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Slack求索工作簡化之道

Michal Lev-Ram
2017-08-29

CEO斯圖爾特·巴特菲爾德談如何節(jié)約時間,并且就此發(fā)表看法

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《財富》(中文版)——自從三年前問世以來,Slack已經(jīng)成為了工作場所古董級交流工具電子郵件的替代者。與此同時,公司的創(chuàng)始人及CEO斯圖爾特·巴特菲爾德也成為了工作演進領(lǐng)域里的專家,其中就包括聊天機器人等事物(越來越多的自動化應(yīng)答員開始在線上為客戶解答服務(wù)問題)。

由哲學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)為技術(shù)專業(yè)的巴特菲爾德不僅僅是夸夸其談,Slack的客戶及公司員工還提供了一個巨大的“沙盒”,供他發(fā)表評論。500多萬名員工每天使用他開發(fā)的這個以圖文見長的app為團隊成員發(fā)送信息,跟蹤和分享文檔,并且,沒錯,給別人發(fā)送跳舞的香蕉。IBM、Capital One和eBay等大公司都是Slack的客戶,更不要說數(shù)以千計的新創(chuàng)企業(yè)。于是,這家私營公司迅速壯大為一家擁有800名員工的技術(shù)公司,目前公司的市值將近40億美元。

截至發(fā)稿時,有媒體報道亞馬遜等技術(shù)巨頭有意收購Slack,后者正在設(shè)法把市值提高至50億美元。對此,Slack公司拒絕發(fā)表評論。

我們采訪了巴特菲爾德,聆聽更多有關(guān)工作場所的發(fā)展趨勢,談話內(nèi)容不只是聊天機器人,還包括人工智能、眾包,以及你為什么需要自己的虛擬辦公室主任。

《財富》:你是在已經(jīng)消亡的新興視頻游戲公司Glitch的基礎(chǔ)上開發(fā)和使用Slack的。最初的版本與今天的Slack一致嗎?

巴特菲爾德:沒錯,我們創(chuàng)辦了一家公司,從事完全不同的業(yè)務(wù),在此期間我們開發(fā)出了Slack的“原型”。我們沒有為它命名。但是當(dāng)我們關(guān)閉了Glitch公司時,我們意識到這也許對其他人有用,因為我們在工作時再也離不開它了。于是我們向投資人寫了一封建議書。我們的任務(wù)與我們現(xiàn)在所取得的成就完全一致—讓大家的工作生活變得更簡單、更愉快、更高效。

最近,你一直致力于增添人工智能功能。進展如何?

首先,我要說這個類比有些奇怪,但是我們目前的工作就像是谷歌地圖為現(xiàn)實世界帶來的幫助一樣。任何大型企業(yè)的所有計算機都需要做出決定。但是大家卻把大量的時間用在了尋找正確的信息上。

能舉例說明嗎?

這通常都是一些簡單而又務(wù)實的問題,就好像誰負(fù)責(zé)這個項目?誰是某某某的經(jīng)理?與今天會議有關(guān)的文件在哪里?大家對于這些問題總是想當(dāng)然,以至于根本看不到它們。大家為了尋找這些問題的答案而付出的努力就像當(dāng)初尋找地理位置信息那樣。譬如,把車停到加油站,詢問店員你如何才能夠到這兒或到那兒,甚至還要打開地圖。如今你只要縮放一下世界地圖即可。漸漸地,這種情況將出現(xiàn)在大家的工作經(jīng)歷中。只要是能夠讓大家更快地找到信息的工作,我們都會感興趣。

未來5至10年我們的工作將發(fā)生怎樣的變化?未來,Slack將發(fā)揮怎樣的作用?

這樣說吧,我們會給每個人提供一名虛擬的辦公室主任,它具有無盡的耐心和永不枯竭的記憶力。我會主動建議你應(yīng)該關(guān)注的事情。例如,我們正在開發(fā)一種名為“亮點”的東西。在你還未查看的所有信息中,哪些是最重要的?再舉個例子,工作表現(xiàn)可以交給機器人來評估。

什么,交給機器人?

許多公司每年都會抽幾周時間用來評估員工的工作表現(xiàn)。但是現(xiàn)在有辦法實時地從Slack那里收集反饋,這樣在年底你就已經(jīng)收集到了所有的相關(guān)信息。

公司的名稱Slack究竟有何含義?

過去我在公司內(nèi)部曾經(jīng)說過,它代表“所有交流和知識的檢索日志”,即使大家都忘記了也沒有關(guān)系。但是它還有另外兩重含義。第一個經(jīng)常在腦海里出現(xiàn)的是怠工或懶蟲。第二重含義—我認(rèn)為這個對我們而言更加重要—是集中精神或讓我振作起來。由于組織機構(gòu)紛紛提高效率,因此它們?nèi)∠藦南到y(tǒng)內(nèi)部挖掘創(chuàng)造力和探索精神的空間。實際上,Slack是產(chǎn)品管理中的一個術(shù)語,意思是系統(tǒng)必須容忍一切失敗或者接受新工作的冗余能力。當(dāng)我們想到它時,腦海中出現(xiàn)的實際上就是這些內(nèi)容。(財富中文網(wǎng))

譯者:錢志清

斯圖爾特·巴特菲爾德

Slack公司創(chuàng)始人及CEO

年齡:44歲

籍貫:加拿大不列顛哥倫比亞省倫德

早期生涯:3歲前,巴特菲爾德一家生活在沒有自來水的木屋里。在孩提時代,他自學(xué)了編程。后來,他在劍橋大學(xué)攻讀哲學(xué)。

成名之舉

這位企業(yè)家與前妻聯(lián)合創(chuàng)辦了照片分享網(wǎng)站Flickr。2005年,雅虎

收購了這家Web 2.0公司,據(jù)說出價為3,500萬美元。

故事原型

Flickr和Slack都是“關(guān)鍵”,它們最初都來自于一家巴特菲爾德試圖經(jīng)營卻最終失敗的游戲公司。他曾經(jīng)表示,自己不可能再創(chuàng)建新興游戲公司。

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