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國美承認(rèn)部分地區(qū)發(fā)貨退款不及時(shí),正加快推進(jìn)內(nèi)部流程

2023-02-08 17:00
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近日,有不少消費(fèi)者反映,國美電器線上線下的發(fā)貨拖時(shí)間,客服無反應(yīng)、退款慢等情況。2月8日,國美內(nèi)部人士回應(yīng)稱,國美部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時(shí)的情況,但大部分門店都是正常運(yùn)行?!皣勒陉懤m(xù)關(guān)閉不盈利的門店,通過直播轉(zhuǎn)型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關(guān)于消費(fèi)者的退款不及時(shí)等問題正在加快推進(jìn)內(nèi)部審批流程,盡快解決各類退款事項(xiàng)?!鄙鲜鋈藛T表示。 | 相關(guān)閱讀(澎湃)
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祺琪

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國美是直接面對消費(fèi)者的家電零售企業(yè),如今的這個局面可以說已經(jīng)影響到了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),可以說距離被消費(fèi)者徹底拋棄已經(jīng)是為時(shí)不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的電子商務(wù)拼的核心就是速度和用戶體驗(yàn),天貓甚至還推出了未發(fā)貨訂單秒退貨的服務(wù),而國美還在與消費(fèi)者和供貨商掰扯發(fā)貨的事情,高下立現(xiàn)。
不愿意躺平擺爛是值得贊揚(yáng)的一種精神,這從公司內(nèi)部積極解決門店運(yùn)營問題也可以看出一斑,但如何逆勢翻盤,似乎又是一個無解的問題。國美繼續(xù)瘦身健體的方向沒錯,但如果要走小而精的路線,那就要在價(jià)格上,或者是服務(wù)上做到極致,也許才能在激烈的競爭下存活下來。

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