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????作者：Marc Gunther

????在迪斯尼世界這片能給人以預(yù)期的歡樂(lè)和帶有情節(jié)的驚險(xiǎn)旅游的土地上，又創(chuàng)建了一個(gè)價(jià)值十億美元的主題公園，公園里的主角是1,000頭活生生的動(dòng)物──獅子、老虎、犀牛、大猩猩全都可以隨心所欲地自由活動(dòng)。然而，這一創(chuàng)舉卻提出了一些難以回答的問(wèn)題，比如：你們是如何給長(zhǎng)頸鹿排練的？好吧，你可以這樣回答。比方說(shuō)，你們把佛羅里達(dá)州一片養(yǎng)牛用的草地改造得同內(nèi)羅畢附近的非洲大草原十分相似，因此需要配上一頭長(zhǎng)頸鹿站在那兒，靠近車(chē)轍交錯(cuò)的土路，游客們可以乘坐靈便的野外游覽車(chē)經(jīng)這條土路穿過(guò)灌木林來(lái)到草原上。你們所做的事情就是，在一棵人工面包樹(shù)上安裝一個(gè)帶轉(zhuǎn)盤(pán)的餐桌，把它連在一個(gè)定時(shí)器上，使它能慢慢地轉(zhuǎn)動(dòng)，上面擺滿美味的合歡樹(shù)葉──吸引長(zhǎng)頸鹿整天悠閑地享用。"就這樣，人們坐車(chē)進(jìn)來(lái)，"景觀建筑師保羅?康斯托克（Paul?Comstock）解釋道，"便能看到長(zhǎng)頸鹿先生和太太正目不轉(zhuǎn)睛地看著他們，因?yàn)殚L(zhǎng)頸鹿喜歡吃的植物──那些植物世界里的戈黛娃（Godiva）巧克力糖果近在咫尺，供大家拍照。多棒！"這是迪斯尼公司制造的又一個(gè)魔幻時(shí)刻。?

????當(dāng)?shù)鶍尩?，做好?zhǔn)備吧。用不多久，你們的小家伙就會(huì)向你們提出一個(gè)十分重要的問(wèn)題：咱們?nèi)サ纤鼓釀?dòng)物王國(guó)好嗎？在作出回答前要多加考慮，因?yàn)槟愫⒆釉卩従又械纳韮r(jià)可能就取決于你的回答；住在同一條街上的孩子中肯定會(huì)有人加入到去奧蘭多的滾滾人流里。在動(dòng)物王國(guó)這個(gè)有史以來(lái)最大、最雄心勃勃、也是投資最多的主題公園開(kāi)放的頭一年里，迪斯尼公司預(yù)計(jì)它將吸引七八百萬(wàn)游客。?

????這座新建的公園前后耗時(shí)將近十年，規(guī)模有加州阿納海姆（Anaheim）迪斯尼樂(lè)園的五倍。自從1989年迪斯尼－米高梅影視娛樂(lè)公司（Disney/MGM?Studios）成立以來(lái)，該公園是早已成為舉世聞名旅游勝地的迪斯尼世界的最重要的新成員。自?1989?年成立起，這家聯(lián)合企業(yè)一直發(fā)展迅猛，新添了?11,195?套由迪斯尼公司擁有的旅館房間，一座價(jià)值一億美元的體育中心，一個(gè)業(yè)余娛樂(lè)區(qū)，甚至還有一個(gè)政府特許的結(jié)婚處，已有一萬(wàn)對(duì)新人在那兒喜結(jié)連理。如今的迪斯尼世界應(yīng)有盡有──比如，每夜69美元的廉價(jià)旅館、提供價(jià)格為150美元的二人套餐的豪華餐館、園藝和動(dòng)畫(huà)制作培訓(xùn)班、99?洞高爾夫球場(chǎng)、供諸如萊曼兄弟公司和殼牌石油公司之類(lèi)的大型企業(yè)舉行活動(dòng)的場(chǎng)所等。它不再只是兒童的樂(lè)園了，青少年和成人游客與兒童的比例達(dá)到了四比一。?

