誰支撐了eBay的成功:新經濟沒有改變商業(yè)成功邏輯
????eBay 是基于這樣一個信念而成立的: 人本善良 ????作者: 姜汝祥 ????曾經有記者問過戴爾: 你將哪些企業(yè)作為榜樣?戴爾的回答是: “通用電氣、沃爾瑪和 eBay。” ????在 2004 年財富 500 強排行榜上,沃爾瑪排名第一,通用電氣排名第五,戴爾把這兩家公司列為榜樣不足為奇。奇怪的是,戴爾居然把一家只有八年的新創(chuàng)企業(yè) eBay 與它們相提并論,不能不使人好奇: eBay 是一家什么樣的公司?戴爾為什么要將它作為學習的榜樣? ????十年前,31 歲的皮埃爾?奧米迪亞爾(Pierre Omidyar)是個狂熱的網絡迷,可他的女朋友卻是狂熱的寵物迷。為了討好女朋友,奧米迪亞爾設計了一個可以交易寵物的網站。該網站于 1995 年夏啟用,沒想到短短幾個星期就擠滿了人,人們在這里不僅交易寵物,也交易各種舊書、古董等物品。 ????這個網站就是現在的 eBay,世界上最大的 C-C(個人對個人)網上交易社區(qū)。在八年創(chuàng)業(yè)期間,eBay 從成立到銷售超過 5 億美元花了五年,接下來以每年銷售額 5 億的速度增長,在創(chuàng)業(yè)的第八個年頭突破了 20 億。 ????如果認為 eBay 就是奧米迪亞爾這么玩出來的,那就錯了。eBay 成立后不久,就引入職業(yè)經理人梅格?惠特曼(Meg Whitman)。惠特曼是哈佛 MBA,曾經在迪斯尼和孩之寶公司擔任要職?;萏芈J為,eBay 之所以人氣那么旺,是因為交換和買賣寵物的人非常誠信,往往在交易完成后仍然在網上交流心得體會,形成了一個強大的社區(qū)。 ????惠特曼認定這就是 eBay 最有生命力的地方。由此,eBay 所有戰(zhàn)略都圍繞這一點展開,無論業(yè)務擴展到多大,都始終如一地強調用戶的誠信,強調用戶的參與和交流,通過制定規(guī)則和用戶自發(fā)的參與,建立起“虛擬社區(qū)規(guī)則與道德”。 ????2004 年《財富》雜志評出全球最具影響力的女企業(yè)家中,惠特曼取代惠普的卡莉?菲奧莉娜(Carly Fiorina)排名第一。《財富》對她的評價是: 把創(chuàng)意變?yōu)楝F實的偉大女性。 ????事實上,eBay 并不是最早進入網絡拍賣的網站。早在 1995 年,奧米迪亞爾推出的網站還只是為女朋友交換寵物的時候,Onsale 就已經在網上推出了第一個針對個人的拍賣網站,但真正啟動這個市場的卻是 eBay。1998 年秋天,eBay 的市場份額將近 90%,1999 年大批有力的競爭者進入 C-C 市場,eBay 的市場份額也開始下降。但令人吃驚的是,這些挑戰(zhàn)都失敗了。 ????這些挑戰(zhàn)者中,包括著名的亞馬遜和雅虎。這些強者的挑戰(zhàn)為什么失敗?我們看一看惠特曼領導下的 eBay 所確立的運營宗旨就清楚了: ????“eBay 是基于這樣一個信念而成立的: 人本善良。我們相信,每一個顧客,無論是來買或來賣都無關緊要。至關重要的是,他首先是一個因為他的善良而值得尊重的人。eBay 要幫助這些人去交易世上一切可以交易的東西。我們將始終如一地幫助人們增加網上交易的經驗,因為我們知道 eBay 社區(qū)的每一點增長,都來自于滿足這些人群對 eBay 的期望?!?/p> ????在我看來,eBay 的成功在于它的經營宗旨的成功,eBay 認為網絡交易與現實交易是完全一樣的,不一樣的只是形式與方法而已。所以,所有在現實中交易最被強調的要素,比如誠信、公平、交易后的個人聲譽與品牌等,在 eBay 那里都是至高無上的,這才有 eBay 用戶自動地維護網站的安全,自發(fā)制止對網站的破壞,而且經常在網下舉行聚會。 所以這一切,都是亞馬遜和雅虎難以超越的。亞馬遜是全球 B-C 的領導者。與 eBay 的競爭一開始,亞馬遜就與幾百家拍賣商結成聯盟,將他們的項目推廣到網上,而這些商家都有大量店面,從而使得亞馬遜一方面要與這些商家競爭用戶,一方面又要與 eBay 的社區(qū)競爭用戶。 ????雅虎幾乎模仿了 eBay 的一切,但雅虎匿名的郵件系統(tǒng)是個大問題。每個在雅虎拍賣網上交易的人都是匿名的,這無疑使雅虎集聚的人氣沒有什么實際意義,參加的人很多,但相互都不信任,真正的交易也就不會多。到今天,eBay 的交易產品已經無所不包,從減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意兒,到寶馬汽車和工業(yè)設備等大型產品。eBay 已經將業(yè)務擴展到包括中國、印度等全球幾十個國家或地區(qū)。 ????我想,這就是戴爾如此看重 eBay 的原因吧。因為 eBay 的成功,再一次證明了戴爾在過去二十年成功的邏輯: 充分尊重并挖掘消費者的價值,讓每一個參與者都獲得價值。只不過 eBay 把這一切奇跡般地在網上實現,而且這一切 eBay 做得甚至比戴爾還要好! 相關稿件
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