????作者：尼古拉斯?斯坦（Nicolas Stein）

????最受贊賞的公司排行榜是根據(jù)什么做出來的？ 第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新， 第三還是創(chuàng)新。今年榜上有名的公司將告訴你，它們是怎樣得以入選的。

????英特爾公司（Intel）董事長安迪?葛魯夫（Andy Grove）選了“只有偏執(zhí)狂才能生存”這個(gè)短語作為自傳的題目，他指的是新經(jīng)濟(jì)瘋狂的發(fā)展速度，因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)中，通過重大革新使整個(gè)行業(yè)徹底改觀所需的時(shí)間，可能比天才高爾夫球手老虎?伍茲（Tiger Woods）用低于標(biāo)準(zhǔn)的桿數(shù)打完一場球所需的時(shí)間還要短。甚至，有些公司在好容易滿足了客戶、雇員和股東們競相提出的種種不同要求之后，突然發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)已被隨后而來的競爭對手取而代之了。在《財(cái)富》雜志每年一度的全球最受贊賞公司排行榜上位居前列的公司，無不恪守葛魯夫的這一信條。要想保住領(lǐng)先位置，關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新。

????去年 2 月，《財(cái)富》雜志公布了全美最受贊賞的公司排行榜。這一次的排行榜又深入一步，評估了全球 27 個(gè)行業(yè)里的企業(yè)。管理人員和分析員們是根據(jù)以下九大標(biāo)準(zhǔn)給這些公司排名次的：管理質(zhì)量；產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)新精神；長期投資價(jià)值；財(cái)務(wù)實(shí)力；吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力；社會責(zé)任感；公司資產(chǎn)使用狀況；以及對全球業(yè)務(wù)的反應(yīng)敏銳程度。各個(gè)行業(yè)有各自的排行榜，但 25 個(gè)最佳公司（即榮膺明星公司排行榜的公司）則由各個(gè)行業(yè)的評估小組共同推舉出來。

????在過去的一年里，市場狀況反復(fù)無常：道瓊斯指數(shù)和納斯達(dá)克指數(shù)大起大落，歐洲和亞洲的市場也波瀾迭起；因此，這次的排行榜和上一年有所不同也就不足為奇了。入選的公司都擁有新經(jīng)濟(jì)特色的戰(zhàn)略，同時(shí)在財(cái)政措施上保持了舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)。通用電氣公司（GE）憑借其一流的管理隊(duì)伍和新穎的全球戰(zhàn)略，已連續(xù)三年榮登榜首。家庭用品公司（Home Depot）從第 20 位上升到第九位；豐田汽車公司（Toyota）從第 16 位上升到第十位，花旗集團(tuán)（Citigroup）從第 25 位上升到第 18 位。一邊與政府執(zhí)法部門周旋、一邊又深感其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略岌岌可危的微軟公司（Microsoft）的排名略有下降，從第二名降為第三名。被稱為網(wǎng)絡(luò)管道工的思科系統(tǒng)公司（Cisco）從第八名急升至第二名。市場對索尼公司（Sony）生產(chǎn)的平面電視、數(shù)碼照相機(jī)和 PlayStation 游戲控制器的旺盛需求使該公司從第 14 名躍升到第六名。今年明星公司排行榜中的新面孔──安然天然氣公司（Enron）、諾基亞公司（Nokia）、嘉信理財(cái)公司（Charles Schwab）、聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司（UPS）和高盛公司（Goldman Sachs）──全都是實(shí)行溝通新舊經(jīng)濟(jì)經(jīng)營戰(zhàn)略的典范。失去今年明星公司排行榜位置的公司──國際商用機(jī)器公司（IBM）、惠普公司（Hewlett-Packard）、美國電話電報(bào)公司（AT&T）、寶潔公司（Procter & Gamble）和戴姆勒－克萊斯勒汽車公司（Daimler-Chrysler）──則均在實(shí)施新經(jīng)營理念或并購業(yè)務(wù)方面遇到了麻煩。

