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????編者按: 針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部特地邀請(qǐng)專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（m.zgfxmdz.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過 liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯(lián)系。本期的主持人是香港及上海力橋管理咨詢公司合伙人翟創(chuàng)志。翟先生擁有工商管理碩士、電子商貿(mào)管理碩士及六西格瑪黑帶認(rèn)可資格，在變革管理、組織發(fā)展、績(jī)效管理及企業(yè)培訓(xùn)工作上積累了 20 多年的經(jīng)驗(yàn)。

????問: 我是國(guó)內(nèi)一家大型企業(yè)的董事長(zhǎng)，為了應(yīng)付經(jīng)商環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變，近年企業(yè)推行了一系列的管理和組織變革，但成效不大。請(qǐng)問專家，如何能使機(jī)構(gòu)變革更有成效及更持久？能否介紹變革管理的有效方法？

????答: 對(duì)變革管理抱著認(rèn)真態(tài)度的企業(yè)，會(huì)以清晰的愿景及變革目標(biāo)作為開始，檢討現(xiàn)時(shí)的情勢(shì)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃及其實(shí)施、傳遞和下達(dá)的方法。接著，會(huì)安排對(duì)話環(huán)節(jié)，讓員工能表達(dá)他們的憂慮，清除他們的疑惑。然后，會(huì)推行不同的計(jì)劃、檢討進(jìn)度及成果，等等。換言之，這種類型的企業(yè)的過人之處，在于擁有認(rèn)真及高效率的變革管理，其變革亦能緊貼企業(yè)計(jì)劃及策略?；诒救藚f(xié)助不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為你可參考以下建議:

????有效的企業(yè)或文化變革計(jì)劃一般來說由兩種戰(zhàn)略作為支柱。第一種戰(zhàn)略是與培訓(xùn)有關(guān)的解決方案，即透過教育性的努力，鍛煉所需的思維及技巧。另一種戰(zhàn)略是非培訓(xùn)性質(zhì)的解決方案，即改變現(xiàn)行的企業(yè)架構(gòu)、工作模式及企業(yè)文化。例如，一間跨國(guó)能源企業(yè)將“學(xué)習(xí)計(jì)劃”與“管理系統(tǒng)提升”整合，在追求杰出服務(wù)的旅途上，在兩、三年間，重新塑造其服務(wù)文化。在此個(gè)案中，變革管理的戰(zhàn)略分為三個(gè)不同的階段: （1）分析與計(jì)劃；（2）實(shí)施變革計(jì)劃項(xiàng)目；（3）回顧與持續(xù)發(fā)展。企業(yè)每個(gè)階層的全面參與，是除“學(xué)習(xí)計(jì)劃”與“管理系統(tǒng)提升”整合之外的另一不可或缺因素。

????除了以上建議的系統(tǒng)性變革管理外，力橋管理咨詢公司認(rèn)為，一位變革的領(lǐng)導(dǎo)者還需要協(xié)助變革對(duì)象檢閱他們的思維（mindset）及判斷參考架構(gòu)（frame of reference）。變革領(lǐng)導(dǎo)者可簡(jiǎn)單地編寫一個(gè)故事來讓人們分享。例如，筆者曾從力橋的資深顧問謝老師那里學(xué)習(xí)到一個(gè)有關(guān)思維改變的故事。一位老婆婆，有兩位兒子。大兒子是賣雨傘的，小兒子是染布的。他們?nèi)兆舆^得不錯(cuò)。當(dāng)?shù)啬硞€(gè)季節(jié)時(shí)常下雨，染布的兒子生意不好，老婆婆很不高興。過一段時(shí)間后，終于等到天朗氣清的日子，但她還是憂心忡忡，因?yàn)闆]有人買大兒子的雨傘。她時(shí)常擔(dān)憂，健康也越來越差。兒子們擔(dān)心母親的狀況，便花更多的時(shí)間照顧她，因而影響了生意。有一天，老婆婆上市場(chǎng)買菜，她的一位朋友看到她虛弱的樣子，很是驚訝，問老婆婆怎么了。老婆婆將擔(dān)憂的事情告訴她。朋友便問她，為何不從另一個(gè)角度去想想呢？從此，老婆婆學(xué)會(huì)了從不同的角度去思考。天氣好的時(shí)候，小兒子的生意興旺；天下雨，大兒子的生意便好了?，F(xiàn)在，她常常感到很高興，這樣兒子們也能專注于他們的生意。

