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????語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)成熟，這對(duì)成熟的競(jìng)爭(zhēng)者和新來(lái)者來(lái)說(shuō)都意味著巨大商機(jī)

????作者: Jeanette Brozo

????人 機(jī)對(duì)決通常有兩大要素: 自負(fù)的年輕冠軍和新改進(jìn)的計(jì)算機(jī)。下面這次對(duì)決中的年輕冠軍是 17 歲的本?庫(kù)克（Ben Cook），他已經(jīng)被《吉尼斯世界紀(jì)錄》確認(rèn)為是世界上發(fā)短信最快的人，但機(jī)器并不是超級(jí)計(jì)算機(jī)，而是手機(jī)。不過(guò)，這并不能降低對(duì)決的精彩程度。至少對(duì)去年到奧蘭多參加語(yǔ)音識(shí)別軟件會(huì)議的人們來(lái)說(shuō)是如此。哪個(gè)能更快地將一個(gè)復(fù)雜句子轉(zhuǎn)化成文本？是庫(kù)克飛一般的拇指，還是 Nuance Communications 公司開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音軟件的精妙程序？顯示屏上閃動(dòng)著那個(gè)變態(tài)的考試句: The razor-toothed piranhas of the genera Serrasalmus and Pygocentrus are the most ferocious freshwater fish in the world. In reality they seldom attack a human（牙齒如剃刀一般的鋸脂鯉屬和尻鋸脂鯉屬食人魚(yú)是世界上最兇猛的淡水魚(yú)，實(shí)際上它們很少攻擊人類(lèi)）。庫(kù)克瘋狂扭動(dòng)著拇指，Nuance 公司的一位員工則平靜地對(duì)著手機(jī)念出這個(gè)句子。結(jié)果引起了轟動(dòng): Nuance 的軟件在 16 秒內(nèi)就將這句話毫無(wú)差錯(cuò)地轉(zhuǎn)化成文本，庫(kù)克用了 48 秒鐘才費(fèi)勁地完成了。他用困惑的語(yǔ)調(diào)嘟囔著說(shuō): “不知道你們是怎么做到的。”

????他們用了 Nuance 不久前推出的移動(dòng)聽(tīng)寫(xiě)軟件（Mobile Dictation），這款軟件在今年上半年就將由運(yùn)營(yíng)商提供給用戶(hù)。它還有更深的一層含義: 語(yǔ)音識(shí)別長(zhǎng)期以來(lái)受人譏笑，說(shuō)它就像個(gè)人飛行噴氣裝置和神探的腕表，永遠(yuǎn)都是即將出現(xiàn)的技術(shù)，如今這一技術(shù)最終出現(xiàn)了。處理能力的提高、新的軟件程序、麥克風(fēng)質(zhì)量的改進(jìn)，使得 Nuance 這樣的成熟企業(yè)和一大批新創(chuàng)公司能夠設(shè)計(jì)出實(shí)用的軟件，準(zhǔn)確率近乎 100%。它為許多市場(chǎng)創(chuàng)造了極大的增長(zhǎng)潛力，包括手持聽(tīng)寫(xiě)設(shè)備、移動(dòng)電話、車(chē)載設(shè)備和戰(zhàn)場(chǎng)翻譯機(jī)。

????2006 年，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的市場(chǎng)規(guī)模第一次超過(guò)了 10 億美元，比兩年前增長(zhǎng)了 100%。這一廣闊市場(chǎng)內(nèi)的細(xì)分市場(chǎng)同樣也在飛速增長(zhǎng)。據(jù)奧普斯研究公司（Opus Research）統(tǒng)計(jì)，用于呼叫中心、依托服務(wù)器的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的市場(chǎng)規(guī)模在 2006 年已接近 6 億美元，并且有望在 2009 年翻番。據(jù)研究公司 Datamonitor 提供的資料，安裝于電話和汽車(chē)儀表盤(pán)上的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模，在 2006 年為 1.25 億美元。隨著“能說(shuō)話的電子設(shè)備”的水平的不斷提高，電話和汽車(chē)的語(yǔ)音指揮功能將得到快速推廣。到 2010 年，這一市場(chǎng)將增長(zhǎng)三倍，達(dá) 5 億美元。有專(zhuān)家預(yù)計(jì)，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)最終有可能被用到所有設(shè)備、電器和機(jī)器上。

????需求的猛增促使原有的語(yǔ)音公司和新加入的競(jìng)爭(zhēng)者增加投入。2006 年，Nuance 收購(gòu) Dictaphone，加強(qiáng)其在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的地位。同時(shí)，Nuance 的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 20%，超過(guò)了 3 億美元。微軟公司（Microsoft）新出的操作系統(tǒng) Vista 采用了語(yǔ)音技術(shù)。起初，它的語(yǔ)音技術(shù)存在令人難堪的漏洞，如今終于得到了評(píng)論家的賞識(shí)。谷歌據(jù)說(shuō)正研究語(yǔ)音搜索技術(shù)。而風(fēng)險(xiǎn)資本家現(xiàn)在正排著隊(duì)，等待資助硅谷內(nèi)外有語(yǔ)音識(shí)別方面創(chuàng)意的創(chuàng)業(yè)家。Datamonitor 的分析師丹尼爾?洪（Daniel Hong）說(shuō): “語(yǔ)音技術(shù)最終由一項(xiàng)酷技術(shù)變成了商業(yè)解決方案?！?/p>

