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元?dú)馍忠?ldquo;操作失誤”損失4000萬冤不冤?

2021-10-29 11:00
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因?yàn)樘詫毜赇佭\(yùn)營人員的一個(gè)“誤操作”,元?dú)馍直晦读顺?000萬元的“羊毛”,其中最大的訂單有41000箱。根據(jù)《民法典》第一百四十七條規(guī)定,淘寶店鋪可以以本次事件存在重大誤解為由,申請撤銷與消費(fèi)者之間的低價(jià)交易。 | 相關(guān)閱讀(財(cái)經(jīng)天下)
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東木

東木

執(zhí)大象 天下往

如果真如元?dú)馍止俜剿f的運(yùn)營操作失誤,那么這個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理問題巨大,并不是一個(gè)運(yùn)營人員操作的問題,而是一個(gè)系統(tǒng)問題,從價(jià)格設(shè)置到庫存設(shè)置,再到上線審批等等,任何一環(huán)如果有把控都不會(huì)出現(xiàn)如此大的紕漏。

如果說人為操作失誤實(shí)在無法避免,那么未來電商平臺(tái)方面是否可以有像股市一樣出一個(gè)“”熔斷機(jī)制”,當(dāng)價(jià)格波動(dòng)達(dá)到規(guī)定的熔斷點(diǎn)價(jià)格時(shí),電商平臺(tái)可以為控制風(fēng)險(xiǎn)采取暫停交易措施。這個(gè)機(jī)制可以通過基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)來判斷,也可以平臺(tái)和品牌方協(xié)商出官方規(guī)定??傊L(fēng)控意識不只是在資金和財(cái)務(wù)層面,而應(yīng)該納入整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營,從建立風(fēng)控合規(guī)的SOP,到對每個(gè)員工的風(fēng)控意識培訓(xùn)。元?dú)馍肿鳛榻鼉赡臧l(fā)展迅速的快消企業(yè),這次高達(dá)4000萬的失誤足以敲響警鐘。企業(yè)跑的太快,內(nèi)部制度和流程建設(shè)是否跟上?如果我是元?dú)馍值念I(lǐng)導(dǎo)層,一定會(huì)防微杜漸,順藤摸瓜查找更多問題,因?yàn)檫@次操作失誤或許只是問題的集中暴露,或許還有很多系統(tǒng)性問題亟待解決。

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