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對(duì)話布萊恩·切斯基

對(duì)話布萊恩·切斯基

樂(lè)文瀾 (Michal Lev-Ram) 2022-07-13
當(dāng)新冠肺炎疫情來(lái)襲時(shí),愛(ài)彼迎(Airbnb)的業(yè)務(wù)在兩個(gè)月內(nèi)暴跌了80%。如今,遠(yuǎn)程工作的興起和旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇,已經(jīng)推動(dòng)預(yù)訂量和收入超過(guò)新冠肺炎疫情爆發(fā)前的水平。歷經(jīng)這番沉浮之后,布萊恩·切斯基(Brian Chesky)相繼推出多項(xiàng)重大舉措,最近更是祭出業(yè)內(nèi)最寬松的“隨地工作”政策。日前,在他最新入住的愛(ài)彼迎民宿,這位首席執(zhí)行官向我們袒露了他對(duì)公司未來(lái)動(dòng)向的愿景。

交易的藝術(shù)

現(xiàn)年40歲的布萊恩·切斯基并沒(méi)有科技公司創(chuàng)始人常見(jiàn)的那種簡(jiǎn)歷: 他畢業(yè)于羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院 (Rhode Island School of Design), 并對(duì)此深感自豪。圖片來(lái)源:視覺(jué)中國(guó)

為篇幅和簡(jiǎn)明起見(jiàn),以下問(wèn)答做了摘編。

“我們都在爭(zhēng)奪同樣的人才。

如果某家科技公司下調(diào)了員工薪資,

而我們沒(méi)有這樣做,

那么你就會(huì)來(lái)為我們效力?!?/strong>

永遠(yuǎn)在路上

《財(cái)富》:你現(xiàn)在不間斷地居住在各地的愛(ài)彼迎民宿。這是一種什么體驗(yàn)?

布萊恩·切斯基:我從1月開(kāi)始入住愛(ài)彼迎民宿,已經(jīng)住過(guò)大約十幾個(gè)地方:亞特蘭大、納什維爾、查爾斯頓、邁阿密、波士頓、芝加哥、科羅拉多州的幾個(gè)地方,還有溫哥華。目前住在紐約。在每個(gè)地方,我會(huì)待不到一周時(shí)間。搬家可能很麻煩,但我已經(jīng)接受這一點(diǎn)了。我沒(méi)有什么行李。需要隨身攜帶的,真的只有金毛獵犬蘇菲(Sophie)了。她是我的主要伴侶。

我學(xué)到了兩件事情。第一,你可以在陌生人的家中,用一臺(tái)筆記本電腦經(jīng)營(yíng)一家像愛(ài)彼迎這種規(guī)模的公司。受此啟發(fā),我們推出了一項(xiàng)政策,允許員工在世界任何地方生活和工作。如果我能夠做到,為什么別人就不可以呢?我注意到的另一件事情是,你離開(kāi)的時(shí)間越長(zhǎng),你就越想待在一個(gè)設(shè)施齊全的住所里,享受辦公室或家的舒適。當(dāng)你在愛(ài)彼迎民宿生活和工作時(shí),它不僅僅是一個(gè)睡覺(jué)的地方。

我聽(tīng)說(shuō)你最近住進(jìn)了一間公主小屋?

是啊,一間童話般的公主小屋。我有沖動(dòng)的一面。發(fā)現(xiàn)感興趣的民宿,我就會(huì)順手預(yù)訂下來(lái)。當(dāng)看到“公主小屋”這幾個(gè)字時(shí),我覺(jué)得很酷。我真應(yīng)該多花一些時(shí)間去看介紹的!因?yàn)樽∵M(jìn)那所房子的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)里面全是粉紅色。沒(méi)有淋浴,只有一個(gè)浴缸,而且是為小公主準(zhǔn)備的那種小浴缸。但它體現(xiàn)了愛(ài)彼迎的無(wú)限可能性。這間小屋是女房東用一個(gè)主題精心裝飾的。它變成了人們的目的地,我覺(jué)得這是一件很特別的事情。