????語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可追溯到 1952 年，貝爾實(shí)驗(yàn)室（Bell Labs）在那一年組裝了一套原始系統(tǒng)，可以識(shí)別電話里報(bào)出的數(shù)字。自那以后，這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)展緩慢。但隨著強(qiáng)大的計(jì)算設(shè)備的出現(xiàn)，又經(jīng)過(guò)多年的錯(cuò)誤測(cè)試，如今的系統(tǒng)達(dá)到了極致，能處理各種口音、方言和怪異的聲調(diào)。2004 年，華盛頓州貝爾維尤市的一家新創(chuàng)企業(yè) VoiceBox Technologies 推出了一種樣品，有鐵皮箱那么大。而今天，同樣的設(shè)備可以安裝在信用卡大小的機(jī)器當(dāng)中，已經(jīng)成為豐田公司（Toyota）語(yǔ)音指揮控制板的大腦。VoiceBox 的系統(tǒng)已經(jīng)十分先進(jìn)，甚至能根據(jù)上下文分析詞義。比如，能搞清指令“traffic”究竟是指道路擁堵、史蒂夫?溫伍德（Steve Winwood）的曲目（溫伍德曾是 Traffic 樂(lè)隊(duì)成員──譯注），還是邁克爾?道格拉斯（Michael Douglas）主演的那部有關(guān)毒品走私的電影。

????如今的系統(tǒng)還有強(qiáng)大的自學(xué)能力。加利福尼亞州芒廷維尤市的新創(chuàng)企業(yè) Tellme Networks 生產(chǎn)用于企業(yè)呼叫中心和電信公司的 411 信息系統(tǒng)（指電話查詢(xún)服務(wù)──譯者）的語(yǔ)音識(shí)別軟件。Tellme 的平臺(tái)每天可捕獲 100 萬(wàn)個(gè)發(fā)音，并不斷加以分析，真正做到了天天提高準(zhǔn)確度。Tellme 高級(jí)經(jīng)理杰夫?昆尼斯（Jeff Kunins）說(shuō): “語(yǔ)音識(shí)別就是模式識(shí)別。你的數(shù)據(jù)越多，識(shí)別效果越好?！?/p>

????語(yǔ)音識(shí)別用作客戶(hù)工具時(shí)價(jià)值更高。老式的講話識(shí)別技術(shù)只知道提示“按 1 或說(shuō) 1”，令人惱火，也使呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)部的口碑很差。但客戶(hù)的憤怒并不是唯一的懲罰: 根據(jù) Datamonitor 提供的數(shù)據(jù)，如果安排一名員工處理呼叫，呼叫中心平均每次呼叫的成本為 5 美元；但如果采用自動(dòng)服務(wù)、可通話的設(shè)備，成本僅有 50 美分。在線經(jīng)紀(jì)公司 E-Trade 采用 Tellme，日處理 5 萬(wàn)次呼叫，其中有一半不由員工經(jīng)手。公司說(shuō)，Tellme 的系統(tǒng)每年至少為它節(jié)約 3,000 萬(wàn)美元。TuVox 也從呼叫中心和公司市場(chǎng)上拉客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)副總載阿齊達(dá)?馬?。ˋzita Martin）讓她的團(tuán)隊(duì)給呼叫中心打電話，錄下接通某個(gè)部門(mén)（比如財(cái)務(wù)部門(mén)）的復(fù)雜而繁瑣的步驟。然后，他們?cè)僦谱饕粋€(gè)音頻文件，顯示如果馬丁的目標(biāo)公司采用 TuVox 軟件，以先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)轉(zhuǎn)接呼叫，聽(tīng)上去會(huì)是怎樣的一個(gè)互動(dòng)情形。她用電子郵件把這兩種互動(dòng)的情況發(fā)送給使用那家呼叫中心的目標(biāo)公司的首席執(zhí)行官。兩者之間的對(duì)比幫助馬丁在過(guò)去數(shù)月里簽下了大量客戶(hù)。這也是 TuVox 年?duì)I業(yè)額以?xún)晌粩?shù)增長(zhǎng)和客戶(hù)群在 12 個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)三倍的原因之一。它的客戶(hù)之一新西蘭電信公司（Telecom New Zealand）報(bào)告說(shuō)，自從安裝了 TuVox 系統(tǒng)，呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了兩倍。

