同事要把你逼瘋時，如何和他們溝通？
JENNIFER MIZGATA
2020-02-19
圖片來源：FROM A PHOTO BY TIMOTHY A. CLARY—AFP/GETTY IMAGES
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我們公司的人都很愛狗。我從小就熱愛寵物，跟各種寵物一起長大，所以我也喜歡狗，不過有時會遇到困擾。
比如，我強烈支持收養(yǎng)流浪動物，堅決不贊同從繁育者手里購買。
但辦公室里多數狗都來自繁育者。法國斗牛犬，各種各樣的貴賓犬，還有獅子犬，天天來公司，而且開始影響我跟同事的工作。我討厭聽到狗叫，討厭聽同事聊狗狗的品種，詢問去哪買。我不討厭狗，但我開始憎恨，至少開始討厭身邊的人。
我不想表現得粗魯，但我應該如何平衡個人觀念和工作環(huán)境？
——露絲
親愛的露絲，
我讀到你的問題時，想起電影《別告訴她》里奧卡菲娜飾演的碧莉。雖然碧莉遇到的問題更嚴重，但她跟你一樣，在觀點一致的體系中獨自堅守自己的觀點。隨著劇情發(fā)展，能明顯看出碧莉的怨恨之情對行為的影響，即便她什么也沒說，但就是很不開心。
碧莉暗自憤怒沒起作用，估計對你也一樣無濟于事。你的情緒會開始影響你，滲透到行為，哪怕你不想明顯表現出怨恨之情也沒用。碧莉的奶奶告訴她：“生活中總會遇到困難，但一定要想得開。不要總鉆牛角尖。生活不只是做什么，更重要的是如何做。”
對你來說，“怎么做”很關鍵。現在應該主動理清思路，想好如何處理跟同事的對話。
你說你開始“討厭”共事的人們。如果情況不變，你的感覺可能也不會改變。想教育人們收養(yǎng)流浪寵物的初衷很好，但別指望同事順利接受你的觀點。如果真想實現自己的價值觀，可以另找方式。比如去流浪動物收容所當志愿者，為本地的活動中做外聯等等來教育公眾。在工作之外多做工作，可能會讓你感覺彌補了同事的行為。
如果想改變工作中的情緒，要解決的問題是自己關心的事跟其他同事并一致。不可能一夜之間改變同事的行為或完全改變工作文化。充其量也只能努力讓人們理解你的價值觀，大家的理解有可能減輕怨恨的情緒（順便也能讓他們少來煩你）。
但說實話，即便同事跟你談，之后也不會有人把狗狗送回給繁育者，你也不應該抱此預期。認真想想能從談話中得到的實際效果。對不太熟悉的人目標可能很簡單，就是讓他們以后別聚在你的工位旁聊狗狗。如果是工作中密切合作的人，可能有必要解釋清楚，讓對方理解你為什么如此看重這些。
我認為如果這篇專欄能提供建議，那么最重要就是這條：認真想想如何展開困難的對話。首先就要改變思路，從“如何告訴別人我才是對的？”變成”如何讓同事明白我的想法？”
討論不同的價值觀可能很困難。在《高難度談話》一書中，作者梳理了談話困難的原因，因為此類對話總是觸及認定的假設、身份、感受，或三者的某種結合。不妨花點時間解釋，為何對你來說對話存在困難（取決于談話對象以及關系親疏）。
要想成功，就得拋開憤怒和挫敗感。如果你一上來就說，別人做某件事“根本沒有道理”，而且你“不在乎原因”，那么同事的關注點就變成你的指責。不要一開始說同事的做法是錯的，然后發(fā)一通誅心之論，也不要把自己的觀點當成絕對真理。
你要努力讓別人聽進去。不管跟誰對話，對方也會希望你能理解他們的想法。談話時要把尋求理解當成目標，也要意識到實現文化徹底轉變之前談話可能不止一次。如果要準備可能具有挑戰(zhàn)性的談話，這份根據《高難度談話》列出的小清單很有用。
研究人員布琳·布朗有句座右銘“脊梁堅挺，表面柔軟，內心狂野”，是我展開艱難對話的指導原則。她的《On Being》中有一段解釋道：“人類最深切的需要就是被別人看到，讓別人真正看到和認識我們。如果穿上厚厚的盔甲，時時帶著厚厚的防備，就沒法讓別人看見。所以我認為，如果你要說實話還要保持禮貌，就需要堅挺的脊梁，但也需要表面柔軟……（正如弗朗西斯·基斯林所說），‘最勇敢的行為之一就是與不認同的人相處。’”
維持強大的道德感（堅挺的脊梁）很重要，但如果對自己的信念太過堅持，不斷撞南墻的話，就很難跟人溝通。“表面柔軟”意味著你對其他觀點持開放態(tài)度，愿意卸下盔甲傾聽他人。如果周圍沒人能讓你愿意敞開心胸的話，那么問題根源出在工作文化，而不是狗狗。
其實你不用那么多花時間和精力，跟辦公室每個人艱難地對話。你可以判斷哪些同事值得努力交流，怎樣才能讓別人更好地理解你，以及為改變辦公文化愿意付出多少努力。希望在過程中，你會發(fā)現同事與你價值觀的差異并沒有那么大。
當你把重視的事業(yè)跟工作中的需求分開，就會弄清楚自己能否容忍工作中有不同意見的人。敞開心扉應對艱難的對話，最起碼也有助于跟不認同的人相處，也有利于抬眼看世界卻發(fā)現價值難以實現時不至于太失落。
祝一切安好，
珍（財富中文網）
譯者：馮豐
審校：夏林
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