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????萬(wàn)寶盛華公司（Manpower Inc., NYSE: MAN）由兩位創(chuàng)始人阿龍（Aaron Scheinfeld）和愛(ài)爾默（Elmer Winter）創(chuàng)立于 1948，是美國(guó)短工供應(yīng)業(yè)的拓荒者。愛(ài)爾默是阿龍的妹夫，兩人都是律師。1947 年兩人接了一個(gè)案子，時(shí)間很緊，難以完成，于是就想臨時(shí)找一些幫手，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有公司提供這種服務(wù)，因此兩人萌生了為公司提供臨時(shí)工服務(wù)的想法。正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的想法，使得一家《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)公司誕生了。今天，萬(wàn)寶盛華已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的全方位人力資源雇傭與管理服務(wù)商。2008 年是萬(wàn)寶盛華成立 60 周年，公司上年總收入達(dá) 205 億美元，為雇主們的整個(gè)雇傭生命周期和經(jīng)濟(jì)周期提供一系列服務(wù)，包括人才推薦、臨時(shí)和合同派遣、員工測(cè)評(píng)和篩選、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職推薦、外包和咨詢等。

攝影：ARIANA LINDQUIST

????萬(wàn)寶盛華于 1964 年首次將業(yè)務(wù)拓展至大中華區(qū)，在中國(guó)大陸擁有超過(guò) 14 年的本地經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，公司在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的 17 個(gè)主要城市擁有超過(guò) 500 名專業(yè)招聘人員。目前，萬(wàn)寶盛華在中國(guó)的主要業(yè)務(wù)仍然是獵頭服務(wù)。今年實(shí)施的新《勞動(dòng)法》，對(duì)勞動(dòng)派遣業(yè)務(wù)做了明確界定，因此萬(wàn)寶盛華如今正大舉進(jìn)軍勞動(dòng)派遣市場(chǎng)，而這正是其賴以起家的業(yè)務(wù)。據(jù)萬(wàn)寶盛華大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳若萱介紹，公司現(xiàn)在已經(jīng)儲(chǔ)備了不少文員，以滿足客戶的臨時(shí)用工需求。最近，在上海浦東的辦公室，吳若萱女士接受了《財(cái)富》（中文版）編輯周展宏的專訪。

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：能否介紹一下萬(wàn)寶盛華的業(yè)務(wù)模式？你們有什么新的戰(zhàn)略舉措或戰(zhàn)略目標(biāo)？

????吳若萱答：萬(wàn)寶盛華在中國(guó) 17 個(gè)城市有辦公室，有 500 多位員工。首先，我們現(xiàn)在不僅按照行業(yè)來(lái)劃分部門，而且還按照專業(yè)或職能來(lái)劃分，形成了一個(gè)矩陣式的公司組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)調(diào)整是從今年年初開(kāi)始的，對(duì)我們是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

????其次，人才派遣也是我們的一個(gè)新業(yè)務(wù)。我們非常高興地看到新《勞動(dòng)法》有關(guān)人才派遣的專門規(guī)定。原來(lái)做人才派遣業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有很多的問(wèn)題，比如政府是否贊成這種方式、企業(yè)是否需要等。當(dāng)新《勞動(dòng)法》對(duì)此業(yè)務(wù)進(jìn)行專門規(guī)范之后，信息就很清楚了：政府希望將其引到專業(yè)規(guī)范的路上來(lái)，同時(shí)企業(yè)也確實(shí)需要這種服務(wù)。這方面，我們希望有比較大的推動(dòng)。不過(guò)實(shí)際上，我們確實(shí)遇到了比較大的障礙。目前，我們 90% 的業(yè)務(wù)還是獵頭業(yè)務(wù)，雖然人才派遣過(guò)去我們一直在做，但只是小規(guī)模。在法律明確之后，我們才推動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)。

????除上面兩個(gè)方面的變化，還有批量招聘和招聘外包業(yè)務(wù)，我們會(huì)加大這方面的投資。比如，我們會(huì)幫助客戶設(shè)計(jì)招聘外包的程度、范圍以及根據(jù)它的需求提供解決方案。