????呼叫中心和汽車(chē)預(yù)計(jì)仍將是語(yǔ)音識(shí)別不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。但真正的高利潤(rùn)的到來(lái)，可能是等將來(lái)識(shí)別系統(tǒng)經(jīng)改進(jìn)后在各種移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用。首先說(shuō)說(shuō)手機(jī)。電信公司認(rèn)為，如果手機(jī)上有了好用的語(yǔ)音界面，消費(fèi)者將樂(lè)意為很多附加服務(wù)付費(fèi)，比如聽(tīng)寫(xiě)電子郵件、搜尋餐廳等。奧普斯研究公司說(shuō)，電信公司希望每月從每個(gè)選擇語(yǔ)音手機(jī)的消費(fèi)者那里多賺取 5 到 15 美元。很多新創(chuàng)企業(yè)搶著提供這一技術(shù)，其中包括 Promptu 公司。這是一家由幾位語(yǔ)音技術(shù)資深人士在 2000 年創(chuàng)辦的公司，位于加利福尼亞州門(mén)羅帕克市。它開(kāi)發(fā)了一套語(yǔ)音工具，將在今年晚些時(shí)候通過(guò)幾家運(yùn)營(yíng)商提供給消費(fèi)者。Promptu 高級(jí)副總載布拉迪?布魯斯（Brady Bruce）說(shuō): “電信公司正在給我們打電話呢。我很高興?！?/p>

????其他新創(chuàng)企業(yè)在為 MP3 播放器、手持 GPS、筆記本電腦等各種設(shè)備開(kāi)發(fā)語(yǔ)音功能。前微軟和 Amazon 的工程師阿列克斯?卡斯特羅（Alex Castro）在去年 2 月創(chuàng)辦了 Pluggd 公司，開(kāi)發(fā)出一種搜索引擎，結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析，可以準(zhǔn)確找到所需信息的位置。比如，在烹飪播客中找出討論蛋奶穌烘烤技巧的地方。Vocera Communications 的創(chuàng)辦者是看著電視連續(xù)劇《星際迷航》（Star Trek）長(zhǎng)大的，他們以劇中科克船長(zhǎng)和其他角色來(lái)命名他們?cè)诠韫瓤偛康臅?huì)議室。兩年前，公司發(fā)布了一種結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別和無(wú)線技術(shù)的胸徽，這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也受到了電視劇的啟發(fā)。當(dāng)時(shí)，它引起了一些人的嘲笑，但隨后追捧的人越來(lái)越多。公司的一個(gè)客戶(hù)群是醫(yī)務(wù)工作者。有了它，就可以用語(yǔ)音搜索醫(yī)院，找到能解決患者問(wèn)題的人，或者查詢(xún)醫(yī)療記錄。Vocera 希望明年初實(shí)現(xiàn)盈利。VoxTec International 公司的 Phraselator 是一種手持設(shè)備，有支票簿大小，用于聽(tīng)取請(qǐng)求翻譯的短句，并將其翻譯成 41 種語(yǔ)言當(dāng)中的任意一種。美國(guó)駐伊拉克和阿富汗的部隊(duì)目前正在使用這種設(shè)備，用于對(duì)阿拉伯語(yǔ)、普什圖語(yǔ)和其他當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的即時(shí)翻譯。這家公司來(lái)自馬里蘭州安納波利斯市，最早是在 1997 年為國(guó)防部開(kāi)發(fā)了這項(xiàng)技術(shù)。它不愿披露具體數(shù)目，但表示銷(xiāo)售額在上漲。

????很多專(zhuān)家預(yù)計(jì)，隨著語(yǔ)音識(shí)別將取代錄入、敲鍵盤(pán)、寫(xiě)字和觸摸，成為人機(jī)互動(dòng)最主要的界面，語(yǔ)音技術(shù)遲早有一天會(huì)遍布各個(gè)角落。微軟語(yǔ)音識(shí)別項(xiàng)目主管羅伯?錢(qián)伯斯（Rob Chambers）甚至預(yù)計(jì)，總有一天，這項(xiàng)技術(shù)會(huì)強(qiáng)大到可以糾正用詞和語(yǔ)法的錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音拼寫(xiě)檢查。

????做到這一步，可能還需要幾十年。但正如去年秋天奧蘭多所顯示的，技術(shù)進(jìn)步十分迅猛。Nuance 公司打敗短信冠軍的那款軟件的精確度，比公司前一年最好的軟件高出了 25%。公司的研究人員稱(chēng)，下一代產(chǎn)品一年內(nèi)即可上市，比目前最好的系統(tǒng)的出錯(cuò)率還要低 20%。Nuance 全球營(yíng)銷(xiāo)副總裁彼得?馬霍尼（Peter Mahoney）說(shuō): “本?庫(kù)克的手機(jī)錄入快得讓人難以置信，但這項(xiàng)技術(shù)會(huì)越來(lái)越比他的速度快?！?/p>

????譯者: 天逸