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舉重若輕 邁克爾?德?tīng)柪溲勖鎸?duì)新康柏
 作者: David Kirkpatrick    時(shí)間: 1998年06月07日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第八期>>科技         
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????作者:David Kirkpatrick

????我原以為邁克爾?德?tīng)枺∕ichael?Dell)肯定會(huì)愁容滿面。畢竟,我們?cè)谥苋赵绮蜁r(shí)的會(huì)面是在康柏公司(Compaq?Computer)──這家得克薩斯州的公司是他強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手──宣布要以96億美元收購(gòu)數(shù)字設(shè)備公司(DEC)僅僅六天之后。完成購(gòu)并后的巨型企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入將達(dá)380億美元,居國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)之后,為世界上第二大計(jì)算機(jī)公司。轉(zhuǎn)眼之間,德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司(Dell?Computer)110?億美元的年收入顯得微不足道。?

????無(wú)論以何種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,康柏對(duì)數(shù)字設(shè)備公司的收購(gòu)是計(jì)算機(jī)行業(yè)有史以來(lái)罕見(jiàn)的大手筆之一。多年來(lái),包括筆者在內(nèi)的記者們總是這樣寫道:在提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于計(jì)算機(jī)制造商贏得企業(yè)客戶?,F(xiàn)在,這家世界上最成功的個(gè)人計(jì)算機(jī)和服務(wù)器生產(chǎn)商已經(jīng)獲得了2.2萬(wàn)名訓(xùn)練有素的服務(wù)和技術(shù)支持人員。如果康柏公司的首席執(zhí)行官??斯?法伊弗(Eckhard?Pfeiffer)能夠成功地把兩個(gè)公司差異甚大的企業(yè)文化融合在一起,那么,長(zhǎng)期以來(lái)總是一窩蜂涌向IBM?和惠普公司購(gòu)買設(shè)備的那些名列《財(cái)富》雜志最大?500?家公司在與計(jì)算機(jī)打交道時(shí)或許就有了另一個(gè)去處。英特爾公司主管經(jīng)理保羅?奧特利尼(Paul?Otellini)說(shuō):“康柏公司得到了一個(gè)前所未有的向大企業(yè)銷售計(jì)算機(jī)的解決方案?!痹?IBM、惠普以及新的康柏公司等諸強(qiáng)爭(zhēng)霸的這個(gè)行業(yè)中,德?tīng)柟具€能有什么機(jī)會(huì)呢??

????而此時(shí)我們正在一起用早餐。邁克爾?德?tīng)柋憩F(xiàn)得若無(wú)其事,仿佛整件事情壓根兒就無(wú)足輕重似的。看來(lái),讓他感到煩躁不安的倒是我們的約會(huì),因?yàn)樗坏貌粸榇朔艞壛顺颗堋N覀円?jiàn)面的地點(diǎn)在瑞士達(dá)沃斯的施泰根貝格爾飯店的餐廳。萬(wàn)貫家產(chǎn)的企業(yè)總裁、各國(guó)總理、諾貝爾獎(jiǎng)金得主以及新聞?dòng)浾咴萍_(dá)沃斯,參加世界經(jīng)濟(jì)論壇。瑞士的街道上滿是冰雪,不適合慢跑鍛煉,因此德?tīng)柕臅r(shí)間比預(yù)想的要充裕。我們坐下來(lái),一邊享用穆茲利奶制品和酸奶,一邊交談。?

????“我會(huì)覺(jué)得這些老兄剛剛給我們送來(lái)了一份厚禮,”他呷著咖啡,興奮地說(shuō)。不錯(cuò),康柏公司剛剛購(gòu)買了一個(gè)大型的服務(wù)企業(yè)。但這又有什么用處呢?德?tīng)柗磫?wèn)道。投標(biāo)大型企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備項(xiàng)目的公司通常包括IBM和惠普,也許還有數(shù)字設(shè)備公司。此外還有若干獨(dú)立的服務(wù)性企業(yè),如安達(dá)信咨詢公司(Andersen?Consulting)、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(EDS)及?KPMG?公司等,這些公司與康柏或德?tīng)柲菢拥挠布?yīng)商合作共同投標(biāo)。德?tīng)栒f(shuō),咨詢企業(yè)在是否與康柏公司結(jié)成合作伙伴的問(wèn)題上會(huì)三思而行,而“我們接到了差不多所有的大型服務(wù)公司打來(lái)的電話,他們?cè)陔娫捓镎f(shuō):`我們認(rèn)為這筆收購(gòu)交易并非明智之舉。這些老兄會(huì)成為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們需要與貴公司加強(qiáng)合作。'”?

