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向布拉德?安德森提問
????在向Circuit City和CompUSA等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入困境之時(shí)，百思買（Best Buy）首席執(zhí)行官布拉德?安德森（Brad Anderson）回答了有關(guān)DVD大戰(zhàn)、令人失望的退貨政策以及這家零售業(yè)巨頭計(jì)劃怎樣在中國(guó)擴(kuò)張等問題 ????作者:，MATTHEW BOYLE ????你到哪里尋找商業(yè)創(chuàng)意？─阿爾弗雷多?馬查多（Alfredo Machado），密爾沃基市 ????我認(rèn)為，我們最好的一些創(chuàng)意來自遠(yuǎn)離首席執(zhí)行官辦公室的人─那些每天與消費(fèi)者互動(dòng)的一線員工。我們?cè)诩~約曼哈頓第44大街與第5大街交匯處有一支不同尋常的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)商店附近有一個(gè)很大的巴西人社區(qū)。商店的經(jīng)理說，“我們根本沒去滿足他們的需要?！庇谑撬衼頃?huì)說他們語言的人來店里工作。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有大批的巴西人來紐約市，商店聯(lián)系了旅游公司，發(fā)現(xiàn)這些人喜歡逛這家商店。突然之間，我們看到周日店外有旅游團(tuán)的大巴車停留。如果我們等著明尼蘇達(dá)的某個(gè)人想出這個(gè)點(diǎn)子，我們到現(xiàn)在還會(huì)在等待。 ????百思買迫使Circuit City改變商業(yè)模式以面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。那沃爾瑪（Wal-Mart）、Target和好市多（Costco）又是怎樣迫使你做出調(diào)整的呢？─賈森?布魯克斯（Jason Brooks），紐約州康科德市 ????為使自己與眾不同，我們做的第一件事是跟折扣連鎖店學(xué)的。（我們讓）商店有很好的照明，雇用兼職的售貨員。這不是我們發(fā)明的。現(xiàn)在，看看我們?yōu)楦倪M(jìn)我們的連鎖店所制定的標(biāo)準(zhǔn)，比如降低商品從制造商到客戶的時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們是跟沃爾瑪、特易購（Tesco）和Target學(xué)的。在這些方面，我們學(xué)得很快。在我們的領(lǐng)域，取勝之道不是電視機(jī)的價(jià)格，所有零售商的電視機(jī)價(jià)格都差不多，而是你提供給用戶的店內(nèi)購物體驗(yàn)。 ????百思買和其他零售商都因?yàn)橥素浾邍?yán)格而受到非議，可它們還是我行我素。你要制止小部分濫用退貨政策的人，可你也得為消費(fèi)者著想。那么，你該如何平衡這兩者？─朗?貝克爾（Ron Becker），加利福尼亞州科羅納市 ????顯然，找到完全的解決辦法有助于減少退貨。但考慮到技術(shù)的迅速變化，我們必須設(shè)定一個(gè)適用于我們業(yè)務(wù)的時(shí)間段。我們覺得，我們的退貨政策相當(dāng)合理，但我們一直有興趣聽到消費(fèi)者的意見。 ????對(duì)于有志創(chuàng)業(yè)的人，你能給他們的最好建議是什么？─保羅?茲德克利克（Paul Zdechlik），明尼蘇達(dá)州埃迪納市 ????尋找一個(gè)消費(fèi)者尚未得到滿足的需求，滿懷熱情地去滿足他們，并從中獲利。這可以成為你事業(yè)的指南，你應(yīng)該在身邊安置與你有茼P樣熱情的人。公司剛開始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，創(chuàng)始人很清楚，要以人為本。不過，隨著公司增長(zhǎng)，奇怪的事情發(fā)生了。