繼承優(yōu)良的家族文化─訪漢高公司中國區(qū)總裁艾崍甫
????問:目前在漢高總部的最高決策層中,有沒有曾經(jīng)在中國工作過的人?如果沒有,會(huì)不會(huì)影響他們對中國市場的認(rèn)識(shí)?據(jù)我所知,你們原來的 CEO 是負(fù)責(zé)過亞太區(qū)域的。 ????答:你說得沒錯(cuò)?,F(xiàn)在全球管理委員會(huì)并沒有來自中國市場的人,但全球管理委員會(huì)有它自己的責(zé)任。亞太地區(qū)是一個(gè)很重要的區(qū)域,亞太區(qū)的總裁會(huì)與管理委員會(huì)保持經(jīng)常有效的溝通。 ????而且,我們的溝通是基于一套系統(tǒng),而不是基于某個(gè)個(gè)人的好惡或者習(xí)慣。這套系統(tǒng)保證我們的全球決策機(jī)構(gòu)與中國的決策機(jī)構(gòu)之間的溝通沒有任何障礙,中國的即時(shí)需求和反饋都會(huì)非常有效地傳達(dá)到管理委員會(huì)。?
????我如何工作 ????我的工作并不無聊。相反,每天充滿了不同的樂趣和新的挑戰(zhàn)。一般來講,我 9 點(diǎn)開始上班,但下班時(shí)間總是不確定。我希望在晚上 6 點(diǎn)結(jié)束,但從沒實(shí)現(xiàn)過。我盡量在晚上 7 點(diǎn)以前結(jié)束工作,7 點(diǎn)以后就不想工作了,但有時(shí)工作量和工作時(shí)間不是由你喜歡或不喜歡決定的。 ????我認(rèn)為,應(yīng)該在工作與家庭之間尋求平衡點(diǎn),使它們的時(shí)間分配均勻而和諧,最好是能夠互補(bǔ)。過于側(cè)重于哪一方面,都是不合適的。 ????我每個(gè)月 60% 的時(shí)間都在出差,只有不到 40% 的時(shí)間在辦公室。同時(shí),我還負(fù)責(zé)韓國和中國臺(tái)灣的業(yè)務(wù),每個(gè)月至少出差一次去這兩個(gè)地方。就算在中國大陸,我每周也要去中國不同的地方出差。出差的主要目的是與客戶直接交流、溝通。 ????客戶是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我相信,客戶的成功與否直接關(guān)系到我們公司的成功與否。其實(shí),員工才是最重要的,擁有一流的員工,才能夠以一流的水準(zhǔn)服務(wù)于客戶,令客戶滿意,公司才能因此獲得成功。 ? ??問:關(guān)于中國需求能及時(shí)得到反饋,有沒有其他的例子呢?另外,漢高全球管理委員會(huì)的成員多久來一次中國? ????答:張江這個(gè)亞太區(qū)總部大樓就是很好的例子,漢高很少在德國之外蓋自己的大樓。但漢高(中國)提出在中國建立地區(qū)總部大樓這個(gè)需求之后,總部很快就同意了。2007 年 6 月,漢高亞太及中國區(qū)總部大樓在上海張江高科技園區(qū)落成。 ????全球管理委員會(huì)的人一般一年至少來兩次。漢高公司是由漢高家族控股的,因此漢高家族的成員也會(huì)來中國,平均兩年來一次。他們在中國會(huì)傾聽業(yè)務(wù)反饋,參加大型會(huì)議。由于中國市場越來越重要,很多部門的大型會(huì)議也在中國召開。 ????問:現(xiàn)在,漢高在中國的兩大主要業(yè)務(wù)——粘合劑業(yè)務(wù)和化妝品 / 個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)——的市場地位如何?未來有什么戰(zhàn)略舉措? ????答:我們的粘合劑業(yè)務(wù)在中國是市場的主導(dǎo)者;在化妝品業(yè)務(wù)上,我們擁有占據(jù)領(lǐng)先地位的品牌。在中國市場,這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域均被進(jìn)一步細(xì)分。在這些細(xì)分的領(lǐng)域里,我們依然處于領(lǐng)導(dǎo)地位。這是對現(xiàn)有兩大業(yè)務(wù)的客觀評價(jià)??偟膩碇v,這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也遵循我們的全球戰(zhàn)略——充分發(fā)揮商業(yè)潛能、更加關(guān)注客戶和加強(qiáng)全國的團(tuán)隊(duì)。