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口碑營銷
不僅僅在經(jīng)濟危機時有效特約作者：唐仕德、程姬絲“電視廣告挺有趣，但我不是很相信。畢竟這只是廣告。真想買什么東西，需要了解情況的話，我會向朋友咨詢或上網(wǎng)查資料。”魯曉翠說。她今年 26 歲，是上海一家跨國公司的員工。和魯曉翠有同樣看法的人還有很多。最近的研究顯示，中國消費者對廣告的懷疑程度與其他國家相...
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口碑經(jīng)濟的罪與罰
幾年前，我一有極度不爽的修車經(jīng)歷，就會去點評網(wǎng)站Yelp上給那家修理廠打個低分。不過隨著好評不斷涌入，那條差評很快就從首頁上消失了。這讓我對所謂的“口碑經(jīng)濟”或“打分經(jīng)濟”開始產(chǎn)生懷疑。接下來的幾年，各種打分網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。從心理醫(yī)生，到使用打車軟件的乘客，每個人和每件事現(xiàn)在都成了可以打分的對...
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國航：品牌即口碑
國航為旅客提供滿意服務(wù)作者：李全偉經(jīng)常乘坐中國國際航空股份有限公司（簡稱國航，下同）航班的旅客發(fā)現(xiàn)，從 2007 年 7 月 3 日起，飛機舷梯與擺渡車之間撐起了一把把紅雨傘，乘客少去了以往飛機靠不到廊橋時在機坪上遭雨淋的尷尬。這是國航從細處手提升服務(wù)品質(zhì)的一項舉措。從計劃經(jīng)濟時代脫胎而來的國航，一...
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沃爾瑪：口碑的力量
作者: 黃翔《財富》（中文版）問: 沃爾瑪首次成為“中國最有價值的品牌”，說明在中國經(jīng)理人的心目中，沃爾瑪已經(jīng)是一個在中國獲得成功的品牌。你們對此有什么體會？李成杰答: 以往在《財富》（中文版）上榜的品牌大都歷史悠久，它們的成功都不是一朝一夕之功。沃爾瑪有 40 多年的歷史，說長不長，說短也不短，但...
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“罪”有應(yīng)“得”
美國NBC播出的電視連續(xù)劇《法網(wǎng)游龍》從來就不是最熱播的電視劇，但是經(jīng)過制片人迪克?沃爾夫的精心打造，這部電視劇現(xiàn)已成為黃金收視時段中最具價值的品牌作者：Marc Gunther美國國家廣播公司（NBC）已故節(jié)目制作奇才布蘭登?塔迪考夫（Brandon Tartikoff）喜歡說：電視是一個引領(lǐng)潮流...
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這些大公司在美國城鄉(xiāng)的口碑最好
哪些公司對美國民眾的影響力最大？關(guān)于這個問題，城市和鄉(xiāng)村居民有不同的觀點，這從調(diào)查機構(gòu)SurveyMonkey就《財富》美國500強的前75家公司對19860名美國成年人的調(diào)查中可見一斑。城市受訪者一般會選擇科技巨頭，比如微軟（Microsoft）、Alphabet（Google谷歌）和蘋果（App...
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口碑營銷舊貌換新顏
圖為新銳眼鏡公司W(wǎng)arby Parker在社交網(wǎng)絡(luò)上推出的創(chuàng)意廣告。Chubbies公司“為男人生產(chǎn)頂呱呱的短褲”。它的愛好者自稱“短褲幫”（Chubster Nation），主要是一群18到25歲、受過大學(xué)教育、愛好運動的男青年。根據(jù)Chubbies公司的世界觀，“長褲是工作的時候穿的，”而短褲—...
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問題不斷，特斯拉口碑卻為何像薛定諤的貓？
過去兩年，有關(guān)特斯拉自燃、失控、剎車失靈等問題一次次被曝出。但從銷量上看，特斯拉依然保持了市場的老大地位。但如果還想抓住中國市場，就必須老老實實在產(chǎn)品安全層面做好把控，降低故障率與問題的發(fā)生。...
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谷歌七宗罪
谷歌（Google）是上天給我們所有人的恩賜。有了它，無論文化程度高低，都可以在谷歌上了解自己不懂的東西。如果善用谷歌提供的知識寶庫【當(dāng)然還有雅虎（Yahoo），或者必應(yīng)（Bing），但是相比于谷歌，你懂的】，你就能從容應(yīng)對一次有挑戰(zhàn)的談話或會議。但同時谷歌的“人肉”能力也會把你剝得干干凈凈，展示在...
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蘋果10宗罪
我寫蘋果（Apple）博客已經(jīng)五年多了，各路人馬對蘋果公司的看法我都有所耳聞。這些人中既有狂熱的果粉，也有盲目的跟風(fēng)者，既有人云亦云的墻頭草，也不缺少對蘋果深惡痛絕的人。究竟是怎么樣的一家公司才能如此惹來這么多爭議？我列出了以下10點。敬請隨意添加。?蘋果驕傲自大?！疤O果設(shè)計的Mac是世界上最好用的...
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