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新加坡航空公司
 作者: Scott Cendrowski    時(shí)間: 2010年08月16日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志         
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發(fā)表評(píng)論        

在2010年度全球最受贊賞公司排名中躍升了4位,取代大陸航空公司,成為該領(lǐng)域的冠軍。它成功的關(guān)鍵,是沒有隨波逐流。
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公司概述

總部:新加坡

員工總數(shù):2.1萬(wàn)人/乘客數(shù):1,650萬(wàn)人

公司:全世界服務(wù)最好的航空公司之一,公司航線分布在34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的61座城市,主要集中在亞洲和歐洲。

?

????起初,這看上去像是個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤。那是2008年年中,全球經(jīng)濟(jì)大幅下挫,新加坡航空公司(Singapore Airlines)把兩條最受歡迎的美國(guó)至新加坡的航線全部改為商務(wù)艙。乘客花8,000美元就可以坐在寬大的床鋪式座椅里享用三文魚,品嘗香檳酒。幾個(gè)月后,在世界市場(chǎng)崩潰、公司差旅預(yù)算取消之際,一些飛機(jī)的乘客足足少了一半?!懊刻於加腥藛栁覀?yōu)槭裁床怀蜂N商務(wù)艙的座位?!惫彩聞?wù)副總裁尼古拉斯·艾翁迪內(nèi)斯(Nicholas Iondines)說。

????但是現(xiàn)在,隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,那些航線又像首航時(shí)那樣滿滿當(dāng)當(dāng)了。分析人士預(yù)計(jì),2009年新加坡航空公司將連續(xù)第25年實(shí)現(xiàn)盈利,而同期全世界的航空公司總共虧損了110億美元。它也因此成為為數(shù)不多取得成功的航空公司之一,并且在我們的2010年度全球最受贊賞的公司排名中躍升了4位,取代大陸航空公司(Continental),成為該領(lǐng)域的冠軍。

????新加坡航空公司成功的關(guān)鍵,是沒有隨波逐流。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛把注意力集中在降價(jià)上,而它卻在減少航班。它的理論是:如果公司不愿意讓它們的高管乘坐飛機(jī)旅行,那么即使降價(jià)也無(wú)法做到滿員。“航空公司最終只會(huì)承受更大的虧損。”摩根大通公司(J.P. Morgan)分析師方華婷(Corrine Png)說。而且在局面扭轉(zhuǎn)時(shí),它會(huì)遭遇巨大的漲價(jià)阻力——對(duì)于40%的營(yíng)業(yè)額來自頭等艙和公務(wù)艙的航空公司來說,這是個(gè)巨大的難題。相反,新加坡航空公司通過增加停飛飛機(jī)的數(shù)量和削減工資(公司CEO也不例外,他的工資減少了20%)來降低成本,從而捱過了經(jīng)濟(jì)衰退。

???“我們意識(shí)到,公司差旅預(yù)算的削減是周期性的,而不是永久性的。”公司63歲的CEO周俊成(Chew Choon Seng)說。他知道,一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,乘客還是會(huì)花8,000美元乘坐公務(wù)艙。這種自信源于穩(wěn)定的管理,以及幾十年來對(duì)航空公司享譽(yù)盛名的服務(wù)水平的不斷完善。此外,還得益于一些奇思妙想,如讓衣著華麗的乘務(wù)組成員下榻大城市市中心的酒店,而不是像大家通常所做的那樣住宿機(jī)場(chǎng)酒店,這樣,當(dāng)他們身著制服提供服務(wù)時(shí),就像一個(gè)個(gè)活動(dòng)的戶外廣告牌。

????“他們的做法非常聰明?!奔~約的航空咨詢公司Simat Helliesen & Eichner的副總裁韋伯斯特·奧布萊恩(Webster O'Brien)說。在行業(yè)環(huán)境糟糕透頂?shù)那闆r下,這是航空公司能夠得到的最好的贊譽(yù)之一。

????——Scott Cendrowski

????譯者:蕭艾




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