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????作為快速發(fā)展的雅典娜保健公司首席執(zhí)行官，總統(tǒng)的堂弟喬納森正設(shè)法改變醫(yī)生們處理文件的方式。眼下，華爾街正在向他大獻(xiàn)殷勤

????作者: Oliver Ryan

????去年 11 月的最后一天，雅典娜保健公司（AthenaHealth）37 歲的首席執(zhí)行官、美國總統(tǒng)的堂弟喬納森?布什（Jonathan Bush）正不耐煩地坐在曼哈頓皮埃爾大酒店總統(tǒng)套房的一張路易十六式沙發(fā)里，與兩位 Piper Jaffray 銀行的投資專家會晤。幾分鐘前，布什剛剛在酒店 39 層之下召開的公司醫(yī)保年會上作了發(fā)言，此刻正在聽這兩位銀行家鼓唇搖舌。在向醫(yī)生辦公室提供信息技術(shù)這個越來越炙手可熱的行業(yè)里，雅典娜保健公司屬于一家發(fā)展神速的企業(yè)，很可能在今年就掛牌上市。Piper Jaffray 人員此番前來，就是為了承攬新股發(fā)行業(yè)務(wù)。但是，他們幾乎沒有時間提起這個事由──也許是因為只要屋子里有這位不可救藥地口無遮攔的布什在場，兩位銀行家就根本無法控制話題。

????“啊，昨晚我同比利和他的新主持搭檔在一起來著?！辈际舱酒鹕韥?，大談他的弟弟、最新推出一檔選秀節(jié)目的電視臺名嘴比利?布什（Billy Bush）。那臺節(jié)目叫《油脂: 你就是我要找的人》（Grease: You're the One That I Want），由參賽者競爭新排百老匯老戲中的主角?！澳俏慌鞒秩俗纸械つ峤z 范 奧登（Denise van Outen），是個英國娘兒們。她太迷人了。她是第一個在我模仿英國口音時沒叫我閉嘴的人！我和英國佬在一起的時候總是講英音，真是一點辦法也沒有?！?/p>

????由于美國公眾對歌曲“油脂閃電”和英國金發(fā)女郎這么著迷，范?奧登在電視上風(fēng)行一時也是順理成章的事情，因為她那優(yōu)美的臀部在英國曾經(jīng)獲得過“年度美臀”大獎。不過幾乎可以肯定的是，對于布什家族這位精力過人的成員及其剛成立 10 年的公司來說，去年是個有劃時代意義的年頭。盡管雅典娜保健公司在 2006 年的營業(yè)收入只有 8,000 萬美元上下，很不起眼，而且還沒有開始盈利。（布什說，他正在雄心勃勃地把公司今后的收益用在聘請新員工和引進(jìn)新技術(shù)上面。）

????在那些對布什大獻(xiàn)殷勤的形形色色的銀行家看來，關(guān)鍵是他的公司恰好處在一個方興未艾的行業(yè)里的最佳位置上。根據(jù)弗羅斯特－沙利文調(diào)研公司（Frost & Sullivan）的統(tǒng)計，經(jīng)營額達(dá) 18 萬億美元的醫(yī)保市場在信息技術(shù)方面的總費用每年大約增長 7%，而醫(yī)生在信息技術(shù)上的開支增長率則接近 20%。布什的公司向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在線軟件和服務(wù)，在過去 5 年里，銷售額的年增長率平均超過了 100%。雅典娜保健公司認(rèn)為自己是醫(yī)療業(yè)里的小盤績優(yōu)股──一家高技術(shù)外包商。它像為大雇主管理薪酬業(yè)務(wù)的公司那樣，為醫(yī)生處理提交保險賬單和記賬這些麻煩瑣碎的業(yè)務(wù)。其他公司向醫(yī)生們銷售自己動手的記賬軟件，或收費代辦保險索賠；雅典娜保健公司則把這兩項業(yè)務(wù)合二為一。布什基本上免費提供他的在線軟件，承諾提高處理保險賬單的成功率，并且對每份兌現(xiàn)的賬單按比例收取費用（平均為 5.25%）。眼下，競爭高度細(xì)分化，參與競爭的既有通用電氣（GE）和麥克森（McKesson）這樣的巨頭，也有無數(shù)個家庭式私人公司。用 Piper Jaffray 銀行人員的話來說，“增長型資本在拼命尋找這個行業(yè)里值得投資的公司?！卑岩陨锨闆r與雅典娜保健公司獨到之處以及布什的明星魅力結(jié)合到一起，你就等于拿到一個待價而沽的搶手貨了。

????難怪雅典娜保健公司吸引了一批一流的投資者，其中包括橡樹投資合伙（Oak Investment Partners）、德豐捷投資（Draper Fisher Jurvetson）和文洛克聯(lián)合投資（Venrock Associates）等。它還在引進(jìn)頂級管理天才，包括詹姆斯?麥克唐納（James McDonald）。此人過去是發(fā)展勢頭良好的富達(dá)共同基金（Fidelity）總裁，去年 10 月來該公司擔(dān)任首席運(yùn)營官。

