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企業(yè)家的5個(gè)壞習(xí)慣
????有太多的企業(yè)家損害了員工的士氣，助長(zhǎng)溜須拍馬和其他更壞的事情。對(duì)此，一位頂級(jí)的經(jīng)理教練有話要說(shuō) ????作者: Brian Dumaine ????馬紹爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith）穿著他的標(biāo)志性服裝來(lái)到《財(cái)富創(chuàng)業(yè)》雜志位于曼哈頓的辦公室: 綠色馬球衫、卡其布褲子、軟皮懶漢鞋。室外的氣溫只有零下 3 度，可他連大衣也沒穿。溫度對(duì)他來(lái)說(shuō)不是問題。實(shí)際上，什么事情對(duì)他來(lái)說(shuō)都不是問題，因?yàn)檫@位經(jīng)理人的教練是世界上最樂觀的人之一: “我并不擔(dān)心會(huì)得感冒，我今天晚上就回圣迭戈?！备甑率访芩构馀R敝刊，來(lái)討論他與馬克?萊特爾（Mark Reiter）合著的新書《從這兒去不了那兒》（What Got You Here Won't Get You There）。該書在今年 2 月爬上了《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜，描寫了戈德史密斯如何與世界幾位頂級(jí)經(jīng)理人共事──他曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)葛蘭素史克公司（GlaxoSmithKline）的加尼爾（J.P. Garnier）、福特公司（Ford）的新任 CEO 阿蘭?穆拉利（Alan Mulally），介紹了他怎樣指導(dǎo)他們改變行為，加強(qiáng)與下屬的溝通。他還與企業(yè)家有合作，比如 Getty Images 的創(chuàng)始人之一喬納森?克萊因（Jonathan Klein）。在接受《財(cái)富創(chuàng)業(yè)》主編布萊恩?杜梅（Brian Dumaine）的采訪時(shí)，戈德史密斯詳細(xì)分析了 5 種普遍而讓人特別討厭的習(xí)慣。他認(rèn)為，即便是最優(yōu)秀的小公司老板，也會(huì)被這 5 種壞習(xí)慣所抑制。 ????你和企業(yè)家合作時(shí)，什么是妨礙他們成為偉大領(lǐng)導(dǎo)人的最常見因素？ ????他們最典型的問題是過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝。他們太喜歡贏了。比如，你辛苦工作了一天，回到家里，你的伴侶說(shuō): “我今天很辛苦?！蹦阏f(shuō): “你今天很辛苦！你今天很辛苦！你根本不知道這一天我是怎么過(guò)的?！彼麄兲脛倭?，甚至要去證明自己比與其共同生活的人更苦。 ????可是，這有什么要緊的嗎？ ????打住，打住，打住。別一上來(lái)就說(shuō)“可是”、“不是”、“但是”。濫用這些否定性的詞匯，是在不知不覺地告訴別人: “我是對(duì)的，你錯(cuò)了。”這些詞兒意味著漠視之前所有的話。這差不多是在叫別人閉嘴。所以，你今天每說(shuō)一次這些詞兒，你就欠我 20 美元。 ????可是…… ????40 美元了。 ????好吧，請(qǐng)解釋一下，為什么始終想贏有害呢？ ????當(dāng)你告訴你的配偶，你這一天比她過(guò)得還苦，你覺得她會(huì)有什么感受？同樣的事情也會(huì)發(fā)生辦公室里你的員工身上。你想贏的渴望，可能使他們感覺不好。 ????有件事企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，那就是他們建議就是命令。一位 CEO 對(duì)我說(shuō): “我想讓我的話成為命令的時(shí)候，它們會(huì)成為命令。我不想讓我的話成為命令的時(shí)候，它們還是會(huì)成為命令。所以說(shuō)話之前，我要停一會(huì)兒、呼吸，然后問我自己: ｀這么說(shuō)值得嗎？＇有一半的時(shí)候，我的結(jié)論: ｀我這么做對(duì)嗎？＇對(duì)。｀但這么說(shuō)值得嗎？＇不值?！?/p> ????所以，在說(shuō)話之前，你要自問: “哪個(gè)更重要？是我壓倒對(duì)方，還是與這個(gè)人的關(guān)系？” ????這類行為的后果很明顯。好員工離職，他們生氣了，感覺受到了傷害。因?yàn)槭裁茨?？通常不因?yàn)槭裁?，只是自尊心在作祟。在西海岸的一家小型制造企業(yè)，一位高級(jí)工程師討厭他的老板說(shuō)“我是對(duì)的，你錯(cuò)了；我是對(duì)的，你錯(cuò)了”，這位工程師并不想離開公司，但由于精神上難以忍受，他加盟了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ????你提到的另一個(gè)問題是添加太多價(jià)值的趨勢(shì)。有人可能認(rèn)為那是件好事。 ????這實(shí)際上也是企業(yè)家的一個(gè)典型問題。企業(yè)家通常對(duì)他們的業(yè)務(wù)非常了解。