????用數(shù)字可以表明這座米老鼠大廈是一樁不斷發(fā)展的、財(cái)源滾滾而來(lái)的大買(mǎi)賣(mài)。去年，迪斯尼公司的主題公園和旅游景點(diǎn)一共創(chuàng)收50億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為11億美元；從?1992?年起，收入增加了?51%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加了?76%，利潤(rùn)率約為?23%，超過(guò)了該公司的其他部門(mén)，后者的利潤(rùn)率為將近?20%。鑒于打進(jìn)動(dòng)畫(huà)片市場(chǎng)的公司越來(lái)越多，美國(guó)廣播公司（ABC）的電視業(yè)務(wù)長(zhǎng)年萎靡不振，迪斯尼公司只好指望其主題公園來(lái)推動(dòng)公司今后的發(fā)展。"顯然，該部門(mén)年年報(bào)捷──即使在動(dòng)物王國(guó)開(kāi)業(yè)之前就是如此。"薩洛蒙－史密斯－巴尼公司（Salomon?Smith?Barney）的分析家吉爾?克魯?shù)倏耍↗ill?Krutick）如是說(shuō)。?

????周期性很強(qiáng)的主題公園業(yè)在美國(guó)歷史上最為強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期里得以繁榮，其中獲利最豐的當(dāng)屬迪斯尼公司。該公司在這一行業(yè)中獨(dú)執(zhí)牛耳，在全球擁有六座游客最多的主題公園，全都冠以迪斯尼的稱(chēng)號(hào)。但是，迪斯尼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)球影業(yè)公司（Universal?Studios）和安休瑟－布希公司（Anheuser-Busch）也在蓬勃發(fā)展──實(shí)際上是后者在坦帕的布希公園（Busch?Gardens）最先提出利用野生動(dòng)物的設(shè)想，盡管規(guī)模小一些。環(huán)球影業(yè)公司已經(jīng)在奧蘭多著手建造其第二座主題公園，取名為冒險(xiǎn)島，附設(shè)旅館、影劇院和商店。它還計(jì)劃于2001年在日本開(kāi)放一座公園。就在今年四月，環(huán)球公司宣布將在北京鬧市區(qū)開(kāi)辦一處城市主題游樂(lè)園，而迪斯尼至今還被北京拒之門(mén)外。在此同時(shí)，迪斯尼公司計(jì)劃在阿納?海姆建第二座公園，在東京也新建一處，還要在佛羅里達(dá)增加兩艘游輪。"所有這些工程的花費(fèi)都在十億美元以上，"沃爾特－迪斯尼娛樂(lè)公司（Walt?Disney?Attractions）總裁賈德森?格林（Judson?Green）說(shuō)。正是在此人的領(lǐng)導(dǎo)下，迪斯尼公司的主題公園業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展。?

????醉心于協(xié)同論的迪斯尼公司經(jīng)理們喜愛(ài)主題公園，不只是因?yàn)橹黝}公園能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，還因?yàn)樗鼈兪枪酒渌麡I(yè)務(wù)的補(bǔ)充。比如，可以在動(dòng)物王國(guó)進(jìn)行從動(dòng)畫(huà)片《獅子王》（The?Lion?King）和《叢林紀(jì)事》（The?Jungle?Book）里演變出來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)表演。格林說(shuō)："從某方面說(shuō)，我們是一個(gè)附屬市場(chǎng)，因?yàn)槲覀兛梢杂霉九臄z的動(dòng)畫(huà)片來(lái)充實(shí)公園的內(nèi)容。"更為重要的是，一家人在主題公園里吃住游玩后，會(huì)把對(duì)迪斯尼的印象和品牌帶回家去。"我們力圖建立一個(gè)無(wú)疑能伴隨人們一生的聯(lián)系，"格林說(shuō)。?

