她能刪特朗普的推文
Kurt Wagner
2020-02-05
推特法律總顧問(wèn)維賈亞·加德。圖片來(lái)源：Martina Albertazzi—Bloomberg/Getty Images
每次推特（Twitter）上有人對(duì)規(guī)則或內(nèi)容策略提出異議時(shí)，總會(huì)做同樣一件事：發(fā)推并@jack。
快速瀏覽一下首席執(zhí)行官，也是公司創(chuàng)始人杰克·多爾西的發(fā)言，就能看出找他處理相關(guān)事務(wù)的請(qǐng)求多么頻繁。但用戶不知道，其實(shí)找錯(cuò)了高管。雖然多爾西代表了公司形象，能拍板產(chǎn)品和策略，但制定并執(zhí)行推特規(guī)則的繁重工作實(shí)際上并不在首席執(zhí)行官的肩上，主要是推特的首席律師維賈亞·加德的工作。
作為推特的法律和政策事務(wù)主管，加德在技術(shù)方面有項(xiàng)工作最為困難，具體來(lái)說(shuō)就是她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶制定規(guī)則并執(zhí)行。如果用戶違反了規(guī)則，違規(guī)推文可以刪除，賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)，極端情況下則會(huì)銷(xiāo)號(hào)。多爾西可能必須對(duì)推特的決策負(fù)責(zé)，但在制定和執(zhí)行推特的內(nèi)容政策時(shí)基本上不干涉。
“他很少過(guò)問(wèn)單個(gè)執(zhí)行情況?！弊罱邮懿稍L時(shí)加德表示?！拔矣∠笾幸淮味紱](méi)有。通常是我去找他說(shuō)：‘馬上要這么做?！?/p>
因此45歲的加德握有賬號(hào)處理的最終決定權(quán)。這一權(quán)力比較微妙，因?yàn)橥铺氐囊?guī)則既壓制了言論自由，又鼓勵(lì)了種族主義者和偏執(zhí)狂，主要看取決于誰(shuí)在發(fā)內(nèi)容。“不管怎么做，都有人罵我們有偏見(jiàn)?！奔拥抡f(shuō)?！翱傆腥嗽诤埃岩恍﹥?nèi)容推上去，另一些內(nèi)容撤下，就像不間斷的背景噪音一樣。”
過(guò)去十年大部分時(shí)間里，加德對(duì)推特的影響很大，但跟多數(shù)公司律師一樣，她一般在后臺(tái)工作。加德畢業(yè)于康奈爾大學(xué)和紐約大學(xué)法學(xué)院，2011年加入推特之前，曾在灣區(qū)的律師事務(wù)所工作近十年，主要跟科技初創(chuàng)公司打交道。她在推特超過(guò)八年，跟多爾西工作的時(shí)間差不多。
隨著推特在全球政治領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來(lái)越大，加德的知名度也越來(lái)越高。去年多爾西會(huì)見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)特朗普時(shí)，她在現(xiàn)場(chǎng)，2018年11月多爾西會(huì)見(jiàn)印度總理莫迪時(shí)，她也同行。時(shí)尚雜志《InStyle》剛將她列入“最難搞定的50人”榜單，該榜單每年列出改變世界的女性?！坝脕?lái)形容維賈亞再貼切不過(guò)。”推特的首席營(yíng)銷(xiāo)官萊斯利·伯蘭在推文里寫(xiě)道。
其實(shí)加德第一次加入推特時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)跟現(xiàn)在不太一樣。當(dāng)時(shí)很多政客只是對(duì)越來(lái)越熟悉社交平臺(tái)。特朗普主要分享自己上電視的消息（盡管很快出現(xiàn)變化）。奧巴馬總統(tǒng)的官方賬戶@POTUS一直到2015年才正式開(kāi)通。
2013年加德接任法律總顧問(wèn)時(shí)，推特有種“萬(wàn)事皆順利”的心態(tài)。在那一年前，推特駐英國(guó)的一位產(chǎn)品經(jīng)理一句評(píng)論很有名，他說(shuō)公司自視為“言論自由黨的言論自由之翼”，時(shí)任首席執(zhí)行官的迪克·科斯特羅反復(fù)引用該說(shuō)法。一位前員工表示，公司任由“推文隨意發(fā)布”。
