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新冠病毒打亂旅行計劃,航班不是取消就是調(diào)整,如何應(yīng)對?

Dan Catchpole
2020-03-10

雖然很多航空公司都免除了更改和取消機(jī)票的手續(xù)費,讓旅客可以較為方便地重新安排飛行計劃,但想獲得全額退款恐怕很難。

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新冠病毒在全球的蔓延打亂了人們的旅行計劃,人們想知道如何才能盡量避免行程受阻。

旅行專家對《財富》雜志表示,目前還沒有萬全之策。雖然很多航空公司都免除了更改和取消機(jī)票的手續(xù)費,讓旅客可以較為方便地重新安排飛行計劃,但想獲得全額退款恐怕很難。

專家們認(rèn)為,在眼下這段插翅難飛的時期,旅行者能做的最好的準(zhǔn)備就是及時獲取新冠病毒的最新消息、航空公司的條款和旅行相關(guān)的最新情況。以下,我們就奉上一些有用的信息,包括六大航空公司(按客流量計算)為應(yīng)對新冠病毒出臺的措施,以便您更好地了解疫情期間變化不定的飛行政策。

了解最新的旅行建議

航空專家凱瑟琳·克里迪說,在暫停或更改航班運營方面,美國的航空公司通常會遵循美國國務(wù)院的航空建議。而美國國務(wù)院表示,鑒于新冠病毒爆發(fā),美國公民不應(yīng)前往中國。國務(wù)院還建議不要前往伊朗,其理由部分是因為COVID-19,部分是考慮到“美國公民被綁架、任意拘捕和扣押的風(fēng)險”。

美國國務(wù)院還呼吁美國公民謹(jǐn)慎考慮前往意大利和韓國,尤其建議不要前往以下特定地區(qū):意大利的倫巴第和威尼托大區(qū),以及韓國的大邱。

美國疾病控制與預(yù)防中心(CDC)建議,如無必要,不要前往意大利、伊朗、韓國和中國。CDC還根據(jù)COVID-19疫情對前往日本和中國香港發(fā)出了較低級別的警告。CDC網(wǎng)站上有一幅全球疫情追蹤圖。

各國的旅行禁令和隔離政策各不相同。旅行專家建議,旅行者應(yīng)該向航空公司、郵輪公司或鐵路公司,以及計劃到訪的國家和返程目的地核實。

查詢疫情期間航空公司的改簽和退票費用

旅行博客Cranky Flier的博主、旅行公司Cranky Concierge的負(fù)責(zé)人布雷特·斯奈德說,世界各地的航空公司都出臺了免除改簽和退票費的措施。具體條款和條件因各航空公司而異,其隨著新冠病毒疫情的變化而變化。以下是全球幾大航空公司目前的規(guī)定:

中國南方航空

在幾大航空公司中,中國南方航空應(yīng)對新冠病毒的相關(guān)規(guī)定最為寬松。該公司也是受疫情沖擊最嚴(yán)重的航司之一,這迫使它大幅減少航班營運。

中國南航將為預(yù)訂了3月29日之前的機(jī)票往/返武漢的旅客提供退款。乘客也可以選擇免費改簽。

預(yù)訂了被取消的航班機(jī)票的旅客,或原訂6月10日前出行、但因COVID-19疫情影響被其他國家限制入境的旅客,也可以申請退票。這些旅客還可以免費改簽?zāi)虾匠羞\的同區(qū)域的其他航班。

預(yù)訂了南航其他任何3月29日前航班的旅客,均可以在航班起飛前取消預(yù)訂、要求退款。

美國航空

美國航空周日宣布,對已預(yù)訂的3月16日之前的機(jī)票免收改簽費。

打算搭乘美國航空或其合作航空公司的航班,前往、離開或途徑以下9個意大利城市的旅客,也可以重新規(guī)劃旅行。這9個城市為:博洛尼亞、佛羅倫薩、米蘭、那不勒斯、比薩、羅馬、都靈、威尼斯和維羅納。