這是件幸事，但也可能成為禍根。比如，你是老板，我是一位年輕、聰明而有熱情的員工。我找到你，帶著一個(gè)自認(rèn)為很棒的創(chuàng)意。而你常常不說(shuō)“這是很棒的創(chuàng)意”，而是說(shuō)“這是很棒的創(chuàng)意，但是……” ????問題就這里: 你這么一說(shuō)，創(chuàng)意的質(zhì)量也許提高了 5%，但我執(zhí)行創(chuàng)意的投入程度卻下降了 50%，因?yàn)槟鞘悄愕膭?chuàng)意，不是我的。企業(yè)家很難認(rèn)識(shí)到，執(zhí)行的有效性是創(chuàng)意好壞與乘以執(zhí)行者投入程度相乘的一種函數(shù)。我們過(guò)度注視改善創(chuàng)意的質(zhì)量，從而忘記了對(duì)投入程度的關(guān)注 ????你認(rèn)為偏心是極難擺脫的壞習(xí)慣？ ????我們都不認(rèn)為自己偏心。我認(rèn)識(shí)的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人、每位企業(yè)家都說(shuō)，他們厭惡溜須拍馬的人。如果每個(gè)人都這么討厭溜須拍馬的人，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多溜須拍馬的事呢？我們創(chuàng)造了促使別人學(xué)習(xí)奉承我們的環(huán)境，我們不知道這是我們自己造成的。 ????我在一次培訓(xùn)課上問過(guò): “有誰(shuí)養(yǎng)寵物狗？”有一些人舉起了手。我問他們的狗的名字，他們一提到愛犬就興奮不已。我就說(shuō): “好了，你家里誰(shuí)得到的夸獎(jiǎng)最多？丈夫、妻子、生活伴侶、孩子，還是狗？”將近 80% 的回答是狗。為什么？狗不會(huì)頂嘴，不會(huì)違逆我的心意，見了我就高興，還搖尾乞憐。狗就是個(gè)溜須拍馬者。 ????聽起來(lái)這是人的天性。我們能對(duì)此做些什么嗎？ ????要避免偏心，請(qǐng)自問 4 個(gè)問題。第一，員工究竟有多喜歡你？你不知道他們實(shí)際上有多喜歡你，這并沒有關(guān)系。重要的是，你認(rèn)為他們有多喜歡你。第二，你要自問，他們有多像你？工程師出身的老板常在這上頭犯錯(cuò)。他們會(huì)說(shuō): “這位員工可能是個(gè)傻瓜，但這要不緊，因?yàn)樗臀覀円粯樱彩枪こ處?。”但從他們身上，你能看到多少?yōu)秀的你的影子？第三，他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)有多少？第四個(gè)問題是，我個(gè)人對(duì)他們的評(píng)價(jià)有多高？ ????如果我們?nèi)鐚?shí)面對(duì)自己，會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的賞識(shí)與第一個(gè)或第二個(gè)問題有很大關(guān)聯(lián)，與第三個(gè)問題的關(guān)聯(lián)則不及前兩個(gè)。我們落入教人奉承我們的陷阱。在另一家西海岸小型高技術(shù)公司，一位技術(shù)出眾的工程師聘用了另一位技術(shù)出眾的工程師。他一直在雇用工程師，卻不明白銷售和營(yíng)銷工作始終為何不夠理想。他雇的全是怪才。 ????從本義上說(shuō)，企業(yè)家就應(yīng)該執(zhí)著于實(shí)際目標(biāo)。你卻說(shuō)，那會(huì)帶來(lái)麻煩。 ????我與一位在華爾街每周工作 80 小時(shí)的家伙有過(guò)合作。他說(shuō)，他這么干是因?yàn)樗枰嶅X。我問原因，他說(shuō)他已經(jīng)結(jié)了三次婚?！澳阒牢腋读硕嗌儋狆B(yǎng)費(fèi)嗎？”然后我問，為什么結(jié)了三次婚？他回答: 我的妻子都不理解，我的工作有多么辛苦。 ????許多企業(yè)家苦干多年，結(jié)果卻是贏得了財(cái)富，毀掉了婚姻，他們掙到的財(cái)富有 50% 都沒有了，至少在加利福尼亞是這樣。這么做明智嗎？他們?yōu)闃I(yè)績(jī)目標(biāo)所困，忘記了其他更得重要的事。 ????企業(yè)家實(shí)際上是在自殺。他們拼死工作，不做體檢，健康差到極點(diǎn)。為了什么？你一定要找到平衡。 ????可是，執(zhí)著于目標(biāo)是企業(yè)家的天職??？ ????現(xiàn)在你欠我 60 美元了。 ????壞習(xí)慣 ????1. 想贏太多 想在各種情況下都正確。 ????2. 添加過(guò)多價(jià)值 為了添加自己的一點(diǎn)看法而不管不顧。 ????3. 一上來(lái)就說(shuō)“不是”、“但是”、“可是” 這些否定詞等于是在說(shuō)“我是對(duì)的，你錯(cuò)了”。 ????4. 偏心 看不到有人受到了不公平對(duì)待。 ????5. 執(zhí)著于目標(biāo) 過(guò)于投入到某個(gè)特殊目標(biāo)，犧牲了更高的使命。 ????譯者: 古正 相關(guān)稿件
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