????這就是今年4月22日動(dòng)物王國(guó)開(kāi)放時(shí)，迪斯尼公司格外努力使之產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的原因。主題公園畢竟不是動(dòng)畫(huà)片。如果動(dòng)畫(huà)片上演失敗，還能把它賣(mài)給有線電視臺(tái)或制成錄象，之后便不再過(guò)問(wèn)。動(dòng)物王國(guó)是用400萬(wàn)立方碼土方、四萬(wàn)棵成年樹(shù)木、60?英里長(zhǎng)的地下設(shè)施以及水道和各種建筑物組成的，最多時(shí)用了?2,600名建筑工人。你無(wú)法把它移往別處。"如果新建的景觀不成功，"格林說(shuō)，"我們就得跟它一起完蛋。"?

????難怪迪斯尼公司用了五年半的時(shí)間才下決心建動(dòng)物王國(guó)。公司首席執(zhí)行官邁克爾?艾斯納（Michael?Eisner）一直鐘情于這個(gè)主意，而聚集在他身邊的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)人員和工商管理碩士們卻不喜歡。這座公園主要是沃爾特－迪斯尼創(chuàng)意工程公司（Walt?Disney?Imagineers）的成果，公司是由一伙五花八門(mén)的人組成的，有設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家、作家和工程師。自從沃爾特本人首先勾畫(huà)出迪斯尼樂(lè)園的設(shè)想以來(lái)，這些人一直在把設(shè)想創(chuàng)造成現(xiàn)實(shí)。?

????42?歲的喬?羅德（Joe?Rohde）是一位說(shuō)話直率、反對(duì)傳統(tǒng)觀念的創(chuàng)意工程師。他從1989年開(kāi)始就一直領(lǐng)導(dǎo)著設(shè)計(jì)組的工作，在動(dòng)物王國(guó)工程的創(chuàng)意中也走在別人前面。羅德不可能受雇于迪斯尼主題公園，因?yàn)樗糁『?，耳朵上掛著一串桔子般大小的耳環(huán)，而且瞧不起那些衣冠楚楚的持不同意見(jiàn)者。羅德說(shuō)："那些人去了趟動(dòng)物園便回來(lái)報(bào)告說(shuō)，每座城市里都有動(dòng)物園，花三塊錢(qián)門(mén)票就能進(jìn)去。動(dòng)物園有政府補(bǔ)貼，又臟又臭。動(dòng)物都關(guān)在籠子里，一副垂頭喪氣的樣子。我們干嗎要去干這一行呢？"?

????羅德和一小群創(chuàng)意工程師很快便著手解決這個(gè)"動(dòng)物園"問(wèn)題。當(dāng)然，公園里要有活的動(dòng)物，但要放在在觀賞性很強(qiáng)的背景中供人觀看，成為一個(gè)以保護(hù)動(dòng)物為主題、逐漸展開(kāi)的故事的組成部分。公園還要有自己的特色，即設(shè)立一個(gè)像埃普考特（Epcot）那樣的關(guān)于恐龍的教育區(qū)，還要有各種傳統(tǒng)主題公園景點(diǎn)，讓孩子們騎著想象的動(dòng)物游玩──當(dāng)然大都帶有迪斯尼的特色。羅德說(shuō)："不光要有活的、真正的動(dòng)物，而且還是所有那些我們都知道和喜歡的動(dòng)物。這樣，公園就能真正同我們相關(guān)。它體現(xiàn)了我們對(duì)動(dòng)物的感情。"這類(lèi)模糊的設(shè)想包含了所有的可能──同樣也包含了所有不確定的東西。"與眾不同的想法總是更令人吃驚，"艾斯納辯解道。"但到頭來(lái)，正是這一點(diǎn)使這個(gè)想法值得一試。"?

????影響這項(xiàng)工程的更大的問(wèn)題是，主題公園業(yè)在90年代初出了麻煩。經(jīng)濟(jì)衰退是主要的原因，再加上發(fā)生在佛羅里達(dá)的游客被殺案和加州南部的地震。從1990到1994年，去迪斯尼世界和迪斯尼樂(lè)園的人數(shù)的確下降了。還有一個(gè)負(fù)面影響是：在1992年開(kāi)放的歐洲迪斯尼樂(lè)園一敗涂地。"當(dāng)時(shí)大家都在擔(dān)心，主題公園和游樂(lè)業(yè)是否值得迪斯尼公司涉足，"格林說(shuō)。"心存疑慮的人認(rèn)為，這已是一個(gè)成熟的行業(yè)，我們?cè)诜鹆_里達(dá)可能已經(jīng)沒(méi)有出路了。"?

