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小米11系列陷質(zhì)量危機(jī),有人因“維權(quán)”被雷軍拉黑

2021-08-06 15:05
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Counterpoint 在周四的一份報(bào)告中表示,小米的銷售額與上個(gè)月相比增長(zhǎng)了 26%,使該公司在 6 月份全球智能手機(jī)總銷量中的份額達(dá)到 17.1%。一舉超越三星成為全球第一。但同時(shí),在小米社區(qū)、抖音等短視頻平臺(tái)、微博等社交平臺(tái)上,關(guān)于小米11燒主板、斷WiFi等投訴帖子從3月持續(xù)至今。有用戶稱,因維權(quán)還被雷軍微博“拉黑”了。 | 相關(guān)閱讀(搜狐科技)
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楊波

楊波

資深財(cái)經(jīng)媒體人,專注中概股研究

1、小米新機(jī)MIX4下周二(8月10日)就要發(fā)布,在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上,冒出小米的質(zhì)量新聞,你說(shuō)是不是巧合呢,小米在高端市場(chǎng)上的策略確實(shí)有很大問(wèn)題,包括只會(huì)在硬件上“堆料”蠻干,小米品牌在“性價(jià)比”之外,缺乏對(duì)高端市場(chǎng)用戶的真正品牌吸引力,質(zhì)量問(wèn)題倒是其次,連蘋果iPhone都有信號(hào)門的問(wèn)題,結(jié)果蘋果還是越罵越火。

2、對(duì)于小米在高端市場(chǎng)上的戰(zhàn)略,我一直認(rèn)為應(yīng)該另立品牌,如果不能像聯(lián)想買摩托羅拉、TCL買黑莓手機(jī)那樣一擲千金,干脆把MIX系列當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立品牌,就叫MIX手機(jī),這也是一個(gè)辦法,從小米過(guò)去十年的品牌定位來(lái)看,消費(fèi)者已經(jīng)將小米當(dāng)成了智能手機(jī)品牌中的“優(yōu)衣庫(kù)”,這種用戶認(rèn)知是很難改變的,與其糾結(jié)于小米品牌做高端不如直接把MIX獨(dú)立出來(lái)做副牌,形成一個(gè)紅米主打低端、小米定位中高端、MIX主打高端的布局,從品牌認(rèn)知的角度,至少比一個(gè)小米來(lái)布局3000元到1萬(wàn)元的市場(chǎng)更加靠譜。

3、回到產(chǎn)品上,下周馬上要發(fā)布的小米MIX4,這是時(shí)隔三年之后再度出新品,記得非常清楚的是,2018年冬天MIX3的發(fā)布會(huì)選在了故宮,還弄了個(gè)故宮定制版,當(dāng)時(shí)正好是小米剛剛在港股上市不久,選擇在故宮開發(fā)布會(huì),應(yīng)該也是雷軍宣告向高端市場(chǎng)全面進(jìn)軍,結(jié)果市場(chǎng)反響非常一般,然后就是擱置了三年,小米在收割了華為被制裁后的市場(chǎng)份額之后,又搬出了MIX4,但是如果不改變市場(chǎng)策略,其結(jié)果肯定跟小米的折疊屏手機(jī)一樣,雷聲大雨點(diǎn)小,最后又會(huì)被雪藏。

4、什么叫高端手機(jī)的市場(chǎng)策略,從發(fā)布會(huì)的調(diào)性和品味就可以看出來(lái),印象很深的是,三年前MIX3的發(fā)布會(huì),我沒(méi)有去現(xiàn)場(chǎng),只是看了視頻直播,全場(chǎng)直播下來(lái),還是小米主打性價(jià)比的范兒,說(shuō)句不太好聽(tīng)的話,真的是白瞎了故宮這塊寶地,如果換成蘋果去做,會(huì)是什么樣的?這個(gè)話可能會(huì)刺激到小米的一些同學(xué),但是事實(shí)就是如此,高端品牌首先要有范兒,你售賣的不只是一個(gè)產(chǎn)品,而是一種生活方式,甚至可以讓用戶自己變成銷售員,幫品牌去做營(yíng)銷,這才是高端品牌發(fā)布會(huì)該有的樣子,對(duì)于即將發(fā)布的MIX4,能不能意識(shí)到這一點(diǎn)。

5、小米有一個(gè)現(xiàn)成的老師,就是蔚來(lái)汽車,拋開對(duì)蔚來(lái)產(chǎn)品的爭(zhēng)議不說(shuō),僅僅是發(fā)布會(huì)和銷售模式,就很值得去學(xué)習(xí),能夠撼動(dòng)BBA(寶馬、奔馳、奧迪)鐵打不動(dòng)的用戶群,光這一點(diǎn)就已經(jīng)非常牛逼了,何況小米現(xiàn)在也在造車的路上,好好研究下蔚來(lái)是怎么在高端品牌中突圍的,這應(yīng)該是小米做成高端的好老師,像MIX4這樣的手機(jī),讓銷售和品宣團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人想清楚,能不能賣給買蔚來(lái)汽車的那些用戶,這事兒能做成,小米高端化就成功了,如果做不成,那么還是原來(lái)那個(gè)小米。

6、從股價(jià)走勢(shì)來(lái)看,在去年突破30港元之后,小米股價(jià)就一直在25港元到30港元之間波動(dòng),沒(méi)有真正突破30港元,市值一直停留在1000億美元上,說(shuō)明投資人很清楚小米世界第二背后的含金量不夠,這是無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí),也是雷軍在造車的同時(shí),必須盡快解決的難題,否則一定是不進(jìn)則退,身后還有一堆虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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Mr麥克阿色

Mr麥克阿色

自己買的第一款也是唯一一款小米手機(jī)是2015年小米推出的Note頂配版,2999元。也許是自己運(yùn)氣不好,買了之后發(fā)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線,到小米的售后服務(wù)中心檢測(cè)卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,通過(guò)小米售后無(wú)法得到任何解決方案。幸好朋友認(rèn)識(shí)小米的一個(gè)內(nèi)部的工程師,通過(guò)抓取機(jī)器的運(yùn)行日志的確發(fā)現(xiàn)了硬件問(wèn)題,后來(lái)通過(guò)更換主板才得以解決。

這樣的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量只是我自己的一個(gè)個(gè)體經(jīng)歷,但解決問(wèn)題過(guò)程中遇到的不快和波折也讓我作為一個(gè)消費(fèi)者對(duì)小米的售后和品控有了懷疑,從此沒(méi)有再買過(guò)小米的手機(jī)類產(chǎn)品。

這些年小米取得了業(yè)界矚目的業(yè)績(jī),體量也快速擴(kuò)張,但其品牌的形象仍然很難突破中低端的定位,即使高端產(chǎn)品在參數(shù)配置上與三星、蘋果相比并不差。但細(xì)節(jié)決定成敗,在消費(fèi)品不但注重設(shè)計(jì)和性價(jià)比,也注重口碑和用戶體驗(yàn)的時(shí)代,小米還是應(yīng)該盡快反思,如何去解決用戶面臨的實(shí)際問(wèn)題。

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