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我本蜉蝣客
林語堂說：一切哲學(xué)，人類的一切深邃思想，無疑都起源于如何看待這個(gè)星球上的人的壽命的短暫和虛幻。一旦真誠地去面對(duì)，人類常識(shí)也就自然而然地產(chǎn)生了1778年，富蘭克林居住在巴黎郊區(qū)。一天，他去約里磨坊——塞納河上的一個(gè)島嶼，參加一群文化人的聚會(huì)。在那里，富蘭克林觀察到一種名叫蜉蝣的昆蟲，其壽命還不足一天，...
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完善客戶服務(wù)
改進(jìn)服務(wù)或許是吸引當(dāng)前清醒的消費(fèi)者的關(guān)鍵所在。作者：J. Brandon Darin大部分美國(guó)人害怕致電客服中心，其原因顯而易見。那似乎永無止境的“現(xiàn)在請(qǐng)按1”步驟；機(jī)器人語音服務(wù)；以及漫長(zhǎng)的等待，似乎公司對(duì)此就是那么不上心。那么，這個(gè)數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)為何落到這步田地；它還有無好轉(zhuǎn)的可能？艾米麗?耶...
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寶潔公司,更新與完善!
作者：Ronald Henkoff這家歷史悠久的大公司為再展風(fēng)采，開始走上漫長(zhǎng)而充滿風(fēng)險(xiǎn)的征程。在這里我們不談“視窗95”，也不談“飛人喬丹”，只談從事消費(fèi)品生產(chǎn)的巨型企業(yè)寶潔公司(Procter＆Gamble)。它的老商標(biāo)多不勝數(shù)，但大多數(shù)商品都是用于一些家務(wù)瑣事，象洗、拖、涮等令人乏味的活計(jì)。盡...
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走進(jìn)開市客信徒
瘋狂科學(xué)家高管。左起：顧問及前首席財(cái)務(wù)官理查德·加蘭蒂、銷售主管克勞丁·阿達(dá)莫、首席執(zhí)行官羅恩·瓦克里斯和首席財(cái)務(wù)官加里·米勒奇普攝于美國(guó)華盛頓州伊薩夸市的一家開市客門店。圖片來源：ART STREIBER當(dāng)你第一次來到開市客（Costco Wholesale）的批發(fā)倉庫時(shí)，很容易感覺到這一體驗(yàn)的設(shè)...
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開市客的“甜蜜負(fù)擔(dān)”
開市客（Costco）作為全美最大的倉儲(chǔ)批發(fā)賣場(chǎng)，可謂是新冠肺炎疫情期間收益激增的“大贏家”，但要想真正兜住這些利潤(rùn)，其實(shí)也并非一件輕巧易事。根據(jù)開市客近期公布的企業(yè)收支，該公司在諸如“門店消毒”、“員工補(bǔ)助”等方面的新冠肺炎防控支出高達(dá)2.81億美元，已經(jīng)接近6月預(yù)期的三倍。此數(shù)字一經(jīng)發(fā)布，開市客...
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播客回潮，如何掘金？
大家都說2020年是播客的新起點(diǎn)，長(zhǎng)音頻這個(gè)“小眾烏托邦”在疫情的推動(dòng)下，被越來越多的人看到。2020年，“音頻第一股”荔枝赴美上市，蜻蜓FM獲小米科技60億元的戰(zhàn)略投資，央廣攜云聽APP入場(chǎng)。騰訊的酷我暢聽，字節(jié)的番茄暢聽，即刻的小宇宙APP，快手剛推出的皮艇APP，大廠們的動(dòng)態(tài)也從側(cè)面說明國(guó)內(nèi)音...
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國(guó)產(chǎn)羽絨服動(dòng)輒價(jià)格過萬，你失去“羽絨服自由”了嗎？
今年冬天冷得晚，但羽絨服漲價(jià)的消息卻早早得引起了市場(chǎng)的關(guān)注。一是其均價(jià)的逐年上漲，二則是近年來市場(chǎng)出現(xiàn)了多家奢侈品化的羽絨服品牌，動(dòng)輒一萬的單價(jià)讓消費(fèi)者大呼失去了“羽絨服自由”。在消費(fèi)者考慮“萬元羽絨服是不是智商稅”的同時(shí)，市場(chǎng)也對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)投入了更多的思考。羽絨服高端市場(chǎng)定價(jià)“天花板”已經(jīng)被打開，而...
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順豐嘿客與社區(qū)電商
2014年上半年，順豐推出了新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國(guó)大多數(shù)城市和地區(qū)，計(jì)劃2014年在全國(guó)總共開設(shè)5000家，現(xiàn)店鋪總量已達(dá)到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費(fèi)充值、水電繳費(fèi)等服務(wù)，還可以讓消費(fèi)者直接到店體驗(yàn)實(shí)物、手機(jī)掃碼、線上購買，試圖打造網(wǎng)購O2O體驗(yàn)。順豐以物流公司的角色跨行...
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抄Clubhouse，映客又錯(cuò)了
映客推出的“中國(guó)首款Clubhouse”的“對(duì)話吧”在應(yīng)用商店上線后排名及下載量迅速躥升，卻沒能復(fù)制流量奇跡。2月22日凌晨，該APP在蘋果及安卓的應(yīng)用商店下架，上線時(shí)間不到兩周。...
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宇航服的時(shí)尚變臉
ILC多佛公司制作了第一套用于月球行走的宇航服。圖為這家公司的一位實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理正在測(cè)試用于國(guó)際空間站外工作的宇航服的新部件。ILC多佛公司（ILC Dover）是一家位于特拉華州鄉(xiāng)間的工程公司。五十年來，這里一直在為每一位宇航員提供裝備——從尼爾?阿姆斯特朗到2012年在國(guó)際空間站外進(jìn)行太空行走的蘇妮...
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