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????公司的最大財(cái)富是員工，員工發(fā)展了，公司自會(huì)發(fā)展

????“我們十分高興參加這次卓越雇主調(diào)查。作為管理者，特別想知道員工的想法。對(duì)我們公司而言，員工是公司的財(cái)富，對(duì)公司的滿意度影響到公司執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)施力度?！彼疾﹤愅ㄐ牛ū本ㄒ韵潞?jiǎn)稱思博倫）亞太區(qū)總裁張京說(shuō)。作為全球領(lǐng)先的綜合性測(cè)試解決方案提供商，思博倫是一家在紐約和倫敦同時(shí)上市的跨國(guó)技術(shù)公司。

????思博倫的主要服務(wù)對(duì)象是運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商。由于無(wú)線通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，特別是從去年下半年以來(lái)，中國(guó)通信增長(zhǎng)全球領(lǐng)先，思博倫在中國(guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也是歷年中最好的。隨中國(guó)業(yè)務(wù)的快速拓展，思博倫亞洲總部設(shè)在北京，北京辦公區(qū)域有100多名員工，其中約80%是近兩三年招入的。

????張京說(shuō)，人力資源戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略。作為一家高科技公司，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，更好地服務(wù)客戶，就是公司的戰(zhàn)略。公司管理者有兩項(xiàng)重要任務(wù)：一是當(dāng)好員工的助手，員工在工作中遇到任何困難，都可以向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助；二是保證公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。思博倫亞太區(qū)人力資源總監(jiān)古京麗說(shuō)，思博倫全球的人力資源戰(zhàn)略是從人力資源服務(wù)到公司業(yè)務(wù)伙伴，最終成為公司的戰(zhàn)略伙伴，共同發(fā)展業(yè)務(wù)。

????由于思博倫進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)間不算長(zhǎng)，公司一開(kāi)始喜歡使用成熟員工，激勵(lì)員工獨(dú)立工作。張京說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，需要招聘的員工很快就能投入工作?，F(xiàn)在，公司有一定規(guī)模后，也注意在大學(xué)校園招聘畢業(yè)生。

????張京認(rèn)為，要想成為思博倫的一員并不容易。這家公司招聘時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，且要經(jīng)過(guò)招聘團(tuán)隊(duì)集體決定。每個(gè)應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)筆試合格后，還要跟至少五位招聘官交談，這五個(gè)人只要有一個(gè)人認(rèn)為不合適，應(yīng)聘者就不能進(jìn)思博倫。古京麗說(shuō)，這說(shuō)明公司招人比較慎重。招錯(cuò)一個(gè)人帶來(lái)的損失，要比失掉一位員工的代價(jià)大得多。她說(shuō)，“我來(lái)公司時(shí)，差不多有八位考官面試，如果有一位不同意，我就不能進(jìn)入。當(dāng)然，這些面試人員也不是簡(jiǎn)單實(shí)施一票否決，大家還要互相發(fā)表意見(jiàn)，互相交流，互相調(diào)整，最終達(dá)成一致意見(jiàn)?！?/p>

????除技術(shù)素質(zhì)過(guò)硬外，思博倫比較重視應(yīng)聘者的品德。張京說(shuō)，“我們選擇員工，要看他能否不斷挑戰(zhàn)自己，因?yàn)槟軌蛱魬?zhàn)自己的人是公司最需要的。我一般會(huì)跟應(yīng)聘者一起用餐，在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者‘曾經(jīng)做得最好的事情是什么、能否做得更好、對(duì)自己不滿意的是什么’等問(wèn)題。從交談中，可以看出應(yīng)聘者是否具備不斷挑戰(zhàn)自我的能力?！?/p>

????還有許多思博倫的新人是由員工推薦的。軟件工程師王超男就是經(jīng)一位經(jīng)好朋友介紹加入思博倫的。來(lái)了之后，覺(jué)得在這里工作能力提高很快。古京麗說(shuō)，公司鼓勵(lì)員工推薦新人，因?yàn)閱T工最了解自己的公司，他們的推薦更可靠，更適合。今年，無(wú)線部門(mén)招了很多人，其中不少來(lái)自員工推薦。

????思博倫的文化是從客戶需求出發(fā)，為客戶服務(wù)。公司提出，每位員工不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作，而是為客戶工作。員工自己一定要成為業(yè)界專家，才能在思博倫有所發(fā)展。公司每年對(duì)銷售人員有四次比較大的培訓(xùn)，還要求技術(shù)人員能夠培訓(xùn)客戶相關(guān)人員。張京說(shuō)，員工通過(guò)培訓(xùn)別人，會(huì)使自己的能力迅速提高。

????盡管思博倫強(qiáng)調(diào)員工的獨(dú)立工作精神，但這并不是放任不管。相反，公司希望員工能充分調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的各種資源來(lái)為客戶服務(wù)，從而提高客戶的業(yè)績(jī)。張京說(shuō)，“每位員工后面都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司做后援。員工在服務(wù)客戶過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以向團(tuán)隊(duì)尋求幫助。如果遇到大的支援需要，可以直接給我打電話?！?/p>

????張京表示，“我們的文化就是努力工作（work hard），有興趣（have fun），盈利（make money）。盈利，就是公司和員工都要掙到錢(qián)?！弊鳛橐患铱鐕?guó)企業(yè)，思博倫特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，這也是中國(guó)本土員工不太習(xí)慣之處。張京說(shuō)，“我在員工大會(huì)上提倡交流、交流，再交流。整個(gè)公司有1,500人，中國(guó)部分只有154人，因此員工學(xué)會(huì)溝通很重要。越是復(fù)雜的事情，越需要溝通。只有充分溝通，許多問(wèn)題才會(huì)迎刃而解?！痹趯?shí)際工作中，思博倫鼓勵(lì)員工遇到各種困難時(shí)不要只是自己悶頭解決，一定要尋求整個(gè)公司的幫助。員工這么做，并不表示自己的能力不行，而是高效率地解決問(wèn)題。員工面對(duì)客戶時(shí)，不需要孤軍奮戰(zhàn)，需要在整個(gè)公司內(nèi)調(diào)兵遣將。調(diào)的兵越多，越說(shuō)明員工能力強(qiáng)。

