安捷倫全球首席執(zhí)行官Mike McMullen。圖片來(lái)源：COURTESY OF AGILENT TECHNOLOGIES, INC.

當(dāng)Mike McMullen走進(jìn)大廳，滿座的中國(guó)員工掌聲久未停下，他們看起來(lái)有很多話想對(duì)這位久違的全球首席執(zhí)行官講。于是，不出意料的，這場(chǎng)和員工們的“茶話會(huì)”嚴(yán)重拖堂。

落座后，他回憶起了初次踏上這片土地的情景。

安捷倫在中國(guó)的第一個(gè)產(chǎn)線坐落在上海浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū)，那里鮮有高層建筑，土地大多都被低矮的廠房覆蓋了。2002年，這里還是一片荒蕪，即便公司產(chǎn)品線和團(tuán)隊(duì)尚待搭建，當(dāng)時(shí)擔(dān)任化學(xué)分析事業(yè)部總裁的Mike望著這片空地依舊難掩激動(dòng)，他認(rèn)為這是公司未來(lái)潛力的象征。

在之后的20余年中，Mike多次到訪這里。而這次似乎更有意義一些——這是新冠疫情三年后，他首次訪問(wèn)亞洲市場(chǎng)，第一站就是中國(guó)。

相比面向廣大消費(fèi)者的品牌，安捷倫不常出現(xiàn)在大眾視野中。但多數(shù)科學(xué)家或者生物化學(xué)領(lǐng)域的從業(yè)者都知曉這個(gè)名字。因?yàn)檫@是一家專注于生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場(chǎng)的公司，為全世界的實(shí)驗(yàn)室提供儀器和服務(wù)。

安捷倫離人們的生活并不遙遠(yuǎn)，恰恰相反，安捷倫的業(yè)務(wù)滲透日常生活的方方面面。它生產(chǎn)的分析儀器被廣泛用于食品、空氣、水和藥品的安全性、質(zhì)量，和純度檢測(cè)等領(lǐng)域，除此之外，其技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景還包括刑事偵查，和重大體育賽事管制藥物檢測(cè)等。

在2008年震驚全國(guó)的中國(guó)奶制品污染事件里，安捷倫的設(shè)備發(fā)揮了重要作用。多名嬰幼兒食用奶粉出現(xiàn)健康異常后，安捷倫接到來(lái)自中國(guó)客戶的需求，需要檢測(cè)奶制品行業(yè)的事故原因。如果沒(méi)有成熟的設(shè)備，添加了三聚氰胺的奶粉看起來(lái)就和高蛋白配方奶別無(wú)二致。

當(dāng)時(shí)，市面上主要有兩種類型的檢測(cè)技術(shù)——靶向分析和未知物檢測(cè)。常規(guī)情況下，食品安全的檢測(cè)只會(huì)用到靶向分析，即檢測(cè)食品中是否含有已知成分的添加。而在奶制品污染事件里，則需要專門的技術(shù)用于檢測(cè)奶粉中是否含有額外未知物。在此事件前，安捷倫已經(jīng)具備該項(xiàng)技術(shù)，但起初并未計(jì)劃用于嬰兒奶粉的檢測(cè)。經(jīng)此一事，乳制品行業(yè)的檢測(cè)方式得以加強(qiáng)，并沿用至今。

安捷倫與中國(guó)市場(chǎng)的淵源可以追溯到20世紀(jì)80年代初期。中國(guó)剛剛拉開改革開放序幕，鄧小平在接見(jiàn)美國(guó)前國(guó)務(wù)卿亨利·基辛格時(shí)坦誠(chéng)地表示，中國(guó)正在發(fā)展現(xiàn)代化，需要技術(shù)與創(chuàng)新，希望基辛格推薦美國(guó)領(lǐng)先的高科技公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)展開合作?；粮裢扑]了惠普公司。

惠普公司是該時(shí)期進(jìn)入中國(guó)的第一家技術(shù)性公司。它除了是今天廣為人知的信息技術(shù)公司外，也是世界上最早開發(fā)使用于氣相色譜儀的電子壓力控制器的公司之一，加之其在1938年就成功研發(fā)出的首款產(chǎn)品——阻容聲頻振蕩器（HP 200A），公司在化學(xué)測(cè)量和電子測(cè)試方面的優(yōu)勢(shì)隨之形成。而安捷倫正是1999年從惠普公司帶著這部分優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略重組分立而成的。