????許多行業(yè)的排名都出現(xiàn)了重大的變動。在航空行業(yè)中，新加坡航空公司（Singapore Airlines）去年還榜上無名（也許是它規(guī)模太小的緣故），今年竟從西南航空公司（Southwest）手中奪走了第一把交椅。英國航空公司（British Airways）則在內(nèi)部傾軋和外部競爭的雙重夾擊下，從第三名跌落到了第七名。

????英特爾公司雖然仍在計(jì)算機(jī)硬件和軟件業(yè)獨(dú)占鰲頭，太陽微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）卻已乘網(wǎng)絡(luò)公司革命之東風(fēng)，從去年的第六位驟升至第二位；戴爾計(jì)算機(jī)公司（Dell）則因即將出現(xiàn)的無線（甚至無需個(gè)人電腦）的網(wǎng)絡(luò)市場，從第五位滑落到第八位。在競爭呈白熱化的網(wǎng)絡(luò)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)業(yè)里，首次躋身明星公司排行榜的諾基亞公司也超出思科系統(tǒng)公司，拔得頭籌。

????“我們今次在評估標(biāo)準(zhǔn)上有所調(diào)整，”海氏咨詢集團(tuán)（Hay Group）負(fù)責(zé)全球評估工作的全球部總經(jīng)理維基?賴特（Vicky Wright）說?！澳蔷褪侵卦u估各公司的前瞻能力。在這一年，舊經(jīng)濟(jì)型公司的股票價(jià)格沒有重大表現(xiàn)，能經(jīng)受住新、舊經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴雙重考驗(yàn)的公司會興旺發(fā)達(dá)起來?！?/p>

????沒有一家公司能像安然天然氣公司那樣引人矚目地體現(xiàn)出創(chuàng)新精神的改造力量。在過去的十年當(dāng)中，安然天然氣公司在創(chuàng)建──隨后則是主宰──新業(yè)務(wù)方面做出的努力，使它從一個(gè)身價(jià)只有兩億美元的舊經(jīng)濟(jì)型管道運(yùn)輸公司變成了一家價(jià)值 400 億美元的新經(jīng)濟(jì)型大商行。1985 年，安然天然氣公司看到了政府取消天然氣管制后帶來的機(jī)遇，著手將天然氣作為商品進(jìn)行買賣。隨後又開辟了交易電力、紙漿、紙張──甚至寬帶的新市場。安然天然氣公司全球市場部首席經(jīng)營官杰夫?申克曼（Jeff Shenkman）把創(chuàng)建前沿市場的成功歸功于公司的文化?！肮敬罅ν菩邢騻鹘y(tǒng)觀念發(fā)起挑戰(zhàn)，”他說?！拔覀儸F(xiàn)在處理業(yè)務(wù)的方法肯定會不同于六個(gè)月后的做法?！崩纾踩惶烊粴夤緜惗胤止镜囊晃唤灰讍T路易絲?基欽（Louise Kitchen）能夠吸引 350 人參加一個(gè)在網(wǎng)上開展公司天然氣交易業(yè)務(wù)的項(xiàng)目──而上一級的管理部門卻對此毫不知曉。1999 年 11 月開通的安然天然氣在線公司已累計(jì)實(shí)現(xiàn)了 1,290 億美元的交易額，成為世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一?！拔覀儧]有等到董事長說需要有一個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略之后才開始動手，”安然網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁史蒂夫?基恩（Steve Kean）說?！耙粋€(gè)想法優(yōu)劣與否，取決于有多少雇員支持它──而不是由上級部門決定的。所謂好主意，就是那些能吸引其所需資源、從而得到充分發(fā)揮的主意?！?/p>