????他補(bǔ)充道,除此之外,康柏公司兼并數(shù)字設(shè)備公司違背了歷史發(fā)展的潮流。“在個(gè)人計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有所作為的計(jì)算機(jī)公司并不像通用汽車公司那樣面面俱到、產(chǎn)品多樣。它們是一些反應(yīng)迅速、策略靈活,并且有所專長(zhǎng)的公司──比方說(shuō)思科(Cisco)、康柏和德?tīng)柕?,”他說(shuō)道?!拔覀冃欧钇髽I(yè)應(yīng)有所專長(zhǎng)。既在咨詢服務(wù)領(lǐng)域卓而超群、又能像德?tīng)柟灸菢痈咝?,這樣的公司有嗎?如果有的話,我倒希望有人能對(duì)我不吝指教?!?

????德?tīng)柟局苯酉蚩蛻翡N售,康柏公司則主要通過(guò)零售商銷售。因此,德?tīng)柟镜膬r(jià)格較低,庫(kù)存較少。德?tīng)栒f(shuō):“客戶常說(shuō):`我們何必要多花出7%至8%的費(fèi)用呢?'我們的收入正以兩倍于康柏公司的速度增長(zhǎng)?!崩纾鶕?jù)過(guò)去四個(gè)季度的業(yè)務(wù)報(bào)告,德?tīng)柟镜臓I(yíng)業(yè)收入從?69億美元增長(zhǎng)到了110億美元,與上年同期相比增長(zhǎng)了60%;而同期康柏公司的營(yíng)業(yè)收入由200億美元增至?246億美元,增長(zhǎng)23%。德?tīng)栒f(shuō),這證明了“每家硬件制造商必需擁有本公司的強(qiáng)大的服務(wù)部門”這一理論存在缺陷?!?投資銀行家們總是找上門來(lái),對(duì)我們說(shuō)應(yīng)該買這買那,我告訴他們:`我們每年以?50%?的速度擴(kuò)張,我們還要買什么呢?'他們拿不出讓人信服的回答?!?

????達(dá)沃斯是檢驗(yàn)德?tīng)柪碚摰淖罴褕?chǎng)所。差不多本行業(yè)每一個(gè)人都聚在這里。譬如,德?tīng)栒J(rèn)為目前的咨詢企業(yè)也許傾向于采取德?tīng)柟镜姆绞?。在安達(dá)信咨詢公司擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)的合伙人喬治?沙欣(George?Shaheen)或多或少地肯定了他的這一理論。他說(shuō):“如果說(shuō)康柏設(shè)立了一個(gè)世界級(jí)服務(wù)分部,與我們公司一模一樣,我們還能指望與康柏進(jìn)行多少合作?肯定會(huì)受到影響,這符合邏輯?!?

????稍后,我遇見(jiàn)了埃絲特?戴森(Esther?Dyson)。這位權(quán)威的投資家被某些人稱為是計(jì)算機(jī)業(yè)界最有勢(shì)力的女人。她蜷縮在會(huì)議大廳的座椅上,快人快語(yǔ)道:“我喜歡邁克爾。他十分單純。德?tīng)柟敬_立了它自己的商業(yè)模式??蛋毓究偸前?IBM?當(dāng)作效仿的對(duì)象?,F(xiàn)在他們還是在這樣做。但問(wèn)題是?IBM?的模式究竟是否可?。俊?

????像戴森一樣,許多來(lái)達(dá)沃斯參加會(huì)議的人士都對(duì)康柏公司將如何實(shí)現(xiàn)從大公司到行業(yè)巨人的轉(zhuǎn)變感到擔(dān)心。把數(shù)字設(shè)備公司?5.4?萬(wàn)名員工與康柏現(xiàn)有的?3.3?萬(wàn)名員工組成一個(gè)整體是一樁艱巨的差事。廣景聯(lián)合銀行(Broadview?Associates)是位于新澤西州利堡的一家面向技術(shù)領(lǐng)域的投資銀行,該銀行首席執(zhí)行官保羅?德寧格爾(Paul?Deninger)說(shuō):“如果康柏公司的整合過(guò)程進(jìn)展順利,那么惠普、太陽(yáng)微系統(tǒng)(Sun?Microsystems)和?IBM?等公司都得小心提防了。然而危險(xiǎn)就在于實(shí)施過(guò)程之中。康柏公司如同是一臺(tái)馬力強(qiáng)勁、加足了油的機(jī)器,我想沒(méi)有人會(huì)用這樣的詞匯來(lái)形容數(shù)字設(shè)備公司的?!?