1984年加入公司的Mike見(jiàn)證了公司重組以及進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的全過(guò)程。當(dāng)年的營(yíng)商環(huán)境無(wú)法與現(xiàn)在相比，惠普初入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)挑戰(zhàn)重重?！拔覀円獙?duì)中國(guó)這個(gè)新市場(chǎng)進(jìn)行投資，不僅是進(jìn)行產(chǎn)品引入那么簡(jiǎn)單。我們要建設(shè)本地化團(tuán)隊(duì)，而不是召集國(guó)外員工來(lái)中國(guó)指揮?！盡ike說(shuō)。

他在升任安捷倫全球首席執(zhí)行官的前一年（2014年），曾經(jīng)接受《財(cái)富》（中文版）采訪，當(dāng)時(shí)他預(yù)計(jì)之后的5年至10年，中國(guó)市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。如今回望，現(xiàn)實(shí)甚至超出了他的預(yù)期。目前安捷倫20%的業(yè)務(wù)都來(lái)自中國(guó)。

去年11月，安捷倫已經(jīng)進(jìn)入新財(cái)年?；蛟S因?yàn)樽?023年以來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的緣故，面對(duì)新一年的展望，Mike的表述有些保守。

2023財(cái)年，安捷倫的營(yíng)收為68.3億美元，與2022財(cái)年同期持平。第四季度營(yíng)業(yè)收入16.9億美元，同比下降8.7%，實(shí)現(xiàn)了除中國(guó)市場(chǎng)以外的連續(xù)增長(zhǎng)。Mike表示，中國(guó)市場(chǎng)2022年第四季度增長(zhǎng)44%，2023年同比下降31%，這一結(jié)果在安捷倫的預(yù)期之內(nèi)。

“中國(guó)”多次在公司的第三季度和第四季度業(yè)績(jī)電話會(huì)上被提及。官方表示，安捷倫第三季度收入同比下降，主要原因是中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的走弱?；谙滦袎毫Γ步輦悓?duì)2024財(cái)年的展望非常謹(jǐn)慎。

中國(guó)市場(chǎng)的下滑主要集中在制藥行業(yè)，降幅遠(yuǎn)超預(yù)期，同時(shí)，安捷倫全球醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之下降。在一次電話會(huì)中，Mike說(shuō)：“在準(zhǔn)備進(jìn)入2023年時(shí)，我們就預(yù)測(cè)到了這一年中經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不確定性，和下半年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩。但我們沒(méi)有預(yù)料到行業(yè)最終受市場(chǎng)逆風(fēng)影響的程度，特別是在制藥領(lǐng)域和中國(guó)市場(chǎng)。”

Mike并未避諱談?wù)撌袌?chǎng)帶給安捷倫的挑戰(zhàn)。他解釋道，很多公司因?yàn)楣?yīng)鏈問(wèn)題，擔(dān)憂短期內(nèi)無(wú)法收到貨物，而在2022年大量采購(gòu)儀器設(shè)備。正是這種疫后效應(yīng)，外加一些諸如利率在內(nèi)的因素，讓安捷倫的2022年業(yè)績(jī)出現(xiàn)激增。但隨之而來(lái)的就是2023年銷售額的下降。

“2022年的高需求是非常態(tài)的，2023年會(huì)稍微低一些，但我覺(jué)得市場(chǎng)終會(huì)回到正軌，走向穩(wěn)定。”Mike說(shuō)。

中美兩國(guó)元首的會(huì)談也帶來(lái)了一些宏觀形勢(shì)的積極信號(hào)。這讓Mike對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的恢復(fù)持積極態(tài)度?！疤魬?zhàn)是短期的。在生命科學(xué)工具方面，中國(guó)依然是世界范圍內(nèi)僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)的很多細(xì)分市場(chǎng)正在飛速發(fā)展。那些已經(jīng)成熟的市場(chǎng)也會(huì)看到增長(zhǎng)，但增速可能不會(huì)像過(guò)去10年一樣快?！?/p>

近幾年，一些新興市場(chǎng)在中國(guó)萌芽并快速發(fā)展成熟，其中最為突出的是新能源汽車行業(yè)。當(dāng)Mike行走在中國(guó)的街道，看到來(lái)往大量綠色車牌的汽車奔跑在路上，他認(rèn)為，這是制造業(yè)和消費(fèi)者的一次集體轉(zhuǎn)型，也是安捷倫的重要機(jī)會(huì)——新能源汽車行業(yè)需要續(xù)航長(zhǎng)、質(zhì)量過(guò)關(guān)的電池，以及支撐數(shù)字化能力的半導(dǎo)體和芯片。