計劃于4月24日前從首爾、香港、上?;虮本╋w往美國的旅客,可以取消預(yù)訂并申請退款。但機(jī)票必須是由航空公司簽發(fā),且在第一程航班起飛前取消。同樣的措施也適用于計劃在3月31日前前往、離開或途徑中國武漢的美國航空的乘客。能夠獲得退款的機(jī)票,若是往返/途徑首爾的,必須為2月24日之前預(yù)訂;往返/途徑香港、上?;虮本┑?,須為1月28日前預(yù)訂;往返/途徑武漢的,須為1月23日前預(yù)訂。

美國航空還允許飛往首爾、香港、上海或北京的旅客將飛行起降地調(diào)整至東京。此外,該航空公司的網(wǎng)站顯示,旅客也可以把行程推遲到2021年初,且無需支付改簽費。

對于所有美國航空的航班,公司可能會在一定條件下收取機(jī)票差價。關(guān)于更多細(xì)節(jié)的詢問,航空公司方面沒有回覆。

達(dá)美航空

對于所有在3月預(yù)訂的2021年2月25日前的航班,達(dá)美航空將提供一次免費改簽。但所有改簽必須在2021年2月28日之前完成,且替代行程須在2021年2月28日前成行。達(dá)美的網(wǎng)站顯示,此日期之外的行程仍有可能免改簽費用。改簽后可能需支付票價差額,旅客應(yīng)聯(lián)系航空公司確認(rèn)。

對于所有在3月1日當(dāng)天或之前預(yù)訂的3月的國際航班,達(dá)美將提供一次免費改簽。但替代行程必須在5月31日之前成行。航空公司的網(wǎng)站顯示,更改行程的起始地或目的地有可能產(chǎn)生票價差額,旅客需支付差價。

計劃在4月30日前搭乘達(dá)美航空前往、離開或途徑北京、上海、首爾或意大利任何城市的旅客,可以將行程推遲到不晚于5月31日。更改行程的起始地或目的地同樣意味著要支付機(jī)票差價。旅客亦可以取消原訂機(jī)票,并將未使用的機(jī)票價值用于預(yù)訂新機(jī)票。但新機(jī)票的出行日期必須在原始票出票日的一年之內(nèi),且需支付改簽費和機(jī)票差價。

基于美聯(lián)邦的旅行建議,達(dá)美還取消或大幅減少了4月30日前飛往受COVID-19影響最嚴(yán)重的城市的航班。從美國飛往北京和上海的航班已經(jīng)暫停。上周二,達(dá)美航空從米蘭到肯尼迪國際機(jī)場的最后一趟航班降落在紐約,直到5月1日之前,他們將暫時不會執(zhí)飛這條航線。公司還把從肯尼迪國際機(jī)場到威尼斯的季節(jié)性航班的開通時間推遲到了5月2日,比往年晚一個月。截至目前,達(dá)美從羅馬到美國的航班仍然正常飛行。

此外,達(dá)美還減少了飛往首爾的航班和美國到日本的一些航線。

美國西南航空

免費更改或取消訂單原本就是美國西南航空的商業(yè)特色。就此而言,這家廣受歡迎的廉價航空的業(yè)務(wù)一切如常。旅客可以在航班起飛前10分鐘取消預(yù)訂。未使用的票面價值可用于原始機(jī)票出票日起一年內(nèi)的新預(yù)訂。

聯(lián)合航空

這家全球第四大航空公司在其網(wǎng)站上表示,公司知道“人們目前正在重新考慮出行計劃”,因此將對3月31日前預(yù)訂的所有機(jī)票提供免費改簽,改簽后的出發(fā)日期應(yīng)為原始機(jī)票簽發(fā)日的12個月內(nèi)。

聯(lián)合航空還將為飛往中國某些城市的未使用機(jī)票辦理退款,前提是旅客訂票時當(dāng)?shù)氐腃OVID-19疫情尚不明朗。以前往疫情始發(fā)地武漢的機(jī)票為例,只有在1月21日之前預(yù)訂的、出發(fā)時間不晚于3月29日的機(jī)票才能獲得退款。

