揭秘一個(gè)神秘的小眾行業(yè)：“敲詐談判”專家
Adrian Croft
2021-06-04
圖片來源：Guillem Casasús
如何與搞垮公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、盜取數(shù)據(jù)、動(dòng)輒敲詐數(shù)百萬美元的罪犯打交道？柯蒂斯·曼德爾有一個(gè)忠告：別叫他們“壞蛋”。
“壞蛋們知道自己是壞蛋，但他們試圖把自己裝扮成商人?！本W(wǎng)絡(luò)智能專業(yè)公司GroupSense的首席執(zhí)行官曼德爾說，他至少代表過20多個(gè)受到所謂勒索軟件攻擊的組織與對手進(jìn)行談判。“只要你在他們面前裝出正常談生意的樣子，事情就好辦一些?！?/p>
想象一下一種噩夢般的場景：你要開始一天的工作，卻發(fā)現(xiàn)怎么都打不開計(jì)算機(jī)里的重要客戶信息，因?yàn)楹诳徒o你的文件加了密，要求你交出一大筆錢來換取解碼的密鑰。在大多數(shù)情況下，黑客還會(huì)盜取敏感的公司數(shù)據(jù)，并且威脅要公布這些數(shù)據(jù)。
最好的情況是，這種敲詐要求嚴(yán)重影響公司運(yùn)營數(shù)日。最壞的情況是，黑客可能讓公司名聲掃地，一蹶不振。
遭到侵害的公司往往會(huì)求助于敲詐談判專家，這些人在應(yīng)對此類攻擊方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們的工作就是與黑客打交道，最好能夠設(shè)法大幅降低黑客索要的贖金。他們還安排用比特幣或其他的加密貨幣來支付贖金，黑客們喜歡這種支付形式，因?yàn)樗y以追蹤。
勒索軟件的攻擊者在新冠肺炎疫情期間尤為猖獗。據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全公司SonicWall的統(tǒng)計(jì)，全球案發(fā)量在去年上升了62%，勒索金額高達(dá)3.05億美元。另一家網(wǎng)絡(luò)安全公司PurpleSec說，2020年全球企業(yè)因此蒙受了200億美元的損失，而2019年的損失為115億美元。
在新冠肺炎疫情期間興起的居家工作，讓許多員工可以用個(gè)人電腦登錄公司系統(tǒng)，這給網(wǎng)絡(luò)犯罪分子提供了大量能夠利用的空子。只要員工在無意間打開一封電子郵件的附件、點(diǎn)開一條廣告或進(jìn)入一個(gè)鏈接，就可能下載了惡意軟件。
小公司因?yàn)闆]有專職的IT安全人員，過去常常被勒索軟件犯罪團(tuán)伙視為囊中之物。但據(jù)專家稱，現(xiàn)在黑客覬覦的是規(guī)模更大的企業(yè)，例如石油、物流和制造公司，還有政府部門、醫(yī)院和學(xué)校等。
在一起迄今為止最嚴(yán)重的勒索軟件攻擊中，與一伙說俄語的團(tuán)伙有牽連的黑客在今年5月迫使一家石油管道運(yùn)輸公司關(guān)閉了數(shù)日之久，因?yàn)槠涔?yīng)的石油占美國東海岸日需用量的將近一半，從而引發(fā)了恐慌性搶購，甚至導(dǎo)致一些加油站無油可加。受到攻擊的就是科洛尼爾管道運(yùn)輸公司（Colonial Pipeline），它說已經(jīng)決定支付贖金，因?yàn)閿?shù)千萬美國人離不開這條運(yùn)輸線。據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，科洛尼爾支付了相當(dāng)于440萬美元的比特幣，但該公司并未對此數(shù)額表態(tài)。
猶他大學(xué)稱，攻擊者切斷了該校的計(jì)算機(jī)入口之后，它在去年7月支付了超過45.7萬美元的贖金，以免私人信息在網(wǎng)上被泄露。該大學(xué)與網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)商和司法機(jī)構(gòu)合作，并咨詢了一家沒有透露名稱的專業(yè)敲詐談判公司。這所大學(xué)表示：“我們得到的所有信息和指導(dǎo)都表明，若不支付贖金，威脅實(shí)施者絕對不會(huì)善罷甘休。”
由于許多公司不愿意談及網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和所付贖金的金額，有一些專家猜測，這類問題的嚴(yán)重性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公開披露的程度?！拔覀兲幚磉^索要5,000萬美元贖金的談判——這些都屬于公開報(bào)道的案件，我可以想象究竟還有多少案件未曾報(bào)道或披露，純粹是因?yàn)槭潜ｋU(xiǎn)公司支付的贖金?！睆氖略p騙追討業(yè)務(wù)的Gemini Advisory公司的首席執(zhí)行官安德烈·巴里塞維奇說，他也帶隊(duì)處理過一些勒索軟件談判。