你剛剛提到,愛(ài)彼迎現(xiàn)在允許員工“在任何地方生活和工作?!边@項(xiàng)新政策備受關(guān)注,不僅僅是因?yàn)樗撵`活性,還因?yàn)槟阏f(shuō)過(guò),與其他一些科技巨頭不同,你不會(huì)根據(jù)員工的居住地來(lái)調(diào)整薪資1。談?wù)勥@項(xiàng)決定。

對(duì)于這件事情,我不想有任何的隱瞞。我真沒(méi)有想到會(huì)有這么大的反應(yīng);它獲得的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的預(yù)期。自從我們宣布這項(xiàng)新政策以來(lái),公司招聘頁(yè)面的訪問(wèn)量已經(jīng)突破100萬(wàn)人次。許多首席執(zhí)行官都跟我說(shuō):“嘿,我們最近也在考慮要不要這樣做?!蔽胰f(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,我們的設(shè)計(jì)竟然對(duì)世界產(chǎn)生如此大的影響。這真的引起了人們的共鳴。

我并不認(rèn)為,所謂的混合型工作方式,也就是要求人們每周回公司上三天班,真的能夠比舊世界提供大得多的靈活性。而且我覺(jué)得,基于居住地來(lái)確定薪酬水平,最終會(huì)成為一種過(guò)時(shí)的做法。我們只是走在了潮流的前面。試想一下,如果一位員工住在舊金山,想去緬因州找一家愛(ài)彼迎民宿住上三個(gè)月,我會(huì)不會(huì)因?yàn)榫捯蛑莸纳畛杀靖鸵恍┒o他降薪呢?這就太奇怪了。如果人們像我一樣住在不同的愛(ài)彼迎民宿,要不要每隔幾周就給他們調(diào)整一次薪水?所以,我開(kāi)始覺(jué)得,基于居住地來(lái)確定薪酬水平,實(shí)際上是假設(shè)人們完全扎根于一座城市。我覺(jué)得這將成為一種有點(diǎn)不合時(shí)宜的思考方式。

順便說(shuō)一下,這樣做還有另外一個(gè)原因:我們都在爭(zhēng)奪同樣的人才。如果某家科技公司下調(diào)了員工薪資,而我們沒(méi)有這樣做,那么你就會(huì)來(lái)為我們效力。這就是實(shí)踐檢驗(yàn)政策的地方。

*****

你們最近徹底改變了愛(ài)彼迎的搜索方式。這種轉(zhuǎn)變背后的理由是什么?

從商業(yè)角度來(lái)看,我們能夠做的最重要的事情不僅僅是增加房東數(shù)量,還要把住宿需求引向那些擁有最多可用民宿的地方。愛(ài)彼迎民宿遍布10萬(wàn)個(gè)城鎮(zhèn),而大多數(shù)人在搜索框中輸入的時(shí)候只能想到20個(gè)到30個(gè)地方。所以我們想,如果我們按照人們熱衷的事情(比如滑雪、高爾夫或樹(shù)屋)來(lái)組織住宿產(chǎn)品,那會(huì)怎么樣?

在新冠肺炎疫情爆發(fā)之前,人們對(duì)完全不同的旅行方式并不是很感興趣。商務(wù)旅行仍然占主導(dǎo)地位,人們只是習(xí)以為常。新冠肺炎疫情開(kāi)始打破人們的習(xí)慣。每個(gè)人都不得不重新評(píng)估自己的生活,包括如何旅行。我們意識(shí)到,一旦習(xí)慣改變了,人們?cè)谶x擇旅行方式方面就會(huì)變得更加靈活。

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保持簡(jiǎn)單

愛(ài)彼迎最近公布的第一季度業(yè)績(jī)非常強(qiáng)勁2,但在新冠肺炎疫情初期,你們似乎陷入絕境3。這場(chǎng)危機(jī)是如何改變公司的?

