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Twitter帶來(lái)利潤(rùn)

Twitter帶來(lái)利潤(rùn)

Jennifer Alsever 2009年06月17日
精明的企業(yè)家現(xiàn)在利用Twitter來(lái)做生意。但它存在被濫用的巨大風(fēng)險(xiǎn),而且缺乏先進(jìn)的過(guò)濾功能。

????精明的企業(yè)家現(xiàn)在利用Twitter這個(gè)140字符之內(nèi)的迷你工具來(lái)做生意。

????作者:Jennifer Alsever

????(Fortune Small Business) --一年前克里斯?德萊(Kris Drey)對(duì)Twitter完全不關(guān)注。

????有著13年互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)的德萊并不是一個(gè)技術(shù)恐懼者。德萊是位于加州愛(ài)莫利維爾市的在線視頻服務(wù)商Fliqz的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部副總裁。當(dāng)他第一次接觸Twitter這個(gè)于2007年推出的大受歡迎的微型消息工具時(shí),他看到的只是漫不經(jīng)心的閑談,對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的益處甚微。

????在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,德萊依然堅(jiān)持這種看法。但在超出15,000美元的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算之后,德萊想進(jìn)一步宣傳Fliqz,就選擇了使用Twitter。這不僅僅是因?yàn)門(mén)witter是目前增長(zhǎng)最快的媒介工具(2008年Twitter用戶達(dá)到1,400萬(wàn),增長(zhǎng)率為1,841%),而且因?yàn)門(mén)witter不會(huì)花他一分錢(qián)。

????已經(jīng)40歲的德萊說(shuō):“唯一的開(kāi)支就是時(shí)間,必須投入很多精力去關(guān)注Twitter上的更新?!?/p>

????德萊確實(shí)做到了。他在Twitter上的用戶名是@Fliqz(所有的Twitter用戶名都是以@開(kāi)頭的)。每天他會(huì)發(fā)三到四條新信息給他在Twitter上發(fā)現(xiàn)的任何可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)感興趣的用戶,或者是跟隨這些用戶的最新動(dòng)態(tài),即使這一用戶僅僅是發(fā)布一些有關(guān)博客鏈接的消息。某個(gè)周六下午,德萊在Twitter上發(fā)現(xiàn)一位Fliqz顧客發(fā)出消息說(shuō)在視頻編碼上遇到麻煩。在Twitter上一番交流之后,德萊給這位顧客打了個(gè)電話,發(fā)現(xiàn)是文件破損所造成的并幫忙解決了問(wèn)題。此后這位顧客在Twitter上發(fā)布了一條消息,表達(dá)了自己的驚喜之情。

????經(jīng)過(guò)數(shù)月的蓬勃發(fā)展,目前@Fliqz擁有1,358位跟隨者。通過(guò)Twitter,德萊抓住了21次新的銷(xiāo)售機(jī)遇并且完成了一項(xiàng)年交易額為6,000美元的合同。Fliqz每月登記交易量達(dá)30起,可見(jiàn)公司強(qiáng)勁的發(fā)展并不是依靠Twitter來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是鑒于Twitter是免費(fèi)工具,這一成效完全可以接受。德萊估計(jì)他每周會(huì)花8小時(shí)在Twitter上,這相當(dāng)于他每年?duì)I銷(xiāo)預(yù)算的2%。

????這一年可以說(shuō)是商業(yè)大力進(jìn)軍Twitter服務(wù)的一年。Twitter服務(wù)自推出之初就大受歡迎,因?yàn)樵谌魏我徊渴謾C(jī)或電腦上都可以操作這項(xiàng)服務(wù)。各路社會(huì)名流如理查德?布蘭森(Richard Branson)和布蘭妮?斯皮爾斯(Britney Spears)都在使用Twitter大肆宣傳曝光或者與粉絲進(jìn)行溝通。去年,@Comcast(康卡斯特)成功建成了Twitter幫助桌面,而@JetBlue(捷藍(lán)航空),@Zappos, @WholeFoods(全食超市) 和@Starbucks(星巴克)則通過(guò)Twitter與成千上萬(wàn)的跟隨者進(jìn)行了互動(dòng)交流。