????思博倫要求員工學(xué)會(huì)溝通，公司也奉行透明、公開(kāi)、溝通等原則。總部制定的各種政策，整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)情況，會(huì)在員工中充分交流，讓大家都了解。古京麗說(shuō)，每次公司總部的高管到中國(guó)來(lái)，都跟員工做一對(duì)一的交流，開(kāi)各種座談會(huì)。比如，負(fù)責(zé)人力資源的全球副總裁來(lái)了之后，采取多種形式跟員工溝通，回答員工提出的各種問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，員工可以表達(dá)各種建議和意見(jiàn)，這樣可以讓公司知道員工在想什么。

????同時(shí)，思博倫經(jīng)常定期召開(kāi)員工大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)把公司各種情況向員工通報(bào)，讓大家對(duì)公司的現(xiàn)狀一清二楚。總部最高管理層在2009年初將公司對(duì)過(guò)去一年的回顧和新一年的展望（包括公司的戰(zhàn)略和方向）通過(guò)視頻和員工大會(huì)的形式傳達(dá)給分布在世界各地的員工。張京說(shuō)，公司想讓員工有歸屬感，而不只是完成自己的工作。無(wú)線測(cè)試研發(fā)經(jīng)理周震覺(jué)得，思博倫注重上下級(jí)之間交流。他說(shuō)，“公司每個(gè)月都開(kāi)會(huì)，通告上個(gè)月公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及下個(gè)月的計(jì)劃安排。員工不僅清楚公司的情況，也有一種得到重視的感覺(jué)。另外，不管是對(duì)哪個(gè)下屬公司，思博倫都一視同仁，都是公司的有機(jī)組成部分。有的外資企業(yè)在中國(guó)做研發(fā)時(shí)，采用類似外包的形式，不太關(guān)心研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，只關(guān)注是否完成研發(fā)任務(wù)。思博倫則不一樣，它重視員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，讓大家覺(jué)得很受公司的重視和認(rèn)可。”古京麗說(shuō)，“我們的辦公地點(diǎn)雖在北京，但是全球公司的一部分，大家是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，政策是一致的，同時(shí)對(duì)員工的要求和認(rèn)同也是一致的。同樣的崗位，不管是在美國(guó)、印度還是在中國(guó)，崗位勝任度都是一樣的。”

????全球化視野，全球運(yùn)作，是企業(yè)追求的目標(biāo)。但是，文化差異也是客觀存在。古京麗覺(jué)得，中國(guó)的公司文化跟美國(guó)存在較大差異。比如，中國(guó)員工對(duì)公司、對(duì)某位領(lǐng)導(dǎo)或老板不滿意，通常不會(huì)直接提出來(lái)。直到辭職的那一天，公司也不見(jiàn)得知道真相。而像印度、美國(guó)等地的員工，會(huì)不斷找領(lǐng)導(dǎo)，要求加薪、提職。當(dāng)然，隨全球化的不斷深入，文化差異在慢慢消除，越來(lái)越多的思博倫中國(guó)區(qū)員工愿意溝通，愿意把自己的想法公開(kāi)，求同存異，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

????張京平時(shí)也會(huì)遇到員工問(wèn)：“我是不是該做經(jīng)理了？”他會(huì)回答：“你是否愿意幫助別人做事？管理者與普遍員工不同，每天想的是今天能為員工做什么事，如何提高員工業(yè)績(jī)?！睆埦┱J(rèn)為，管理者要把提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和業(yè)績(jī)作為自己的重要工作。管理者的角色相當(dāng)于教練，只有把整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工們的能力提高，才是一個(gè)優(yōu)秀教練。從技術(shù)起家轉(zhuǎn)到管理崗位的張京認(rèn)為，只有10%的技術(shù)人才能夠成功轉(zhuǎn)成管理人員?！拔蚁嘈配N售人才得益于很大的先天條件，管理人才則有所不同，雖然管理能力跟個(gè)性有關(guān)系，但很多管理知識(shí)可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)。我從技術(shù)工作轉(zhuǎn)崗后，就遇到一位好老師，帶我學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，也是員工們的教練，幫助員工解決問(wèn)題和困難，幫助他們不斷提高?！?/p>

????思博倫的文化除服務(wù)客戶和員工工作愉快外，還在福利待遇上保障員工的利益。張京說(shuō)，公司不能保證員工大富大貴，但不會(huì)在薪水上搞小動(dòng)作。公司的贏利不是靠從員工身上打小算盤(pán)省出來(lái)的，而是靠業(yè)務(wù)發(fā)展取得的。

????思博倫有一個(gè)由員工自己選舉出來(lái)的員工委員會(huì)，定期收集員工的意見(jiàn)，安排豐富多彩的活動(dòng)，比如郊游、籃球、卡拉OK、健康講座、繪畫(huà)攝影比賽、水果節(jié)、新年晚會(huì)等，目的是豐富員工的業(yè)余生活，增加同事之間的了解。測(cè)試工程師劉炳剛說(shuō)，員工可以參與活動(dòng)的籌劃和組織，雖然活動(dòng)不可能令每一位員工都滿意，但肯定得到大多數(shù)員工的認(rèn)可。

??? 作者：李全偉