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繽客揭示美國旅游業(yè)今夏困境:反彈容易,復蘇難

Rachel King
2021-04-11

最新調查結果,超過一半的美國民眾稱,自己已經意識到了旅行對其心理健康的重要性,較疫情爆發(fā)前更加重視旅行在其生活中所發(fā)揮的作用。

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封城、關閉邊境的政策施行已有一年有余,很多人已迫不及待地想要拿上行李箱出門旅行——去哪兒都行。

繽客(Booking.com)的一項最新研究顯示,71%的美國成年人表示,由于新冠疫苗已經開始接種,他們對2021年能夠出門旅行感到更有信心也更為樂觀了。

繽客首席執(zhí)行官格倫·福格爾在接受《財富》采訪時表示:“我們從疫情爆發(fā)伊始就一直在說,疫苗對旅游業(yè)的全面恢復至關重要。疫苗接種人數的日益增加令人備受鼓舞,很顯然,對此大家都抱有樂觀態(tài)度,也相信這將推動旅游業(yè)的復蘇,但距離全面恢復,我們還有很長的路要走?!?/p>

根據最新調查結果,超過一半(60%)的美國民眾稱,自己已經意識到了旅行對其心理健康的重要性,較疫情爆發(fā)前其更加重視旅行在其生活中所發(fā)揮的作用。

“我們認為,旅游業(yè)要想恢復到疫情爆發(fā)前的水平還需要幾年時間,旅游需求遭到抑制所產生的影響也依然存在,對此,我們保持謹慎樂觀態(tài)度,”福格爾表示,“話雖如此,我們確實也認為美國國內游將于今夏迎來反彈,目前,許多市場的暑期旅行預訂量已經出現積極變化?!?/p>

2021年1月,這家總部位于阿姆斯特丹的線上旅行社對未來12個月內有旅行計劃的成年人進行了一次抽樣調查,受訪者來自28個國家和地區(qū),共計28042名。

隨著得以接種輝瑞/BioNTech、Moderna和強生(Johnson & Johnson)新冠疫苗的美國成年人越來越多,航空公司、連鎖酒店、郵輪公司等旅游股股價已經開始回升。

最新一輪刺激支出也給上述企業(yè)帶來利好,通過工資保障計劃(PPP)注入的額外資金支持促使美聯航、美航等諸多公司徹底取消了針對數千名員工的裁撤和強制無薪休假計劃。

在此背景之下,雖然美國疾控中心(CDC)多次發(fā)出警告,但美國民眾的出行熱情依然不減。

根據美國運輸安全管理局(TSA)提供的數據,3月第3周,美國通過機場安檢系統(tǒng)的人數首次超過去年同期水平,3月24日當天,共有110萬人通過安檢,而在去年同期這一數字還不到95.4萬人。3月25日,增幅進一步擴大,當天通過安檢的人數達到140萬人,較去年同期幾乎翻倍。

福格爾表示:“我們知道,在當前這樣一個充滿不確定性的時期,游客在預定行程時希望獲得更多的靈活性,對衛(wèi)生標準的關注程度也顯著提升。為了滿足游客對靈活性的需求,我們協助合作酒店更新了其預訂取消及行程更改政策??紤]到游客在預訂酒店時比以往任何時候都更加重視衛(wèi)生問題,我們還全新推出物業(yè)清單功能,方便合作伙伴在此更新自己的健康保障舉措。

但旅游業(yè)還遠未走出困境,從各大航空公司到酒店老板,所有人都對2021年的大反彈翹首以盼——不止是為了彌補2020年的損失,更是為了能夠活到2022年。

福格爾稱,美國游客也很樂于為旅游業(yè)提供支持。他指出,在繽客的調查中,26%的受訪者表示自己愿意在獨立酒店預訂房間;24%的受訪者表示自己計劃選擇冷門景區(qū);20%的受訪者表示自己愿意在家鄉(xiāng)或附近地區(qū)預訂酒店度假。

