工作的本質(zhì)正在悄然改變。這幾天,我在達(dá)沃斯參加今年的世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF),人工智能帶來的影響正成為最受關(guān)注的話題之一。未來三年內(nèi),由人工智能所創(chuàng)造的就業(yè)崗位將比它取代的崗位多出5800萬個。
更重要的是,這些新增崗位的工作質(zhì)量將會提升,但也會對就業(yè)者的技能提出全然不同的更高需求。這意味著人們需要更快速地發(fā)掘自己的潛力,至少要領(lǐng)先于技術(shù)更新?lián)Q代的節(jié)奏。
在我看來,這預(yù)示著機(jī)遇。全球各地的企業(yè)和公共服務(wù)部門都在迎接全球化4.0的大潮。我們只有齊心協(xié)力,共同幫助員工與時(shí)俱進(jìn)地提升自我,才能更好地迎接和駕馭即將到來的變革。
1. 成為既有魄力又有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者
人工智能技術(shù)的進(jìn)步,意味著數(shù)以百萬計(jì)的勞動者必須實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型,不斷通過學(xué)習(xí)提升自己的技能和才干,以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。沒有這些與時(shí)俱進(jìn)的勞動者,人工智能技術(shù)也會寸步難行。但人們的成長與轉(zhuǎn)型,不是只靠一己之力就能完成的。我認(rèn)為,世界各地的企業(yè)領(lǐng)袖都應(yīng)該胸懷同理心,理解變革給人們帶來的不安,同時(shí)勇敢地承擔(dān)起幫助員工重新學(xué)習(xí)和培訓(xùn)技能的重任。遺憾的是,根據(jù)去年世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的就業(yè)前景報(bào)告,許多公司只專注于為那些已經(jīng)擁有高級技能、并被認(rèn)為對公司更有價(jià)值的員工提供技能升級和培訓(xùn)。
如果我們能夠在今后一年中,將培訓(xùn)范圍擴(kuò)大到更多員工,每個人都將從中獲益。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者,我們的一項(xiàng)重要職責(zé),就是確保員工通過各個層面的持續(xù)教育和學(xué)習(xí),為未來做好準(zhǔn)備。在這一過程中,我們要預(yù)見到潛在的障礙,譬如勞動力和工作方式的改變,并通過有策略的招聘人才和改進(jìn)組織架構(gòu)來緩沖其影響。現(xiàn)在,我們要重新思考招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)和途徑。公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該大膽擁抱創(chuàng)造性的解決方案,將其視為衡量人才能力的重要指標(biāo),而不只是用人們過去的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測他未來的表現(xiàn)。以同理心來領(lǐng)導(dǎo),以共同愿景來激勵,唯有如此才能達(dá)成所愿。當(dāng)然,同理心和愿景還必須有一個能幫助廣大員工學(xué)習(xí)和培養(yǎng)新技能的計(jì)劃來支撐。
2. 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化
我對于那些將學(xué)習(xí)作為公司文化內(nèi)核的企業(yè)領(lǐng)袖充滿敬意。這種文化內(nèi)核能為企業(yè)帶來更大的靈活性,讓公司快速適應(yīng)環(huán)境,并獲得更大的成長空間。作為領(lǐng)導(dǎo)者,如果我們不了解新技術(shù)將會給工作帶來怎樣的沖擊,就無法有效地建立信任,制定愿景并克服障礙。
我們一直在尋找各種方式支持員工應(yīng)對快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我們面向公眾開放的微軟專業(yè)技能計(jì)劃現(xiàn)在已經(jīng)有了專門針對人工智能的培訓(xùn),能提供由專業(yè)講師教授的線上課程和視頻指導(dǎo)。我們還建立了一個專注于開發(fā)者的人工智能學(xué)院,為培訓(xùn)專業(yè)人工智能技能提供線上視頻及其它資源。
從我自身來說,我已經(jīng)對自己的學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了大幅調(diào)整。通過這些學(xué)習(xí),我與自己的業(yè)務(wù)和新興技術(shù)之間建立起了更緊密的聯(lián)系,服務(wù)客戶的能力也得到了增強(qiáng)。很多人都知道,微軟在積極地?fù)肀А俺砷L型思維”。我深信,這是我們文化變革的核心所在。我也經(jīng)常與其他企業(yè)領(lǐng)袖交流,分享我們的發(fā)展歷程,并幫助他們將“成長型思維”貫徹到自己的團(tuán)隊(duì)中去。