????杰基?休芭(Jackie Huba)是一名在線營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),博客作者同時(shí)還是《公民營(yíng)銷(xiāo)》(Citizen Marketers)一書(shū)的合著者。他說(shuō):“Twitter的即時(shí)性、公開(kāi)性和可搜尋性使它成為世界上最能達(dá)到交流效果的媒介工具。有了Twitter,想知道顧客和潛在顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)就變得非常容易了?!?/p>

????一些小型零售店對(duì)使用Twitter所帶來(lái)的巨大成功贊不絕口。注冊(cè)使用Twitter一周,位于威奇托市的一家茶葉公司52Teas(Twitter賬號(hào)為@52Teas)所經(jīng)營(yíng)的手工茶葉當(dāng)周的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)一倍。 目前有3,403位用戶關(guān)注著這家公司每周發(fā)布的混合調(diào)制茶新品種清單。

????52Teas公司創(chuàng)始人,38歲的弗蘭克?赫爾博特(Frank Horbelt)說(shuō):“2007年我們每?jī)傻饺齻€(gè)星期發(fā)貨量是一到兩包,看看現(xiàn)在,我們每星期的發(fā)貨量達(dá)到52包。”

????位于舊金山的Mission Pie面包店(Twitter賬號(hào)為@missionpie)通過(guò)Twitter發(fā)布每季誘人的時(shí)令有機(jī)餡餅的信息。阿什利?科爾(Ashleigh Cole)是這家擁有14名員工的面包房的業(yè)務(wù)經(jīng)理,他說(shuō):“如果我們有特價(jià)活動(dòng)而且我在Twitter上發(fā)布消息的話,我們基本上都會(huì)賣(mài)空?!?/p>

????當(dāng)然這些只是Twitter所表露出來(lái)的方面,其實(shí)Twitter存在被濫用的巨大風(fēng)險(xiǎn)。其中有一點(diǎn)就是,用戶可以使用任意沒(méi)有被使用過(guò)的用戶名。這就可能會(huì)導(dǎo)致混淆:搜一下 “Starbucks” 會(huì)出現(xiàn)16個(gè)帶有這樣字眼的用戶名,例如@starbucksgeek 和 @starbucksgal。而事實(shí)上咖啡巨頭星巴克只擁有@ Starbucks這一賬號(hào),但是Twitter卻不能提供這點(diǎn)信息。理論上來(lái)說(shuō),我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)使用我們公司的用戶名發(fā)布對(duì)我們不利的信息。當(dāng)然我們可以起訴,但是有關(guān)在Twitter上的侵權(quán)還未訴諸過(guò)法律。

????此類(lèi)盜用企業(yè)名稱(chēng)的事件至今尚未發(fā)生,但是Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人比茲?斯通(Biz Stone)稱(chēng)公司某位產(chǎn)品經(jīng)理正在努力尋求設(shè)立一項(xiàng)賬號(hào)驗(yàn)證服務(wù)系統(tǒng)的方法。

????斯通說(shuō):“我們聽(tīng)說(shuō)了關(guān)于那些用過(guò)Twitter的公司的故事,非常振奮人心,我們希望能夠盡力給予更多的幫助?!彼雇ㄗ铌P(guān)注的收藏條目之一是位于洛杉磯的科吉韓國(guó)燒烤店(Kogi Korean BBQ) (Twitter賬號(hào)為@kogibbq),這家燒烤店給2,100位跟隨者發(fā)消息告知裝有墨西哥塔科卷的卡車(chē)的動(dòng)向,提醒顧客在貨車(chē)到達(dá)之前提前排隊(duì)。

