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防止職業(yè)倦怠是老板的頭號(hào)任務(wù)

防止職業(yè)倦怠是老板的頭號(hào)任務(wù)

L'oreal Thompson Payton 2023-05-09

企業(yè)要生存,也要以人為本。

插圖來(lái)源:PETE RYAN

一方面是裁員和凍結(jié)招聘,另一方面是企業(yè)愈發(fā)關(guān)注利潤(rùn)和效率,今天的員工擁有的資源更少了,但公司要求他們做的事情卻更多了。長(zhǎng)此以往,員工感到“身體被掏空”就是一件必然的事情。而經(jīng)理人們則要完成一項(xiàng)看似不可能的任務(wù)——在這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)期,既要管理好,又要激勵(lì)好他們的團(tuán)隊(duì)。而專家表示,要想完成這個(gè)任務(wù),關(guān)鍵在于同理心。對(duì)同理心的投資,就是對(duì)業(yè)績(jī)的投資。

暢銷書(shū)作家、插畫(huà)家、人力資源公司Humu的溝通與內(nèi)容總監(jiān)莉茲·福斯林(Liz Fosslien)認(rèn)為:“有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)過(guò)度關(guān)注于讓人們團(tuán)結(jié)在一個(gè)新的目標(biāo)周圍,而不給人思考的空間,也不給人提出問(wèn)題和表達(dá)顧慮的機(jī)會(huì)。但是如果員工過(guò)于倦怠,這種做法就有可能帶來(lái)負(fù)面后果?!?/p>

根據(jù)未來(lái)論壇(Future Forum)在2022年冬季的一項(xiàng)調(diào)查,有42%的全球員工感到倦怠,較上一季度上漲2%,也是自2021年5月首次啟動(dòng)該調(diào)查以來(lái)最高的一次。當(dāng)然,你的團(tuán)隊(duì)并不必然是這個(gè)比率。

不管是幫助員工經(jīng)歷變革,還是磨礪團(tuán)隊(duì),讓他們?yōu)橐院蟮某晒ψ龊脺?zhǔn)備,企業(yè)首先要為開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話創(chuàng)造空間——不管這種對(duì)話是線上的還是線下的。迅速而有同理心的行動(dòng),才是確保高績(jī)效員工不輕易跳槽的關(guān)鍵。

福斯林說(shuō):“人們認(rèn)為,職場(chǎng)焦慮的主要因素是裁員,而裁員確實(shí)引起了很多擔(dān)憂。但我們?cè)贖umu公司所做的研究表明,職場(chǎng)焦慮的最主要的因素是缺乏方向感。在當(dāng)下這種充滿不確定性的時(shí)期,要想為員工提供支持,首先就要盡可能地提供清晰的信息?!?/p>

面對(duì)日益嚴(yán)重的職場(chǎng)焦慮,經(jīng)理人們可以采用以下七種方法來(lái)提高員工的心理穩(wěn)定性:

1—養(yǎng)成情緒校驗(yàn)的習(xí)慣。福斯林表示:“在發(fā)送一封電子郵件之前,我們應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)自己:如果我收到了這封郵件,我會(huì)有什么感覺(jué)?這就可以讓別人少承受很多焦慮。”

2—設(shè)定明確的目標(biāo),慶祝小的成功。福斯林說(shuō):“如果你對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展方向沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí),你就可以訓(xùn)練經(jīng)理們,讓他們圍繞一個(gè)三個(gè)月的小目標(biāo),將隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)。三個(gè)月是一個(gè)比較短的時(shí)間,你可以設(shè)置一個(gè)不至于發(fā)生太大變化的目標(biāo),這樣有助于在動(dòng)蕩時(shí)期提供一些穩(wěn)定性?!?/p>

通過(guò)創(chuàng)造目標(biāo)來(lái)改善公司文化的這種做法也有助于讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到,雖然眼下形勢(shì)艱難,但你正在積極努力,讓情況變得更好。福斯林稱:“一旦你讓團(tuán)隊(duì)圍繞著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),你就給了他們一些更積極的東西去關(guān)注,這有助于點(diǎn)燃他們的激情,他們也會(huì)希望事情會(huì)再次好轉(zhuǎn)?!?/p>

3—認(rèn)可員工的感受。發(fā)表在《行政科學(xué)季刊》(Administrative Science Quarterly)上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),增強(qiáng)員工的心理安全感,也就是讓員工覺(jué)得他們能夠公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地分享觀點(diǎn)、問(wèn)題和顧慮,而不用擔(dān)心被評(píng)判或羞辱,有助于提高員工的表現(xiàn)和生產(chǎn)力。

“甚至你只是簡(jiǎn)單地說(shuō):‘我知道現(xiàn)在很多事情都在變化,這可能挺有壓力的。如果我能做什么來(lái)支持你,一定要告訴我。’這也會(huì)對(duì)員工有很大幫助?!备K沽终f(shuō)。