“新冠疫情給旅游業(yè)帶來的影響將是永久性的,經過本次巨變之后,無論是我們所處的行業(yè),還是整個世界,無疑都將呈現出不一樣的面貌,”福格爾說,“但旅游依然會是民眾生活的重要組成部分?!?/p>

盡管繽客近75%的美國住宿業(yè)合作伙伴表示自己對未來的業(yè)務發(fā)展持謹慎樂觀態(tài)度,但他們中的許多人也認為,旅游業(yè)需要得到更多支持(無論是救助還是貸款),超過一半的受訪者表示,其希望看到政府在未來采取更多措施,為身處危機之中的旅游業(yè)提供支持。

福格爾表示:“現在我們看到了一線希望,也想呼吁所有的旅游業(yè)從業(yè)者與各州、各地及聯邦政府攜手推出各種解決方案,為旅游業(yè)提供支持,推動旅游業(yè)的復蘇。我們清楚,復蘇絕非一日之功,我們也明白,要想讓旅游業(yè)再次站穩(wěn)腳跟,整個行業(yè)和政府必須通力協作?!?/p>

近日,美國疾控中心宣布,已接種疫苗的美國民眾可以自由出行,但仍應采取預防措施,在此消息發(fā)布之后,繽客也推出了一項名為“重返旅途”全新激勵措施,用戶可以通過繽客手機應用參與該項活動。想在近期出行的美國民眾可以通過該活動獲得價值50美元的旅游積分,在進行周邊游或(在條件允許的國家)跨國旅行時使用。

“美國民眾宅居家中已有一段時間,為了支持他們實現外出旅行的愿望,我們推出了本次活動,讓人們能夠在確保安全的前提下重新發(fā)現更多美景、結識更多朋友、體驗更多元的文化、獲得不一樣的人生體驗,” 福格爾說,“此外,考慮到疫情給旅游業(yè)造成的巨大損失,推出本次活動也是為了在游客回流初期給合作酒店和景區(qū)提供支持?!保ㄘ敻恢形木W)

譯者:梁宇

審校:夏林

封城、關閉邊境的政策施行已有一年有余,很多人已迫不及待地想要拿上行李箱出門旅行——去哪兒都行。

繽客(Booking.com)的一項最新研究顯示,71%的美國成年人表示,由于新冠疫苗已經開始接種,他們對2021年能夠出門旅行感到更有信心也更為樂觀了。

繽客首席執(zhí)行官格倫·福格爾在接受《財富》采訪時表示:“我們從疫情爆發(fā)伊始就一直在說,疫苗對旅游業(yè)的全面恢復至關重要。疫苗接種人數的日益增加令人備受鼓舞,很顯然,對此大家都抱有樂觀態(tài)度,也相信這將推動旅游業(yè)的復蘇,但距離全面恢復,我們還有很長的路要走?!?/p>

根據最新調查結果,超過一半(60%)的美國民眾稱,自己已經意識到了旅行對其心理健康的重要性,較疫情爆發(fā)前其更加重視旅行在其生活中所發(fā)揮的作用。

“我們認為,旅游業(yè)要想恢復到疫情爆發(fā)前的水平還需要幾年時間,旅游需求遭到抑制所產生的影響也依然存在,對此,我們保持謹慎樂觀態(tài)度,”福格爾表示,“話雖如此,我們確實也認為美國國內游將于今夏迎來反彈,目前,許多市場的暑期旅行預訂量已經出現積極變化?!?/p>

2021年1月,這家總部位于阿姆斯特丹的線上旅行社對未來12個月內有旅行計劃的成年人進行了一次抽樣調查,受訪者來自28個國家和地區(qū),共計28042名。

隨著得以接種輝瑞/BioNTech、Moderna和強生(Johnson & Johnson)新冠疫苗的美國成年人越來越多,航空公司、連鎖酒店、郵輪公司等旅游股股價已經開始回升。

最新一輪刺激支出也給上述企業(yè)帶來利好,通過工資保障計劃(PPP)注入的額外資金支持促使美聯航、美航等諸多公司徹底取消了針對數千名員工的裁撤和強制無薪休假計劃。

