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三百多張卡到期后被扣費三千多,星巴克回應(yīng)

2023-05-25 21:00
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星巴克星禮卡收取3千多“延期管理費”,又有消費者要星巴克給出明確說法。曹先生質(zhì)疑星巴克星禮卡收取“延期管理費”的做法不合理,稱其嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益。 | 相關(guān)閱讀(澎湃新聞)
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余青梅

余青梅

上下求索

對于“星巴克三百多張卡到期被扣費三千多”這件事,引發(fā)了很多網(wǎng)友熱議。大多數(shù)人都是站在曹先生的角度,認(rèn)為消費者的權(quán)益應(yīng)該被維護,星巴克不應(yīng)該扣這么多管理費。但也有人說星禮卡購買須知明確寫著:“自激活之日起三年內(nèi)有效。”

我個人認(rèn)為,這件事對星巴克在國內(nèi)的管理方是一次考驗,雖然在制度上這種扣費的行為沒有錯,但這件事情非常特殊,雖然每個卡的管理費很少,但對于個人消費者如此大量的購買,對應(yīng)的管理費相對較高,加起來并不是天文數(shù)字,但對于個人消費者來講還是不太好接受。況且星巴克“返還88張中杯券,一個月有效”的應(yīng)對放法顯然也沒有站在消費者角度考慮,甚至對事件發(fā)酵有些“火上澆油”。

對于星巴克這樣的跨國公司,應(yīng)對這種消費者投訴和公關(guān)危機事件處理流程通常比較長,經(jīng)常是不能在第一時間妥善處理,導(dǎo)致小事變大,再加上網(wǎng)民情緒的煽風(fēng)點火,把本是一件可以妥善處理的事情變得復(fù)雜話?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,信息快速擴散,如何第一時間妥善應(yīng)對這些可能“翻車”的輿論事件,是每個大公司都需要提前準(zhǔn)備的課題。

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