????但是，由于喬納森 布什在全國廣播公司環(huán)球電視（CNBC）節(jié)目上頻頻亮相、經(jīng)常出席行業(yè)會議、會見潛在客戶并大受投資銀行的青睞，人們的目光總是回到他的身上，盡管他也不是故意想這樣。喬納森 布什和他的兄弟比利 [此人曾經(jīng)問歌星布蘭妮（Britney Spears）、麥當(dāng)娜（Madonna）和演員科林?法瑞爾（Colin Farrell）誰是親吻高手] 一樣，有可能在任何時候、對任何人、什么話都說得出口。他也和他鼎鼎大名的堂兄和伯父（美國第 43 任和第 41 任總統(tǒng)）一樣，能夠成為聚會的中心人物，而且出語驚人。（“我們這些年來一直在往醫(yī)保機(jī)構(gòu)管理體制里積攢濃痰?！彼f。他還把自己的公司描述成“青霉素?！保┻@些也許不像是一位保健公司高管人員必須具備的品質(zhì)。不過，要想在堵滿濃痰（呃哼）的美國醫(yī)保體制里謀得發(fā)展、發(fā)起一場專家們預(yù)告了幾十年的技術(shù)革命，也許確實需要這樣一位風(fēng)風(fēng)火火的人物──盡管醫(yī)學(xué)界對這場革命予以堅定抵制。

????說實話，喬納森?布什是我見到的第一個討人嫌的家伙。那是在 1977 年，當(dāng)時我剛 8 歲，和大家擠進(jìn)面包車?yán)锉硨囶^的后座上，一起去紐約市里參加一項學(xué)做木工的課外活動。他一路上大聲講話，嘴一刻也不停。17 年后，我在他的婚禮上當(dāng)男儐相。我敢肯定，喬納森從討人嫌發(fā)展到招人愛，也是意料之中的事。

????他這種表演特長是有淵源的。他父親老喬納森（老布什的弟弟）創(chuàng)立了一家成功的資金管理公司。盡管在此之前，老喬納森用了好多年時間也沒能在百老匯出人頭地。而與當(dāng)過兜網(wǎng)球明星的弟弟比利不同的是，喬納森不是塊當(dāng)運(yùn)動員的料。而且，他經(jīng)常在嘴里塞滿東西的時候仍然滔滔不絕。我和他一起在馬薩諸塞州的安多弗上高中，這些特點并沒有立刻使他出風(fēng)頭。況且，他還有誦讀困難的毛病。但是，他最終憑著一種尖刻的、拿自己開涮的幽默感成了戲劇社里的頭領(lǐng)。

????喬納森?布什是 1989 年夏天在新奧爾良一個急救隊里工作期間對醫(yī)保事業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣的。他原以為自己想當(dāng)醫(yī)生，便進(jìn)了一個急診醫(yī)士班學(xué)習(xí)，并在那個當(dāng)時美國暴力活動最猖獗的城市里簽約，參加了一個為期 3 個月的急診值班，被分在 D 班: 每周當(dāng)班 6 天，從晚上 6 點到早晨 6 點?！澳抢锲骄煌砩蠒l(fā)生兩次槍擊或刀刺案件、兩例心臟病突發(fā)和兩個外傷事故。”他回憶道。他還記得自己十分喜歡那份工作中的每一分鐘。當(dāng)他的伯父在 1991 年發(fā)動沙漠風(fēng)暴戰(zhàn)役時，他請假離開衛(wèi)斯廉大學(xué)（我和他在那里又一次成為同學(xué)），報名參軍當(dāng)了一名軍醫(yī)。“這件事給我留下了深刻的印象?！崩喜际部偨y(tǒng)曾自豪地對我說。喬納森最終并沒有當(dāng)一輩子兵，也沒有決定當(dāng)醫(yī)生，但他對醫(yī)學(xué)的興趣依舊不減。

????他在 1997 年以優(yōu)異的成績從哈佛商學(xué)院畢業(yè)后，決定去當(dāng)一名企業(yè)家。成立雅典娜保健公司的最初想法，是“擴(kuò)大”婦女醫(yī)保業(yè)務(wù)。靈感來自他當(dāng)時的妻子薩拉，薩拉那時在接受助產(chǎn)士培訓(xùn)，而且剛剛生了他倆 5 個子女中的老大。