出于實(shí)際需要,我們轉(zhuǎn)變成為一家職能型組織。在新冠肺炎疫情爆發(fā)之前,我們大約有10個(gè)部門。我們擴(kuò)張過(guò)度。我們不能什么都做,其實(shí)也沒(méi)有錢去做所有的事情。有人預(yù)言我們?cè)诮匐y逃,一些報(bào)道開(kāi)始談?wù)搻?ài)彼迎是否會(huì)就此終結(jié)。于是,我研究了一番像蘋(píng)果(Apple)這樣的公司,想看看它們當(dāng)初被外界看衰,深陷破產(chǎn)預(yù)言時(shí)的做法——比如20世紀(jì)90年代末期的蘋(píng)果。彼時(shí),現(xiàn)已辭世的蘋(píng)果創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)將這家采用事業(yè)部制的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患衣毮苄徒M織,大刀闊斧地將大約80個(gè)庫(kù)存單元(SKU)縮減至4個(gè)。他把一切都簡(jiǎn)單化了。我們隨即決定簡(jiǎn)化愛(ài)彼迎的業(yè)務(wù),回歸基本,回歸我們的根源。這真的是出于實(shí)際需要4。

不過(guò),一旦開(kāi)始這樣做,我們就意識(shí)到,以這種方式經(jīng)營(yíng)一家公司其實(shí)更容易。我希望整個(gè)公司勁往一處使。而做到這一點(diǎn)的最佳方式就是創(chuàng)建一個(gè)“對(duì)齊機(jī)制”:我們的機(jī)制是一個(gè)日歷。大多數(shù)公司的做法是設(shè)置各種指標(biāo),但一家有創(chuàng)造力的公司并不會(huì)竭力沖擊數(shù)字。一家有創(chuàng)造力的公司有一個(gè)日歷,它有截止日期。

所以,我們現(xiàn)在每年都會(huì)安排兩次重大發(fā)布:一次是在5月,一次是在11月。這真的有助于人們散布開(kāi)來(lái),因?yàn)橹灰磺卸荚谌諝v上,一切都在協(xié)調(diào)推進(jìn),人們就可以漫游世界各地,居住在他們向往的國(guó)家里。

回饋社會(huì)

你在2016年簽署了《捐贈(zèng)誓言》(Giving Pledge)5。你做慈善的方式是什么?

我想做的一件事情就是幫助那些跟我一樣的孩子。我的父母都是社工,大體上算是中產(chǎn)階級(jí)。我沒(méi)有夢(mèng)想過(guò)要?jiǎng)?chuàng)建一家科技公司,因?yàn)槲也徽J(rèn)識(shí)任何科技創(chuàng)始人,甚至連聽(tīng)說(shuō)過(guò)都沒(méi)有。正是這種經(jīng)歷讓我萌生了幫助別人實(shí)現(xiàn)潛能,向他們展示大千世界的念頭。我們或許可以通過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金和旅行的力量6,讓孩子們親身體驗(yàn)外面的世界??梢哉f(shuō),這些都是我念茲在茲的事情。但在我未來(lái)50年的生命歷程中,或者不管我活多久,我肯定還會(huì)對(duì)其他一些慈善事業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣的。

今年早些時(shí)候,愛(ài)彼迎承諾為10萬(wàn)名烏克蘭難民提供免費(fèi)臨時(shí)住所。你們是怎么做到的?

我記得是在2012年10月,當(dāng)超級(jí)颶風(fēng)桑迪(Superstorm Sandy)襲擊紐約時(shí),有一位愛(ài)彼迎房東率先將他們的房子提供給無(wú)家可歸者。在過(guò)去的十年中,我們已經(jīng)為超過(guò)10萬(wàn)名需要住房的人免費(fèi)提供住所。幾年前,我們也開(kāi)始收容難民。去年阿富汗危機(jī)爆發(fā)時(shí),大約有10萬(wàn)人背井離鄉(xiāng),逃亡到美國(guó)。我們決定為其中五分之一的人提供住所。于是,我們宣布將安置2萬(wàn)名阿富汗難民,最終也確實(shí)做到了。

烏克蘭難民危機(jī)爆發(fā)后,我們想挑戰(zhàn)極限,追尋一個(gè)宏大的目標(biāo)和一個(gè)大膽的數(shù)字。所以我們宣布將安置10萬(wàn)人,并迅速動(dòng)員起來(lái)。我們擁有一種非常靈活的文化:一旦做出決定,整個(gè)公司就會(huì)非常迅速地轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。2020年,新冠肺炎疫情爆發(fā)后,我們迅速作出反應(yīng),并且在新冠肺炎疫情期間通過(guò)Zoom成功上市。此外,我們反復(fù)地重塑產(chǎn)品,沉著地應(yīng)對(duì)像烏克蘭這樣的危機(jī)。這一切都是有目共睹的。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),再加上居高不下的通脹率和科技股暴跌,讓許多人對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體走向憂心忡忡。你怎么看愛(ài)彼迎的發(fā)展前景?