3. 獨(dú)行疾,眾行遠(yuǎn)
我能理解,激烈的競爭會讓企業(yè)不愿彼此分享技能升級的經(jīng)驗(yàn)。但我覺得,這種謹(jǐn)小慎微的做派已經(jīng)過時(shí)。數(shù)字時(shí)代表明,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能讓我們進(jìn)步更快。建立合作關(guān)系與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)在很多方面上是一致的,不論是構(gòu)建良好的商業(yè)意識還是應(yīng)對當(dāng)前社會面臨的各種緊迫挑戰(zhàn)。
同樣,我們正在探索通過相互合作,為技能提升和促進(jìn)就業(yè)帶來規(guī)?;挠绊?。通過在一些研究項(xiàng)目和聯(lián)合培訓(xùn)中展開合作,我們希望能在推動技術(shù)進(jìn)步的同時(shí),幫助加拿大的青年人更好地應(yīng)對未來由人工智能驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)。
在中東和非洲,我們推出了網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)Cloud Society,人們可以在此找到并使用微軟在人工智能與大數(shù)據(jù)方面提供的培訓(xùn)以學(xué)習(xí)新技能。該項(xiàng)目不僅能為學(xué)生和新入門的IT專業(yè)人員提供學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展方面的幫助,而且通過與阿拉伯聯(lián)合酋長國的“百萬阿拉伯程序員計(jì)劃”等合作項(xiàng)目,他們還有機(jī)會接觸到我們在該地區(qū)的客戶,并與他們建立合作關(guān)系。我已經(jīng)看到零售業(yè)和銀行業(yè)的客戶參與進(jìn)來,譬如全球領(lǐng)先的時(shí)裝零售商LC Waikiki和南非標(biāo)準(zhǔn)銀行已經(jīng)在利用Cloud Society來幫助其員工規(guī)劃未來。
這一領(lǐng)域的投資與合作日趨成熟,推動著不同行業(yè)與人工智能的協(xié)同發(fā)展。它要求建立一個開放、協(xié)作的環(huán)境,還需要構(gòu)建合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,并拓展在公共服務(wù)與私營企業(yè)間搭建生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會。而那些孤身獨(dú)行者將面臨著被時(shí)代所拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 實(shí)踐出真知
不積跬步,無以至千里。顛覆性變革也是在一次次積累中慢慢發(fā)生的。波士頓咨詢公司(BCG)最近發(fā)布的Mind the (AI) Gap report強(qiáng)調(diào),企業(yè)領(lǐng)袖必須用全新方式進(jìn)行創(chuàng)新,特別是開展靈活、智能的人工智能試點(diǎn)項(xiàng)目。這些試點(diǎn)項(xiàng)目將成為人工智能大范圍變革企業(yè)前的催化劑。這類嘗試也有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)在部署大型項(xiàng)目前,需要先做出哪些必要的改變。
微軟與澳大利亞國立大學(xué)進(jìn)行了3Ai的合作,通過學(xué)術(shù)界、企業(yè)界及政府的合作,建立試點(diǎn)項(xiàng)目以快速應(yīng)對工作場所的全新挑戰(zhàn)。該項(xiàng)目能幫助企業(yè)高管更好地掌握信息以做出更佳決策。
當(dāng)我們在達(dá)沃斯討論全球化4.0,并思考它將如何影響我們的工作時(shí),我的第一個想法是,作為企業(yè)領(lǐng)袖,我們的機(jī)會與責(zé)任,就在于如何確保技術(shù)造福于每一個人。我相信,人工智能可以放大人類的創(chuàng)造力,我也堅(jiān)信,沒有人應(yīng)該被新一輪工業(yè)革命所淘汰!要實(shí)現(xiàn)這一切,離不開強(qiáng)有力的、具備同理心的領(lǐng)導(dǎo)力,同時(shí),還需要廣泛的相互協(xié)作和有計(jì)劃的持續(xù)投入,為億萬企業(yè)員工提供全方位的教育與培訓(xùn)。(財(cái)富中文網(wǎng))
作者簡介:讓·菲力浦·古德華(Jean-Philippe Courtois)是微軟公司執(zhí)行副總裁,全球銷售、市場營銷和業(yè)務(wù)運(yùn)營總裁。