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盤點(diǎn)國內(nèi)銀行的特色服務(wù)

盤點(diǎn)國內(nèi)銀行的特色服務(wù)

聶晶 2014年03月13日
針對(duì)不同客戶的需求,一些銀行提供了獨(dú)具特色的服務(wù)

????大華銀行(UOB)

??? 大華銀行(中國)獨(dú)具特色的“尊享理財(cái)”品牌完成了全新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,打造出“四大家族”的全新服務(wù)概念。

????第一個(gè)是以滿足客戶交易便利為特色的“現(xiàn)金管家”。在“現(xiàn)金管家”的服務(wù)里,包括借記卡、網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付,還有最具特色的理財(cái)賬戶和存款賬戶約定轉(zhuǎn)存服務(wù)。當(dāng)投資產(chǎn)品到期時(shí)客戶的資金會(huì)根據(jù)約定,轉(zhuǎn)存到新型通知存款賬戶,而不是像大多數(shù)銀行那樣轉(zhuǎn)存到活期賬戶。新型的通知存款賬戶將傳統(tǒng)的通知存款與固定付款指令相結(jié)合,客戶可以充分提高閑置資金的資金效率,達(dá)到比普通活期賬戶更高的收益。比如我們的高凈值客戶,如企業(yè)主,他們沒有太多的時(shí)間來隨時(shí)打理自己的賬戶,但是又對(duì)資金的流動(dòng)性和收益有著較高的要求,這項(xiàng)服務(wù)既能滿足客戶的交易便利要求,又能把閑置資金效率自動(dòng)提高。

????第二個(gè)叫“財(cái)富贏家”,是“尊享財(cái)富”客戶價(jià)值的核心板塊,包括投資和保障(保值增值)這兩大部分。資產(chǎn)配置是投資理財(cái)?shù)暮诵?。從客戶自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)狀況出發(fā),為客戶在現(xiàn)有產(chǎn)品中擇優(yōu)組成客戶的資產(chǎn)配置方案,甚至為客戶提供度身定制產(chǎn)品的服務(wù),將是“財(cái)富贏家”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在“財(cái)富贏家”這項(xiàng)服務(wù)里,財(cái)富的保值、增值和保障是很重要的一部分。

????第三個(gè)是針對(duì)客戶國際化需求的“外幣航家”。無論是在中國的外籍人士還是在海外的中國人,他們手上擁有不少外幣,并且有越來越多的國際化需求,比如:出國旅游、公干、子女出國留學(xué)或移民等。不少客戶持有外幣,但是卻不知道怎么打理,要么放在外幣存款里面,要么做外匯買賣。其實(shí)除了傳統(tǒng)的存款外,外幣還有很多投資產(chǎn)品和渠道,包括客戶可以通過大華銀行購買QDII的理財(cái)產(chǎn)品來投資境外基金等。針對(duì)有國際化需求的客戶,銀行會(huì)通過專業(yè)化的咨詢團(tuán)隊(duì)為客戶提供從存款、匯款到理財(cái)服務(wù)的一攬子外幣解決方案。

????第四個(gè)是滿足客戶融資置業(yè)需求的“晶彩置家”。從貸款審批來說,不僅對(duì)大華銀行的“黑晶卡”客戶在中國辦理貸款時(shí)提供“綠色通道”,在合規(guī)的前提下,簡化他們提交的貸款審批材料和資質(zhì)審核流程,也將在貸款利率方面提供一定的優(yōu)惠。同時(shí),還將為客戶配備房貸專員,為高凈值人群提供他們所需要的和購置房產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)咨詢。另外,大華銀行還在開發(fā)進(jìn)一步滿足客戶境外房貸需求的服務(wù)。

????現(xiàn)金管家、財(cái)富贏家、外幣航家和晶彩置家這四個(gè)板塊,是大華銀行從客戶需求角度出發(fā),把銀行的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的重新整合,從而充分滿足客戶不同財(cái)富需求的新嘗試。這將大大提高客戶對(duì)銀行的忠誠度、粘合度和客戶體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)大華銀行與客戶保持長期的、可持續(xù)的關(guān)系。?

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