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王憲章和中國人壽的叁級跳
 作者: 堯小鋒    時間: 2003年01月01日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第四十九期>>封面專題         
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????2002 年,中國人壽保險公司營業(yè)收入大幅提升,達(dá)到 140 億美元,為躋身全球 500 強 奠定了堅實的基礎(chǔ)??偨?jīng)理王憲章成為年度中國商人當(dāng)之無愧

????特約作者:堯小鋒

????位于北京西二環(huán)西直門附近一座并不起眼的 7 層白色小樓,怎麼也難于與位居中國最大企業(yè)之列的中國人壽保險公司統(tǒng)一起來??偨?jīng)理王憲章就在其中的六層辦公,在這里他和他的團(tuán)隊叁年之內(nèi)完成了中國人壽的“叁級跳”。

????2002 年,中國人壽的營業(yè)收入達(dá)到 1,200 億元,保戶人數(shù)超過 1.5 億,占有國內(nèi) 60% 的市場份額。王憲章和他管理的中國人壽的名聲已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出保險行業(yè)之外。

????叁年前,一紙調(diào)令讓主持香港中國保險(集團(tuán))有限公司的王憲章來到了北京,接掌中國人壽的帥印。叁年后的今天,王憲章管理的中國人壽不但牢牢占據(jù)行業(yè)老大的地位,而且其收入規(guī)模躋身中國企業(yè)十強。參照 2002 年《財富》全球 500 強排行榜,中國人壽的營業(yè)收入相當(dāng)于第 350 名的水平。此前的兩年,它的保費收入分別為 652 億元、813 億元,叁年平均以 50% 以上的速度遞增,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 30% 的行業(yè)平均增長水平。

????在接受《財富》記者祝賀的時候,王憲章說,中國人壽雖然達(dá)到了 500 強的重要財務(wù)指標(biāo),但在管理水平、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品服務(wù)等方面,中國人壽與世界 500 強還有差距。“況且,進(jìn)入世界 500 強只是我們的一個階段性目標(biāo)?!?/p>

????王憲章一向低調(diào),為人謙恭。平時喜讀保險業(yè)務(wù)書籍、業(yè)余愛好甚少。但透過他的一些場合的言辭,不難發(fā)現(xiàn)王憲章絕不缺乏激情和理想。在去年 8 月在其家鄉(xiāng)大連召開的第四屆世界華人保險大會上,王憲章對參加大會的中國人壽 1,600 多名營銷伙伴說:財富、名譽、地位和權(quán)勢都不是衡量成功的尺度。惟一能夠真正衡量成功的,是這兩個事物之間的比率:一是我們能夠做的,二是我們已經(jīng)做的。對于已經(jīng)做的,我知道大家已經(jīng)做得很出色;但對于能夠做的,我相信,憑著你們的才華,還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果能夠充分發(fā)掘你們的無窮智慧和潛在能力,你們完全能夠做得比現(xiàn)在更好。只要敢于超越,不斷地用更大的愛心、信心、恒心與責(zé)任心來編織自己的理想,每一位伙伴都能做得比現(xiàn)在更好!”

????王憲章的一生與保險結(jié)下了不解之緣。這位 1965 年畢業(yè)于中國東北財經(jīng)大學(xué)的高才生,從 1969 年起開始從事保險工作。此后的 37 年,中國的保險業(yè)經(jīng)歷了起步、暫停、恢復(fù)、到飛速發(fā)展的階段。1996 年 2 月,原中國人民保險公司分設(shè)中保人壽保險有限公司;1999 年 1 月,在原人保和中保壽險公司基礎(chǔ)上中國人壽保險公司正式成立。公司主要經(jīng)營人壽保險、健康保險、意外傷害保險和年金保險四大類保險業(yè)務(wù)。

????王憲章走馬上任的世紀(jì)之交,對中國的保險市場和中國人壽保險公司而言,都面臨一個轉(zhuǎn)折。一方面, 經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長 20 余年。伴隨著企業(yè)市場化轉(zhuǎn)變力度的加大和社會保障體制的改革,人們的保險意識空前提高;另一方面,中國加入世界貿(mào)易組織已成定局,不少外國保險公司躍躍欲試。而此時的中國人壽才從原中國人民保險公司分離出來不久,國有企業(yè)的體制性障礙凸現(xiàn),經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換尚未充分展開。但已在香港經(jīng)受過市場經(jīng)濟(jì)洗禮的王憲章坦然地面對這其中的巨大機遇和挑戰(zhàn)。

