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圖片說(shuō)明：美高梅中國(guó)控股有限公司董事長(zhǎng)何超瓊對(duì)話《財(cái)富》CEO穆瑞瀾時(shí)說(shuō)，澳門(mén)要在博彩業(yè)之外尋求多元化的發(fā)展，它就像一張“白紙”，是新創(chuàng)意和新思想的“頭腦風(fēng)暴”中心，歡迎有天賦的人才加入，與城市一同發(fā)展。

“AI時(shí)代，為什么同理心對(duì)設(shè)計(jì)這么重要？讓我們從一個(gè)硅谷的故事開(kāi)始?！?/p>

2021年，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，優(yōu)步首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)快要瘋了。

他被困在舊金山的家里，試圖遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)公司的叫車(chē)和送餐業(yè)務(wù)?！拔蚁腚x開(kāi)這個(gè)地方?！彼髞?lái)在接受《財(cái)富》雜志(Fortune)采訪時(shí)回憶道。“我想做一些有建設(shè)性的事情?！?/p>

達(dá)拉的解決方案是嘗試兼職做優(yōu)步司機(jī)。首先，他買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，在舊金山繁忙的街道上接單。然后他買(mǎi)了一輛二手特斯拉Model Y，并以“Dave K”的筆名開(kāi)始在城市周?chē)\(yùn)送乘客。

遺憾的是，這次經(jīng)歷并沒(méi)有讓他滿意：他開(kāi)車(chē)越多，就變得越沮喪。原因很簡(jiǎn)單：優(yōu)步的軟件對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)非常難理解。

他后來(lái)解釋道：“我們?cè)谖幕戏浅Ｗ⒂谟脩舳说漠a(chǎn)品，因?yàn)槲覀冏约阂苍谑褂盟?。但我們沒(méi)有為司機(jī)端的產(chǎn)品感到自豪，因?yàn)槲覀儧](méi)有人開(kāi)車(chē)接單。”

對(duì)達(dá)拉來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)啟示。他召集了一次全體員工大會(huì)，發(fā)表了一篇令人難堪的演講，題目是《為什么我們差勁？》。

達(dá)拉的頓悟：同理心的力量——這直指“設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴”大會(huì)的核心。

五年前，《財(cái)富》雜志編輯在新加坡召開(kāi)了第一次“設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴”大會(huì)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)清楚地看到，越來(lái)越多的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)正在使用設(shè)計(jì)師的思維方式和方法來(lái)理解、留住客戶，并推動(dòng)商業(yè)價(jià)值。

《財(cái)富》亞洲執(zhí)行主編、“設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴”大會(huì)主席錢(qián)科雷（Clay Chandler）指出：我們看到現(xiàn)代社會(huì)的兩大力量——全球化和數(shù)字化，正在摧毀幾乎每個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)準(zhǔn)入壁壘。大公司不能再依靠制造能力、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈和成熟的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)來(lái)抵御挑戰(zhàn)者和捍衛(wèi)自己的市場(chǎng)地位。中國(guó)和其他新興經(jīng)濟(jì)體的崛起，加上大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化和人工智能等多種技術(shù)發(fā)展，正在將傳統(tǒng)的公司后端變得扁平化。

“在這個(gè)新世界，設(shè)計(jì)發(fā)揮著兩個(gè)重要作用。首先，它為公司提供了一種專注于業(yè)務(wù)前端的方法。其次，設(shè)計(jì)可以幫助我們面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，為日益混亂的世界帶來(lái)新秩序。”錢(qián)科雷表示。

為了探討人工智能給設(shè)計(jì)界帶來(lái)的變革性影響，12月6日《財(cái)富》“設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴”在中國(guó)澳門(mén)的美獅美高梅度假酒店成功舉辦。需要指出的是，這是設(shè)計(jì)與商業(yè)交叉領(lǐng)域的領(lǐng)先國(guó)際論壇，今年首次來(lái)到中國(guó)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，多數(shù)嘉賓認(rèn)為，人工智能已經(jīng)為設(shè)計(jì)界帶來(lái)全新的工具，積極擁抱、善用人工智能才能讓世界變得更加美好。