在此背景之下,雖然美國疾控中心(CDC)多次發(fā)出警告,但美國民眾的出行熱情依然不減。

根據美國運輸安全管理局(TSA)提供的數據,3月第3周,美國通過機場安檢系統(tǒng)的人數首次超過去年同期水平,3月24日當天,共有110萬人通過安檢,而在去年同期這一數字還不到95.4萬人。3月25日,增幅進一步擴大,當天通過安檢的人數達到140萬人,較去年同期幾乎翻倍。

福格爾表示:“我們知道,在當前這樣一個充滿不確定性的時期,游客在預定行程時希望獲得更多的靈活性,對衛(wèi)生標準的關注程度也顯著提升。為了滿足游客對靈活性的需求,我們協助合作酒店更新了其預訂取消及行程更改政策??紤]到游客在預訂酒店時比以往任何時候都更加重視衛(wèi)生問題,我們還全新推出物業(yè)清單功能,方便合作伙伴在此更新自己的健康保障舉措。

但旅游業(yè)還遠未走出困境,從各大航空公司到酒店老板,所有人都對2021年的大反彈翹首以盼——不止是為了彌補2020年的損失,更是為了能夠活到2022年。

福格爾稱,美國游客也很樂于為旅游業(yè)提供支持。他指出,在繽客的調查中,26%的受訪者表示自己愿意在獨立酒店預訂房間;24%的受訪者表示自己計劃選擇冷門景區(qū);20%的受訪者表示自己愿意在家鄉(xiāng)或附近地區(qū)預訂酒店度假。

“新冠疫情給旅游業(yè)帶來的影響將是永久性的,經過本次巨變之后,無論是我們所處的行業(yè),還是整個世界,無疑都將呈現出不一樣的面貌,”福格爾說,“但旅游依然會是民眾生活的重要組成部分?!?/p>

盡管繽客近75%的美國住宿業(yè)合作伙伴表示自己對未來的業(yè)務發(fā)展持謹慎樂觀態(tài)度,但他們中的許多人也認為,旅游業(yè)需要得到更多支持(無論是救助還是貸款),超過一半的受訪者表示,其希望看到政府在未來采取更多措施,為身處危機之中的旅游業(yè)提供支持。

福格爾表示:“現在我們看到了一線希望,也想呼吁所有的旅游業(yè)從業(yè)者與各州、各地及聯邦政府攜手推出各種解決方案,為旅游業(yè)提供支持,推動旅游業(yè)的復蘇。我們清楚,復蘇絕非一日之功,我們也明白,要想讓旅游業(yè)再次站穩(wěn)腳跟,整個行業(yè)和政府必須通力協作。”

近日,美國疾控中心宣布,已接種疫苗的美國民眾可以自由出行,但仍應采取預防措施,在此消息發(fā)布之后,繽客也推出了一項名為“重返旅途”全新激勵措施,用戶可以通過繽客手機應用參與該項活動。想在近期出行的美國民眾可以通過該活動獲得價值50美元的旅游積分,在進行周邊游或(在條件允許的國家)跨國旅行時使用。

“美國民眾宅居家中已有一段時間,為了支持他們實現外出旅行的愿望,我們推出了本次活動,讓人們能夠在確保安全的前提下重新發(fā)現更多美景、結識更多朋友、體驗更多元的文化、獲得不一樣的人生體驗,” 福格爾說,“此外,考慮到疫情給旅游業(yè)造成的巨大損失,推出本次活動也是為了在游客回流初期給合作酒店和景區(qū)提供支持?!保ㄘ敻恢形木W)

譯者:梁宇

審校:夏林

After more than a year of shutdown orders and closed borders, there’s plenty of desire to break out the suitcases and go somewhere—anywhere—this year.

According to a new study from Booking.com, 71% of adults in the U.S. say that the initial rollout of COVID-19 vaccines makes them feel more hopeful and optimistic about traveling in 2021.