????另一個(gè)例子是: 一個(gè)玻璃杯子，盛了半杯水。有人擔(dān)憂地說: “半杯水被喝了，杯子空了一半！”也有人樂觀地說: “杯子有一半水！渴了還可再喝?！蹦憧梢哉f，這杯子一半是空的，也可以說一半是滿的。就是說，在同一件事情上，你是看到問題還是看到機(jī)會(huì)？注意到好處還是壞處？

????這么一個(gè)故事，可以有效地顯示“態(tài)度決定一切”。若思想行為的轉(zhuǎn)變最終伴隨著相關(guān)態(tài)度、思維或價(jià)值觀上的改變，企業(yè)推行的轉(zhuǎn)變便能更穩(wěn)固、更持久。

????問: 我是一家中外合資企業(yè)的總經(jīng)理。據(jù)我所知，很多跨國(guó)企業(yè)會(huì)運(yùn)用一種名為 VMV 的管理工具。請(qǐng)問，可否介紹一下企業(yè)在建立或提升員工對(duì)機(jī)構(gòu) VMV 的承諾的具體方法及步驟？

????答: 很多成功的跨國(guó)和本土企業(yè)，會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)稱“VMV”（Vision-Mission-Values）的管理工具來提升員工對(duì)企業(yè)發(fā)展大方向的歸屬感。根據(jù)力橋咨詢公司的實(shí)踐案例，我們推薦企業(yè)采用員工參與的方法來建立或提升員工對(duì)機(jī)構(gòu)的愿景（Vision）、使命（Mission）及價(jià)值觀（Values）的認(rèn)可及承諾。企業(yè)采用高參與性或團(tuán)隊(duì)性的方法，有三個(gè)主要的元素。第一個(gè)元素是“傳達(dá)愿景、使命及價(jià)值觀條文”。此部分可由一位直接參與描寫使命條文的高階經(jīng)理或企業(yè)代表負(fù)責(zé)傳達(dá)，向員工說明并討論使命及價(jià)值觀條文背后的理念、內(nèi)容及進(jìn)展過程。

????第二個(gè)元素是“將使命及價(jià)值觀條文轉(zhuǎn)化為行為指針”。領(lǐng)導(dǎo)可鼓勵(lì)每位員工或團(tuán)隊(duì)成員發(fā)問，使他們清楚地了解使命及價(jià)值觀條文對(duì)他們工作的意義。這種討論或自我探索的結(jié)論，應(yīng)歸納為清晰的條款。描述實(shí)踐使命時(shí)，要說明現(xiàn)在或?qū)硇枰故镜男袨榧肮ぷ鲬T例。

????最后一個(gè)元素是“實(shí)踐由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的行為或工作慣例”。要使嘗試并持續(xù)實(shí)踐理想行為的動(dòng)力得以保持。團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)踐價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)行為或工作慣例的承諾意識(shí)，是非常關(guān)鍵的。除了自發(fā)性地實(shí)踐新標(biāo)準(zhǔn)或行為外，上司及管理人員在作出榜樣及提供指導(dǎo)方面，也擔(dān)當(dāng)著很重要的角色。因此，企業(yè)應(yīng)在如何樹立榜樣、如何監(jiān)察及指導(dǎo)價(jià)值驅(qū)動(dòng)行為或慣例等方面，提供額外的培訓(xùn)。

