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“行之有效的本地化策略”

“行之有效的本地化策略”

《財(cái)富》(中文版) 2011年09月02日
——訪阿爾斯通中國區(qū)總裁兼交通運(yùn)輸亞太區(qū)總裁濮利康

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(攝影:Jonah Kessel)

????濮利康是阿爾斯通中國區(qū)的新任總裁,全面管理交通、電力和電網(wǎng)業(yè)務(wù)。他在1996年加入阿爾斯通,率領(lǐng)其TLS (列車終生維護(hù)部)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的大幅增長,多年不同國家跨文化工作和管理的經(jīng)驗(yàn)讓他很快適應(yīng)環(huán)境并且建立起領(lǐng)導(dǎo)力。2009年,他調(diào)任阿爾斯通交通亞太區(qū)總裁,阿爾斯通交通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年兩位數(shù)增長。作為阿爾斯通中國區(qū)總裁,如何讓這個(gè)擁有1萬名員工、30家實(shí)體的龐大組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)增長?濮利康的答案是:做出改變,適應(yīng)變化。

????濮利康說,世界日新月異,你的組織無法墨守成規(guī),今天的全球環(huán)境需要用一種全新的、非常規(guī)的方式來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。所以,他要求員工表達(dá)自己的觀點(diǎn),并且推動(dòng)本地化的授權(quán),讓本地化成為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的強(qiáng)有力工具。這需要員工以更主動(dòng)的思維方式運(yùn)作商業(yè),打破傳統(tǒng)的職能或地區(qū)之間的轄域,更快速地為客戶量身定做方案,更高質(zhì)量地滿足本地客戶的需求。

????對于阿爾斯通的未來,濮利康雄心勃勃:“未來十年,開拓新市場并持續(xù)創(chuàng)新將是公司的戰(zhàn)略核心?!敝袊袌鲇绕淙绱?,在這個(gè)煤炭大國,阿爾斯通創(chuàng)新性的碳捕捉和封存技術(shù)將讓碳對環(huán)境的影響降到最低,在環(huán)境保護(hù)方面大有可為。不僅如此,這家創(chuàng)新性的工業(yè)公司提倡的可持續(xù)發(fā)展正受到全球關(guān)注,它正在研發(fā)最節(jié)能的交通運(yùn)輸解決方案,讓軌道交通成為最節(jié)能的交通工具,優(yōu)化電廠節(jié)能的方案使綠色電廠遍布世界。伴隨阿爾斯通全球業(yè)務(wù)架構(gòu)的重組,新的業(yè)務(wù)集團(tuán)將承載阿爾斯通跨領(lǐng)域發(fā)展的“新十年”。

????在阿爾斯通內(nèi)部,濮利康被認(rèn)為是冉冉升起的新一代法國管理者,而國際化的商業(yè)運(yùn)作方式、高效的工作節(jié)奏是這“新一代”的標(biāo)簽?!澳悴豢赡茉谝灰怪g改變員工或者公司,但我們必須有勇于改變的決心,而溝通、鼓勵(lì)員工講出想法并且付諸實(shí)踐,比任何其他方法都更加行之有效?!币韵率潜究庉嬐跻喽∽罱诎査雇ū本┺k公室對他的訪談的摘錄。

《財(cái)富》(中文版)問:您曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)TLS部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長43%,如何實(shí)現(xiàn)這一切?

濮利康答:人總會(huì)成長,會(huì)遇見自己的未來。自從1996年加入阿爾斯通,我經(jīng)歷了不同的職位,體驗(yàn)不同的環(huán)境,與不同的人共事。在領(lǐng)導(dǎo)TLS部門時(shí),從公司競爭力和團(tuán)隊(duì)能力的角度,我看到了滿足市場不斷發(fā)展的需求的新機(jī)會(huì),而且恰逢那時(shí)市場潛力增長巨大。每次職務(wù)的輪換,我都會(huì)考慮如何將團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)帶到新的高度。TLS是個(gè)服務(wù)部門,通過創(chuàng)新解決方案、解決客戶不同的需求來提高業(yè)務(wù),通過發(fā)現(xiàn)人才并制定策略來提升服務(wù)能力。這些策略提升了業(yè)務(wù),希望我的繼任者、一位出色的女性能夠繼續(xù)成功。

問:您被譽(yù)為“新一代的法國人”,與傳統(tǒng)意義上的法國人在領(lǐng)導(dǎo)力上有何不同?如何將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到中國市場?