4—為團(tuán)隊(duì)和員工的幸福投資。在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期,像加薪和獎(jiǎng)金這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能是比較困難的,但這不表示團(tuán)隊(duì)和員工的努力就能夠不被認(rèn)可。美國(guó)西北大學(xué)(Northwestern University)凱洛格管理學(xué)院(Kellogg School of Management)的戰(zhàn)略學(xué)教授卡特·卡斯特(Carter Cast)建議道,經(jīng)理人們可以給下屬一些實(shí)實(shí)在在的好處,比如職業(yè)發(fā)展基金、額外的帶薪休假和靈活的工作選擇等等。

5—經(jīng)常公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的團(tuán)隊(duì)。卡斯特說(shuō):“如果他們拿不到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),至少也應(yīng)該獲得精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工表現(xiàn)得很好,就一定要提出表?yè)P(yáng),而且將宣之于眾,讓大家都知道?!?/p>

在混合制辦公或者遠(yuǎn)程辦公的情況下,你可以在辦公平臺(tái)上單獨(dú)開(kāi)一個(gè)“表?yè)P(yáng)欄”或者“光榮榜”。這樣能夠營(yíng)造一種認(rèn)可文化,并且對(duì)同事們產(chǎn)生示范效應(yīng)。

6—注重職業(yè)發(fā)展。卡斯特建議道:“就算預(yù)算再緊張,也不要砍掉職業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi),因?yàn)檫@會(huì)向員工發(fā)出一個(gè)信號(hào)——你認(rèn)為員工職業(yè)發(fā)展不重要。這是一個(gè)糟糕的信號(hào)。”

對(duì)此,福斯林表示同意。每年她都會(huì)鼓勵(lì)員工展望未來(lái)三年到五年他們想做的工作,以及他們目前尚不具備哪些職責(zé)和要求。她說(shuō):“我們會(huì)想方設(shè)法給他們尋找機(jī)會(huì)。這就相當(dāng)于說(shuō):‘我想給你們錢,雖然我現(xiàn)在做不到,但我還是想讓你覺(jué)得,你從這個(gè)職位上得到了很多?!?/p>

此外,福斯林還建議,企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行“留任面談”,以減少顛覆性變革后的員工流動(dòng)率。眾所周知,離職面談通常是在員工遞交辭職信后進(jìn)行的。而留職面談則不同,它是一種更具有前瞻性的談話,旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不滿情緒。

她說(shuō):“無(wú)論你的公司是否裁員,都應(yīng)該進(jìn)行留任面談。進(jìn)行這種談話最好的時(shí)機(jī)是公司的紀(jì)念日。你可以問(wèn)他們:‘你為什么留在公司?在哪種情況下你會(huì)想到離開(kāi)公司?’”

7—在工作之余抽出時(shí)間聚會(huì)。卡斯特建議,不管是下班后的小聚,還是單位團(tuán)建,總之都應(yīng)該抽出一些時(shí)間和空間更新團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系?!霸诶щy時(shí)期,團(tuán)結(jié)變得更加重要了。如果你不能提供物質(zhì)激勵(lì),那么這種精神激勵(lì)也能大大鼓舞士氣。人總是想成為一個(gè)更大的集體中的一部分的?!?/p>

最重要的是,專家建議在困難時(shí)期,經(jīng)理人們要學(xué)會(huì)在工作和生活中產(chǎn)生同理心,了解員工的感受。

人才發(fā)展公司Perfeqta的首席執(zhí)行官拉特莎·伯德(Latesha Byrd)表示,作為經(jīng)理人,應(yīng)當(dāng)善于傾聽(tīng)員工的聲音,主動(dòng)尋求他們的反饋,然后想辦法解決他們的需求。

“我們必須要把人當(dāng)人,而不僅僅是當(dāng)員工。”

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人力資源公司Humu的溝通與內(nèi)容總監(jiān)莉茲·福斯林認(rèn)為,經(jīng)理人們應(yīng)該高度重視員工的心理健康,最好是每周進(jìn)行一次一對(duì)一的談話?!叭绻麕缀跛腥硕继岢隽送粋€(gè)問(wèn)題,那么就有必要專門(mén)留出時(shí)間,在更重要的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上去討論?!蹦憧梢砸韵旅孢@些問(wèn)題為例,與員工進(jìn)行談話:

我需要怎么做,才能更好地支持你?

你本周遇到什么挑戰(zhàn)了嗎?

你有什么事情不清楚,或者有什么事情阻礙了你的工作嗎?

咱們的團(tuán)隊(duì)怎樣做才會(huì)變得不一樣?

哪些事情是我們應(yīng)該堅(jiān)持做下去的?

譯者:Min

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