成功后，公司自然越來越關(guān)注經(jīng)營(yíng)大公司所需的戰(zhàn)略和效率。找空坐下來考慮客戶需求變得越來越難了。企業(yè)必須從本質(zhì)而不是從地位上反思自己。 ????任何組織都是人為努力的結(jié)果，但為了追求效率，大多數(shù)大型組織拼命消除人性，消除個(gè)性。我們認(rèn)為，你要能做到兼而有之，依靠員工的聰明才智和突然產(chǎn)生的創(chuàng)意，經(jīng)營(yíng)一家成功且不斷壯大的公司。 ????百思買銷售蘋果（Apple）iPhone手機(jī)的計(jì)劃是什么？─維奈?阿瓦斯提（Vinay Awasthi），加利福尼亞州芒廷維尤市 ????我目前無可奉告。 ????你認(rèn)為，誰會(huì)贏得高清DVD大戰(zhàn)？你覺得多久會(huì)有結(jié)果？─邁克?威爾遜（Mike Wilson），康涅狄格州諾沃克市 ????現(xiàn)在宣布勝利者還為時(shí)太早。消費(fèi)者喜歡高清內(nèi)容，但DVD制式的戰(zhàn)爭(zhēng)與大多數(shù)人不相干。只要兩種制式還在爭(zhēng)奪客戶，由此造成的混亂就會(huì)妨礙主流制式的出現(xiàn)。我們始終主張結(jié)束這場(chǎng)爭(zhēng)端，但誰也不知道爭(zhēng)端解決的進(jìn)程會(huì)是怎樣的。 ????目前，平板電視推動(dòng)了你們的營(yíng)業(yè)收入，平板電視過時(shí)后，你們又將靠什么來推動(dòng)呢？─達(dá)倫?鮑曼（Daren Baughman），羅利市 ????我們有幾種產(chǎn)品，其周期可能長(zhǎng)達(dá)5年，甚至是10年。我們正處于這些產(chǎn)品周期的開始。我們正面臨新型電視的第一代、游戲平臺(tái)的新周期、微軟（Microsoft）Vista操作系統(tǒng)所需的加強(qiáng)配置。所以說，很難精確預(yù)計(jì)下一代技術(shù)是什么，但我們確知，它將是對(duì)如今各種設(shè)備的進(jìn)一步整合。 ????你們向中國(guó)的擴(kuò)張戰(zhàn)略是什么？─魏明亮（音），紐約市 ????我們于2003年進(jìn)入中國(guó)，在上海開設(shè)了采購處。去年，我們收購了中國(guó)第三大電器和消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商五星電器公司，五星的團(tuán)隊(duì)對(duì)我們更好地理解中國(guó)零售業(yè)環(huán)境很有幫助。今年早些時(shí)候，我們?cè)谏虾ｉ_設(shè)了第一家百思買店，它與我們的美國(guó)店體驗(yàn)非常接近。我們計(jì)劃在今后12至18個(gè)月內(nèi)在中國(guó)再開20到23家五星電器商店和兩三家百思買店。 ????譯者：天逸 ????《財(cái)富》雜志編輯馬修?波依爾的提問 ????Circuit City最近開掉了工資過高的員工。你怎么看待這家公司的處境？你認(rèn)為它能從不良公關(guān)中恢復(fù)過來嗎？ ????我們?cè)啻蚊媾R必須做出困難決定的情況。所以，雖說他們是對(duì)手，但誰也不想被迫做出那樣的決定。 ????你會(huì)雇用他們當(dāng)中的人嗎？ ????坦白地講，我們可以雇用他們。 ????Circuit City對(duì)你的戰(zhàn)略有何影響？ ????他們現(xiàn)在面臨困難，但6個(gè)月前，他們?cè)鲩L(zhǎng)顯著。這對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是個(gè)很好的激勵(lì)。 ????你最近買了什么設(shè)備？ ????我的圣誕節(jié)禮物是一部索尼（Sony）筆記本電腦，用於編輯便攜式攝影機(jī)拍下的高清畫面。但我還沒搞清楚該怎么操作。我們的技術(shù)隊(duì)伍正負(fù)責(zé)此事。 相關(guān)稿件
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