極度自由的環(huán)境也是吸引加德進(jìn)入公司的部分原因。加德是印度籍移民，小時(shí)候移居美國(guó)，在得克薩斯州東部長(zhǎng)大，父親在墨西哥灣的煉油廠工作，中學(xué)時(shí)搬到新澤西?！吧洗髮W(xué)之前，多數(shù)時(shí)候我都是身邊唯一的印度小孩?！彼f(shuō)?！案杏X(jué)沒(méi)有發(fā)言權(quán)。我想這正是我加入推特的原因——平臺(tái)提供發(fā)言權(quán)，搭建社區(qū)，給你力量?！?/p>
不過(guò)，推特努力給所有人發(fā)言權(quán)，撤回發(fā)言權(quán)方面做得比較勉強(qiáng)。最近幾年推特才決定封禁某些用戶的賬號(hào)，包括陰謀論者亞歷克斯·瓊斯和極右翼媒體編輯米洛·伊安諾普洛斯。之所以一定程度上變成新聞，主要因?yàn)橥铺貨Q定采取行動(dòng)的方式相當(dāng)奇怪。加德承認(rèn)政策變化，稱(chēng)近年來(lái)公司意識(shí)到有責(zé)任保護(hù)用戶的安全，包括沒(méi)有在使用產(chǎn)品時(shí)的安全。“可以說(shuō)，公司（跟我入職時(shí)相比）做法做了極大的調(diào)整?！?/p>
或許最讓加德和團(tuán)隊(duì)陷入困境的就是著名用戶特朗普了，因?yàn)樘乩势盏耐莆某３４蚱仆铺匾?guī)則的邊界。由于面臨迫在眉睫的彈劾，還要爭(zhēng)取連任，特朗普越發(fā)積極地向7090萬(wàn)粉絲發(fā)信息。繼1月初美國(guó)無(wú)人機(jī)空襲導(dǎo)致伊朗高層官員死亡后，特朗普發(fā)布多條推文用軍事力量威脅伊朗，包括將文化遺址列為打擊目標(biāo)等等。包括推特一些前雇員在內(nèi)的多位觀察家都在追問(wèn)，他的賬號(hào)為什么不關(guān)停。特朗普發(fā)表其他長(zhǎng)篇大論后也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似討論，出現(xiàn)過(guò)好幾次。
上個(gè)月，特朗普攻擊民主黨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抨擊國(guó)會(huì)彈劾程序，還用推特賬戶@realDonaldTrump嘲笑青少年氣候活動(dòng)家格雷塔·通貝里。USA Today分析稱(chēng)，特朗普的推文里負(fù)面語(yǔ)言比以往更多。該研究主要針對(duì)特朗普的推文里帶有積極還是消極含義的文字，發(fā)現(xiàn)他“表達(dá)喜悅、期待和信任的推文越來(lái)越少，而宣泄憤怒的推文越來(lái)越多?！鄙缃幻襟w管理平臺(tái)Hootsuite稱(chēng)，2019年12月特朗普發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)了1050多條信息，超過(guò)了上任以來(lái)任何一個(gè)月。
“從特朗普使用社交媒體的方式，就能看出他作為總統(tǒng)候選人，以及現(xiàn)在身為總統(tǒng)多么與眾不同。主要原因是他違反了所有規(guī)則?！奔~約大學(xué)政治和公共政策教授帕特里克·伊根說(shuō)。“很多人真心喜歡的一點(diǎn)就是，他會(huì)說(shuō)不該說(shuō)的話，當(dāng)然也都是在社交媒體上惹麻煩的話?！?/p>
2019年11月15日，華盛頓特區(qū)，位于國(guó)會(huì)山的眾議院朗沃斯辦公大樓，美國(guó)駐烏克蘭前任大使瑪麗·約瓦諾維奇向眾議院情報(bào)委員會(huì)作證時(shí)，總統(tǒng)特朗普發(fā)布的推文。圖片來(lái)源：Drew Angerer—Getty Images
在推特內(nèi)部，員工也經(jīng)常談?wù)撎乩势盏耐莆?，而加德肩?fù)的職責(zé)也意味著她有權(quán)懲罰全世界上最有名的推文作者，如果確實(shí)需要采取措施時(shí)真是這樣?！拔业膱F(tuán)隊(duì)有責(zé)任對(duì)每位用戶一視同仁，不管用戶是一國(guó)總統(tǒng)、激進(jìn)分子，還是我們根本不認(rèn)識(shí)的人?！彼f(shuō)。“我盡可能給所有人同樣的尊重?！?/p>
迄今為止推特認(rèn)定特朗普沒(méi)有越界，但已經(jīng)做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)種種情況。推特不太可能暫停知名政客的賬號(hào)，因?yàn)楣緝?nèi)部也有新聞價(jià)值政策，意味著不太可能對(duì)當(dāng)選官員發(fā)布的推文采取行動(dòng)，不過(guò)公司為領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)計(jì)了另一套懲罰措施。去年夏天公司推出了警告屏，可將某條微博隱藏，普通用戶看不到，從而實(shí)現(xiàn)限流，如果用戶點(diǎn)擊按鈕后仍然能查看微博。這是公開(kāi)承認(rèn)某位政客違反推特規(guī)則的方式，同時(shí)承認(rèn)該言論極有新聞價(jià)值所以不應(yīng)刪除?！按伺e是為了維護(hù)公眾利益保留言論記錄?！奔拥陆忉屨f(shuō)。