????問(wèn)：你認(rèn)為萬(wàn)寶盛華的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

????答：客戶到哪里都需要人才，因此我們?cè)?17 個(gè)城市建了辦公室，而且不管在哪個(gè)城市我們都遵循我們的服務(wù)流程和質(zhì)量，保證服務(wù)的一致性。同時(shí)，我們的求職者數(shù)據(jù)庫(kù)是共享的，不管在哪個(gè)城市，都可以看到在另外的城市是否有求職者希望回家鄉(xiāng)工作，這樣我們就可以為客戶提供更多的求職者。除了以上兩個(gè)方面，我們還有責(zé)任將所了解到的市場(chǎng)實(shí)際情況告訴客戶。因此，在確實(shí)充分了解客戶的需求之后，我們能夠?qū)⑹袌?chǎng)情況、自己構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)和共享的能夠流動(dòng)的人才庫(kù)結(jié)合起來(lái)，為客戶提供服務(wù)。我們非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量。

????問(wèn)：你認(rèn)為跨國(guó)公司和本土企業(yè)未來(lái)在中國(guó)將面臨哪些人力資源的挑戰(zhàn)？

????答：挑戰(zhàn)很大，尤其是人才短缺。但也不必過(guò)于悲觀。在中層管理人才上，中國(guó)的短缺特別明顯。三、四年前，我們做人才調(diào)研的時(shí)候，在最難找的十類人才中，中層管理人才排在第 5 位，今年的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)排到第 3 位。中國(guó)目前管理人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給，雖然過(guò)去幾年管理人才持續(xù)增加，但中國(guó)的 GDP 增長(zhǎng)這么快，出現(xiàn)了供給不足的現(xiàn)象。按照我們的看法，六到八年后，這種現(xiàn)象會(huì)緩解。而中國(guó)的資深管理者更加缺乏，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展太快了，管理者如果沒(méi)有開(kāi)放的思維，可能就不能勝任新的工作職責(zé)，這也是為什么我們會(huì)用到很多西方或者亞洲其他地方的資深管理者。我常常鼓勵(lì)資深管理者用很開(kāi)放的思維來(lái)學(xué)習(xí)，因?yàn)榻?jīng)常一、兩年前行得通的做法今天就不行了。舉個(gè)小例子，我經(jīng)常出差，有時(shí)候回到上海發(fā)現(xiàn)等出租車的地方變了，雖然變了，但我發(fā)現(xiàn)方法更科學(xué)了。這就是中國(guó)目前的情況，時(shí)時(shí)刻刻在變，因此我們的管理也要變。

????問(wèn)：你對(duì)中國(guó)人才短缺現(xiàn)狀有何看法？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？

????答：人才在中國(guó)國(guó)內(nèi)是大家很重視的問(wèn)題，但人才短缺不只是在這里發(fā)生，全世界都有同樣的問(wèn)題。很重要的一點(diǎn)是，當(dāng)企業(yè)招聘到一個(gè)人才，我們?nèi)绾伪Ａ羲?。我愿意與大家分享萬(wàn)寶盛華的一個(gè)“勞動(dòng)力優(yōu)化模型”。這個(gè)模型包括五個(gè)步驟。

????第一，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。中國(guó)人都非常好學(xué)，都害怕在這么快速變化的市場(chǎng)中落伍，因此都希望學(xué)到適應(yīng)市場(chǎng)需求的技能。作為企業(yè)，就要考慮是否已經(jīng)給員工提供了足夠的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。比如，開(kāi)資深管理層會(huì)議的時(shí)候，我們可以讓中層也參加進(jìn)來(lái)，讓其學(xué)習(xí)資深管理者的經(jīng)驗(yàn)。再比如，可以給員工從事海外任務(wù)的機(jī)會(huì)。

