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為何行善有助于開展業(yè)務?
 作者: Richard McGill Murphy    時間: 2010年06月01日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百六十五期         
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多夫·塞德曼是最炙手可熱的企業(yè)美德顧問。他的使命是什么?向高管們傳授如何在競爭中“勝出”。
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????塞德曼小時候患有嚴重的誦讀困難:如今,他很樂于告訴觀眾自己高中成績單上僅有的兩個A來自于汽車修理和體育課。加利福尼亞大學洛杉磯分校(UCLA)接收他入學的條件是他參加英語補習班。他在整個大學期間半工半讀,經(jīng)營著洗車業(yè)務[著名的主顧有節(jié)奏藍調(R&B)歌手萊昂內爾·里奇(Lionel Richie)],后來他發(fā)現(xiàn)了自己對道德哲學的求知欲,在這個領域他能夠脫穎而出,因為這讓他能夠掌握高難度概念,而不用讀那么多書。他在哈佛大學法學院(Harvard Law School)獲得了非宗教領域立法學專業(yè)的碩士學位,但其倫理學也充滿了希伯來傳統(tǒng)。雖然塞德曼并不是一個特別虔誠的猶太教徒,但他能講流利的希伯來語,并能用同等的熟練度引用猶太教典(Talmud)和赫拉克利特(Heraclitus)的話?!?,000年來,我們的傳統(tǒng)一直都承認價值觀的無限力量。”去年4月,他在紐約希伯來聯(lián)盟學院(Hebrew Union College)獲得榮譽博士學位時對畢業(yè)班說道。

????塞德曼1993年靠一張信用卡建立了自己的公司,最初定名為法律研究網(wǎng)絡(Legal Research Network,LRN)。他的目標是通過提供高質量的調查打亂法律服務市場,一群獨立的專家進行研究并將成果以固定價格出售給公司客戶。LRN公司迅速抓到了一批大名鼎鼎的客戶,包括MCI公司、杜邦公司和摩托羅拉公司(Motorola)。《美國律師》雜志(The American Lawyer)對塞德曼進行了專題報道,標題是“你是否應該害怕此人?”(其實不用害怕,事實上LRN公司只在特定領域內進行廣泛研究,它很難取代業(yè)內核心業(yè)務,即提供個性化的法律咨詢。)

????隨著時間推移,公司開始向企業(yè)銷售法務合規(guī)服務,它已經(jīng)進化成一個在線教育平臺,現(xiàn)在用超過50種語言提供約500項課程,科目包括國際腐敗法、知識產權、數(shù)據(jù)保護和環(huán)境可持續(xù)性等。在這個有著眾多大律師事務所和大型審計公司的領域內,LRN成了市場領導者之一。這家股權集中的公司在美國、歐洲和印度擁有約300名職員。雖然LRN不披露收入,但塞德曼表示公司是賺錢的。隨著公司不斷壯大,它已經(jīng)從一家?guī)椭髽I(yè)理解和遵守法律的公司演變成立志為其客戶創(chuàng)造更濃道德文化的公司?!拔覀兊臉I(yè)務是從法務合規(guī)服務起步的,”塞德曼告訴我,“但我一直認為道德啟示更為重要。”

????企業(yè)社會責任(CSR)的興起已經(jīng)有一段時間了,最近美國公司紛紛捐款支持海地地震救災就是最好的證明。然而,塞德曼認為,這不光是一家公司的企業(yè)社會責任部門的事。他給出了一個從經(jīng)濟角度出發(fā)的論據(jù):全球化使得公司越來越難以光靠其產品來區(qū)別彼此。不管你的產品或服務是什么,在地球另一端的某個人總是有可能對它進行復制,然后用更低廉的價格銷售。另外,如果金錢是你與職員之間的唯一紐帶,那么當別家公司提出更優(yōu)厚的報酬時,他們會毫不猶豫地辭職。最重要的是,對于那些在行為層面上競爭的公司來說,他們如何對待顧客和職員至關重要。“這就要看誰在各種關系中的信任度最高,哪兒是大多數(shù)人愿意工作的地方了。”塞德曼告訴我?!八鼘⒊蔀?1世紀的軟通貨。”

????但是,我們是否真的能對善行所產生的影響進行度量呢?最值得研究的一個領域是關于信任。在他的書中,塞德曼論述了杰弗里·代爾(Jeffrey H. Dyer)和楚武進(Wujin Chu,音)在2003年對美國、日本及韓國8家大汽車制造商的買家-供應商關系進行的頗具里程碑意義的研究。代爾和楚武進發(fā)現(xiàn),信任與采購成本之間有一種牢固的關聯(lián)。在研究中,信任度最低的買家的采購成本要比最受信任的買家高5倍。除此之外,研究中信任度最低的公司的利潤也是最低的。相互信任的公司更有可能共享有價值的信息,如新產品設計?!肮鹃g的信任會帶來更多的信任?!比侣f?!八鼤ぐl(fā)越來越多的合作及創(chuàng)造價值的行為?!?/p>

????或者,我們想想一聲道歉能帶來的經(jīng)濟價值吧。幾年前,密歇根大學的醫(yī)院系統(tǒng)開始著手對醫(yī)療瀆職政策進行一項重大修改。與行業(yè)內條件反射般地“否認和抗辯”大多數(shù)索賠要求的一般做法不同,在正式訴訟開始前,醫(yī)生和醫(yī)院官員會跟原告及其律師一起坐下來,對控訴進行討論。在大多數(shù)此類會議中,醫(yī)生直接向病人為他們的專業(yè)行為所造成的傷害道歉。如果證據(jù)顯示他們的醫(yī)護工作達到了專業(yè)標準,醫(yī)院會繼續(xù)積極為醫(yī)生辯護。為此,他們還制定了一項快速解決高額索賠的政策。其成果非常明顯和令人稱奇:在1999至2006年之間,病人對密歇根大學醫(yī)院的瀆職控告下降了一半多,瀆職訴訟總成本也是如此。




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@關子臨: 自信也許會壓倒聰明,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,好領導就是循循善誘的人,不獨裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
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