????根據(jù)以上的架構(gòu)，企業(yè)可制定一套“愿景、使命及價(jià)值觀主導(dǎo)者”的指針，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用。指針的目的，是協(xié)助部門主管引導(dǎo)或鞏固員工對(duì)機(jī)構(gòu)使命及價(jià)值觀的認(rèn)可及實(shí)踐。指針可分成六個(gè)部分: 第一部分是關(guān)于愿景、使命及價(jià)值觀條文。條文可作為部門主管的參考，方便他們掌握“愿景、使命及價(jià)值觀”對(duì)部門工作的意義。第二部分是制定價(jià)值觀及行為指針的個(gè)人計(jì)劃。此部分能協(xié)助部門主管或個(gè)人識(shí)別實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值時(shí)應(yīng)“棄用”、“啟用”及“續(xù)用”的行為模式，并找出行為轉(zhuǎn)變上預(yù)期的助力及阻力。第三部分是訂定價(jià)值觀及行為指針的團(tuán)隊(duì)承諾。團(tuán)隊(duì)需要列出隊(duì)員認(rèn)同及承諾將會(huì)實(shí)踐的行為指針，作為跟進(jìn)行為轉(zhuǎn)變的清單。第四部分是如何試驗(yàn)及觀察新行為。此部分的目的是鼓勵(lì)隊(duì)員嘗試實(shí)行議定的理想行為，并留意和記錄具體的例子，作為指導(dǎo)的依據(jù)。第五部分集中在指導(dǎo)新行為方面，為同事的指導(dǎo)環(huán)節(jié)列出清單。第六部分是如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、部門及機(jī)構(gòu)文化的方法。領(lǐng)導(dǎo)可設(shè)法鼓勵(lì)部門主管及隊(duì)員就增強(qiáng)機(jī)構(gòu)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)方法繼續(xù)提出建議。

????企業(yè)制定一套“愿景、使命及價(jià)值觀主導(dǎo)者”的指針后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的每個(gè)階層應(yīng)采用聚焦討論小組（focus groups）作為管理人員與隊(duì)員深入交流和對(duì)話的渠道。

????問: 我是一家合資保險(xiǎn)公司的人力資源總監(jiān)，為了能更有效地培育年青一輩的員工和留住人才，公司考慮推行良師輔導(dǎo)計(jì)劃。請(qǐng)問，可否簡(jiǎn)單介紹一下“良師輔導(dǎo)”的概念？ 成功的良師輔導(dǎo)者需要具備什么特質(zhì)？

????答: 根據(jù)朗文當(dāng)代英語辭典，良師輔導(dǎo)（mentoring）是“一個(gè)系統(tǒng)”，“由一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的人士，向他人或資歷較淺的人員提出工作上的意見，在事業(yè)上協(xié)助他們?！绷紟熭o導(dǎo)者（mentor）及被提拔者（prot^之間的關(guān)系，不同于上司與下屬的關(guān)系或同事之間的關(guān)系。良師輔導(dǎo)計(jì)劃的主要目的，是為良師輔導(dǎo)者和被提拔者建立一個(gè)非正規(guī)的溝通和協(xié)助渠道。一般來說，在組織中，良師輔導(dǎo)能培養(yǎng)互相幫忙、尊重及學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，能為導(dǎo)師及被提拔者帶來不同的發(fā)展機(jī)會(huì)，還能為各方帶來不同的好處。

????對(duì)被提拔者來說，他們能對(duì)公司的文化及架構(gòu)有更多了解。導(dǎo)師還提供了一個(gè)“安全的”學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)徒能從觀察和指導(dǎo)中學(xué)習(xí)，減少碰釘子的機(jī)會(huì)。此外，被提拔者能擁有一個(gè)良好的榜樣及尋求協(xié)助、支持及提供客觀意見的對(duì)象。在協(xié)助他人成長(zhǎng)的同時(shí)，導(dǎo)師也能得到個(gè)人的滿足感。此外，良師輔導(dǎo)能提升重要的技巧，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、助人及解決問題，因此是個(gè)人及領(lǐng)導(dǎo)技巧成長(zhǎng)的良機(jī)。被委派為導(dǎo)師，表明得到了同輩的認(rèn)同，企業(yè)也能從中獲益。良師輔導(dǎo)計(jì)劃不但有助于挽留員工，更可培養(yǎng)一群更有效率和對(duì)公司更了解的員工。若推行得當(dāng)，良師輔導(dǎo)計(jì)劃能創(chuàng)造不斷求進(jìn)的風(fēng)氣，使公司的人力資源成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有正面影響。因此，近年來，指導(dǎo)及良師輔導(dǎo)計(jì)劃已成為國(guó)際企業(yè)發(fā)展員工才能（特別是在跨文化的環(huán)境中）的重要管理工具?？偟膩碚f，良師輔導(dǎo)計(jì)劃是鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)及高效益地活用企業(yè)人力資源的方法。