????支持建公園的人費(fèi)盡心機(jī)想讓計(jì)劃獲得批準(zhǔn)。當(dāng)艾斯納懷疑光觀看動(dòng)物是否能吸引游客時(shí)，羅德把一只重四百磅的孟加拉虎帶進(jìn)會(huì)議室，讓它輕輕地蹭了蹭這位首席執(zhí)行官。反對(duì)意見(jiàn)頓時(shí)煙消云散?！丢{子王》的巨大成功肯定也幫了大忙。然而，更為重要的是，隨著經(jīng)濟(jì)回升，去主題公園的人數(shù)大增──于是格林上交的經(jīng)濟(jì)收益也大增。?

????賈德森?格林的意思很容易讓人誤解。在這家公司里，想法怪異、創(chuàng)見(jiàn)多樣的人和因循守舊的管理人員之間關(guān)系緊張，隨處可見(jiàn)。45歲的格林衣著保守，經(jīng)常說(shuō)些管理方面的套話。這位來(lái)自伊利諾伊州的言談舉止嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那皟?yōu)秀童子軍于1981年進(jìn)入迪斯尼公司，先是在國(guó)際審計(jì)部任職。"我是工商管理碩士，還是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，"他說(shuō)。"這些頭銜在公司里算不了什么。"然而，格林卻能把主題公園業(yè)務(wù)推上一個(gè)新的水平，所用的方法是，使一項(xiàng)原先排擠外來(lái)因素、深受傳統(tǒng)觀念束縛、等級(jí)森嚴(yán)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變得松動(dòng)了──實(shí)際上是寬松了。原有的企業(yè)文化很可能不會(huì)接受像動(dòng)物王國(guó)這樣的前途未卜的主題公園。?

????就拿野外游覽為例。游客乘坐的是?32?座越野車(chē)，開(kāi)車(chē)的是扮演各種角色的職工，他們必須對(duì)所看到的景象作出反應(yīng)。格林說(shuō)："他們是展出內(nèi)容之一。我們能否指望每個(gè)駕駛員都能及時(shí)作出反應(yīng)，眼睛時(shí)刻不離游客嗎？他們的注意力會(huì)不會(huì)被動(dòng)物所轉(zhuǎn)移？動(dòng)物的注意力是否會(huì)被汽車(chē)吸引過(guò)來(lái)？"盡管偽裝巧妙的壕溝和圍欄能確保動(dòng)物無(wú)法相互攻擊或攻擊游客，但難免會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。?

????格林已經(jīng)證明自己樂(lè)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。自從1991年擔(dān)任沃爾特?迪斯尼娛樂(lè)公司總裁以來(lái)，他從外面請(qǐng)來(lái)了高級(jí)管理人員，雇用了第一家非主題公園開(kāi)辦的廣告公司。他克服了迪斯尼公司難以合作這樣一個(gè)咎由自取的惡名，同太陽(yáng)馬戲團(tuán)（Cirque?du?Soleil）和布萊克娛樂(lè)電視臺(tái)（Black?Entertainment?Television）拍板成交，把各種娛樂(lè)活動(dòng)引進(jìn)了迪斯尼世界。?