具體過(guò)程如此設(shè)計(jì)：內(nèi)容審核方（可能是第三方）審查被標(biāo)記的推文，確定是否違反推特的規(guī)則。蓋德表示，如果審核方認(rèn)定違規(guī)，通?？梢粤⒖滩扇土P措施，但如果推文作者是公眾人物，推特會(huì)采取第二層審查，一般是針對(duì)粉絲超過(guò)10萬(wàn)的身份已認(rèn)證政客。
推特的信任及安全團(tuán)隊(duì)會(huì)收到推文，如果團(tuán)隊(duì)也認(rèn)定該條推文違規(guī)，推特就會(huì)召集由公司各部門(mén)組成的員工特別小組進(jìn)行審查。加德解釋說(shuō)，該小組約有六個(gè)人，來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)，目的是引入不同視角。隨后小組向推特的信任及安全主管德?tīng)枴すS，還有她的老板加德提出建議，征求最終決定意見(jiàn)。
除非出現(xiàn)緊急情況，一般來(lái)說(shuō)用不用采取措施最終由加德決定。“維賈亞的孩子還小，所以她習(xí)慣了隨時(shí)被叫醒，挺有幫助的?！比ツ晗奶旃S還對(duì)一群記者開(kāi)玩笑說(shuō)。
蓋德當(dāng)然不會(huì)直接說(shuō)新的警告標(biāo)簽是為了特朗普設(shè)計(jì)?！拔覀兣υ谌蚍秶鷥?nèi)考慮問(wèn)題，不僅僅考慮美國(guó)?！彼f(shuō)。不過(guò)她補(bǔ)充說(shuō)，內(nèi)部稱(chēng)為“公共利益提示”的警告頁(yè)面自去年6月推出以來(lái)并沒(méi)用過(guò)，最終一定會(huì)用上。加德說(shuō)，之前推特保留違規(guī)推文時(shí)用過(guò)“幾次”新聞價(jià)值政策。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)公司還沒(méi)有警告標(biāo)簽，所以公眾甚至不知道公司內(nèi)部討論過(guò)?！拔覀冎罆?huì)采取措施，而且一定會(huì)實(shí)施。”
2017年9月特朗普發(fā)布了一條推文，看起來(lái)威脅要對(duì)朝鮮發(fā)動(dòng)核戰(zhàn)爭(zhēng)，人們對(duì)該條推文是否應(yīng)保留時(shí)，推特就提出了警告政策。推特也有針對(duì)暴力威脅的政策。白宮發(fā)言人史蒂文·格羅夫斯拒絕回答有關(guān)特朗普使用推特的問(wèn)題。
過(guò)去推特對(duì)言論自由的規(guī)定過(guò)于寬松，嘻哈歌手莉佐、女演員米莉·鮑比·布朗和《紐約時(shí)報(bào)》作家瑪吉·哈貝曼等名人和記者因面臨威脅和騷擾紛紛停用，至少是暫時(shí)停用。美國(guó)民主黨前大選候選人，參議員卡馬拉·哈里斯認(rèn)為推特的執(zhí)行力度不夠，2019年10月曾致信公司要求關(guān)停特朗普的賬號(hào)，稱(chēng)特朗普利用賬號(hào)妨礙司法公正，恐嚇民眾，也恐嚇導(dǎo)致他面臨彈劾的舉報(bào)者。推特回應(yīng)稱(chēng)，特朗普的推文沒(méi)有違反規(guī)定。
考慮要不要?jiǎng)h除熱門(mén)推文時(shí)，由于推特有新聞價(jià)值豁免政策，回旋余地很大。不過(guò)加德表示，警告頁(yè)面的意義以及公司的解釋都只是部分努力，最終目標(biāo)是提升公司決策方式和原因的透明度。她承認(rèn)，之前相關(guān)信息并未充分披露。加德表示，隨著推特不斷發(fā)展，也越發(fā)清楚不能簡(jiǎn)單地袖手旁觀，讓人們隨心所欲地發(fā)布內(nèi)容。多年來(lái)她的工作不斷變化，這也是其中之一。
“我們盡可能將更多工作公開(kāi)?！彼f(shuō)。“希望平臺(tái)能獲得人們信任?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）
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