????中國現(xiàn)有 54 多家保險公司,保險中介機構(gòu) 170 家,保險兼業(yè)代理機構(gòu) 7 萬多家,從業(yè)人員 20 多萬人。一個以中外保險公司為主體、保險中介機構(gòu)為紐帶的保險市場正逐步形成。這既為中國人壽提供了良好的同業(yè)促進(jìn)環(huán)境,也帶來了更為激烈的競爭。另一方面,中國的GDP持續(xù)以世界第一的速度增長,中國家庭財產(chǎn)在 15-30 萬元之間的人口急劇擴(kuò)大。專家預(yù)計,2010 年,這些“中國的中產(chǎn)階級”達(dá)到 2 億人左右。而中國的計劃生育政策使中國逐步進(jìn)入了以獨生子女為主的家庭結(jié)構(gòu),人們的保險消費觀念由傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨kU防老”。與世界相比,目前中國保險業(yè)總資產(chǎn)僅占到 GDP 的 2.2%,而發(fā)達(dá)國家的比例在 10% 左右;中國的保險深度,即保費收入占 GDP 的比重為 1.8%,相當(dāng)于世界平均水平的四分之一;中國的保險密度即人均保費是 15.2 美元,更是不到世界平均密度的二十五分之一。這一切都為中國人壽提供了超常規(guī)增長的可能。王憲章說,“在中國已實現(xiàn)小康并全面建設(shè)小康的新時期,在中國入關(guān)的新形勢下,機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的”。當(dāng)然,實現(xiàn)增長的關(guān)鍵是管理得法。

????王憲章和他的團(tuán)隊制定的六大戰(zhàn)略幾乎涉及公司運營的方方面面。他希望他管理的中國人壽最終能在體制機制創(chuàng)新、人才、銷售、信息化、品牌和企業(yè)文化等脫胎換骨。但他沒有忘記,企業(yè)的立足之本是根據(jù)市場的不斷變化提供產(chǎn)品和服務(wù)。所以,自上任之始,他便親自指揮,加快開發(fā)適合不同層次需要的保險產(chǎn)品。目前公司開發(fā)的險種超過 100 個,在國內(nèi)同行中居于領(lǐng)先。針對在華外企員工的人身保險需求的上升趨勢,并根據(jù)他們的特殊要求,中國人壽設(shè)計出一套受到他們普遍歡迎的保險方案。中國人壽在中國最早開辦了外企員工最為迫切的門診醫(yī)療保險。目前,在 300 多家在華運營的世界 500 強企業(yè)中,80% 已成為中國人壽的客戶。

????加大產(chǎn)品宣傳力度,搞好客戶服務(wù)是保險公司經(jīng)營的重要方面,也一直是許多國有企業(yè)管理的“軟肋”。2001 年 7 月,中國人壽推出了迄今為止被認(rèn)為是中國覆蓋面最廣的客戶服務(wù)中心。2,000 多名經(jīng)過培訓(xùn)的客戶服務(wù)代表從早上 8 點到晚上 10 點,提供服務(wù)范圍包括咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記、客戶回訪等一站式服務(wù)。在中心電話 95519 開通試運行之日,王憲章率領(lǐng)公司高層管理人員走上北京街頭推廣。“我們不認(rèn)為他是在做秀,他這樣做確實給公司上下起到了增強服務(wù)意識的作用”,一位員工說??头行娜ツ暌荒甑姆?wù)量超過 500 萬人次,達(dá)到了預(yù)期的效果。與之同步,為利用中國的勞動力優(yōu)勢擴(kuò)大市場,王憲章率領(lǐng)他的團(tuán)隊一刻不停地在全國“跑馬圈地”。截止到目前,公司在全國以擁有分支機構(gòu) 3,400 多個,正式員工 5.2 萬人,設(shè)立代辦網(wǎng)點 8 萬多個,聘請專兼職代理人 65 萬人,是中國壽險市場網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)最全的企業(yè)。