????最重要的是，他給了迪斯尼世界的4.5萬(wàn)名職工──其中大多數(shù)只為迪斯尼在美國(guó)某地的一家下屬公司工作─一一定的便宜行事的自由。實(shí)際上，這樣做完全合乎格林的性格，因?yàn)樗救耸俏粺崆楦甙旱匿撉偈趾妥髑?，最喜歡爵士樂(lè)。他發(fā)行過(guò)自己錄制的激光唱盤(pán)，還在最近一期為迪斯尼世界管理人員舉辦的培訓(xùn)班上主持過(guò)一個(gè)四人爵士樂(lè)隊(duì)。公司的口號(hào)是：抓住機(jī)遇、善于獨(dú)奏、表現(xiàn)自我、襟懷坦白、傾聽(tīng)意見(jiàn)、鼓勵(lì)同事，所有這一切都是在一個(gè)商定好的框架內(nèi)實(shí)施。這樣做的部分原因是要能在勞動(dòng)力供應(yīng)緊張的情況下招募到雇員、鼓舞起士氣，還因?yàn)槠髽I(yè)要依賴數(shù)千名成天和游客打交道的扮演各種角色的職工。"你不能自以為在以上各方面都做得很好，"格林說(shuō)。"而是必須從內(nèi)心深處去領(lǐng)會(huì)。"?

????這話可能聽(tīng)上去有點(diǎn)言過(guò)其辭，但格林堅(jiān)持認(rèn)為，自己的調(diào)查分析表明，有了高超的領(lǐng)導(dǎo)者和對(duì)各自角色負(fù)責(zé)的職工，游樂(lè)場(chǎng)所才能使游客獲得最大的滿足。他說(shuō)："我們有你想不到的衡量那些東西的方法。"他認(rèn)為，玩得高興的游客會(huì)在迪斯尼世界里逗留更多的時(shí)間、花更多的錢(qián)；自從格林接任以來(lái)，一日游的門(mén)票已經(jīng)從35?美元攀升到43美元，旅館客房出租率也十分可觀地達(dá)到?90%。?

????在整個(gè)動(dòng)物王國(guó)上上下下都可以看到注重細(xì)節(jié)的典型迪斯尼作風(fēng)──甚至體現(xiàn)在故意讓?shí)湫碌墓珗@變得陳舊這一點(diǎn)上。他們使油漆皸裂、褪色，把野外游覽的路面搞得坑坑洼洼的，把船只弄得凹凸不平、布滿銹痕。羅德解釋道："我們故意搞出這些陳舊、腐蝕的特點(diǎn)……這樣做能提醒我們，無(wú)論我們作出多大的努力，大自然依然是我們身邊最強(qiáng)大的力量，我們應(yīng)當(dāng)尊重它。這就像是一個(gè)寓意深刻的故事。"?

????盡管主題公園大多是幻景，但是偶爾有些看上去亂真的東西實(shí)際上就是真的。在人造非洲村里，亭臺(tái)上的草頂是由?13?個(gè)來(lái)自南非的祖盧人編的，用的草是他們的妻子、姐妹和母親在家鄉(xiāng)割來(lái)的。1,500?多只木制手繪動(dòng)物是由迪斯尼公司監(jiān)制、在印尼的巴厘島完成的。當(dāng)然，動(dòng)物也都是真的，但它們也都享受迪斯尼的特殊待遇。比如，大猩猩霍普從來(lái)不坐二等艙。去年夏天，霍普──說(shuō)實(shí)話，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷孕──是坐包機(jī)從芝加哥林肯動(dòng)物園飛到動(dòng)物王國(guó)的。?

????這種待遇與其說(shuō)是奢侈，不如說(shuō)它表明了，迪斯尼公司不得不付出高昂的代價(jià)以保證從組織嚴(yán)密的動(dòng)物園業(yè)獲得它所需的動(dòng)物。只有讓霍普的飼養(yǎng)者確信，霍普會(huì)有一個(gè)可愛(ài)的家，且不說(shuō)還有好萊塢明星級(jí)的待遇，他們才放它去。"大猩猩就像是人類(lèi)家庭的成員，"離開(kāi)圣迭戈動(dòng)物園來(lái)迪斯尼公司管理動(dòng)物的里克?巴隆吉（Rick?Barongi）解釋道。"離開(kāi)它們就像離開(kāi)你的寵物一樣。"?

