????過(guò)去四年家得寶的銷售額持續(xù)下滑，但現(xiàn)在，“下滑趨緩了”，首席執(zhí)行官弗蘭克?布萊克如是說(shuō)。

????作者：Jennifer Reingold

????4月9日，《財(cái)富》記者Jennifer Reingold采訪了家得寶（Home Depot）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官弗蘭克?布萊克（Frank Blake），了解這家美國(guó)企業(yè)界領(lǐng)頭羊是怎樣經(jīng)受這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的。我們得到的信息是：這種日子還沒(méi)有結(jié)束。

????請(qǐng)談?wù)勀欠耦A(yù)測(cè)到一些好的前景。

????這是我們可比銷售額（同一店面銷售額較上一年的變化）呈負(fù)增長(zhǎng)的第四個(gè)年度。我們的可比銷售額比以前好轉(zhuǎn)，但仍然呈負(fù)增長(zhǎng)，只是下降有所趨緩。所以這不是銷售額突增或者猛跌充滿刺激的情況，只能說(shuō)情況不至于很惡劣。整個(gè)經(jīng)濟(jì)需要等待房?jī)r(jià)穩(wěn)定之后才能消費(fèi)過(guò)剩的存貨。

????如果消費(fèi)者普遍增加支出，在家得寶的消費(fèi)情況會(huì)改善嗎？

????我認(rèn)為有幾個(gè)因素影響了我們的生意，在短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)之前的利潤(rùn)。第一個(gè)是泡沫高峰期的炒房行為；其次就是獲得信貸的問(wèn)題。信貸最終會(huì)正常，房屋的投機(jī)可能會(huì)從市場(chǎng)消失。我們看過(guò)一段時(shí)期內(nèi)的同一數(shù)據(jù)點(diǎn)：房屋建筑以及翻新經(jīng)費(fèi)在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例。過(guò)去60年年均在4.75%，泡沫高峰期達(dá)到6.25%，60年最低點(diǎn)為3.25%，2008年第四季度結(jié)束時(shí)為3.1%。我們認(rèn)為這一比例將繼續(xù)降低，到2.8%或2.75%左右，回落非常厲害。

????有沒(méi)有意外地發(fā)現(xiàn)一些能反映經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的消費(fèi)趨勢(shì)？

????冬天我們看到高端掃雪機(jī)銷售回升，但就我來(lái)看，人們正在取消他們掃雪機(jī)的合同。而袋裝菜園蔬菜種子的銷售在直線上升。

????在這樣的環(huán)境下你們的市場(chǎng)份額在增加嗎?

????在市場(chǎng)份額方面我們做的比以前好。比如在建材方面，與前幾年相比木材堆置場(chǎng)的數(shù)目減少了很多。露天庭院是另外一個(gè)改善的領(lǐng)域。三四年前，我們通常會(huì)問(wèn)顧客：“您需要什么樣的白聚乙烯”？現(xiàn)在我們沒(méi)用像專賣店大小的店面，但是有更好的交易，更高的價(jià)值，提供更廣泛的產(chǎn)品。

????但總的來(lái)看，為了節(jié)省開支，你們也減少了店面擺放的產(chǎn)品的品種。

????我們庫(kù)存減少了近8%，但是光錘子就有300種，究竟店面擺多少才算合適呢？

????你們將員工滿意度與顧客滿意度掛鉤，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)讓員工滿意難嗎？

????想想2008年下半年有多糟，但是家得寶仍然有最多店面參與了我們稱為“分享成功”的活動(dòng)，為我們的小時(shí)工發(fā)放獎(jiǎng)金。我們說(shuō)，瞧，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，所以我們獲得獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)從計(jì)劃的95%調(diào)到90%。通過(guò)這種方式，我們向員工傳達(dá)了這種信息：我們有所得，我們就會(huì)照顧大家。盡管家得寶凍結(jié)了管理層薪酬，但并沒(méi)有凍結(jié)公司其他員工的工資。我們繼續(xù)向員工發(fā)放獎(jiǎng)金，并維持401(k)標(biāo)準(zhǔn)不變。我們?cè)诤神R基金（Homer Fund）的投入增加至之前的三倍，這是家得寶專門為有經(jīng)濟(jì)或健康問(wèn)題的內(nèi)部員工設(shè)立的基金。

????你們最近的供應(yīng)鏈行動(dòng)（通過(guò)建立地區(qū)配送中心而不是將貨物直接從產(chǎn)地送往家得寶各店鋪來(lái)改善庫(kù)存管理）進(jìn)行的如何？

????在2008年行動(dòng)剛開始的時(shí)候進(jìn)展不是很順利。2007年我們決定成立迅速調(diào)動(dòng)中心并設(shè)置了一個(gè)試點(diǎn)。但第一個(gè)就失敗了。所以我們中止了這個(gè)試點(diǎn)，花了三到五個(gè)月解決問(wèn)題的根源，在之后的下半年開始陸續(xù)建立?，F(xiàn)在我們重新回到了正軌。

????隨著報(bào)業(yè)不斷的萎縮和倒閉，你們?cè)趶V告方面情況如何？

????我們的很多買賣都是通過(guò)（每周銷售增刊）廣告做成功的——頭版和最后一頁(yè)都有些什么商品？（人們通常很關(guān)注報(bào)紙頭版和最后一頁(yè)的廣告）廣告上的售價(jià)還是很有影響的：我們給一臺(tái)標(biāo)價(jià)199美元的Weber燒烤機(jī)做廣告，這個(gè)價(jià)錢利潤(rùn)很高，最后我們賣出去了。但是當(dāng)你看到報(bào)紙業(yè)你會(huì)想，五年后它會(huì)在哪兒？我沒(méi)法給你一個(gè)答案。

????有其它更有效的廣告途徑嗎？

????一般來(lái)說(shuō)，廣播。但是廣播上的商品廣告不是很多。

????我了解到你們有一個(gè)新的廣告語(yǔ)。

????是的?！案鼉?yōu)惠的價(jià)格，更好的服務(wù)”。

????你們放棄“只要你能提得出，我們就能做得到”這個(gè)廣告語(yǔ)了嗎？

????我們并不是要摒棄這個(gè)理念， 只是將不會(huì)使用這個(gè)廣告語(yǔ)?，F(xiàn)在這個(gè)新的廣告語(yǔ)更能反映當(dāng)今時(shí)代的趨勢(shì)。