????通過把同樣的創(chuàng)造性思維運(yùn)用到金融服務(wù)業(yè)──該行業(yè)在傳統(tǒng)意義上并非創(chuàng)新思想的溫床──嘉信理財(cái)公司對這一行業(yè)實(shí)現(xiàn)了改造。該公司創(chuàng)始人查爾斯?施瓦布（Charles Schwab）在 1974 年用自己的名字成立它之后，成為提供自由開設(shè)個(gè)人退休金帳戶服務(wù)（IRA，1982 年）、引進(jìn)軟件交易產(chǎn)品（1985 年）和開展網(wǎng)上證券交易業(yè)務(wù)（1996 年）的第一人。使該公司得以坐上證券經(jīng)紀(jì)業(yè)第一把交椅的正是那些源源不斷的創(chuàng)意，施瓦布則把這一點(diǎn)歸功于自己不計(jì)較錯(cuò)誤的做法──在公司內(nèi)部，這種錯(cuò)誤被昵稱為“光榮的失敗”。“為了鼓勵(lì)大家出主意，你就得容忍許多荒唐的想法，”施瓦布說?！叭绻銓δ切┎缓线m的主意拒之門外，有好主意的人也不會來找你了。況且，要是 50% 的主意能行得通，那就相當(dāng)不錯(cuò)了?！?/p>

????在高科技領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型企業(yè)很難像規(guī)模較小的競爭對手那樣快速地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。思科系統(tǒng)公司找到了一個(gè)解決這一難題的方法：把對手買下來。過去五年里，這家總部設(shè)在硅谷的公司并購了 60 多家企業(yè)。這一戰(zhàn)略的效果似乎一直不錯(cuò)：思科公司已經(jīng)把自己建設(shè)成了一家全球身價(jià)最高──而且是最受贊賞──的公司之一。問題是，怎樣才能把眾多的企業(yè)文化統(tǒng)一到自己的文化之中？思科公司的答案是，建立當(dāng)今最全面的公司內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)，從而將其專門技術(shù)和知識組成一個(gè)內(nèi)向型的網(wǎng)絡(luò)公司。“我們能隨時(shí)隨地檢查公司接受訂貨的情況、產(chǎn)品構(gòu)成、毛利潤等幾乎所有的衡量標(biāo)準(zhǔn)，”思科公司執(zhí)行副總裁、全球業(yè)務(wù)主管加里?戴欽特（Gary Daichendt）說?！罢f實(shí)話，我們可以在 24 小時(shí)之內(nèi)結(jié)清帳目。這并不意味我們很少有令華爾街感到意外的地方，而是說，我們的雇員隨時(shí)都能獲得公司所有的信息?！彼伎乒臼紫瘓?zhí)行官約翰?錢伯斯（John Chambers）說，出色的內(nèi)部交流系統(tǒng)還能使公司迅速根據(jù)市場變化做出調(diào)整。“獲得成功后的技術(shù)公司或電信公司之所以遇到麻煩，是因?yàn)樗x自己的客戶或雇員太遠(yuǎn)，”錢伯斯說?！拔沂菑?IBM 和王安電腦公司的慘痛教訓(xùn)中認(rèn)識到一點(diǎn)的。”在錢伯斯看來，思科公司的高級管理人員、普通雇員以及客戶之間經(jīng)常交流，還能使公司盡可能少地錯(cuò)過市場上的重要轉(zhuǎn)變機(jī)會?！安贿^，假如我們確實(shí)錯(cuò)過了一個(gè)市場轉(zhuǎn)變機(jī)會，”他說。“我們總能通過并購打入那一領(lǐng)域?！?/p>