????另外一個(gè)問(wèn)題就是,目前對(duì)于Twitter聊天還缺乏先進(jìn)的過(guò)濾功能,這樣信息泛濫會(huì)使用戶耗費(fèi)大量的時(shí)間在瀏覽信息上面。每次德萊搜索“網(wǎng)絡(luò)視頻”,他都必須花上好幾個(gè)小時(shí)去瀏覽過(guò)濾年輕一代用戶發(fā)布的關(guān)于YouTube上搞笑視頻的消息,而這些用戶并不是他的客戶群。

????位于加州門(mén)洛帕克市的企業(yè)虛擬活動(dòng)服務(wù)商Unisfair市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁布倫特?阿斯蘭德(Brent Arslaner)表示:“如果我們隨意瀏覽Twitter上發(fā)布的信息,這將會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間?!弊詮穆?tīng)說(shuō)有朋友和同事每天在Twitter上花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)之后,阿斯蘭德將自己每天用在Twitter上的時(shí)間控制為30分鐘。他在Twitter上關(guān)注相關(guān)的同行、搜索任何提到Unisfair的用戶同時(shí)還發(fā)布一些可能帶來(lái)新商機(jī)的消息,比如“本活動(dòng)已取消”。

????即使是每天只花這么一點(diǎn)時(shí)間,阿斯蘭德也已經(jīng)通過(guò)Twitter找到了160位重要的分析師、合作伙伴、潛在客戶、博客作者和一些業(yè)內(nèi)重量級(jí)人物。他曾經(jīng)在Twitter上碰到一位潛在客戶發(fā)布需要關(guān)于Unisfair的參考資料,阿斯蘭德立即回復(fù)并提供了相關(guān)的參考。最終他的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成了這筆交易。

????但是過(guò)度濫用Twitter發(fā)布信息必然會(huì)被Twitter拒之門(mén)外。休芭表示:“如果我們僅僅把Twitter當(dāng)作廣告發(fā)布渠道和新聞專(zhuān)線使用,那么就會(huì)失去關(guān)注者,而這些關(guān)注者卻不會(huì)告訴我們是出現(xiàn)了什么問(wèn)題。當(dāng)然不會(huì)有人發(fā)起反抗,但是他們會(huì)一一離開(kāi)。這樣最終也許沒(méi)有任何人會(huì)看到我們所發(fā)布的消息。”

????專(zhuān)家的幾點(diǎn)忠告:做負(fù)責(zé)任的用戶,尤其是要對(duì)那些給你直接發(fā)送消息的用戶負(fù)責(zé);做好自己,但如果涉及到商務(wù)洽談,請(qǐng)謹(jǐn)慎言辭。有些用戶利用Tweetdeck一類(lèi)的軟件下載消息記錄,這樣即使你刪除了你輕率開(kāi)過(guò)的玩笑,Tweetdeck也保留了消息的永久記錄;最后,做到及時(shí)而中肯地回復(fù),最終網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)使你獲益。

????《Twitter的力量:如何利用Twitter快、準(zhǔn)、省地開(kāi)拓市場(chǎng)》(Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time)的作者喬爾?康默(Joel Comm)說(shuō):“如果你的交談一直很有價(jià)值,那么你總有一天會(huì)因此受益的?!?/p>

????洛杉磯Tender Greens 餐館的合伙人之一埃里克?奧博豪茨(Erik Oberholtzer)就非常幸運(yùn)。3月份的時(shí)候,他在Twitter上抱怨他在西好萊塢新餐館所在建筑啟用被延遲。由于一些建筑的技術(shù)細(xì)節(jié),包括無(wú)法沖洗的馬桶等,市政府拒絕同意啟用這棟建筑。就在他發(fā)布了幾條與此有關(guān)的消息之后,他的一位關(guān)注者撥通了在衛(wèi)生部門(mén)工作的叔叔的電話。施壓最終奏效,第二個(gè)月Tender Greens順利開(kāi)業(yè)。

????40歲的奧博豪茨說(shuō):“Twitter創(chuàng)造了這樣一種超越空間的文化,它真的非常強(qiáng)大?!?/p>

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