎng)站。

????? 將測試延伸至客戶端：有時，問題既不出在你的數(shù)據(jù)中心，也不在客戶端的瀏覽器，而在于將數(shù)據(jù)中心和客戶連接起來的一系列軟件、硬件和服務(wù)，統(tǒng)稱作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用交付鏈（Web Application Delivery Chain）。如果監(jiān)測工具能按照由外到內(nèi)的思路，對客戶瀏覽器端進行測試，你就能身臨其境，準確地感受他們的體驗了。相反，如果只在自己的防火墻內(nèi)實現(xiàn)測試，那你的觀點難免有失偏頗。

????? 將網(wǎng)絡(luò)性能視為業(yè)務(wù)問題：糟糕的網(wǎng)絡(luò)性能會直接影響到企業(yè)的營業(yè)額，只有IT部門和業(yè)務(wù)部門通力合作，才能提升網(wǎng)絡(luò)性能。如果某項新功能會影響網(wǎng)絡(luò)的運行情況，則需要IT部門和業(yè)務(wù)部門共同決定是否推出此項功能。

????現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)高管開始認識到網(wǎng)絡(luò)性能的重要性。這會為他們帶來競爭優(yōu)勢，為進入“半秒鐘規(guī)則”時代做好準備。

????——高明（Gomez）是Compuware公司旗下的網(wǎng)絡(luò)性能咨詢公司。

????譯者：紅權(quán)