安捷倫以研發(fā)助力者和質(zhì)量檢測(cè)員的角色切入這一賽道。它的工具和服務(wù)在電池和半導(dǎo)體制造過(guò)程中，能夠幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。公司幫助客戶對(duì)提升電池質(zhì)量和安全性方面進(jìn)行了大量研究。

“就像我們?cè)谥扑幮袠I(yè)所做的工作那樣，我們提供工具，幫助客戶研發(fā)新的治療方案，一旦新藥上市，我們的儀器會(huì)用于確保藥品的生產(chǎn)是滿足規(guī)范的?！彼a(bǔ)充道。除此之外，安捷倫還關(guān)注到了電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈條的“延長(zhǎng)線”——電池回收計(jì)劃。公司在支持客戶研究對(duì)以更環(huán)保的方式處理電解液。

目前，全球和中國(guó)市場(chǎng)的多家電動(dòng)汽車及鋰電池頭部企業(yè)，都已經(jīng)成為安捷倫的客戶。

安捷倫1999年從惠普拆分出來(lái)，意在專注于生命科學(xué)和電子測(cè)量業(yè)務(wù)。拆分完成后，安捷倫通過(guò)并購(gòu)不斷增強(qiáng)自身產(chǎn)品線，以穩(wěn)固公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。公司在2013年宣布了又一次重大拆分，公司將電子測(cè)試測(cè)量業(yè)務(wù)打包拆分后，成立是德科技，而安捷倫則得以聚焦于化學(xué)分析和生命科學(xué)業(yè)務(wù)。

這位在公司工作近40年、經(jīng)歷兩次拆分的全球首席執(zhí)行官，自然承繼了關(guān)于“聚焦”的意識(shí)。在安捷倫內(nèi)部，員工們時(shí)常玩笑道，“Focus（聚焦），F(xiàn)ocus，F(xiàn)ocus”已經(jīng)成為了Mike的口頭禪。

“作為全球首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)安捷倫這樣體量的公司——業(yè)務(wù)覆蓋全世界110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有約18,000名員工，如果不謹(jǐn)慎的話，很容易迷失方向。所以，公司要有清晰的聚焦點(diǎn)，但不是每年都更換重點(diǎn)。”Mike說(shuō)。

2023年9月底，安捷倫召開董事會(huì)時(shí)，一位董事提出，公司每年都要進(jìn)行戰(zhàn)略更新，但不要顛覆式的調(diào)整。拿捏其中的分寸，是Mike的重要任務(wù)。他決定將絕對(duì)的聚焦點(diǎn)放在客戶身上，這成為了安捷倫近幾年固定不變的戰(zhàn)略。

2020年年初，新冠病毒在全球蔓延之時(shí)，Mike與中國(guó)全體員工打了一通電話。電話中他說(shuō)，在安捷倫不會(huì)有人因?yàn)橐咔槎鴣G工作。同時(shí)，他只提出了一個(gè)要求：無(wú)論在哪里辦公，一定要接聽(tīng)客戶的電話。

醫(yī)藥公司，以及水和食物的供應(yīng)單位不能因?yàn)橐咔槎[，安捷倫需要為客戶公司的運(yùn)營(yíng)提供全程保障。多款產(chǎn)品對(duì)疫情防控發(fā)揮了重要作用。液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀為多家國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥公司，提供了新冠疫苗研發(fā)支持。

近年來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，很多國(guó)際企業(yè)和本地企業(yè)涌入賽道，在中國(guó)市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)。安捷倫應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略是用服務(wù)做出差異化。Agilent CrossLab Group（ACG，安捷倫CrossLab集團(tuán)）承擔(dān)起了這部分工作，它是安捷倫的三大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一，除此之外，還有生命科學(xué)與應(yīng)用市場(chǎng)集團(tuán)及診斷和基因檢測(cè)集團(tuán)。

在Mike眼中，安捷倫與其他公司的差異化在于，它在幫助客戶做好科學(xué)研究本身之外，也會(huì)考慮到實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性，保證生產(chǎn)力，這一點(diǎn)經(jīng)常會(huì)被忽略掉。他認(rèn)為，這是他上任八年來(lái)，安捷倫市值翻倍增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