????布什最明智的舉動，也許是拉來哈佛大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生托德?樸（Todd Park）做平等合作伙伴。他和樸曾經(jīng)在博思管理顧問公司（Booz Allen）里共事。樸的克制與布什的沖動恰好相輔相成，他的家庭背景也很有傳奇色彩: 父親從韓國移民來美時一文不名，后來在道氏化學(xué)公司（Dow Chemical）當(dāng)藥劑師時收集到的病例，超過了除道先生本人之外的任何一位雇員。這兩個人從家人和朋友那里籌集到了 160 萬美元。公司的業(yè)務(wù)范圍有兩項內(nèi)容，東西海岸各一項。不久，他和樸便從運(yùn)行不暢的美國醫(yī)保體系──摳門的投保人、相互矛盾的規(guī)定、執(zhí)拗的醫(yī)生──里發(fā)現(xiàn)了一個商機(jī)。剛干了 18 個月，他倆就差點兒破產(chǎn)。幸好天無絕人之路: 樸請來他的電腦天才弟弟埃德，埃德把自己關(guān)在屋里，最終拿出了一個在線系統(tǒng)，用于解決困擾他倆的各種問題。到了網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展黃金時期的 2000 年，他倆雖然銀行存款還不到 1,000 元，手里卻攥著一個嶄新的商業(yè)模式，并用它籌集到了 1,000 萬風(fēng)險資本，開始重建公司。

????如今，雅典娜保健公司設(shè)在阿森諾大樓的總部雇有 500 多名全職員工。大樓是波士頓郊外查爾斯河畔一幢用第二次世界大戰(zhàn)時期的軍工廠改造的建筑。辦公樓里就像是高技術(shù)新企業(yè)和社會保障管理局收發(fā)室的混合體: 幾個不修邊幅的電腦天才在大廳一側(cè)的長椅上呼呼大睡，另一側(cè)則是索賠處理部的一群朝九晚五雇員，他們每個月要處理近 5.9 噸重的信件──它們來自客戶的辦公室，由這些人掃描到公司的服務(wù)器里。

????醫(yī)生們向來把開賬單和處理索賠列在麻煩事中的第一位，甚至排在醫(yī)療事故官司的前面。根據(jù)雅典娜保健公司的統(tǒng)計，從提交索賠到獲得賠付之間所用的平均時間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過兩個月。大多數(shù)情況下，如今每 3 名從業(yè)醫(yī)生就需要有將近 2 名全職的保險賬單處理員。

????布什對醫(yī)生是這樣宣傳的: 由于雅典娜保健公司只從收取的賠付款中提取傭金，所以它一心想盡早收回全款。布什說，即使刨去雅典娜保健公司的收費，平均每個客戶的年營業(yè)收入也會因回收效率提高而增加 3%?！肮驹?2005 年的客戶流失率為 0.3%，其中包括被兼并或逝世的醫(yī)生。”布什說。“所以，我們實際上沒有損失一個顧客?！辈际策€聲稱，隨著這個系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，它將變得越來越智能化。雅典娜保健公司在中央服務(wù)器上管理所有的數(shù)據(jù)，輸入服務(wù)器中的索賠數(shù)量越多，它就能發(fā)現(xiàn)更多的拒付模式，消除拒付現(xiàn)象的速度也更快。

????雅典娜保健公司最終能否取得成功？它發(fā)展的空間很大: 目前全國與該公司簽約的醫(yī)生只有 1% 左右。不過，增加新客戶可是一樁費力氣的活兒。美國大約有 70 萬名醫(yī)生，其中一半以上在不超過 5 個人的私人診所里從業(yè)。為了接觸這些醫(yī)生，布什正在增加人手，并且同醫(yī)院信息技術(shù)公司 Eclipsys 簽訂了合作經(jīng)銷合同。不過，他也有一批大型競爭對手要應(yīng)付: 去年 11 月，麥克森公司宣布它要支付 18 億美元給 Per-Se Technologies 公司，后者是為醫(yī)生辦公室提供外包保險賬單處理業(yè)務(wù)的最大企業(yè)之一；華爾街寵兒塞內(nèi)公司（Cerner）目前正在重新組合其銷路良好的醫(yī)院軟件，目標(biāo)市場是小型診所；通用電氣公司則通過它在 2005 年并購的 IDX 公司銷售相關(guān)軟件。因此，為了避免競爭對手奪走它的風(fēng)頭，雅典娜保健公司必須擴(kuò)大規(guī)模才行。

????不足為奇，布什回應(yīng)的方法是發(fā)揚(yáng)家族傳統(tǒng)──他正在四出游說。布什有接近一半的時間在路上奔波，而且只要回到公司，他就會到各個辦公室走動，在他的“雅典娜勇士”身上調(diào)動起他所謂的草根運(yùn)動激情。

????讓我們回到皮埃爾大酒店的豪華套房。對方問起布什在公司上市一事上希望投資銀行做些什么?！捌鋵?，哪家銀行都做得了?！彼运赜械奶孤驶卮鸬溃琍iper Jaffray 銀行的代表聽后強(qiáng)作笑臉。“我們與這些人打交道的原因是，他們也許能帶來其中一個大客戶?！边@位布什過一會兒就要出門，去開展他志在必得的宣傳活動。

????譯者: 于少蔚