醫(yī)院試用“ATM”處理健康記錄
????在掃描你的手掌靜脈后,這款設(shè)備能找到你的電子健康記錄。當(dāng)你就診時,醫(yī)生可以查看你的記錄。
????作者: Jeffrey M. O'Brien
????曾經(jīng),銀行有銀行出納員。當(dāng)你想取錢買個漢堡、看場電影時,就不得不在銀行窗口前痛苦的排隊(duì)等待。后來有了自動取款機(jī)ATM,提款就變得十分方便了。
????在機(jī)場排隊(duì)辦理登機(jī)手續(xù)也曾令你大傷腦筋,因?yàn)槟闱懊婺菐е藗€包、磨磨蹭蹭的一家子費(fèi)盡心機(jī)想登上一班早些的飛機(jī)。但是現(xiàn)在你可以在網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù),機(jī)場也安裝了許多服務(wù)終端供人使用。
????現(xiàn)在,假如有人能做點(diǎn)什么來改變下惱人的醫(yī)院登記手續(xù)就好了。
????去斯普林菲爾德診所(Springfield Clinic)看看吧。這家治療中心有195名醫(yī)生,在伊利諾斯州的14個縣設(shè)有分診所。信息主管吉姆?休伊特(Jim Hewett)說:“過去三年,我們一直在調(diào)查病人的滿意度。醫(yī)院的登記手續(xù)是病人集中抱怨的問題之一:長長的隊(duì)伍、前后矛盾、一再問同樣的問題。所以我們決定為病人提供一種更具吸引力的登記方式。”
????為此,斯普林菲爾德診所本周將引入50個由保健信息技術(shù)公司Allscripts(MDRX)生產(chǎn)的自助服務(wù)亭,并計(jì)劃將這些服務(wù)亭安裝在24個分診所內(nèi)。這些服務(wù)終端與一個存有病人電子健康記錄(EHR)的中心數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng),其主要設(shè)備是一個攝像頭、一個信用卡讀卡器、一臺打印機(jī)和由富士通公司(Fujitsu)設(shè)計(jì)的一款很酷的生物識別設(shè)備Palm Secure,它能映射病人手掌中的靜脈。
????這款設(shè)備比指紋認(rèn)證精確得多,并且比虹膜掃描更易為人接受,其誤接受率僅為0.00008%。在公共場合處理健康記錄這類敏感信息時,精確度至關(guān)重要。
????美國富士通電腦公司(Fujitsu Computer Products of America)保健部門副總裁約書亞?那普(Joshua Napua)表示:“Palm Secure拍攝的并不是你的手,而是手掌中的靜脈圖案。這很重要,因?yàn)槭终旗o脈幾乎是無法復(fù)制的?!?。
????初次使用服務(wù)亭時,病人需要通過照相、進(jìn)行手掌掃描以及回答幾個基本問題來建立自己的用戶檔案。此后再使用服務(wù)亭時,病人只需將手掌放在屏幕上接受掃描即可完成登記。無須再分別告訴六個人你的出生日期,或是你在新下過雪的地面上滑雪時是怎么傷到背的。
????服務(wù)亭會自動上傳你的數(shù)據(jù)并收取你自費(fèi)部分的費(fèi)用。當(dāng)你在醫(yī)院就診時,醫(yī)生和護(hù)士都可以查看你的這一記錄。
????安裝服務(wù)亭的主要目標(biāo)是通過使整個就醫(yī)經(jīng)歷更順暢以提高顧客忠誠度。但診所本身也受益匪淺。忙亂的登記服務(wù)不僅使得病人長時間等待,也增加了出錯的可能性,并且服務(wù)人員經(jīng)常會忘記問一些問題或是遺漏重要的細(xì)節(jié)。這些都使得醫(yī)院難以向挑剔的保險公司索賠。休伊特表示:“我們沒有一直問同樣的問題,這使得我們的索賠遭拒。”
????在其試用期內(nèi),服務(wù)亭不僅能比醫(yī)院工作人員更好地收集標(biāo)準(zhǔn)化信息,還能說服病人更正過時的數(shù)據(jù),病人一般不愿意這樣做。休伊特認(rèn)為這是因?yàn)槿缃癫∪四軌蚩吹阶约和暾慕】涤涗洝?/p>
????他說:“每個使用服務(wù)亭的病人都會修改三條信息。他們會說,我的手機(jī)號實(shí)際是X,我的緊急聯(lián)絡(luò)人實(shí)際是Y?!?/p>
????本周于芝加哥舉辦的一場醫(yī)療保健技術(shù)貿(mào)易展展出了這種服務(wù)亭,目前Allscripts提出的售價是每部17,000美元,包括安裝和整合費(fèi)用。奧巴馬總統(tǒng)已經(jīng)將啟用電子健康記錄列為其經(jīng)濟(jì)刺激方案中的優(yōu)先事項(xiàng),就休伊特的經(jīng)驗(yàn)來看,這些服務(wù)亭將會像ATM和機(jī)場登機(jī)終端一樣迅速得到推廣。
????休伊特說:“我們開始是想把電子健康記錄、個人健康信息和登記系統(tǒng)結(jié)合到一起,并且讓病人擁有控制權(quán)?!?/p>
????“看到人們初次使用服務(wù)亭時的神情真是太棒了。他們的所有信息都在服務(wù)亭里?!?/p>
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