“我剛上任那年，這個(gè)行業(yè)還幾乎沒(méi)有人講‘服務(wù)’。ACG是一個(gè)很新的業(yè)務(wù)，但到2022財(cái)年，已經(jīng)達(dá)到了20%的收入占比?！彼f(shuō)。

安捷倫高級(jí)副總裁、首席商務(wù)官兼ACG總裁Padraig McDonnell對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的重要性深以為然，他同樣是在惠普時(shí)期便加入了公司。作為ACG的一把手，Padraig補(bǔ)充道，安捷倫已經(jīng)具備了在儀器基礎(chǔ)上，為客戶的工作流程與應(yīng)用環(huán)節(jié)，提供更多服務(wù)的能力。

Padraig說(shuō)：“過(guò)去幾年，安捷倫做了很多業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。把客戶作為聚焦點(diǎn)，用不同的方式做業(yè)務(wù)，這就是ACG的起源?！?/p>

中國(guó)相較全球，最為突出的就是數(shù)字化進(jìn)程，ACG捕捉到了這一市場(chǎng)特點(diǎn)，利用具有人工智能的微信小程序與客戶建立連接。截至目前，安捷倫60%的中國(guó)客戶都使用微信平臺(tái)獲取服務(wù)。這一舉措在新冠疫情期間發(fā)揮了重要作用。封控時(shí)期，實(shí)驗(yàn)室處于孤立狀態(tài)，專業(yè)人員無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)，工程師與實(shí)驗(yàn)室通過(guò)微信平臺(tái)連接，從而解決問(wèn)題。

中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)模式的成功創(chuàng)新，啟發(fā)安捷倫在更多國(guó)家市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化試水?！霸谥袊?guó)用微信，那么在美國(guó)就可以用WhatsApp，每個(gè)國(guó)家都會(huì)有對(duì)應(yīng)的數(shù)字平臺(tái)讓我們與客戶建立聯(lián)系。”Padraig說(shuō)。

在安捷倫，像Mike和Padraig這樣長(zhǎng)期供職的人才并不少見(jiàn)，高管們大多是在這里工作數(shù)十年的老員工。Mike認(rèn)為，低離職率仰賴于他一直信奉的企業(yè)文化。他說(shuō)：“很多技術(shù)相關(guān)的公司都不愿意去講‘文化’，這個(gè)東西看不見(jiàn)，也不是固定的公式，也不能帶來(lái)直接的成果，但它確實(shí)存在。”

在2015年年初，安捷倫的盈利能力和客戶滿意度均低于行業(yè)水平，市值也不及如今的一半。華爾街和投資者抱有疑慮，Mike的上任起初也并沒(méi)有讓他們安心，因?yàn)樗f(shuō)，自己上任后的首要任務(wù)是重塑公司文化。注重現(xiàn)實(shí)利益的華爾街在看到成果前，向來(lái)不信“文化”這類虛詞。

惠普的兩位創(chuàng)始人William Hewlett和David Packard就是企業(yè)文化的擁躉，標(biāo)志性的“惠普之道”深深影響了Mike對(duì)管理的認(rèn)知。即便被外界質(zhì)疑，他也堅(jiān)持原有思路，用過(guò)去的八年打造了“One Agilent Culture”（一個(gè)安捷倫文化）——打破業(yè)務(wù)部門之間條條框框的邊界，實(shí)現(xiàn)協(xié)作。

溝通是實(shí)現(xiàn)這一文化的關(guān)鍵，安捷倫因此而崇尚“直言不諱”（Speaking up）——有問(wèn)題要及時(shí)擺到桌面上談，這符合公司的最佳利益。但在中國(guó)推行這種行為模式天然具備一定難度。

在亞洲生活了六年的Mike發(fā)現(xiàn)亞洲人比較內(nèi)斂，礙于人情世故，大多數(shù)人不愿意提出問(wèn)題，也不喜反駁他人觀點(diǎn)。于是他將茶話會(huì)的形式引入，引導(dǎo)鼓勵(lì)員工說(shuō)出意見(jiàn)，提出問(wèn)題。Mike認(rèn)為，本地員工才能最還原地講述市場(chǎng)發(fā)生的變化和需要。

經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，Mike對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)“Speaking up”文化的落實(shí)情況非常滿意，因?yàn)樗舜沃袊?guó)行安排的兩場(chǎng)茶話會(huì)都未能按時(shí)結(jié)束。

