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“變味”的掃碼點(diǎn)餐:不提交個(gè)人信息不能吃飯

2021-03-05 18:00
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不知不覺中,當(dāng)顧客走進(jìn)餐廳,不再有服務(wù)員遞給你菜單,而是讓你掃一掃貼在桌角上的二維碼進(jìn)行“自助服務(wù)”。記者走訪了近十家餐廳,每一家都有掃碼點(diǎn)餐,不授權(quán)個(gè)人信息就無(wú)法點(diǎn)餐的將近一半。掃碼點(diǎn)餐變味了,吃飯也要“實(shí)名認(rèn)證”。 | 相關(guān)閱讀(IT時(shí)報(bào))
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許你一點(diǎn)

許你一點(diǎn)

讓自己的靈魂活著

商家已經(jīng)利用數(shù)據(jù)獲得了太多好處,但是說實(shí)話我們也享受了隨之而來的很多的便利,包括個(gè)性化推薦等。我認(rèn)為消費(fèi)者要做的并不是阻止他們獲得我們的信息,而是希望商家有選擇性的、更具有針對(duì)性地獲得我們對(duì)商品的偏好等態(tài)度。

在以上的基礎(chǔ)上要求有關(guān)部門增加法律規(guī)定,必須限定信息獲取的邊界,并采取相關(guān)措施,對(duì)違規(guī)企業(yè)采取罰款或者公告社會(huì)的措施,既能敲山震虎,也能保證消費(fèi)者享受大數(shù)據(jù)帶來的便利。

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王亮亮

王亮亮

刑辯律師、知名網(wǎng)友、話聊家

1. 沒有點(diǎn)餐方式的選擇權(quán),必然侵犯消費(fèi)者權(quán)益。明明是常識(shí),但也沒有消費(fèi)者對(duì)真格去投訴、去訴訟商家,原因在于維權(quán)成本太高,普遍的個(gè)人信息泄露,也麻木了消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)的敏感性。

2. 收集個(gè)人信息,法律要求合法、正當(dāng)、必要。強(qiáng)制性掃碼點(diǎn)餐一個(gè)都不符合。即使收集合法,但收集電話號(hào)碼等實(shí)名信息也是超限度、非必要的。違法成本太低,普遍性的超限度收集個(gè)人信息,也再次麻木了消費(fèi)者。

3. 那我說一個(gè)更勁爆的吧,這些掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的提供者,顯然不止給一家餐廳提供服務(wù),如果技術(shù)服務(wù)提供商,把不同商家分別收集的個(gè)人信息包括實(shí)名信息、行蹤軌跡和消費(fèi)習(xí)慣聚合,這就給“大數(shù)據(jù)殺熟”和“個(gè)性化推薦”提供了巨大的想象空間。
更瘋狂一點(diǎn),如果把收集的個(gè)人信息,非法提供給他人,情節(jié)嚴(yán)重還可能涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪,所謂情節(jié)嚴(yán)重,50條、500條特定個(gè)人信息就能滿足。刑法的大網(wǎng)已經(jīng)織就,只是還沒發(fā)力。

4. 所以,“盜亦有道”,商家節(jié)制,技術(shù)提供者自律,才能享受大數(shù)據(jù)紅利,否則距離禍端就不遠(yuǎn)了,這是監(jiān)管從嚴(yán),這是趨勢(shì)。

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山鬼

山鬼

移動(dòng)數(shù)字化服務(wù)為餐飲業(yè)帶來了很大便利,顧客堂食或外賣點(diǎn)餐,都可以手機(jī)掃碼輕松搞定。但一些餐廳要求顧客將提供個(gè)人信息授權(quán)作為掃碼之前必備的一步,引發(fā)大眾對(duì)個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂。

餐廳搜集顧客信息,最主要的是用于精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,但如何運(yùn)營(yíng)維護(hù)這些用戶數(shù)據(jù),考驗(yàn)的是軟件提供方過硬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以及管理者的道德操守。多數(shù)情況下,顧客都不愿意將個(gè)人哪怕是最基本的信息透露給一家全新的餐廳,可能也不愿意接收各種推介信息。

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Corona

Corona

樂凱撒比薩就是必須綁定微信才能點(diǎn)餐,很反感。

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張進(jìn)

張進(jìn)

全球化智庫(kù)(CCG)特邀研究員

作為一個(gè)消費(fèi)者,確實(shí)挺反感這種做法的。類似的還有開電子發(fā)票時(shí)強(qiáng)制要求關(guān)注或者提供個(gè)人信息。

真的應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律,并通過立法、設(shè)立規(guī)章來管管。

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陳CC

陳CC

“掃碼點(diǎn)單”要是簡(jiǎn)單一點(diǎn),回歸最基礎(chǔ)的“點(diǎn)單”功能,倒也不至于引起這么大的反感。關(guān)鍵就在于,“掃碼點(diǎn)單”的過程,就是一個(gè)強(qiáng)行索取信息的過程,而且套路又多又深,過程又煩又長(zhǎng)——又是獲得公開身份信息,又是要關(guān)注app,又是要注冊(cè)會(huì)員云云,頁(yè)面跳來跳去,有些看起來還有“優(yōu)惠”,要么幾乎可以忽略不計(jì),要么附加一堆限制,而顧客在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能拒絕,否則就無(wú)法正常點(diǎn)單,讓人煩不勝煩,更不用說完全沒有顧及“數(shù)字鴻溝”的問題。商家既獲得了信息,不僅對(duì)自己是一筆寶貴的資源,還能轉(zhuǎn)手賣了換不少錢;掃碼點(diǎn)單也可以節(jié)約不少人力成本,還能給自己貼上一層智能、高科技的金。給消費(fèi)者帶來的不便、甚至侵害其權(quán)益對(duì)他們來說不痛不癢,這筆“無(wú)本萬(wàn)利”的好買賣當(dāng)然使之趨之若鶩。

前段時(shí)間已經(jīng)有相關(guān)政策要求商家不得強(qiáng)行掃碼點(diǎn)單已經(jīng)是給了他們一點(diǎn)驚醒。這種無(wú)良商業(yè)活動(dòng)就是應(yīng)該嚴(yán)加打擊。

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