整個(gè)在華的業(yè)務(wù),我們要確保在不犧牲利潤的前提下得到長期、穩(wěn)定的增長。 ????說到中國粘合劑市場,因?yàn)槿ツ晔召徚藝竦矸鬯械恼澈蟿┖碗娮硬牧蠘I(yè)務(wù),我們的隊(duì)伍更加龐大。我們對自己的要求也不再單單是市場的領(lǐng)導(dǎo)者,而是做市場無可爭議的專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 ????問:漢高的洗滌劑和家用護(hù)理業(yè)務(wù)今年退出了中國市場,外界對此也有很多說法,比如反應(yīng)慢、不愿意進(jìn)行廣告投放,你能對此做些解釋嗎? ????答:任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都有一個(gè)周期。如果對我們諸多發(fā)展中的業(yè)務(wù)進(jìn)行衡量,那么高于和低于平均回報(bào)水平的都有。我們?nèi)虻墓芾韺有枰獩Q定如何分配有限的資源,如何使我們能夠投資到回報(bào)高的業(yè)務(wù)。漢高的產(chǎn)品線很長,有三大業(yè)務(wù)。所以,你所問的——漢高的洗滌劑和家用護(hù)理業(yè)務(wù)為什么今年退出了中國市場——在我們來看只是一個(gè)簡單的商業(yè)決策。并不是說漢高的洗滌劑和家用護(hù)理業(yè)務(wù)在中國市場非常失敗,經(jīng)營不下去了。讓它退出中國市場,只是漢高公司內(nèi)部的商業(yè)決定。 ????問:收購也是你們的擴(kuò)張戰(zhàn)略之一,但你們比較謹(jǐn)慎,請問漢高如何保持收購與有機(jī)增長的平衡? ????答:在漢高 133 年的發(fā)展歷程當(dāng)中,可以很清晰地看到我們非常注重收購與有機(jī)增長之間的平衡。講到兼并和重組,樂泰膠和施華蔻及去年剛剛收購的國民淀粉,都是在漢高的發(fā)展過程當(dāng)中融入這個(gè)大家庭的新成員。同時(shí),我們時(shí)時(shí)都注意在各個(gè)國家和地區(qū)對當(dāng)?shù)匦」尽⑿∑放频氖召彊C(jī)會(huì)。但我們不只是關(guān)注于收購,還很關(guān)注自然增長。所以從外界來看,漢高可能在收購上態(tài)度比較保守,但我們無非是在每一次收購之前要做充分的準(zhǔn)備和分析,衡量收購的真正回報(bào),考慮公司之間的互補(bǔ)性,而不只是為了擴(kuò)張市場份額。所以,每一次收購都基于非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]之后才做出決定。我們現(xiàn)在還是在積極地尋找收購的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí),會(huì)再收購好的品牌和公司。 ????問:能否介紹一下你們開放式大家庭的企業(yè)文化的特點(diǎn)? ????答:我們主要繼承了漢高家族優(yōu)良的文化。盡管漢高家族現(xiàn)在并沒有參與到日常的運(yùn)營當(dāng)中,但我們對這種家族文化一直身體力行。我們是一家跨國公司,因而要求文化公開化,包容性強(qiáng)。另外,我們講究公開、有效的溝通,這也是漢高家族文化中很有意義的一點(diǎn)。其實(shí),我們一共有十個(gè)價(jià)值觀,主要還是以漢高家族認(rèn)可的文化為基礎(chǔ)。 ????漢高公司(Henkel) ????總部:德國杜塞爾多夫 ????銷售收入:206.83 億美元 ????《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)排名:第 448 位 ????公司簡介:漢高在全世界有員工 52,000 名。在所有總部位于德國的公司中,漢高是最具國際化的跨國集團(tuán)之一,進(jìn)入了全球 125 個(gè)國家和地區(qū)的市場。家庭護(hù)理,個(gè)人護(hù)理,粘合劑、密封劑及表面處理是漢高公司的三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 ????網(wǎng)址:www.henkel.cn 相關(guān)稿件
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