????曾在英特爾公司任業(yè)務(wù)主管多年、目前經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的港灣網(wǎng)絡(luò)公司(Bay?Networks)的戴夫?豪斯(Dave?House)也認(rèn)為管理方面的挑戰(zhàn)將十分巨大:“埃克哈德必須讓?5.4?萬(wàn)名雇員心悅誠(chéng)服。而作為管理者,??斯略陔S機(jī)應(yīng)變、關(guān)懷愛(ài)護(hù)下屬以及人情練達(dá)等方面并不是最出眾的。他的為人相當(dāng)刻板,我可以這么說(shuō)?!碧?yáng)微系統(tǒng)公司新任首席業(yè)務(wù)官埃德?占德?tīng)枺‥d?Zander)更是直言不諱,他把這次收購(gòu)與業(yè)界以往的失敗教訓(xùn)相提并論?!叭绻蚁氘?dāng)個(gè)樂(lè)天派的話,”占德?tīng)栒f(shuō),“我會(huì)去注意?AT&T?對(duì)?NCR?的收購(gòu)、尤尼瓦克公司(Univac)與寶來(lái)公司(Burroughs)的合并以及惠普公司對(duì)阿波羅公司(Apollo)的收購(gòu)。我有五年時(shí)間來(lái)獲得康柏公司和數(shù)字設(shè)備公司的老客戶?!闭嫉?tīng)栒f(shuō)話的時(shí)候,神情變得異乎尋常的活躍。他快步走出公司租來(lái)的房間,來(lái)到陽(yáng)臺(tái),觀察頭頂上盤旋的直升飛機(jī),并聆聽(tīng)噼噼啪啪的爆竹聲。我們倆開始還以為是槍聲,后來(lái)發(fā)現(xiàn)只不過(guò)是有人在搞政治示威。?

????占德?tīng)柡秃浪故窃谥袀ㄒ粮?。法伊弗其人以前曾有過(guò)幾次驚人之舉。1993?年,法伊弗預(yù)言康柏公司將在1996年前成為世界最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)廠商──結(jié)果他提前兩年實(shí)現(xiàn)了預(yù)言。1997?年他又預(yù)言,康柏公司的營(yíng)業(yè)收入──當(dāng)時(shí)為?246?億美元──到2000年將會(huì)達(dá)到500?億美元。隨著對(duì)數(shù)字設(shè)備公司的收購(gòu),這一預(yù)言的付諸實(shí)現(xiàn)也指日可待了。?

????事實(shí)上,在計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的新格局中,德?tīng)柡涂蛋匾苍S都有繼續(xù)發(fā)展的余地。當(dāng)比爾?蓋茨(Bill?Gates)在一群對(duì)我頗有敵意的編輯的簇?fù)硐伦哌M(jìn)餐廳用午餐的時(shí)候,我硬是叫住了他?!翱v向聯(lián)合是不是當(dāng)今計(jì)算機(jī)行業(yè)的必由之路?”我問(wèn)道。“不,”他回答道,“這只是途徑之一。你也能看到有人像德?tīng)柟灸菢油耆蚜α考性诋a(chǎn)品上。這兩種策略都是合理的。”?

????也許蓋茨說(shuō)得完全正確。IBM、康柏和惠普為希望一次性裝備計(jì)算機(jī)設(shè)備的企業(yè)客戶提供服務(wù),而德?tīng)柟疽云涞蛢r(jià)位的計(jì)算機(jī)幫助安達(dá)信、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司以及其他咨詢公司在美國(guó)企業(yè)界保持強(qiáng)有力的影響,出現(xiàn)這樣的局面是順理成章的。如果德?tīng)柟緸榭蛻羧匀惶峁┑蛢r(jià)優(yōu)質(zhì)的計(jì)算機(jī),像Gateway?2000和柏德-NEC(Packard?Bell?NEC)這樣規(guī)模較小的計(jì)算機(jī)廠商在被逼無(wú)奈之下,可能會(huì)不得不去奮力贏取企業(yè)客戶。而微軟公司則必定將成為贏家。數(shù)字設(shè)備公司接受支持視窗NT軟件培訓(xùn)的技術(shù)員比其他任何企業(yè)都多,因此康柏公司進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)進(jìn)一步鞏固微軟操作系統(tǒng)的地位。?

????對(duì)此,邁克爾?德?tīng)柸粵](méi)有憂慮:使用視窗NT軟件的公司越多,他能賣出運(yùn)行此種軟件的德?tīng)柵苽€(gè)人計(jì)算機(jī)就越多。“假如他們能在上游幫助促銷視窗NT,那真是太棒了,”他說(shuō)?!八麄兙拖袷瞧票?,而我們則是快艇?!?/p>

????譯者:曹衛(wèi)國(guó)




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