????艾斯納經(jīng)常坐噴氣式飛機(jī)從西海岸飛到動(dòng)物王國(guó)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提提意見(jiàn)，就像一位電視網(wǎng)的經(jīng)理審查一部情景喜劇的試播那樣。他在乘船巡視迪斯尼河時(shí)覺(jué)得還應(yīng)有所改進(jìn)。"景色不錯(cuò)，"他說(shuō)。"但是缺少智力方面的內(nèi)容。為了使其更加吸引游客，我們還能做些什么呢？"大家隨即開(kāi)動(dòng)腦筋、紛紛獻(xiàn)策。經(jīng)過(guò)改進(jìn)的水上游的特點(diǎn)是，船上將有一位化了妝的職工引導(dǎo)游客觀賞諸如螞蟥和狼蛛之類(lèi)的小動(dòng)物。"這樣做花費(fèi)很大，"艾斯納承認(rèn)道。"那么多的船，每只船上都要添一個(gè)人。但是，這么做值得。"?

????艾斯納協(xié)助手下確定了動(dòng)物王國(guó)的"威尼"（Weenie）──這是迪斯尼公司對(duì)識(shí)別標(biāo)記的叫法，它是一棵塑成動(dòng)物群像、高達(dá)140英尺的生命樹(shù)──他還堅(jiān)持要搞一個(gè)大型的"哇"（Wow）節(jié)目，意思是驚險(xiǎn)游，主角是形象逼真的恐龍。他可能看過(guò)不下十次多媒體動(dòng)畫(huà)片《蟲(chóng)子的日子不好過(guò)》（It's?Tough?to?Be?a?Bug），這部片子將在建在生命樹(shù)內(nèi)的有?430?個(gè)座位的影院里上映。在這部宣傳迪斯尼公司為1998年圣誕節(jié)推出的大片《蟲(chóng)子的一生》（A?Bug's?Life）中的角色的影片中，觀眾能聽(tīng)見(jiàn)蟲(chóng)子的聲音、摸到蟲(chóng)子、聞到蟲(chóng)子的氣味，甚至能讓蟲(chóng)子噴一身水，這全是迪斯尼特技專(zhuān)家的功勞。艾斯納說(shuō)："這可能是迄今為止我們最棒的演出。"?

????這位首席執(zhí)行官兼啦啦隊(duì)長(zhǎng)正在到處花他那十億美元的投資。他要主持一個(gè)長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的、介紹動(dòng)物王國(guó)的?ABC?電視黃金時(shí)段特別節(jié)目。（瞧瞧，又是協(xié)同行動(dòng)。）接著，還要為?14,000?名應(yīng)邀出席的新聞界人士、合作伙伴和旅游公司經(jīng)理舉辦一場(chǎng)開(kāi)園酒會(huì)。?

????今年夏天，以佛羅里達(dá)為基地、耽擱多時(shí)的迪斯尼游輪就要下水，這也屬于格林的業(yè)務(wù)范圍。迪斯尼樂(lè)園的伴生公園──加州的迪斯尼冒險(xiǎn)樂(lè)園，以及緊挨著東京迪斯尼樂(lè)園的東京迪斯尼海上世界，都預(yù)計(jì)將在?2001?年開(kāi)放。?

????除了這些項(xiàng)目之外，目前還沒(méi)有新的意向。但是，艾斯納和格林的腦子里有的是點(diǎn)子。也許，在奧蘭多再上一個(gè)大工程──一處高科技體育大世界主題公園，包括各種幻景游戲和驚險(xiǎn)游覽，同迪斯尼的體育電視節(jié)目ESPN相映成趣、攜手并進(jìn)。（時(shí)代－華納公司的亞特蘭大勇敢者棒球隊(duì)已撤到迪斯尼世界進(jìn)行春季培訓(xùn)。）或許在歐洲再建一個(gè)游樂(lè)園，既然巴黎的迪斯尼樂(lè)園終于開(kāi)始盈利了。去中國(guó)開(kāi)一個(gè)？毫無(wú)疑問(wèn)。再到拉美開(kāi)一個(gè)？干嗎不？格林說(shuō)："不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們會(huì)再找一個(gè)地方樹(shù)起我們的旗幟。"但是，眼下先應(yīng)付動(dòng)物吧。那么多動(dòng)物呢。

????譯者：王恩冕