除武漢外,前往北京、成都、上海和香港這幾個第二批受病毒影響的城市的旅客,美聯(lián)航也將提供退票服務(wù)。由于這些城市的疫情爆發(fā)較晚,適用退款的日期也晚于武漢:2月12日以前購買的、不晚于4月30日出發(fā)的機(jī)票可以退款。

美聯(lián)航還將為飛往這幾個目的地,以及首爾和意大利9個機(jī)場的符合規(guī)定的旅客提供免費改簽。免費改簽的規(guī)定要求,除武漢外(武漢的截止日期更早),前往其余各城市的原始機(jī)票時間須為4月30日之前。2月23日之前預(yù)定的前往首爾的機(jī)票,和2月26日之前預(yù)訂的前往意大利的機(jī)票也可免費改簽。

如果前往上述地區(qū)的乘客重新規(guī)劃了行程,且新的出發(fā)時間不晚于6月30日、目的地和艙位等級均無變化,美聯(lián)航將不再收取機(jī)票差價。如果新行程的出發(fā)時間遲于6月30日,改簽費用仍可免除,但需支付機(jī)票差價。改簽的航班必須在原始機(jī)票出票日一年之內(nèi)。

瑞安航空

這家總部位于愛爾蘭的航空公司在周一宣布,計劃減少3月17日至4月8日往返意大利的航班。瑞安的首席執(zhí)行官邁克爾·奧利里在新聞發(fā)布會上稱,“3月底到4月初的機(jī)票預(yù)訂量顯著下降”。公司表示,受影響的乘客將至少提前兩周得到通知。

除此之外,瑞安航空的網(wǎng)站上幾乎沒有任何因新冠病毒影響調(diào)整航班的信息。在本文寫作之際,該廉價航空公司的COVID-19問答頁面上只有一個404提示:“很抱歉!本頁無法瀏覽。你為何不也如此呢?”

對于《財富》雜志希望得到更多信息的要求,瑞安未予回應(yīng)。

美國和歐洲的其他航空公司也宣布了與新冠病毒相關(guān)的措施。

例如,阿聯(lián)酋航空為前往中國、中國香港、伊朗、巴林、沙特阿拉伯和阿拉伯聯(lián)合酋長國的旅客提供退款,因為上述國家和地區(qū)都實施了不同程度的旅行限制。當(dāng)然,可退的機(jī)票必須滿足一定條件。

阿拉斯加航空和捷藍(lán)航空雖然沒有飛往中國或意大利的航班,但也可以為旅客免費將3月初以前預(yù)訂的機(jī)票改簽至未來幾個月。

值得注意的是,機(jī)票是從航司直接預(yù)訂的,還是通過旅行社購買的,將會影響旅客的選擇。例如,英國航空公司停飛了4月17日之前去往中國大陸的航班,并為直接從航司預(yù)訂的受影響旅客提供退票服務(wù)。但若機(jī)票是通過旅行社訂購的,航司建議旅客與旅行社聯(lián)系相關(guān)事宜。

既然沒有人知道新冠病毒未來可能出現(xiàn)在哪里,現(xiàn)在制定旅行計劃就同擲骰子無異。

施奈德說,比方說,假設(shè)預(yù)訂夏季前往南非的行程。那里目前還沒有發(fā)現(xiàn)新冠病毒,但如果到旅行時爆發(fā)了呢?“南非航空會提供免費改簽嗎?但愿會,可是你我誰都說不準(zhǔn)?!?/p>

有鑒于此,施奈德建議美國旅客通過美國的航空公司預(yù)訂國際航班,哪怕是與合作航空公司共享代碼的也可以。

總體而言,航空公司在退票時會附加一些限制條款,而且他們更有可能采用的做法是,提供可在未來旅行中使用的代幣券或積分。

“如果你的積分是某家美國的航空公司的(而不是一家外國航司),能夠使用的機(jī)會就多得多?!笔┠蔚抡f。(財富中文網(wǎng))

譯者:胡萌琦

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