????第二，任命能勝任的領(lǐng)導(dǎo)者。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)者要在宏觀層面成為戰(zhàn)略家，同時(shí)也要在微觀層面上進(jìn)行管理。中國(guó)員工對(duì)“身體力行”的領(lǐng)導(dǎo)接受程度最高，有一個(gè)榜樣來(lái)學(xué)習(xí)，員工的進(jìn)步才是最快的。領(lǐng)導(dǎo)除了能做示范之外，還要會(huì)說(shuō)。他們需要建立向員工提供反饋的機(jī)制，并確保有很好的內(nèi)部溝通。

????第三，根據(jù)中國(guó)的情況建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和文化。公司的文化要明確，能夠向應(yīng)聘者介紹，當(dāng)人才進(jìn)入公司的時(shí)候，能夠看到領(lǐng)導(dǎo)在踐行這種文化。比如，萬(wàn)寶盛華的文化是以人為本、以識(shí)為器和創(chuàng)新為行，在日常的工作流程中我們也處處體現(xiàn)這種文化。

????第四，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利。雖然錢不是唯一的，但畢竟它是生活中需要的。

????第五，選擇正確的人員。這也是最重要的一點(diǎn)。

????這五個(gè)步驟互相關(guān)聯(lián)，缺一不可。如果這五方面都能做好，會(huì)對(duì)保留人才有很好的作用，也就不會(huì)因?yàn)槿瞬帕鲃?dòng)率高而忙去尋找人才了。

????問(wèn)：中國(guó)目前人才流動(dòng)比較頻繁，如何解釋這種現(xiàn)象？

????答：中國(guó)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者既要管微觀又要管宏觀。在其他國(guó)家，可能不會(huì)遇到類似的現(xiàn)象，因?yàn)樗麄兤髽I(yè)的擴(kuò)張速度不像中國(guó)這么快。中國(guó)企業(yè)是在機(jī)制創(chuàng)建的同時(shí)擴(kuò)張，在機(jī)制還沒(méi)有建設(shè)好的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者必須自己落實(shí)它，并且做給下屬看，讓他們?nèi)W(xué)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要考慮宏觀的發(fā)展方向。一個(gè)人的精力是有限的，同時(shí)關(guān)注這兩個(gè)方面很不容易。我們和我們客戶的經(jīng)驗(yàn)都表明，在中國(guó)要保留人才，你不僅要培養(yǎng)他們的技能，同時(shí)還要為他們創(chuàng)造出成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。另外，文化建設(shè)對(duì)保留人才也非常重要，需要領(lǐng)導(dǎo)者投入心血。如果是在五、六年前，我會(huì)覺(jué)得中國(guó)每個(gè)城市的人都不一樣，現(xiàn)在我不會(huì)這樣講了，因?yàn)槲覀児驹?17 個(gè)城市里已經(jīng)建立了統(tǒng)一的文化，大家都有共同的語(yǔ)言和價(jià)值觀。

????問(wèn)：請(qǐng)你談?wù)剰椥杂霉ぴ谥袊?guó)的發(fā)展前景，比如人才派遣在國(guó)內(nèi)的發(fā)展前景如何？

????答：作為一家人力資源服務(wù)公司，應(yīng)該做人才派遣的服務(wù)。我們對(duì)開(kāi)展這個(gè)業(yè)務(wù)是非常有決心的，因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越理解彈性用工可以提高人才的使用效率。當(dāng)公司每個(gè)人的職責(zé)都很清楚，在突然少一個(gè)人的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得很吃緊，因此希望找一個(gè)人臨時(shí)來(lái)幫你，比如幫上 6 個(gè)月或者 3 個(gè)月。有時(shí)候，當(dāng)人力成本對(duì)企業(yè)已經(jīng)非常高的時(shí)候，你會(huì)考慮有什么方法減少人力成本，但不是通過(guò)壓低工資和減少福利的方式。中國(guó)新《勞動(dòng)法》執(zhí)行得越嚴(yán)謹(jǐn)，企業(yè)就越會(huì)感受到勞動(dòng)力成本的影響，就會(huì)去找更高效的辦法，這個(gè)時(shí)候我們能發(fā)揮的作用和空間就會(huì)更大一點(diǎn)。