IBM設(shè)計(jì)部原總經(jīng)理Katrina Alcorn認(rèn)為，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新的生產(chǎn)要素，如何更高效地使用數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師們普遍面臨要學(xué)習(xí)的問(wèn)題。“人都是會(huì)用腳投票的，人工智能或者說(shuō)AI工具如果并不好用，那么我們就會(huì)放棄使用他們?！薄禪ser Friendly》一書(shū)作者Cliff Kuang也如此表示。

麥肯錫公司倫敦合伙人Ben Sheppard也指出，人與技術(shù)已經(jīng)很難分開(kāi)。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，一些基礎(chǔ)性工作可能由AI完成，人類(lèi)能夠完成更高級(jí)、更有創(chuàng)造性的工作。

圖片說(shuō)明：在AI軟件的幫助下，Aedas建筑事務(wù)所董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人、全球首席設(shè)計(jì)師Keith Griffiths的現(xiàn)場(chǎng)手繪被瞬間轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)建筑效果圖。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，Aedas建筑事務(wù)所董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人、全球首席設(shè)計(jì)師Keith Griffiths借助人工智能技術(shù)將素描作品立即變成了設(shè)計(jì)效果圖?！斑^(guò)去40年我沒(méi)怎么用過(guò)計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在它居然成為了我的設(shè)計(jì)工具?！彼f(shuō)。

在贊嘆之外，另外的問(wèn)題是：當(dāng)人工智能可以把一些強(qiáng)調(diào)理性的工作做到極致后，設(shè)計(jì)師如何動(dòng)用他們的偶然性直覺(jué)來(lái)做更好的設(shè)計(jì)？

對(duì)此,B.L.U.E.建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所創(chuàng)始人兼首席建筑師青山周平有一個(gè)絕佳的例子。

他認(rèn)為，即便智能技術(shù)再如何發(fā)達(dá)，人類(lèi)作為設(shè)計(jì)師始終都有一種機(jī)器所無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)，那就是“身體與手”進(jìn)行本能的設(shè)計(jì)行為，因?yàn)橹挥腥祟?lèi)的“身體”才能產(chǎn)生感性。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，青山周平展示了北京的一個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，他與設(shè)計(jì)師們親手折疊了200余張金屬板，鋪設(shè)在建筑的外立面上，沒(méi)有一張金屬板是相同的圖案。而正是這樣的偶然和隨性，讓建筑呈現(xiàn)出了蓬勃生機(jī)。

“在人工智能大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我們未來(lái)可能需要更感性一點(diǎn)，即不一定是通過(guò)非常理性、邏輯性的方式來(lái)設(shè)計(jì)空間?！鼻嗌街芷奖硎尽?/p>

更重要的是，設(shè)計(jì)已經(jīng)不僅僅局限于設(shè)計(jì)本身，更不僅僅是公司中層管理的功能。它不再是營(yíng)銷(xiāo)、品牌或包裝，我們?cè)絹?lái)越多地看到，創(chuàng)新型公司正在將設(shè)計(jì)師提升新的高度，并接受以設(shè)計(jì)視角作為公司結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和文化的核心。

當(dāng)人工智能疊加人類(lèi)的同理心思維，或許我們能讓設(shè)計(jì)變得更好。

回到開(kāi)始的故事。達(dá)拉后來(lái)說(shuō)："《為什么我們差勁》的演講對(duì)公司來(lái)說(shuō)不是一次很愉快的會(huì)議，但這定下了基調(diào)。"他為公司設(shè)定了新目標(biāo)，并開(kāi)始鼓勵(lì)員工送餐、載客，提振公司的士氣，通過(guò)同理心改善設(shè)計(jì)，他認(rèn)為如今的司機(jī)體驗(yàn)已成為Uber員工的"驕傲"，在員工的公司檔案中還會(huì)留下徽章。這或許是一個(gè)科技、設(shè)計(jì)疊加同理心的最好印證。（財(cái)富中文網(wǎng)）