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????面對(duì)著湛藍(lán)的大海，公司領(lǐng)導(dǎo)向所有參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的員工表示感謝；然后，一起參觀野生動(dòng)物園；在悉尼歌劇院，領(lǐng)導(dǎo)層人員享受貴賓待遇；接下來(lái)，觀看飛行表演，飛機(jī)在空中噴灑出英文“安利”的字樣……到了晚上，欣賞美麗的焰火表演，為悉尼之行畫上完美的句號(hào)。這就是臺(tái)灣永業(yè)旅游公司為安利公司策劃的大型獎(jiǎng)勵(lì)旅游。它已經(jīng)成為一個(gè)經(jīng)典案例。

????特約作者: 劉勇

????真正的獎(jiǎng)勵(lì)旅游

????獎(jiǎng)勵(lì)旅游，在國(guó)外一般稱為“incentive travel”，又譯為“激勵(lì)旅游”，是當(dāng)代旅游的一個(gè)重要項(xiàng)目，目的是對(duì)有優(yōu)良工作業(yè)績(jī)的員工或經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、增強(qiáng)榮譽(yù)感或凝聚力，是“商務(wù)旅游”的重要組成部分，而且是占比例較大的一部分。

????獎(jiǎng)勵(lì)旅游的費(fèi)用從哪里出呢？在國(guó)外，企業(yè)一般是拿出年度銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的超額利潤(rùn)的 30%。這和以前的公費(fèi)旅游或福利旅游的支出來(lái)源是不同的。因?yàn)槭浅~利潤(rùn)，所以不用老板和主管人員費(fèi)心，需要花精力的是活動(dòng)的策劃和創(chuàng)意。通常，公司會(huì)與旅行社或旅游咨詢公司進(jìn)行合作。

????獎(jiǎng)勵(lì)旅游的旅途中，往往穿插主題晚宴、創(chuàng)意活動(dòng)，以此弘揚(yáng)企業(yè)文化。每位參與者都享受 VIP 體驗(yàn)，企業(yè)用“吃喝玩樂”凝聚人心，激勵(lì)他們不斷創(chuàng)造價(jià)值?？梢哉f(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是國(guó)外大公司的重要激勵(lì)方式。

????一般獎(jiǎng)勵(lì)旅游，包含了會(huì)議、旅游、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴或晚會(huì)等部分。企業(yè)的首腦人物會(huì)出面作陪，和獲獎(jiǎng)?wù)吖采坦景l(fā)展大計(jì)?；顒?dòng)由旅游企業(yè)特別安排，融入企業(yè)文化的主題晚會(huì)，以增強(qiáng)員工榮譽(yù)感。常年連續(xù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的期待感，可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的情感。另外，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也是一個(gè)企業(yè)形象宣傳的大好機(jī)會(huì)。很多大企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)往往有幾百人的規(guī)模，包機(jī)、包車、包酒店是常見現(xiàn)象。企業(yè)的標(biāo)識(shí)（logo）等經(jīng)常出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合。一定規(guī)模的活動(dòng)，如果加上適當(dāng)?shù)拿襟w報(bào)道，是非常好的形象推廣方式。早在 2002 年，筆者在泰國(guó)普吉島就碰到過(guò)來(lái)自聯(lián)想的幾百人的大型獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)。所有的豪華大巴上都有醒目的聯(lián)想企業(yè) logo 和團(tuán)隊(duì)名稱。所有團(tuán)員統(tǒng)一佩帶帽子和其他標(biāo)志物，在當(dāng)?shù)匾鸷艽蠓错憽?/p>

????送給員工最好的年度禮物

????在現(xiàn)代社會(huì)，高收入者往往處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)。越來(lái)越多的社會(huì)調(diào)查表明，金錢并不一定能增加幸福感。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心員工身體，通過(guò)旅游放松、激勵(lì)員工，以更好的狀態(tài)投入到工作中。同時(shí)，它還可以凝聚公司人氣，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。有共同出游經(jīng)歷的人，往往能在工作中配合更默契。

????美國(guó) 2005 年的一項(xiàng)調(diào)查顯示: 80% 的受訪者認(rèn)為，獲得“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”要比現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)更令人難忘。目前，美國(guó)已有一半以上的公司實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游。在英國(guó)企業(yè)的各類獎(jiǎng)金中，40% 用于支付員工旅游費(fèi)，法、德兩國(guó)公司在這方面的比重更高達(dá) 50%。