第一場(chǎng)茶話會(huì)安排在他長(zhǎng)達(dá)近10個(gè)小時(shí)的航程后。由于預(yù)計(jì)不會(huì)持續(xù)太久，工作人員未給他配備座椅，但在一個(gè)接一個(gè)問(wèn)題的互動(dòng)下，他在臺(tái)上站了兩個(gè)多小時(shí)。正當(dāng)工作人員思考是否要為他搬上一把椅子時(shí)，他一個(gè)跨步走下舞臺(tái)，把話筒遞給了一名想要說(shuō)話的員工。

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Q & A

《財(cái)富》（中文版）: 安捷倫業(yè)務(wù)范圍廣泛，在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)不可避免。你如何描述目前的競(jìng)爭(zhēng)格局？安捷倫準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？

Mike McMullen：現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多國(guó)際企業(yè)和本地企業(yè)都已經(jīng)加入競(jìng)爭(zhēng)，大家都想在中國(guó)做生意，也想走向國(guó)際市場(chǎng)。新冠疫情展現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的重要性，人們需要研發(fā)疫苗和新的治療方案。所以我們看到，更多公司在對(duì)這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行投資。

想要從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就一定要?jiǎng)?chuàng)新，把創(chuàng)新產(chǎn)品帶到市場(chǎng)中，將差異化產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。這是一個(gè)高速發(fā)展變化的行業(yè)，你的工作需要給大家?guī)?lái)實(shí)際影響。對(duì)于喜歡創(chuàng)新和高科技的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)可以大展身手的領(lǐng)域。我之前學(xué)的是金融專業(yè)，曾經(jīng)夢(mèng)想著去華爾街上班。但最終我還是選擇了惠普，因?yàn)楣疚幕芪?，我想去更有影響力的公司工作?/p>

競(jìng)爭(zhēng)激烈是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)有機(jī)會(huì)和吸引力。安捷倫至少在過(guò)去十年的表現(xiàn)是超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

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《財(cái)富》（中文版）: 你這次訪華與員工們一起進(jìn)行了“茶話會(huì)”，他們向你提出了哪些使你印象深刻的問(wèn)題？

Mike McMullen：因?yàn)?023年的經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，他們問(wèn)我是否會(huì)持續(xù)向中國(guó)市場(chǎng)投資，問(wèn)我是否會(huì)把發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至其他國(guó)家。我的回答是，沒(méi)有中國(guó)團(tuán)隊(duì)的話，安捷倫不可能成功，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注中國(guó)。

在“茶話會(huì)”上大家都非常真誠(chéng)。有時(shí)面對(duì)發(fā)問(wèn)，我會(huì)反問(wèn)他們，你作為本地員工如何看待這個(gè)問(wèn)題？公司目前做的還有哪些不足？我們可以一起交流想法。

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《財(cái)富》（中文版）: 安捷倫的業(yè)務(wù)對(duì)于大眾而言有些學(xué)術(shù)化和抽象。作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，你如何定義和看待安捷倫在商業(yè)世界中的角色？

Mike McMullen：除了科學(xué)家和工程師，多數(shù)人都不一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)安捷倫。但人們一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)相關(guān)應(yīng)用。比如我們的產(chǎn)品能夠進(jìn)行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)、水中重金屬含量檢測(cè)，以及體育賽事興奮劑檢測(cè)，還可以輔助醫(yī)生判斷癌癥患者能否從靶向藥中獲益，測(cè)試患者是否對(duì)藥物有應(yīng)答等。人們或許不會(huì)記住公司，但會(huì)記住產(chǎn)品的應(yīng)用。

安捷倫的業(yè)務(wù)不是直接面向消費(fèi)者的。我們想做的不是讓安捷倫的名字更響亮，而是讓公司成為所在市場(chǎng)中的領(lǐng)先企業(yè)。我們的工作會(huì)把科學(xué)帶到生活之中，這是我們的重要成就。

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安捷倫科技有限公司 (Agilent Techno-logies, Inc.）

總部：美國(guó)加利福尼亞州圣克拉拉市

營(yíng)業(yè)收入：68.3億美元（2023財(cái)年）

公司簡(jiǎn)介：安捷倫科技有限公司是生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場(chǎng)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為提升人類生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。安捷倫的儀器、軟件、服務(wù)、解決方案和專家能夠?yàn)榭蛻糇罹咛魬?zhàn)性的難題提供更可靠的答案。

公司網(wǎng)址：www.agilent.com