????成功的良師輔導(dǎo)計(jì)劃，要有成功的良師。根據(jù)力橋咨詢公司為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的良師輔導(dǎo)計(jì)劃，成功的良師輔導(dǎo)員有六個(gè)主要的特質(zhì)。下面是各項(xiàng)特質(zhì)的例子及相關(guān)行為。每一項(xiàng)特質(zhì)代表了一個(gè)有效輔導(dǎo)的獨(dú)特范疇。為了便于理解，以下的六項(xiàng)特質(zhì)可以名為 “HONEST” 模型:

????H - Helpful（熱心助人）: 平易近人，常與學(xué)徒或被提拔者聯(lián)絡(luò)。熱心助人，但不會(huì)將自己的意見強(qiáng)加給學(xué)徒。同時(shí)，學(xué)習(xí)及增進(jìn)自己在助人方面的技巧。

????O - Open（開放）: 樂意接受新概念及別人的意見，意識(shí)到并尊重人與人的不同，而且知道自己需要改進(jìn)的地方。

????N - Networked（拓展人際網(wǎng)絡(luò)）: 在公司及行業(yè)里有良好的人際網(wǎng)絡(luò)，并樂意向?qū)W徒或被提拔者介紹網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人士，分享如何擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)。

????E - Enabling（賦與能力）: 盡力切合學(xué)徒或被提拔者的學(xué)習(xí)模式，協(xié)助他更順利地前進(jìn)，但不能過分保護(hù)。此外，在適當(dāng)時(shí)候給予正面的意見，幫助他們建立自信。

????S - Stimulating（啟發(fā)性）: 為學(xué)徒發(fā)掘有挑戰(zhàn)性及可行的發(fā)展機(jī)會(huì)，提供不同角度的意見，鼓勵(lì)并啟發(fā)學(xué)徒或被提拔者。

????T - Trustworthy（可信）: 能在協(xié)議的事情上保密，遵守承諾，言行一致。良師輔導(dǎo)員也需要在遵守商業(yè)道德及企業(yè)守則方面以身作則。

????問: 我來自東北的一家大型國(guó)有企業(yè)，已經(jīng)從事管理工作十多年，目前考慮辭職創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在打算開始做些準(zhǔn)備。我的初步想法是選擇報(bào)讀商學(xué)院的一些創(chuàng)業(yè)的課程。但我的想法遭到了一些朋友的反對(duì)，他們的主要觀點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)的能力是天生的，是學(xué)校無法傳授的。請(qǐng)問我該怎么辦？

????答: 你說的問題具有很大的普遍性。的確，創(chuàng)業(yè)能力很大程度上是與生俱來的，不是后天塑造的。而且，創(chuàng)業(yè)的熱情、勇氣和獨(dú)創(chuàng)性也很難傳授，沒有一家學(xué)校能把毫無商業(yè)天分的學(xué)生培養(yǎng)成商業(yè)巨頭。然而，這些都并不能說明系統(tǒng)的學(xué)習(xí)對(duì)創(chuàng)業(yè)沒有幫助。比如，創(chuàng)業(yè)課程能夠加速那些有商業(yè)潛質(zhì)的學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程，從最基本的財(cái)務(wù)管理技能或者寫商業(yè)計(jì)劃書，到更復(fù)雜的快速評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)價(jià)值評(píng)估等等。目前，美國(guó)有近 2,000 所大學(xué)開設(shè)了創(chuàng)業(yè)課程，而 20 年前只有 300 家左右。事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)學(xué)是美國(guó)發(fā)展最快的一門學(xué)科。創(chuàng)業(yè)界的一個(gè)共識(shí)是，系統(tǒng)的創(chuàng)新性思維有助于把一個(gè)好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)機(jī)會(huì)、能夠提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功率，也有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)階段到成長(zhǎng)階段的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這里所說的教育和學(xué)習(xí)并不一定是課堂教育，但學(xué)校無疑是系統(tǒng)學(xué)習(xí)的一個(gè)理想場(chǎng)所。當(dāng)然，通過學(xué)習(xí)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己根本沒有創(chuàng)業(yè)基因，從而放棄了創(chuàng)業(yè)的念頭，這也不是壞事，因?yàn)槟愠晒Φ乇苊饬巳松械囊欢螐澛贰?/p>