????與思科公司的做法恰成對照的是，芬蘭的諾基亞公司選擇的是走內(nèi)部創(chuàng)新的路子。一說起這家公司，大多數(shù)人會聯(lián)想到它生產(chǎn)的時(shí)髦的移動電話，但是當(dāng)初它卻是以造紙起家的。從那以后，它曾涉足橡膠、電纜和電子產(chǎn)品，最后在 1992 年撤出了在舊經(jīng)濟(jì)行業(yè)的投資，全力以赴從事電信業(yè)?！爸Z基亞公司在接受革新和變化方面有著悠久的歷史，”該公司首席執(zhí)行官約爾馬?奧利拉（Jorma Ollila）說?！斑@一點(diǎn)已經(jīng)融入我們的基因之中。再說，破舊才能立新嘛?！笔虑榫拖袼f的那么簡單，不接受變革已經(jīng)導(dǎo)致了許多公司的衰亡。在 1921 年聯(lián)手創(chuàng)立赫爾辛基證券交易所的 12 家芬蘭公司（包括諾基亞在內(nèi)）當(dāng)中，如今只剩下諾基亞公司一家了。

????要想積極接受變革、成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)必須有一種強(qiáng)烈的個(gè)性意識。在這方面做得最出色的當(dāng)屬豐田汽車公司。它全力以赴地開發(fā)自己最擅長的產(chǎn)品：經(jīng)久耐用、性能可靠的汽車，因而成為世界上最受贊賞的汽車制造商。豐田汽車公司推出的、集內(nèi)燃發(fā)動機(jī)和電動馬達(dá)于一身的 Prius 型車就是該公司通盤考慮、不斷創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。該車型無論在外觀、成本還是保養(yǎng)要求上與傳統(tǒng)的汽油驅(qū)動車型幾乎毫無二致，但在耗油量上低于后者，尾氣排放量則比后者低 90%?！霸隈{駛和保養(yǎng)方面，用戶覺得它和普通車型沒什么兩樣，”豐田北美分公司總裁田口俊明說。“這樣，用戶就能在絲毫沒有感到不便的情況下享受到電動汽車的許多益處。”

????盡管推動創(chuàng)新的方法各不相同，但入選明星公司排行榜的公司無一不認(rèn)識到創(chuàng)新的重要性?！皠?chuàng)新是維持一家公司競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，”安然天然氣公司的基恩說。“你如果在這方面干得漂亮，就能在其他領(lǐng)域里獲得成功。如果創(chuàng)新精神沒有植根于企業(yè)并深入每個(gè)雇員的心中，你又怎能指望把它調(diào)動起來呢？”

????為了列出這分全球最受贊賞公司的名單，《財(cái)富》雜志征求了專家的意見，他們是：經(jīng)營企業(yè)的高級管理人員和研究企業(yè)經(jīng)營的分析人員。《財(cái)富》雜志曾經(jīng)刊登了全美最受贊賞的公司排行榜（見《財(cái)富》(中文版)第 21 期；也可從網(wǎng)址 m.zgfxmdz.com 查到），但只限于總部設(shè)在美國的公司。全球最受贊賞的公司排行榜同全美排行榜一樣，也是根據(jù)以下八大標(biāo)準(zhǔn)排名的：管理質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新精神、長期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)實(shí)力、吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力、社會責(zé)任和公司資產(chǎn)使用狀況等。為了使排行榜能夠反映出全球性，我們又增加了第九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即對全球業(yè)務(wù)反應(yīng)的敏銳程度。各公司名次排列根據(jù)的是這九項(xiàng)得分的平均值，并且按所在行業(yè)排位；最佳 25 家的公司──即明星公司排行榜──則是由各個(gè)行業(yè)的評估小組共同推舉出來的。

????評比方法

????我們同海氏咨詢集團(tuán)合作，把全球最大的公司按行業(yè)分類，然后刪去集中在一個(gè)國家或者公司數(shù)目不到四家的行業(yè)。今年，我們?nèi)∠艘粋€(gè)行業(yè)（即餐飲服務(wù)業(yè)），增加了四個(gè)行業(yè)：能源運(yùn)輸業(yè)、工程建筑施工、食品和雜貨商店以及網(wǎng)絡(luò)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)業(yè)。

????譯者：王恩冕