這些攻擊往往來自俄羅斯和前蘇聯(lián)國家，比如白俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦，以及土耳其等國。由于這類案件具有國際背景，躲在暗處的騙子使用的工具能夠躲避追蹤，對勒索團(tuán)伙成功起訴的案例寥寥無幾。
如今，各國針對加強(qiáng)國際合作打擊勒索行為的呼聲日益高漲。美國、英國和加拿大的一些技術(shù)公司和執(zhí)法機(jī)構(gòu)在今年4月提出，要采取積極的國際行動(dòng)以打擊勒索行為，包括懲罰對此類犯罪聽之任之的國家。大約在同一個(gè)時(shí)間，美國司法部成立了一支特勤隊(duì)，專門應(yīng)付勒索軟件團(tuán)伙。
但是，美國聯(lián)邦調(diào)查局反對支付贖金，理由是此舉是在鼓勵(lì)更多的網(wǎng)絡(luò)竊財(cái)行為，而且勒索所得可能被用于資助有組織犯罪和恐怖活動(dòng)。然而在美國，支付贖金是合法行為，只要不涉及向伊朗和朝鮮等國家輸送資金，或是轉(zhuǎn)給在美國財(cái)政部的制裁名單榜上有名的網(wǎng)絡(luò)犯罪分子就行。
公司遭到勒索軟件攻擊的第一個(gè)跡象多半僅僅表現(xiàn)在，員工無法登陸自己的計(jì)算機(jī)，或者不能使用電子郵箱。這時(shí)有一個(gè)不加密的文件——僅此一個(gè)——傳來壞消息，而且往往把受害人引向一個(gè)嵌有距離最后時(shí)限僅幾分鐘的倒計(jì)時(shí)時(shí)鐘的網(wǎng)站。
“時(shí)鐘上通常附有一則威脅?！闭勁袑＜衣聽栒f，其內(nèi)容不是說等秒針倒退到零后贖金就會(huì)加倍，就是說黑客將把竊取的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上公諸于眾。但是他又說，這往往是一個(gè)假的時(shí)限，目的是制造一種緊張氣氛。
如果受到攻擊的公司或組織的數(shù)據(jù)有備份，并且自認(rèn)為在遭受攻擊后很快就可以恢復(fù)運(yùn)營，它可能決定不理睬黑客。至于無準(zhǔn)備的公司——這樣的公司數(shù)量不少——或者公司的敏感數(shù)據(jù)已經(jīng)被盜，那么它們就可能無計(jì)可施，只能進(jìn)行討價(jià)還價(jià)——通常是通過黑客提供的實(shí)時(shí)聊天窗口進(jìn)行。
談判專家建議受到勒索的公司求助于保險(xiǎn)公司或擅長處理數(shù)據(jù)漏洞的律師事務(wù)所。這類律師事務(wù)所會(huì)判斷出，聘請談判專家是否可以奏效。另外，他們一般也會(huì)建議受害者報(bào)警。
勒索軟件談判公司Coveware報(bào)告說，今年頭三個(gè)月所交贖金的平均數(shù)額達(dá)到22萬美元，比前一季度猛漲了43%。如此漲幅的原因是，有幾個(gè)極其活躍的團(tuán)伙攻擊了大型組織，索要高額贖金。
曼德爾的最終目的是設(shè)法把贖金壓到最初索要金額的10%。他代表客戶——那是一家他未提及名稱的大型工程公司——支付的最大一筆贖金是275萬美元。原因是該公司要求盡可能減少談判回合，以便盡快恢復(fù)運(yùn)營。
曼德爾的公司按小時(shí)收取服務(wù)費(fèi)，并根據(jù)客戶的規(guī)模設(shè)定了上限。大多數(shù)企業(yè)最終支付的賬單在2萬美元至2.5萬美元之間。但曼德爾說，他的公司偶爾也會(huì)免費(fèi)為小企業(yè)或非盈利機(jī)構(gòu)服務(wù)。在一次免費(fèi)談判中，曼德爾試圖勸說黑客放棄贖金，因?yàn)樗麄児舻哪繕?biāo)是一家癌癥慈善服務(wù)機(jī)構(gòu)，但那幫家伙不聽。“他們最后還是拿到了贖金。”他說。
勒索軟件最近的新動(dòng)向是“勒索軟件服務(wù)”的出現(xiàn)，由軟件開發(fā)者向他人出租自己開發(fā)的勒索軟件，從勒索所得中提成或收取租賃費(fèi)作為報(bào)酬。這讓那些幾乎沒有技術(shù)背景或原本無緣入行的犯罪分子更加容易得手。
“這有些像黑手黨與街頭幫派之間的關(guān)系。黑手黨守規(guī)矩，有自身的行為方式?！甭聽栒f?！岸切┐蔚茸锓钢毁I平臺(tái)，他們毫無規(guī)矩，而且真的不在乎長期后果，所以他們未必總能踐約?！?/p>