????近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也成了不少中國(guó)的老板和經(jīng)理人的選擇。

????目的地選擇: 美妙旅程令人難忘

????并不是每個(gè)地方都可以成為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地。也許經(jīng)常去度假的小島是你心目中很有競(jìng)爭(zhēng)力的地方，但當(dāng)要落實(shí) 100 人的獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃時(shí)，旅游供應(yīng)商會(huì)潑上一盆冷水: 那里在要求的時(shí)間內(nèi)根本沒有接待 100 人的條件！真正的獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)劃老手，推崇的是具有國(guó)際吸引力的目的地。那個(gè)地方首先應(yīng)該是一處成熟的旅游目的地。

????硬件設(shè)施優(yōu)良，并不能完全滿足客戶的需求。還要有專業(yè)化、有創(chuàng)新、高質(zhì)量的服務(wù)。主辦者往往希望目的地和服務(wù)供應(yīng)商能完全理解他們復(fù)雜的要求。旅游服務(wù)商可以把大型活動(dòng)，特別是歡迎晚宴這樣的重頭戲，安排在一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的地方舉辦: 莊園、城堡、宮殿等古跡，或是具有特殊意義的地點(diǎn)。筆者在澳洲旅行時(shí)，曾經(jīng)遇到過(guò)兩次很有意思的活動(dòng): 一個(gè)是在澳洲中心的世界自然遺產(chǎn)──烏魯魯巨巖邊上的星光晚餐，另一個(gè)是在墨爾本郊外華勒比莊園里的豪華夜宴。目前，世界上出色的會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地在某些方面也許并不是第一，但它們的總體水平?jīng)Q定了這樣的口碑──在這些地方，你的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的效果可以得到充分的體現(xiàn)。

????在亞洲，新加坡、香港、泰國(guó)，都已經(jīng)在吸引獎(jiǎng)勵(lì)旅游游客方面取得很大成功。2005 年，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在新加坡旅游收入中占到 33%。新加坡旅游局大中華區(qū)副署長(zhǎng)許文威說(shuō)，為推進(jìn)新加坡會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展，他們正在實(shí)施“Be in Singapore”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、會(huì)獎(jiǎng)新加坡聯(lián)盟計(jì)劃、新加坡商務(wù)旅游專家計(jì)劃，豐富會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)，并不斷完善。新加坡旅游局努力把新加坡打造成一個(gè)活力四射、異彩紛呈的必游之地，不斷提供各種難忘體驗(yàn)。該國(guó)將繼續(xù)擴(kuò)大在會(huì)獎(jiǎng)旅游設(shè)施上的投資，開發(fā)新景點(diǎn)，如在濱海灣和圣淘沙各建一家綜合度假勝地 ──包括世界級(jí)的劇院、豪華酒店、主題公園、商務(wù)中心和會(huì)展中心，預(yù)計(jì) 2009 年建成，屆時(shí)將提供“一站式”服務(wù)。新加坡的會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)得到了有關(guān)人士的好評(píng)。安永年度企業(yè)家獎(jiǎng)節(jié)目主管楊成聰說(shuō): “新加坡是讓員工交流并擴(kuò)大視野的理想地點(diǎn)；來(lái)自海外的與會(huì)者有充足的機(jī)會(huì)與本地商界建立聯(lián)系。總的來(lái)說(shuō)，新加坡是一個(gè)能為海外訪客提供精彩體驗(yàn)的目的地?！盜IR Exhibitions Pte Ltd 董事長(zhǎng)（亞洲區(qū)）黃雅娟說(shuō): “我們選擇在新加坡主辦新展覽 CityScape Asia'07。這是一個(gè)讓區(qū)域和國(guó)際買家、賣家齊聚一堂的國(guó)際房地產(chǎn)投資和發(fā)展展覽。我們深信，許多亞洲買家都會(huì)前來(lái)，買賣雙方將會(huì)面，并擴(kuò)展各自的亞洲業(yè)務(wù)。新加坡位于亞洲中心，是個(gè)理想地點(diǎn)?！?/p>

????只有想不到，沒有做不到

????選擇好目的地以后，最重要的是有一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商。原始意義上的旅行社是無(wú)法滿足需求的。在國(guó)外，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策劃師都是越老越值錢。

????下面，我們看看一個(gè)成功的會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)商是如何滿足企業(yè)需求的。

????中旅總社會(huì)獎(jiǎng)中心 2006 年 2 月成功操作北京現(xiàn)代汽車公司在澳大利亞舉行的 500 人經(jīng)銷商大會(huì)。這也是 2006 年整個(gè)大陸會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)上的第一個(gè)大型團(tuán)。

