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為何行善有助于開展業(yè)務(wù)?
簡歷: ? ????當(dāng)去年失業(yè)率向10%攀升之際,藥業(yè)巨頭輝瑞公司(Pfizer)決定做一件善事。它將為在2009年失業(yè)、無法享受處方藥方保險的顧客免費提供從立普妥(Lipitor)到萬艾可(Viagra)的70種名牌藥品,時間長達(dá)一年。對于一家名譽上存在污點的公司來說,這一免費處方項目物有所值,去年它曾因向醫(yī)生進(jìn)行不當(dāng)?shù)乃幤吠其N而被罰款23億美元?!拔覀冞@么做是因為我們認(rèn)為這是正確的?!陛x瑞公司首席執(zhí)行官杰弗里·金德勒(Jeffrey Kindler)說道?!巴瑫r它也激發(fā)了員工的積極性,并從顧客那里獲得了熱烈反響。從長期來看,它對我們的業(yè)務(wù)有幫助?!?/p> ????雖然說為善最樂,然而根據(jù)一種新興思路,這么做也有利可圖。輝瑞公司的例子可被當(dāng)作傳播多夫·塞德曼(Dov Seidman)福音的實物教學(xué)課。塞德曼是洛杉磯一位管理學(xué)大師,近來已經(jīng)成為《財富》美國500強(qiáng)公司在企業(yè)道德方面最炙手可熱的顧問。作為一名經(jīng)培養(yǎng)成長起來的道德哲學(xué)家,塞德曼提出的理論認(rèn)為,在如今這個高度聯(lián)網(wǎng)和透明的全球經(jīng)濟(jì)中,在道德上“勝出”競爭對手的公司,也將在收入上勝過對手。憑借這一理論,他發(fā)展出了一項非常成功的業(yè)務(wù)。包括輝瑞、沃爾瑪(Wal-Mart)及寶潔(Procter & Gamble)在內(nèi)的400多家公司都曾聘請塞德曼的LRN公司分析它們的公司文化,重新制訂行為規(guī)范,并對員工進(jìn)行道德合規(guī)培訓(xùn)?!岸喾蜃尮鹃_始關(guān)注自身的行為問題,這一點他做得非常棒?!陛x瑞公司的金德勒說?!八f得很對,你的行為和運作方式能夠成為切實的競爭優(yōu)勢?!?/p> ????塞德曼的想法在許多層面上都對傳統(tǒng)觀點提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)好人不會墊底嗎?什么時候開始業(yè)務(wù)是否成功看的是美德而不就是收入增長?套用13世紀(jì)管理理論家成吉思汗的話,難道做生意不就是要打倒你的對手,看他們倒在你的腳下,然后奪走他們的馬匹嗎? ????塞德曼提出,世界已經(jīng)改變,贏家通吃的戰(zhàn)略過時了。他聲稱,信息技術(shù)的崛起,使善行變得更重要,因為現(xiàn)在隱瞞惡行越來越難了。(不妨問問華爾街吧。)在塞德曼稱為“堡壘資本主義”的時代,公司對于外界輿論有更強(qiáng)的控制力,因為當(dāng)時外人很難了解公司的內(nèi)幕。誠然,近年來松散的規(guī)范和房產(chǎn)泡沫使得許多公司能夠?qū)⑵涞赖氯毕蓦[藏足夠長的時間,從而賺得巨額利潤。然而,如今心懷不滿的員工以及對你不滿意的顧客在短短時間里就能寫出一篇惡毒的博客或上載一段手機(jī)視頻,滿世界對你進(jìn)行抨擊,用躲在律師和危機(jī)處理顧問身后這種老掉牙的方式來掌控你的名聲,已經(jīng)非常困難了。說到底,享有一種好名聲的唯一辦法,只能是依靠行得正,坐得端?!拔覀兛刂撇涣藙e人怎么說,”塞德曼說,“但我們可以決定自己該怎樣生活。” ????塞德曼在其2007年的暢銷書《How時代:方式?jīng)Q定一切》[ How: Why How We Do Anything Means Everything in Business (and in Life) ]中闡述了這一觀點。這本書讓他在全球商業(yè)大師的位置上站穩(wěn)了腳跟,此時恰逢資本主義因企業(yè)的貪婪和不負(fù)責(zé)任而陷入道德危機(jī)。最近,塞德曼和《紐約時報》(New York Times)專欄作家托馬斯·弗里德曼(Thomas Friedman)在曼哈頓的一次論壇上就道德問題進(jìn)行了辯論,在場聽眾包括杜邦公司(DuPont)和百事公司(PepsiCo)的高級管理團(tuán)隊,并在瑞士達(dá)沃斯召開的世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)上擔(dān)任專題演講人。弗里德曼非常贊賞塞德曼,在其2008年的暢銷書《世界又熱又平又?jǐn)D》(Hot, Flat and Crowded)中加入了他的一些論點?!疤└瘛の槠潱═iger Woods)從來沒看過《How時代》,這太糟糕了。”弗里德曼在12月份哥本哈根舉行的氣候大會的非正式會議上說。“如今,人們能比以前更深入、更快速、以更低的成本探究你的生活。多夫的確幫我了解到這在行為方面的含意:你在偷拍鏡頭里,所以要聽話?!?/p> ????現(xiàn)年45歲的塞德曼有著加州古銅色的皮膚,看起來并不像一般人印象中神態(tài)高妙、叼著煙斗的哲學(xué)家。他更像是一個較年輕、肌肉沒那么發(fā)達(dá)但同樣不講情面的阿諾德·施瓦辛格(Arnold Schwarzenegger)——在你面前的是一個露齒而笑、身穿名貴外套的終結(jié)者形象。他用黑莓手機(jī)處理沒完沒了的電話時,還引用亞里士多德和康德的話。與施瓦辛格相似,他自如地游走于各種文化之間,并在兩個迥然不同的領(lǐng)域獲得了成功。塞德曼在以色列和加利福尼亞州長大,獲得哲學(xué)和法律的高等學(xué)位后,離開學(xué)術(shù)界去追求他所稱的“應(yīng)用型道德業(yè)務(wù)”,這個領(lǐng)域基本上是他自己開創(chuàng)的。 相關(guān)稿件
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