我們正適逢另一場將永久改變我們生活的大型工業(yè)革命。如同所有的變革，這次肯定也會(huì)伴隨著陣痛。然而安于現(xiàn)狀只會(huì)落于人后，唯有邁步向前方能獲益無限。

理想情況下，人工智能會(huì)讓您有更多人性化的體驗(yàn)，而不是更機(jī)器化；它將令您擁有更多時(shí)間享受天倫之樂，體驗(yàn)更愉快的銀行服務(wù)，更輕松方便地處理日常事務(wù)。（想想U(xiǎn)ber或Airbnb吧?。?/p>

什么是何謂人工智能？它又有何用處？

人工智能是將原本由人類負(fù)責(zé)的智力行為自動(dòng)化的科學(xué)，其能力僅僅受限于人類的想象力。如今，有賴于運(yùn)算成本大幅降低、上網(wǎng)裝置增加，再加上大數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展，人工智能的地位也隨之提升。

如同所有偉大革命，痛苦與動(dòng)蕩在所難免。新加坡政府已公布計(jì)劃，重新培訓(xùn)勞工以應(yīng)對瞬息萬變的工作環(huán)境。

“提到人工智能時(shí)，我們主要是談?wù)撝悄茌o助，”著名未來學(xué)家Gerd Leonhard 最近告訴瑞銀。“我們真正在談?wù)摰钠鋵?shí)是能夠‘消化’龐大數(shù)據(jù)集，并幫我們從中獲益的智能。其影響相當(dāng)深遠(yuǎn)。”自動(dòng)化現(xiàn)已相當(dāng)精密、高效又具機(jī)動(dòng)性?，F(xiàn)在，我們的智能型手機(jī)有數(shù)字助理功能，而我們也可能是2014年以來接受“機(jī)械手術(shù)”的60萬名患者之一。

我們認(rèn)為：高度自動(dòng)化可讓更多機(jī)械人和人工智能產(chǎn)生輸出、分析結(jié)果、作出復(fù)雜的決策、依環(huán)境因素調(diào)整結(jié)論。高度連結(jié)則令更加普遍、全球化、實(shí)時(shí)的通訊成為可能。對我們來說，這代表無限的可能性……和能力。其中特別需要關(guān)注的是人工智能如何幫助我們產(chǎn)生投資思路、監(jiān)察投資組合、偵測欺詐行為、提高效率等議題。

也許我們還沒有達(dá)到那個(gè)階段，至少在規(guī)模上還不夠。盡管如此，仍有不少領(lǐng)域是無可替代的，因?yàn)槲覀兪侨祟悾瑫?huì)哭、會(huì)笑、需要互動(dòng)交流。我們會(huì)對投資情緒化，股票表現(xiàn)不佳時(shí)，我們的心情會(huì)變差。

咨詢顧問服務(wù)公司畢馬威認(rèn)為，到了2020年財(cái)富管理機(jī)械人咨詢服務(wù)的產(chǎn)值將是現(xiàn)在的四倍，達(dá)2.2兆美元。其實(shí)，這并非什么新鮮事，但這表示提供理財(cái)建議的方式已經(jīng)改變。然而，很多人不知道人工智能已經(jīng)是我們得以為客戶有效管理投資組合的唯一方式，理由很簡單，只有這樣才能全天候二十四小時(shí)監(jiān)看全球近2,000家企業(yè)、30種全球貨幣、15,000項(xiàng)固定收益工具……

無人能夠羅列所有可能情況，然后有效地為每位客戶制定準(zhǔn)確的投資良方……任何告訴客戶無需使用人工智能亦可實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的銀行，都需要重新檢視其策略。

那么，我們認(rèn)為人工智能影響最大的領(lǐng)域有哪些？

“人工智能可在大數(shù)據(jù)處理中獲取最大收益，可能包括語言和圖像的處理，”《瑞銀達(dá)沃斯白皮書》指出?！暗谒拇喂I(yè)革命正由高度自動(dòng)化和高度連結(jié)所推動(dòng)。高度自動(dòng)化的第一步將是，擴(kuò)大其可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作范圍，不僅包括重復(fù)性高的低技能工作，也包括例行性高的中等技能工作?！?/p>

財(cái)富管理將永遠(yuǎn)不會(huì)被視為“低技能”工作。我們正在做以及需要做的，是充分善用人工智能來讓我們的工作變得更輕松，幫助客戶顧問及其助理更精明地行事，提供信息讓客戶得以更快作出明智的決策。

正如Gerd Leonhard所言，我們利用人工智能的方式是“智能輔助”。我們把人工智能視為工具，而非替代品。沒有任何東西能取代被重視、贊賞及尊重的感覺。 因此，客戶顧問將繼續(xù)作為本行一切業(yè)務(wù)的核心。所以，針對本文標(biāo)題的問題，我的簡短回答是：“不會(huì)，財(cái)富經(jīng)理不會(huì)被取代。”讓我們專注于提供更佳體驗(yàn)，并善用人工智能讓您行事更加人性化。

作者為瑞銀財(cái)富管理亞太區(qū)首席數(shù)字官.

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