企業(yè)組織可以向美國國際集團(tuán)或Coalition等保險(xiǎn)公司投保網(wǎng)絡(luò)險(xiǎn)，以保護(hù)自己免受勒索之苦。承保的險(xiǎn)項(xiàng)一般能夠承擔(dān)贖金外加恢復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的成本。
作為Coalition公司的應(yīng)急響應(yīng)主管，麗安·尼科洛是公司第一個(gè)接到受害客戶電話的人，雖然公司也聘請外部專家來處理談判事務(wù)。她說，自從她在2015年開始涉足該業(yè)務(wù)以來，勒索案件增長了10倍，而當(dāng)時(shí)索要5萬美元就是高額了?！敖陙恚饕偃f贖金已經(jīng)屢見不鮮?！彼f。
她告誡道，最大的付款風(fēng)險(xiǎn)是“雙重勒索”，即網(wǎng)絡(luò)犯罪分子對受害者背信棄義。尼科洛就事論事地說道：“他們在收到第一筆錢之后，還會(huì)回到最初的要求，就像交了兩次贖金?！?/p>
勒索軟件的受害者
黑客們劫持了無數(shù)組織的數(shù)據(jù)。以下是其中幾個(gè)最著名的案例。
2021年5月12日，科洛尼爾管道運(yùn)輸公司在遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊后關(guān)閉運(yùn)營，位于佐治亞州鄧伍迪市的一家加油站暫停服務(wù)。圖片來源：Elijah Nouvelage—Bloomberg/Getty Images
科洛尼爾管道運(yùn)輸公司（2021年）
據(jù)報(bào)道，這家公司在受到攻擊、被迫關(guān)閉其輸油管道后，繳納了440萬美元。該公司的輸油管道向美國東海岸提供將近一半的汽油。
加利福尼亞大學(xué)舊金山分校（University of California, San Francisco，2020年）
這所學(xué)校一直在忙于重要的新冠病毒研究。在黑客解密了該校重要的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)后，它支付了114萬美元。
挪威海德魯公司（Norsk Hydro，2019年）
這家挪威的鋁制品生產(chǎn)商在遭到攻擊并拒絕支付贖金后，用了好幾周的時(shí)間來恢復(fù)受到入侵的系統(tǒng)，最終的損失在5,000萬美元左右。
WannaCry病毒（2017年）
這次被美國甩鍋給朝鮮的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊波及了150個(gè)國家中的超過30萬臺(tái)計(jì)算機(jī)，破壞了許多大型組織的運(yùn)營，其中包括英國的國家醫(yī)療服務(wù)體系（National Health Service）和中國石油天然氣集團(tuán)有限公司。
索尼影業(yè)公司（Sony Pictures，2014年）
黑客們要求這家制片公司下架一部即將上映的喜劇片，因?yàn)樵撈v的是密謀暗殺朝鮮領(lǐng)導(dǎo)人金正恩。他們竊取了大量的電影和電子郵件，然后清空了這家公司的電腦。
FBI和網(wǎng)絡(luò)安全專家提供的防黑客高招
企業(yè)應(yīng)該采取以下步驟，防止受到勒索軟件的攻擊。
· 培訓(xùn)員工識(shí)別經(jīng)常被用來傳遞勒索軟件的釣魚電子郵件。
· 不要打開陌生電子郵件里的附件或點(diǎn)擊URL地址。
· 使用唯一的密碼登錄企業(yè)系統(tǒng)并且進(jìn)行雙重驗(yàn)證。
· 監(jiān)視遠(yuǎn)程登錄狀況，以便發(fā)現(xiàn)未授權(quán)者登錄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
· 定期備份數(shù)據(jù)。線下單獨(dú)存放備份，脫離正常的運(yùn)行。
· 確保公司網(wǎng)絡(luò)上的所有設(shè)備均使用最先進(jìn)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用。
· 確保殺毒軟件能夠自動(dòng)升級(jí)并定期進(jìn)行掃描。
· 若是受到勒索軟件攻擊，事先做好應(yīng)對方案。（財(cái)富中文網(wǎng)）
Sources: FBI, cybersecurity experts
譯者：王恩冕
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