無(wú)論經(jīng)濟(jì)基本面發(fā)生什么事情,我們都有很強(qiáng)的適應(yīng)力。經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候,人們有更多的錢去旅游。經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候,人們?cè)诼眯袝r(shí)都會(huì)省著花,一些人還想利用居所賺點(diǎn)外快。我的證據(jù)是,為什么我們會(huì)成為在新冠肺炎疫情期間恢復(fù)最快的旅行公司?比酒店快,比航空公司快,比在線旅游公司快。到目前為止,我們是所有的旅游業(yè)態(tài)中適應(yīng)性最強(qiáng)的商業(yè)模式。在世界上的幾乎每一個(gè)地域,我們?cè)趲缀趺總€(gè)價(jià)位上都擁有幾乎每一種類型的住宿空間,為幾乎每一種旅客提供服務(wù)。我們不只提供短期住宿,還提供長(zhǎng)期服務(wù)7。所以,無(wú)論世界政經(jīng)風(fēng)云如何變幻,我們總能夠找到適應(yīng)之道。

譯者:任文科

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注 釋

(1) 薪酬難題:谷歌(Google)最近要求大多數(shù)員工每周回公司工作三天,薪酬調(diào)整已經(jīng)成為勞資雙方的一大癥結(jié)。

(2) 訂單紛至沓來(lái):根據(jù)今年5月3日發(fā)布的財(cái)報(bào),愛(ài)彼迎在2022財(cái)年第一季度錄得營(yíng)收15億美元,同比增長(zhǎng)70%。該公司尚未盈利,但正在無(wú)限接近:愛(ài)彼迎在2022年第一季度錄得凈虧損1,900萬(wàn)美元,較2021年同期的12億美元虧損額大幅下降。

(3) 挺過(guò)新冠肺炎疫情:當(dāng)新冠肺炎疫情襲來(lái)時(shí),愛(ài)彼迎被迫推遲了備受關(guān)注的上市計(jì)劃。為度過(guò)這場(chǎng)危機(jī),布萊恩·切斯基還裁掉了約四分之一的員工,并通過(guò)股票和債務(wù)融資籌集了20億美元。該公司最終于2020年12月上市。

(4) 持續(xù)迭代:盡管愛(ài)彼迎一直在努力簡(jiǎn)化,但在過(guò)去12個(gè)月,該公司接連推出150項(xiàng)新功能和產(chǎn)品升級(jí)。最新的更新包括“拆分住宿”(split stays,這項(xiàng)功能允許用戶在長(zhǎng)時(shí)間居住期間預(yù)訂兩個(gè)不同的民宿),并為客人提供過(guò)去僅面向房東的AirCover責(zé)任險(xiǎn)。

(5) 對(duì)數(shù)十億美元說(shuō)再見(jiàn):凈資產(chǎn)約為89億美元的布萊恩·切斯基承諾將其大部分財(cái)富捐給慈善事業(yè)。他的創(chuàng)業(yè)伙伴喬·杰比亞(Joe Gebbia)和柏思齊(Nathan Blecharczyk)也作出了同樣的承諾。

(6) 研學(xué)津貼:布萊恩·切斯基與美國(guó)前總統(tǒng)貝拉克·奧巴馬(Barack Obama)夫婦合作設(shè)立了一項(xiàng)新的獎(jiǎng)學(xué)金,為追求暑期工作旅行體驗(yàn)的學(xué)生提供助學(xué)津貼和免費(fèi)的愛(ài)彼迎民宿。

(7) 永久假期:從2019年第一季度到今年,長(zhǎng)期住宿(愛(ài)彼迎將其定義為28天或更長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)訂)翻了一番,現(xiàn)已成為該公司增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品類別。

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