????作者：Jessica Shambora

????當(dāng)心了，奇客們。你們有伴了。

????是的，對(duì)于百思買(mǎi)（BBY）旗下的奇客（Geek Squad）來(lái)說(shuō)——這些開(kāi)著甲殼蟲(chóng)，為顧客上門(mén)解決技術(shù)難題的電腦特工們，從此有競(jìng)爭(zhēng)者了——通過(guò)因特網(wǎng)，一群檢修員可以協(xié)助客戶(hù)解決數(shù)碼故障。

????雖然這股力量正在逐漸增長(zhǎng)，但并不易于察覺(jué)。例如，Support.com的“故障排解工程師”就幾乎不為人知，他們通過(guò)遠(yuǎn)程辦公，隱身幕后。只要顧客遇到了技術(shù)故障并從其網(wǎng)站上下載軟件，就能有一位工程師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入顧客電腦并診斷、解決故障。

????也可能你很幸運(yùn)，從來(lái)沒(méi)有需要過(guò)電腦技術(shù)服務(wù)。（如果是這樣，要么你沒(méi)有電腦，要么你用的是蘋(píng)果機(jī)）。但是不得不承認(rèn)我們的生活越來(lái)越數(shù)字化。就算我們的電腦技術(shù)日趨嫻熟，供應(yīng)商在不斷改善其設(shè)計(jì)和用戶(hù)界面，依然總是會(huì)有程序錯(cuò)誤、電腦故障、間諜軟件和病毒。

????要更新，要升級(jí)。要安裝新的平臺(tái)和設(shè)備。兼容問(wèn)題要解決。你會(huì)給誰(shuí)打電話(huà)？

????硬件問(wèn)題你可以去找設(shè)備制造商。但不得不承認(rèn)，現(xiàn)如今的電腦問(wèn)題都是與操作系統(tǒng)、平臺(tái)、軟件有關(guān)：如谷歌瀏覽器Chrome和手機(jī)平臺(tái)操作系統(tǒng)Android、微軟的Windows 7、蘋(píng)果的iTunes、Adobe的AIR。

????所以，雖然“奇客”已經(jīng)成為最公然可見(jiàn)的技術(shù)服務(wù)商（鑒于百思買(mǎi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量，這也不奇怪），但它既非最廉價(jià)也非最方便的選擇。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)不再需要一個(gè)技術(shù)工程師來(lái)手把手教——或者他們僅僅是沒(méi)時(shí)間來(lái)預(yù)約工程師。

????Support.com的股票表現(xiàn)尚無(wú)佳績(jī)，部分是由于它才剛從為企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向瞄準(zhǔn)客戶(hù)。而且顧客也有一些其他選擇如PlumChoice和iYogi這樣的新秀。同時(shí)，電信公司也來(lái)插一腳。據(jù)Support.com的首席執(zhí)行官喬希?皮卡斯（Josh Pickus）說(shuō)，威瑞森、戴爾、AT&T以及沃爾瑪都在虎視眈眈地盯著這塊肥肉。