快遞丟失屢見不鮮，保價賠償糾紛不斷，給客戶帶來煩惱，給快遞公司的信譽造成傷害。順風(fēng)快遞因其價高、服務(wù)好一直是人們重要寄遞的首選，近期接連因手機、黃金貴重物品丟失而賠償過低，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，讓快遞保價受到質(zhì)疑。

目前快遞糾紛至少有以下形式，一是沒有保價的情況下，快遞公司僅以快遞費用為基數(shù)進行賠付，金額較少； 二是保價未按照商品的實際價值保價，寄遞物品損壞或者丟失，導(dǎo)致賠償金額低于物品實際金額；三是按照寄遞物品的實際價格保價，快遞公司未據(jù)此賠付，而是根據(jù)快遞公司認定的價值進行賠付。這次黃金丟失糾紛屬于第三種。

人們心中的保價，是針對用戶特別需求提供的服務(wù)，相當(dāng)于托運人與承運人之間形成了新的合同關(guān)系，既然保價8000元，就該賠8000元，賠2000元誰心里也不會平衡，但快遞公司按照自己內(nèi)部定價賠，顯然難以服眾。

當(dāng)前電商發(fā)展迅猛，快遞服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)，如何解決快遞丟失問題的確應(yīng)該引起行業(yè)重視，通常企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是更低?？爝f業(yè)要健康高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定要先完善，以保證客戶的利益，維護行業(yè)良好形象。