家得寶準備就緒;顧客尚未到來
????這家零售商已在成本削減和服務改進方面取得進展,但顧客尚未大批回歸。
????作者:Jennifer Reingold
????投資者可能在注意家庭裝修零售商的業(yè)績好轉(zhuǎn),將其作為經(jīng)濟的晴雨表,但那些財務數(shù)據(jù)可能更多的是反映了零售商而非消費者的狀況。
????首先是勞氏(Lowe's)在周一宣布第一季度每股收益達到32美分,大大超出預期,與此同時,其首席執(zhí)行官羅伯特?尼伯洛克(Robert Niblock)表示房市最艱難的時期可能已經(jīng)過去,這使得道瓊斯平均指數(shù)(Dow Jones average)在周一上漲了2.9%。家得寶(Home Depot)也同樣超出了分析師預期,其季度利潤增長了44%達到5.14億美元,其中包括重組費用。但假如你讀到其中的言外之意,那你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟在短期內(nèi)不大可能復蘇。
????家得寶的利潤主要源自開支和庫存控制的改善——這是其首席執(zhí)行官法蘭克?布萊克(Frank Blake)進行的重組計劃的一部分——而不是需求真有增長。與去年同期運營的賣場的銷售額相比,賣場收入減少了10.2%。
????布萊克在同分析師和記者的電話會議中表示:“我們對于止贖加速感到擔憂,尤其是在美國西部?!?布萊克稱在加利福尼亞州,每54戶家庭中就有一戶處于止贖,是有史以來最高的。此外,有報道稱新房開工率在4月下降了12.8%,由此可見,結(jié)束衰退可能更多的是一個美好的愿望。
????用布萊克的話說,“變得‘不那么糟’并非開始復蘇。我們的市場,以及廣大的消費者仍然承受著壓力?!鳖櫩蛢A向致力于日常維修項目,而非翻新和再裝修,后兩種的花費會更高。
????話雖如此,但家得寶正見證布萊克提升庫存控制的長期努力獲得穩(wěn)定提高,同樣獲得改進的還有客戶服務,在布萊克于2007年初上任之前,該公司的客戶服務水平一度下降。花旗集團(Citigroup)分析師黛博拉?韋恩斯威格(Deborah Weinswig)寫道:“該公司強勁的庫存管理和開支控制給我們留下了深刻印象?!?韋恩斯威格對家得寶的股票評級為“買入”。
????家得寶近期對所有賣場雇員進行了再培訓,并致力于試圖提高賣場內(nèi)的響應度。內(nèi)部服務調(diào)查表明,上述努力似乎在起作用,表現(xiàn)出一致的進步,并且在過去一個季度,其好感度提高了近8個百分點。
????然而,假如顧客本身太少,則上述這些都沒有太大的意義。首席財務官卡羅爾?托姆(Carol Tome)在電話會議上表示:“我們正在控制所能控制的。”這樣聽起來,除非能說服消費者相信本次經(jīng)濟衰退的最困難時期已經(jīng)過去,不然情況無法再好轉(zhuǎn)。
????譯者:小熊