????問(wèn)：你對(duì)今年實(shí)施的新《勞動(dòng)法》有何評(píng)價(jià)？你認(rèn)為這部法律對(duì)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)有何影響？

????答：新《勞動(dòng)法》指出了我們未來(lái)的方向。這個(gè)方向就是要保障員工的一些權(quán)益，同時(shí)傳達(dá)的另一個(gè)意思是，中國(guó)不再是一個(gè)廉價(jià)勞工的市場(chǎng)，這也將促進(jìn)企業(yè)提高效率。要實(shí)現(xiàn)新《勞動(dòng)法》提出的要求，要有一個(gè)痛苦的歷程，但這個(gè)過(guò)程是值得的。我常常跟同事說(shuō)，當(dāng)你感覺(jué)痛苦的時(shí)候，往往就是快樂(lè)的時(shí)候。你痛苦，是因?yàn)槟銢](méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以這個(gè)時(shí)候是你學(xué)習(xí)得最快的時(shí)候。我覺(jué)得新《勞動(dòng)法》至少可以促進(jìn)兩個(gè)方面的進(jìn)步。首先，《勞動(dòng)法》有很多條文規(guī)定了與員工簽訂勞動(dòng)合同的時(shí)間點(diǎn)，在公司的規(guī)章中也要有相關(guān)的規(guī)定?！秳趧?dòng)法》的這些規(guī)定，很重要的是你能不能落實(shí)。如果能做到，就說(shuō)明了企業(yè)管理的能力有了提升。其次，人才的成本會(huì)越來(lái)越高。當(dāng)企業(yè)面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，就要想辦法進(jìn)行創(chuàng)新，比如用最精簡(jiǎn)的人員。此時(shí)，就要考慮是要一個(gè)全職員工還是臨時(shí)的員工，因此彈性用工的需求可能會(huì)產(chǎn)生。這就涉及到《勞動(dòng)法》中關(guān)于勞動(dòng)派遣的規(guī)定，因此可能會(huì)推動(dòng)彈性用工的發(fā)展?？傊秳趧?dòng)法》是促進(jìn)企業(yè)提高效率的法。

????問(wèn)：最后，請(qǐng)讓我分享一件你在中國(guó)所經(jīng)歷的印象深刻的事例。

????答：每天都有讓我印象深刻的事情。比如，今天早上，我跟員工一起做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。我自己不做主講者，而是請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理做主講。除了這個(gè)主講經(jīng)理之外，參加的其他人都不知道，因?yàn)槲疫M(jìn)會(huì)議室之后才宣布的。讓我感到欣慰的是，主講的同事準(zhǔn)備工作做得很好，講得也很鎮(zhèn)靜。在他講的過(guò)程中，我跟他有一些對(duì)話，我突然有一種在電視上做脫口秀節(jié)目的感覺(jué)。參與者都獲得了一種新的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的課程不是那么枯燥。更有趣的是，我們是通過(guò)視頻電話與臺(tái)灣的團(tuán)隊(duì)做同樣的課程，而臺(tái)灣的同事也覺(jué)得這種形式很好。這說(shuō)明我們不斷地用一種新的方法來(lái)做事情，也激勵(lì)我對(duì)工作投入精力，要不斷地有所創(chuàng)新。這就是我在大陸工作最有趣的事，每天都有新的想法，雖然體力上可能會(huì)有些勞累，但是看到員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，作為領(lǐng)導(dǎo)，我很有成就感。

????萬(wàn)寶盛華公司（Manpower Inc.）

????2007 年收入：205 億美元

????2007 年利潤(rùn)：4.85 億美元

????2008 年，萬(wàn)寶盛華位列《財(cái)富》美國(guó) 500 強(qiáng)排行榜第 120 位，《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)排行榜第 413 位