????中標(biāo)后，會(huì)獎(jiǎng)中心包括春節(jié)長(zhǎng)假在內(nèi)的操作時(shí)間只有 40 天。中心成立了項(xiàng)目小組，在短時(shí)間內(nèi)完成了幾乎不可能完成的任務(wù): 在 20 天內(nèi)，使全國(guó) 200 家北京現(xiàn)代特約經(jīng)銷店的 480 余人全部獲得簽證；為每位參團(tuán)人員準(zhǔn)備有現(xiàn)代 logo 的頭枕墊；各轉(zhuǎn)機(jī)口岸專門協(xié)助人員，提前印好登機(jī)牌，全國(guó)各地口岸同一天出發(fā)，全體人員安全抵達(dá)；在黃金海岸和悉尼兩地以最優(yōu)惠價(jià)拿到當(dāng)?shù)睾廊A五星酒店；精心選擇領(lǐng)隊(duì)，完成天堂農(nóng)莊活動(dòng)、帆船競(jìng)賽、郵輪晚宴等大型活動(dòng)……可謂精彩內(nèi)容不斷。

????真正的服務(wù)商，在任何時(shí)候都可以解決客戶的任何要求和問題。獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)商更是如此。如果你在香榭麗舍大街上忽然見到一輛凱迪拉克駛來(lái)，某家餐館門口鋪起紅地毯，很多“攝影記者”正拼命打閃光，車?yán)飬s鉆出一名興奮但略顯有些不適應(yīng)這種場(chǎng)面的中年男士（他也許只是某個(gè)公司當(dāng)年的超級(jí)明星銷售員，正在享受公司為他特設(shè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游），那么你不要感到奇怪。這一切都是服務(wù)商在半年前向客戶建議的。

????如果一個(gè)大公司的會(huì)獎(jiǎng)經(jīng)理不斷“槍斃”掉服務(wù)商提供的年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，也一點(diǎn)都不奇怪。在地點(diǎn)上，除了東南亞可以方便操作大團(tuán)，一些以前很少有人操作過(guò)的地方也開始出現(xiàn)在備選目的地名單里。如南非濃縮非洲精華的“太陽(yáng)之路”和“非洲歡樂王國(guó)”太陽(yáng)城，堪稱南半球旅行經(jīng)典。除了一流會(huì)議設(shè)施外，非洲原野探險(xiǎn)和拓展、主題活動(dòng)、盛大晚宴等都可以度身訂制。來(lái)自全球的會(huì)獎(jiǎng)旅游，占其總業(yè)務(wù)量的 35% 以上。各式各樣的會(huì)議廳及展覽場(chǎng)地、連續(xù)多年舉辦世界小姐選美活動(dòng)、國(guó)際高爾夫邀請(qǐng)賽等，都非常激動(dòng)人心。

????把會(huì)議室搬個(gè)地方，也許會(huì)有意想不到的收獲，我們?nèi)粘＝?jīng)?？梢砸姷竭@種情況。筆者就曾把團(tuán)隊(duì)會(huì)議放到公園的游船上。但如果把游船換成郵輪會(huì)怎么樣？目前，麗星郵輪公司就提供了這類服務(wù)。在一望無(wú)際的海上舉辦會(huì)議或獎(jiǎng)勵(lì)旅游，應(yīng)該是難得的經(jīng)歷。在海上，可以進(jìn)行多種形式的活動(dòng)或訓(xùn)練，還可以策劃精彩的員工回饋，如舉辦頒獎(jiǎng)典禮、晚餐舞會(huì)、沙龍等。還有一些外資公司，熱衷于把員工帶回投資方所在國(guó)或公司總部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

????辦好一次獎(jiǎng)勵(lì)旅游，需要經(jīng)理人發(fā)揮更多的智慧和巧思，需要在選擇服務(wù)商和目的地方面有更完備的操作計(jì)劃和模式。旅游業(yè)是 21 世紀(jì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，獎(jiǎng)勵(lì)旅游更是其中發(fā)展最快的部分。這對(duì)我們的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是件好事。當(dāng)優(yōu)秀員工享受公司帶給他們的獎(jiǎng)勵(lì)旅游的快樂、團(tuán)隊(duì)比以前更有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司年度計(jì)劃里，策劃一次成功的獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)提升業(yè)績(jī)是多么的重要。