說實在看到多家商業(yè)銀行宣布打造數(shù)字虛擬人員工，很多人都會表示比較意外，之前商業(yè)銀行因為柜員大量離職的情況已經(jīng)引發(fā)了市場的關(guān)注，如今又出現(xiàn)了這么多的虛擬人，很多人都擔心虛擬人會不會逐漸代替原來的傳統(tǒng)的工作人員？甚至于虛擬人會不會搶了傳統(tǒng)人員的飯碗？
首先數(shù)字虛擬人的發(fā)展實際上是很明確的，這是當人工智能和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段之后，市場越來越需要一些人格化的服務(wù)，這個大背景之下虛擬人就逐漸有了屬于它的發(fā)展空間，所以最近一段時間無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是地產(chǎn)企業(yè)，包括商業(yè)銀行都開始在數(shù)字虛擬人上大規(guī)模發(fā)力，其最核心的目的是讓大家在互聯(lián)網(wǎng)的大時代之中，有一個可以屬于自己使用的數(shù)字化的人格的形象展現(xiàn)，這種數(shù)字化人格的形象展現(xiàn)，實際上符合大家對于自身的預(yù)期和幻想。因此大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開始進入這個賽道，進行不斷的發(fā)力，這是數(shù)字虛擬人發(fā)展到一定階段之后的必然體現(xiàn)，也是市場發(fā)展的主要方向。
其次對于當前的各家公司來說，使用數(shù)字虛擬人的好處是非常多的：一方面，數(shù)字虛擬人能夠在短時間內(nèi)替代掉原先很多真人才能夠做的事情，進一步降低企業(yè)的成本，可以有效地承擔起企業(yè)的人工客服等多重的工作，這對于企業(yè)的發(fā)展來說是具有非常大幫助的，對于商業(yè)銀行也是如此各家商業(yè)銀行在這個時候其實需要的是大量的人力資本的投入進行市場的發(fā)展，有了數(shù)字虛擬人的話，可以有效的降低這方面的投入。另一方面數(shù)字虛擬人不會出現(xiàn)IP崩塌的現(xiàn)象之前各個明星代言出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，已經(jīng)讓商業(yè)銀行有一些心力交瘁，而數(shù)字虛擬人實際上就不存在這樣的問題，這對于各家商業(yè)銀行來說，實際上會有比較大的好處。
第三，我們要承認數(shù)字虛擬人的發(fā)展，的確對于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展有非常大的幫助，但是還不至于說完全替代掉傳統(tǒng)的人工當前數(shù)字虛擬人主要是在品牌形象建設(shè)企業(yè)的人工智能客服等市場上發(fā)力，相比于傳統(tǒng)的真人來說，數(shù)字虛擬人還沒有辦法做到100%替代人工，所以對于普通人來說，大家只要真正在自己的業(yè)務(wù)上面有所突破的話，還是不用擔心數(shù)字虛擬人對自身的沖擊。

虛擬數(shù)字人目前只不過是一個展現(xiàn)在屏幕上的形象罷了，其與真實人類的互動和交流也僅僅限于預(yù)設(shè)的一些內(nèi)容，能為企業(yè)降低一些用功成本，但能否真的提升用戶的體驗，這就要就事論事，也因人而異了。

從人類的社交經(jīng)驗上看，人類并不只是需要一個高顏值，能互動的虛擬人，還需要很多真情感的表達，肢體語言和眼神交流。此外，人與人之間的信任也不是機器能夠替代的。

我支持廣泛開展虛擬人的應(yīng)用，無論是娛樂還是服務(wù)行業(yè)，但不建議濫用。譬如現(xiàn)在到飯店就餐，點餐和支付都可以無需要任何與服務(wù)員的交流就能完成，但有時候希望能與其溝通和交流的時候，又半天喊不來一個服務(wù)員，體驗其實也不好。