????在人員管理上,王憲章始終堅持向員工宣傳自己“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化理念?!爸挥袑崿F(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏,才能做到公司的基業(yè)長青”,王憲章說。他的一條經(jīng)驗是:永遠(yuǎn)不要忘記與第一線人員直接溝通。數(shù)年來,王憲章平均每月保持與 10 名保險營銷員的書信或電話聯(lián)系?!八麄兡軒Ыo我第一手的市場信息,我通過他們了解公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況,同樣重要的是,我把自己多年從事保險的心得與他們分享”。王憲章說,做保險,需要一大批認(rèn)識到做保險真正意義、有著良好的社會關(guān)系和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的員工。但他坦言,當(dāng)前面臨的最大的壓力依然是人才的匱乏。為此,公司最近開始了有史以來最大規(guī)模的海內(nèi)外招募。據(jù)人事部總經(jīng)理介紹,目前,面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的招聘就有一萬多人報名,其中中國的頂尖大學(xué)清華、北大有 1,000 多人報名。

????面對入關(guān)以后的競爭形勢,深諳“競合”之道的王憲章未雨綢繆。這位能用英語工作的總經(jīng)理積極汲取外國保險公司先進(jìn)的產(chǎn)品和管理。2000 年 8 月中國人壽和澳大利亞聯(lián)邦銀行集團(tuán)合資組建了中??德?lián)人壽保險有限公司;與德國慕尼黑再保險公司合作開發(fā)健康保險;會同美國信安公司聯(lián)合研究養(yǎng)老金保險課題,并且與大多數(shù)國際知名的金融集團(tuán)和保險機構(gòu)保持密切交流。“在對外合作方面,國企也不能落后于人,”王憲章說。

????目前,中國的保險公司普遍實行由國家控股、多元化股權(quán)投資方式。保險公司通過收取保費,進(jìn)行投資,達(dá)到賠付和股東分紅的目的。因此,像世界其它保險公司一樣,追求贏利成為中國保險公司生存和發(fā)展的唯一途徑。

????雖然目前中國保險公司的資金運作方式只有銀行存款、債券和間接進(jìn)入股市等為數(shù)不多的渠道,但也有著政府的支持。保險公司可以進(jìn)行比普通存款利息高的銀行協(xié)議存款,可以優(yōu)先獲得債券方面投資,并視金額的多少,優(yōu)惠的程度不同。中國人壽是中國國債協(xié)會唯一一個保險領(lǐng)域的董事和國債一級承銷商的叁家保險公司之一。隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善和寬松,特別是隨著中國加入世貿(mào)組織的推動,保險資金運用渠道正逐步放寬,政府的相對優(yōu)惠政策也在逐步退出。國家政策正逐步針對所有有資格的企業(yè)和個人,大家公平競爭。因而,資金運用水平成為各家保險公司生存的關(guān)鍵。

????王憲章說,保險業(yè)務(wù)屬于長期負(fù)債,加上中國保險業(yè)日趨競爭激烈的形勢和保險費率市場化,保險公司的競爭已變成了保險資金運用水平的競爭。雖然中國人壽有著資金雄厚的優(yōu)勢,但沒有高超的運作技術(shù),優(yōu)勢也可能變?yōu)榱觿荨?001 年,中國人壽資金運用達(dá) 1,903 億元,成功地獲得交易所市場交易量保險公司第一的位置,同時也是中國債券市場、基金市場和貨幣市場上最大的機構(gòu)投資者。

????面對未來全球范圍的競爭,王憲章深知他在管理層面改革的最終成功,很大程度取決于公司改制能否完成。中國人壽作為中國為數(shù)不多的國有獨資的保險公司,面臨著國有企業(yè)普遍存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明、經(jīng)營自主權(quán)不能充分落實和企業(yè)負(fù)擔(dān)過重等種種弊端。“我們要聘請外籍員工,給優(yōu)秀人才有競爭力的薪酬等問題在現(xiàn)有體制下很難有所作為,”王憲章說,但通過改制和上市,不但能增強資本實力,同時還能在管理上帶來真正意義上的突破。“中國人壽是中國保險公司的旗艦,公司體制改革是獲得恒久動力的必備條件”,王憲章說。為此,他把中國人壽的股份制改革看成是他一生中最富挑戰(zhàn)性的工作。

????中國保險公司尋求上市得到了政府大力支持,目前已有 10 余家保險公司已通過了上市輔導(dǎo)期。然而,受到證券市場低迷等因素的影響,尚未有一家保險企業(yè)在國內(nèi)完成上市。