答:很榮幸聽到員工稱我為“新一代的法國人”。很多人跟我打交道時(shí)會(huì)問:“您是法國人嗎?”也許,人們通常說的“法國人”過于法國化而不夠國際化吧。國際化的商業(yè)包含了理解和傾聽,不僅是業(yè)務(wù)上的理解和傾聽,還有文化和行為上的理解和傾聽,我仍然在努力學(xué)習(xí)之中。語言不只是翻譯問題,不同國家的人繼承了不同的歷史文化,導(dǎo)致表達(dá)方式的不同,因此對業(yè)務(wù)的期望值或管理方式也會(huì)不同。對法國人來說,最困難的可能是“改變”。世界每天都在改變,最好的應(yīng)對方法是積極地適應(yīng)變化,相信未來10年會(huì)有新一代的中國管理者出現(xiàn)。

問:就任亞太區(qū)總裁兩年多來,您如何應(yīng)對變化,做出改變和調(diào)整?

答:每一次機(jī)會(huì)都是謀求成功的經(jīng)歷。當(dāng)然,結(jié)果未必成功,但學(xué)習(xí)尤其重要。從巴黎到新加坡,亞太地區(qū)和歐洲有根本性的文化差異,而且亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)增速比歐洲人想象的更快。其次,要想辦法讓本地員工盡快成長起來,信任并且依賴他們。比如,歐洲員工很容易表達(dá)自己的想法和見解,剛到亞太地區(qū)時(shí),我費(fèi)了很大功夫才實(shí)現(xiàn)讓員工表達(dá)自己的想法。我認(rèn)為,在中國做生意,本地人肯定比外國人有優(yōu)勢,關(guān)鍵是提升本地團(tuán)隊(duì)的能力。因此,我一直推動(dòng)員工勇敢表達(dá)自己。

問:如何讓他們改變呢?

答:讓他們增長信心。這不僅僅是評價(jià)他們的成果,而且是在過程中與他們一起表達(dá)、分享、傾聽。幽默感也很重要。我們處在一個(gè)競爭激烈、充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中,大家在并肩作戰(zhàn)后也要有一些有趣的東西來分享。自信心和幽默感是能帶給人們歸屬感的元素。當(dāng)然,授權(quán)也是不可獲缺的,管理者對授權(quán)員工充滿信心,信任并且依賴他們。

????在這個(gè)過程中,首先是管理者要有不斷自我變革的能力,在不斷地重復(fù)的工作中不斷改善;其次是溝通與交流,傾聽來自各方面的聲音,與員工和團(tuán)隊(duì)面對面地交流;然后是目標(biāo)感,將團(tuán)隊(duì)凝聚在共同目標(biāo)之下。

????從聘用人才的角度看,標(biāo)準(zhǔn)化的模式是考察教育背景和經(jīng)驗(yàn),但我更看重應(yīng)聘者的背景,對方要能夠明白我們的工作和我們的期望值。另外,從長期來看,未來五年內(nèi),對方能為團(tuán)隊(duì)、公司及整個(gè)業(yè)務(wù)帶來價(jià)值也至關(guān)重要。所以,背景固然重要,但我更看重應(yīng)聘者的內(nèi)在實(shí)力,與團(tuán)隊(duì)的合作能力,以及能為公司和團(tuán)隊(duì)所做出的貢獻(xiàn)。

問:亞太交通運(yùn)輸部的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩年翻番的增長,與此有關(guān)系嗎?

答:首先是市場特別好,你必須對市場做出及時(shí)、正確的反應(yīng);其次是讓歐洲總部接受業(yè)務(wù)重心已經(jīng)從歐洲轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)的事實(shí)。我認(rèn)為,本地化也是非常重要的,是成功的決定性因素,它讓我們更接近客戶,接近本土。另外,合作伙伴同樣非常重要。這幾個(gè)因素結(jié)合在一起,可以帶來業(yè)績的持續(xù)增長。

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