“We’ve said since the beginning of the pandemic that vaccines will be critical to a full travel recovery,” Booking.com CEO Glenn Fogel tells Fortune. “It’s encouraging to see vaccine distribution ramping up, and clearly there is optimism around this and how it will help revive travel, but we still have a long road ahead to a full recovery.”

Based on the new findings, more than half (60%) of Americans have reevaluated the importance of the role travel plays in their lives and now deem it more critical than they did before the pandemic, having realized how central it is to their emotional well-being.

“While we still believe it will be years before travel recovers to pre-pandemic levels, we are seeing the impact of the pent-up travel demand and remain cautiously optimistic,” says Fogel. “That said, we do expect to see a rebound in summer travel domestically and are already observing some positive summer travel booking trends in various markets.”

The Amsterdam-based online travel agency conducted a study among a sample of adults planning to travel in the next 12 months. In total, 28,042 respondents across 28 countries and territories were polled through an online survey in January 2021.

Travel stocks, from airlines to hotel chains to cruise lines, have already started to pick up as COVID-19 vaccines from Pfizer/BioNTech, Moderna, and Johnson & Johnson become more widely available to U.S. adults.

Those companies have also benefited from additional funding allotted in the latest round of stimulus spending through the Paycheck Protection Program (PPP), which prompted many businesses—including United Airlines and American Airlines—to outright cancel thousands of expected layoffs and planned furloughs.

As a result, and despite warnings from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Americans are gradually resuming travel already.

According to the Transportation Security Administration (TSA), the number of people who passed through security systems at airports in the U.S. surpassed last year’s numbers for the first time during the third week of March, with 1.1 million people doing so on March 24, versus fewer than 954,000 a year prior. That sizable difference was even more pronounced on March 25, with 1.4 million people clearing checkpoints in the U.S.—nearly double what it was a year earlier.

“In these uncertain times, we know travelers are looking for flexibility when booking a trip and are paying close attention to cleanliness standards,” Fogel says. “We have been working hand in hand with our accommodation partners to help them update cancellation and rescheduling policies to be more flexible given what we know travelers are searching for. We have also implemented a new feature on property listings for partners to update their health and safety measures, given travelers are more conscious than ever of these standards before booking a place to stay.”

But the travel industry isn’t out of the woods by any means, and everyone from major airlines to owners of local bed and breakfast establishments are counting on a major rebound in 2021—not only to recoup losses from 2020, but just to survive into 2022.

Fogel says American travelers themselves are also interested in personally helping to support the travel industry. He notes that 26% of 繽客 survey respondents said they will book rooms at independent hotels; 24% plan to choose less frequented destinations; and 20% are booking accommodations in or near their hometown for a staycation.

“Travel will be forever reshaped by this extraordinary moment in time, and when we emerge from this global pandemic, our world and our industry will undoubtedly be different,” Fogel says. “But travel will remain fundamental to people’s lives.”

While nearly 75% of Booking.com’s accommodation partners in the U.S. say they are cautiously optimistic about the future of their business, many of them agree that the travel industry needs additional support—either through bailouts or loans—with more than half of survey respondents saying they would like to see governments do more in the future to support the travel industry during the ongoing crisis.

“As we start to see a light at the end of the tunnel, we encourage all those across the travel category as well as state, local, and federal governments to come together and implement solutions to revive and support travel,” Fogel says. “We know recovery will take time, and we know it will take the entire industry and governments working together to get travel back on its feet.”

On the heels of the news from the CDC advising that vaccinated Americans are free to travel but should still take precautions, Booking.com is also launching a new incentive. The Back to Travel promotion, which can be activated via the Booking.com mobile app, offers $50 in post-stay travel credits for Americans looking to travel again soon, whether that is closer to home or internationally (where possible right now).

“This initiative is intended to support Americans’ desire to rediscover the places, people, cultures, and experiences they love and have been missing, when it is safe to do so, and help make it easier to book a trip,” Fogel says. “It’s also intended to support our property partners and destinations in beginning to welcome back the guests they have been missing given the toll the pandemic has taken on the travel industry.”

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