????隨著電信、銀行一批超大型國企改制和上市成功,中國人壽的股份制改造也得到了保監(jiān)會的支持。前不久,保監(jiān)會主席吳定富到中國人壽調(diào)研時公開表示:保監(jiān)會積極支持對中國人壽的重組改制和上市。王憲章告訴《財富》記者:中國人壽的股份制改造方案正待國務(wù)院批準(zhǔn)。股改的總體目標(biāo)是:堅持國有股的控股地位,選擇優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)上市,選擇國際知名的公司作為戰(zhàn)略投資者?!澳壳埃谂c多家境外機構(gòu)洽談,還沒有選定哪一家”。他說,改制后的中國人壽將完全按市場法則運行,目標(biāo)是建成具有國際競爭力的現(xiàn)代商業(yè)保險公司。

????中國人壽即將喬遷到位于北京東部中國外交部大樓旁邊的新址辦公。新的環(huán)境,是不是王憲章和中國人壽新的開始呢?

????...

????去年的中國商人在哪里?

????華立集團(tuán)董事長汪力成:第二次創(chuàng)業(yè)

????過去的一年,對因收購飛利浦 CDMA 芯片業(yè)務(wù)而成為“2001 年度中國商人”之首的汪力成來說,的確是喜憂參半。

????由于聯(lián)通 CDMA 的網(wǎng)絡(luò)用戶未達(dá)到預(yù)想數(shù)量,華立的芯片銷售也受到影響。目前,華立的芯片主要供應(yīng)叁家手機生產(chǎn)商,多個芯片品種處于開發(fā)之中。 但汪力成對此項業(yè)務(wù)的前景依然看好。

????在收購杭州貝特燃?xì)獗砉?68% 股權(quán)之后,華立的計量儀表行業(yè)老大的地位在 2002 年得到進(jìn)一步鞏固。在大力拓展生物制藥和房地產(chǎn)領(lǐng)域的同時, 華立開始涉足寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。五大產(chǎn)業(yè)并舉的汪力成稱 2002 年是公司轉(zhuǎn)折之年,也是第二次創(chuàng)業(yè)的起始之年。其戰(zhàn)略目標(biāo)是到 2010 年,將華立建成具有競爭力的跨國公司。

????為此,汪力成加緊修煉內(nèi)功。聘請專業(yè)管理咨詢公司,引進(jìn)外籍職業(yè)經(jīng)理人。隨著一名以色列籍副總裁新近加盟,汪力成稱將來有叁分之一的管理層會是外籍人士。我們祝愿他再次創(chuàng)業(yè)成功。

????原華晨集團(tuán)董事長仰融:前途未卜

????因與寶馬汽車公司的一紙合資造車協(xié)議入選“2001 年度中國商人”的仰融在 2002 年遭遇“黑色的十月”。

????仰融創(chuàng)建的華晨集團(tuán),以汽車制造為主業(yè)。1990 年,仰融以香港注冊的華晨公司與沈陽金杯汽車合資,成立了沈陽金杯客車制造有限公司。為使企業(yè)得以在美國上市,華晨、人民銀行教育司等四家單位共同設(shè)立了“中國金融教育發(fā)展基金會”,并在百慕大成立華晨中國汽車控股有限公司(CBA),據(jù)稱,當(dāng)時將華晨在沈陽金杯客車的四成股權(quán)劃入基金會,并通過換股,使 CBA 成為金杯客車 51% 的股權(quán)持有人?;饡跈?quán)仰融處理“所有事宜”。CBA 于 1992 年在紐約上市,但卻埋下了“產(chǎn)權(quán)不明”的地雷。

????2002 年 3 月,財政部將所涉及的國有股股權(quán)劃轉(zhuǎn)給遼寧省政府。6 月 19 日,在香港上市的華晨中國汽車控股有限公司宣布,公司大股東基金會解除仰融的主席職務(wù)。10 月 14 日,由仰融擔(dān)任董事長的香港華博財務(wù)有限公司起訴基金會。2002 年 10 月 18 日,官方媒體報道,原華晨集團(tuán)董事長、申華控股董事長仰融因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被遼 省檢察院批準(zhǔn)逮捕。據(jù)傳,仰融目前出走美國。

????特約作者:堯小鋒




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@關(guān)子臨: 自信也許會壓倒聰明,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國學(xué)者勞倫斯彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對在某個等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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